溝通心得體會通用多篇

溝通交流心得體會 篇一

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關係，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關係就無往不利。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用；一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要！

我們在實際工作當中應該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最爲重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率；對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的`同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要儘量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，爲對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並儘量多聽取對方的反饋意見，瞭解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

溝通的交流方式：有欣賞競爭對手的雅量 篇二

當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急着說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

溝通的心得體會 篇三

醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關係，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關係是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關係的前提。醫患溝通是貫穿於整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，瞭解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行爲的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地瞭解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行爲。

同時由於醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關係中處於主導地位。患者相對於醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處於一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作爲溝通的重點對象，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力爲患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可爲治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治癒率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

人與人之間的交往離不開溝通，教師與家長作爲孩子成長的重要的引路人，教師與家長的溝通顯得尤爲重要。雙方本着一切爲了孩子的目的，按說，家長與教師在大方向上，是沒有矛盾的。但世界上的每一個人，都是不同的，都有各自特點，

所以，教師在與家長交往與溝通中，也會出現家長與教師產生矛盾的現象，最明顯的一方面是在溝通方面產生誤解。那麼，我們教師應該怎麼樣才能儘量保持與班上的幾十名家長協調一致，良好地與家長進行溝通，達到家園共育的目的呢？我認爲以下幾點很重要：

第一、溝通之本爲愛心

教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個孩子的長處，包容每一個孩子的短處。本着全心全意爲孩子的目的，來與家長進行交流孩子在園的表現，並且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子，盡心盡責爲孩子們的教育而工作。那麼家長自然會信任教師，並且持積極的態度來與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。

第二、先鼓勵在提意見的溝通方式

每一個孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長也都希望自己的孩子往好的方向發展，每一個爲人父母者都喜歡聽到別人誇獎自己的孩子，不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長交流孩子在園情況時，要多抓住孩子的閃光點來表揚孩子的優點、肯定孩子的進步。在肯定孩子的同時，與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點，雙方形成一致的教育目標、教育方式。這樣，家長就會很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃琅小朋友是個很安靜、學習很認真的孩子，但她的性格比較內向、與小朋友一直不怎麼玩的來，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時候，我首先向覃琅媽媽肯定孩子的懂事與乖巧，然後把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽，雙方一起探討孩子形成這一性格特點的原因，尋找幫助孩子改進的方法及家長和老師在今後的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，而家長也不會因自己孩子有缺點或者在園表現不好而心情不愉快。

第三、及時反饋的溝通策略

一個班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個性不同的孩子，教師的教育方法應該有所不同，那麼對於他們的家長，溝通的方式也有所不同。對於懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費那麼的心思來管教，家長對孩子在園的學習、生活也比較放心。對於這類孩子，我們除了向家長反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長在教育孩子時應該注意的地方。而對於比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來關注他們，對他們的要求也會嚴格一些。那麼，教師就要在觀察到孩子的頑皮後，把自己的這種教育想法告訴家長，取得家長的支持，與這一類孩子的家長達成教育理念上的共識。當孩子在園做錯事情時，教師除了嚴格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時，也應在家長接孩子的時候，及時對家長說明事情的情況。一來，可以起到共同教育孩子的目的，同時也會避免出現個別幼兒不能領會教師的意思，回家對家長表述不清楚事實原由，讓家長對老師引起不必要的誤會與矛盾。記得剛來南外的第一學期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、並影響到別人學習的孩子。孩子回家後，向家長訴說他在園所受的委屈，結果，第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會，但這種家長上前詢問的方式確實讓我尷尬了一番。那麼，針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時，我會想方設法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時，及時向家長反映情況，以取得家長的支持與幫助。

第四、因人而異的溝通藝術

一個班的家長，性格、受教育程度、職業等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時候，也有不同的方式方法。對於性格直爽、心胸開闊的家長，可以採用直接的方式與家長溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以後玩球時注意安全；而對於脾氣急躁、比較沒耐心的家長，教師又要運用循循善誘、多表揚、婉轉提醒的溝通方式；對於缺乏主動與教師溝通的家長，教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現。這些都需要教師根據平時的觀察，分析各類家長的特點，採取恰當的溝通方式。

總之，教師在與家長溝通的過程中，要懷着一顆一切爲了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內活動、教學狀況；誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學習上的問題；虛心地接受家長的建議；耐心地解答家長的疑問等等。有了愛，我想，所有的工作也就會迎刃而解，我們當老師的也會做到問心無愧。

學習材料-【溝通交流 篇四

第一篇

一、1.2.

