導醫工作心得體會【通用多篇】

導醫工作心得體會 篇一

從未走出校園，去懂得生活的艱辛；從未踏入社會，卻知道付出愛心。都說90後的我們是溫室的花朵，是杰倫帶壞的小孩，是高傲、叛逆、頹廢的一代，可是，我們同樣也是樂觀、開朗、有愛心、有打不倒的精神對未來充滿希望的一代。他們對未來有美好的幻想，現實卻常常給他們敲來狠狠的一棒；總以微笑示人，卻心懷憂傷。

身爲大學生的我們，週一至週五像個聽話的乖孩子，在學校這個純真充滿陽光灑滿友情的地方，爲着夢想努力，向着未來出發。而週末總是最放鬆的時刻：不用擔心還沒有讀完的專業課本，不用去想明天早起的晨讀，甚至不用爲一日三餐而傷害腦細胞。放下心裏的一切，做自己想做的：躺在牀上，睡一個甜甜的懶覺；坐在操場上，沐浴暖暖的陽光，坐在微機室，遨遊於豐富的網絡世界；也可以靜靜的發呆，暢想屬於自己的未來。總之，週末是屬於我們的。可是總有那麼一些人，他們：喜歡週六迎着晨陽賽跑，喜歡志願者的充實生活，喜歡醫院老師和藹微笑，喜歡病人的滿意笑容，當喜歡變成一種習慣……

想想做志願者的日子，像是打翻的調料瓶。笑過也氣過。但是每次“回家”的時候都裝有滿滿的感動。

輸液室：看到因針扎而痛哭的孩子，你會盡努力的逗他，爲的只是讓掛滿淚痕的臉龐綻放笑臉，當你擡頭時，看到的是家長欣慰的笑容。可是年幼的孩子怎麼知道被扎的是他、哭的是他，疼的卻是父母的心啊！

導醫臺：爲來往的病人提供幫助似乎同樣是種幸福。當你上前微笑問“您好，請問有什麼需要幫助的嗎？”這似乎也可以爲病人較少病痛。在這，或許很辛苦，或許走的路最多，或許要求你牢記醫院佈局，但是，這也是最需要志願者出現的地方：攙扶年邁的爺爺奶奶，爲被病痛折磨的病人指明就診道路。雖然微不足道，但我們已很知足。

病房陪檢：在這總能看到：夫妻履行着“執子之手，與子偕老”的承諾，兒女踐行着“感恩之情，忠孝雙全”的責任。雖然病痛在身，但能感覺到其間流露出幸福的味道。走進每個病房，出來時，總會說：祝您早日康復，雖然只是路祝福。

無論你身處什麼崗位，都會在穿上志願者都時綻放微笑，醫院老師和藹的笑容總會讓怕做錯事的你感到安心。無論你在醫院哪個位置，都會爲所需幫助的人提供服務。當病人帶着傷痛走來只爲向你道聲“謝謝”時，心裏裝的全是感動和祝福。

志願者之家是我們溫暖的小窩，是我們休息的天堂。每次來這，都會讓我們認識許多原來素不相識現在卻很要好的朋友，在寒冷的冬天，與朋友坐在長長的樓梯上曬着暖暖的太陽，心也是暖暖的。我們喜歡在這聽蘇彬老師講些富有哲理的故事，在這，可以懂得許多你還不懂或還沒有去想過的人生。就像蘇老師所說：“你們還沒有踏入社會，就像一張白紙。”而他，認真的向我們這些白紙或書寫或塗鴉。讓我們能夠更好的成長。

志願者服務帶給了我們太多太多，每當拖着疲憊的身軀回到學校時，臉上總是帶着滿足和笑容，因爲我們過的充實，因爲我們收穫了感動，收穫了成長。

導醫工作心得體會 篇二

我是一名新入職的護士，門診導醫工作是一個新的工作崗位，它不同於臨牀科室工作。通過在門診工作這一段時間，每時每刻都有不同的經歷和感受，特別是每天接觸那麼多形形色色的患者及家屬，更讓我感觸頗多。

我記得，門診第一天工作的情形，首先映入眼簾的是大廳裏扎堆的人羣，還有入耳的嘈雜聲，以及導診臺外排着長隊焦急等待的患者，對這裏的一切我都不太熟悉，老師簡單介紹了診區環境和就診流程後，我就開始工作了。

大腦一片混亂，根本沒反應過來，更無從下手，看着她們忙碌的身影，我只能站在一旁維持秩序，期間有不少患者問我一些問題，比如某某醫生今天出診嗎？口腔科在哪裏？腹部彩超在哪做等等，這些問題我都解答不了，都是向老師請教了之後再告訴患者，一天下來我就對門診工作有了直觀的感受，它並不像我以前想的那樣簡單、輕鬆。

門診作爲醫院的重要窗口，門診護士又是患者首先接觸到的工作人員，因此，我們的服務質量如何，在其某種程度上體現和反映了醫院的綜合服務水平，也給患者最直觀的感受和印象。我們的言談舉止、人格素養都會給患者留下印象，並且直接影響患者的就診情緒和心態。

經過一段時間的工作，我基本熟悉了門診工作流程，以及醫院環境等情況，當患者向我諮詢時，我都能準確流利一一解答。由於排隊掛號時間長，候診時間也長，而就診時間只有幾分鐘，我們需要提前做好準備工作，需要提前開放各診室的門，檢查大廳電視屏，以及工作中所用電腦、水電是否運行正常，確保患者就診時正常工作，如有問題及時解決，避免患者因爲我們的失誤而耽誤就診。

門診人流量大，患者病情複雜，候診時間長，加上對環境的不熟悉，許多家屬情緒難免會有些急躁，甚至會有些抱怨，這就需要護士作來安撫，對待患者多一些微笑，多一些包容，與患者溝通時多一些耐心。與患者及家屬的溝通是必不可少的，還有一些老年病人、農村患者，有時一個問題能問好幾遍，需要不厭其煩地給予解釋說明，這樣既緩和了護患關係，又給患者留下了好的印象，爲工作減少不必要的麻煩。

我知道，在工作中我們對患者要語氣親切，保持平和的心態，有時一個適宜的稱呼都能讓患者感到欣慰，而患者給我們一句表揚“這個護士挺負責，態度挺好”，我們聽了心裏都會感覺到暖暖的。有時忙起來，一上午連口水都顧不上喝，上廁所都沒時間。可每當爲患者解決問題後，都會有一種成就感，患者給我們一個理解、信任的眼神，我們都會十分滿足，並樂在其中。

我知道，自己欠缺的是對知識的掌握不夠全面，有時爲患者分診時不能及時做出判斷。因此爲更好地鑑別患者的病情、所屬科室，我需要認真學習各科常見病、多發病以及臨牀診斷及表現，不斷拓寬知識，豐富和提高自己的業務能力，以便更準確便捷地爲患者提供服務。

我相信，在門診工作，我的溝通能力會越來越強，同時通過時間的錘鍊，我會把工作做得越來越好。

我同樣相信，更多像我一樣的和平人，通過默默工作和奉獻，一定能夠換來和平醫院更加美好的明天。

導醫工作心得體會 篇三

導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、爲行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能爲患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認爲這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要爲患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員。患者來諮詢，我們是諮詢員。患者行動不便，我們是陪診員。患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啓患者心門，贏得患者信任。

2、要爲患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作爲醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行爲規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因爲導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考覈，不易量化，到目前爲止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，爲了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考覈標準等方面制定了計劃。爲了提高導診人員的工作激情，打破幹多幹少、幹好幹壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

四、對門診區域進行科學的管理，醫學，全在線

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成爲一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正爲病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。