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、公安機關相關問題 系統建設類問題： 我們這裏的系統建設該怎麼搞，如何建設？ 其他地區在系統建設過程中都遇到哪些問題，如何解決？ 現階段全國其他地區的系統建設情況如何？ 你們計劃在我們省如何建站，怎麼分佈服務站點？ 你們現在全省服務站的建設是不是可以保障全省的服務需求？ 像我們這樣的情況，涉爆物品品種多，分佈面積廣，人員緊缺，搞系統建設比較困難啊； 我們全省沒有地市達到服務建站的標準，可是整個省加起來也有1000多臺的設備，這個服務你們打算怎麼搞？ （全省/地市）怎麼建民爆系統？ 省廳集中培訓前要做哪些準備工作？用戶的培訓費用怎麼出？

10、省廳集中培訓後，地市小使用單位的培訓能否馬上開始？爲什麼？

11、省廳集中培訓後，地市小使用單位的培訓能否馬上開始？爲什麼？

12、你們民爆系統爲什麼要使用專用設備？

13、訂購專用設備時爲什麼要先付全款？

14、我們（地市）訂購專用設備要“一手交錢、一手交貨”，你們（公司）怎麼辦理？

15、槍爆系統第一年安裝維護費太高，有收費依據嗎？

16、第二年開始，以後的服務費用怎麼收，有沒有收費依據？

17、系統還沒開始建設，爲什麼提前收取服務費用？

18、公司能否給我們（用戶）開具增值稅發票？怎麼按我們（用戶）的要求開？普通發票怎麼開？什麼

時候我們才能拿到發票？

19、使用單位現在訂購了專用設備，培訓之前要是該單位被撤消（關閉），設備能否退給公司？

20、民爆系統到底有什麼實用的地方（有什麼好處）？對社會單位除了增加麻煩外能有什麼好處呢？

21、我們（地市公安機關）建系統有什麼好處（資金支持）沒有？以後的運行成本費用怎麼辦？

22、全國有多少地方開始使用民爆信息系統？運行情況如何？有什麼問題沒有？

23、我們（地市公安機關）建系統所須的費用都必須政府採購，需要物價部門的文件，需要招標，如何

操作？

24、民爆系統涉及的單位這麼多、分佈這麼偏遠，你們怎麼保證運行期間的服務？

25、我們（地市）這裏已經有一個公司能搞服務工作，你們民爆系統的服務也交給他們搞，沒問題吧？

26、能否組織我們去已開通使用民爆系統的地方考察考察？

27、公安機關、經銷、大型使用單位集中培訓時幹嗎還要帶設備來？

28、感覺民爆系統用起來反而在流程上覆雜多了，用戶感覺太麻煩。

29、民爆系統怎麼纔算完成建設，如何進行驗收？

30、使用單位裏的一些小的採石場、小礦山每年的利潤也就幾千塊錢，我們也想管，但他們承受不了手

持機這麼高的費用？有什麼解決辦法沒有？

31、對臨時來我們這裏做爆破工程的單位，系統怎麼解決他們的爆炸物品使用問題？

32、什麼纔算大型使用單位？大型使用單位怎麼配專用設備？怎麼報數據？

33、一個使用單位有多個庫房，但沒有具體的總庫，都是統一購買然後轉到各庫，系統如何實現？

34、民爆專營公司沒有庫房的怎麼用系統？

35、民爆公司能否實現單發雷管的銷售？

36、使用單位本身沒庫房，本單位的爆炸物品都存在銷售單位庫房裏，逐次取用和清退，系統怎麼實現？

37、民爆站爲什麼要配置兩臺手持機？爲什麼每個單位要配四張單位卡？

38、我們民爆公司以前都是用傳真發“兩證”到廠家，然後廠家直接向用戶送貨，上你的系統後太複雜，沒法操作，怎麼辦？

二、系統運行保障類：

39、最近我們省系統運行情況怎麼樣？下一步怎麼做？（待定）

40、其他地區在系統運行階段都反映出了什麼問題？都是怎麼解決的？（待定）

41、如果全省啓動運行系統都需要做哪些準備工作？（待定）

42、怎麼樣才能保障我們這裏的系統順利運行？（待定）

43、其他省份和地市關於系統運行有沒有相關的考覈措施，怎麼考覈的？

44、我們省要在XX市召開一個系統運行經驗交流的現場會，有沒有什麼好的建議，其它省有沒有這麼

搞過，都是如何做的？

45、系統的相關功能和設計是否符合新民爆條例的各項規定、要求？

46、在保障系統運行方面，其他省有什麼值得借鑑的經驗嗎？

三、系統服務類

47、我們這裏的民爆業務模式繁多，你們的系統是否可以適用？

48、關於用戶的服務需求，是不是可以得到及時保障；

49、專用設備的質量怎麼樣，有沒有保障啊？

50、公安機關可不可以監控轄區的系統的運行情況？具體到每個單位？查看它的庫存、用量、出入庫等

信息；

51、我們這很多地區都採取服務配送制度，而且配送的形式很多，對於這種現象系統如能不能解決？

52、一些地區反映你們的服務不及時，對你們的服務質量頗有意見。

53、一些地市反映送修的設備現在還沒有返回，是怎麼回事；

54、這兩天我們科室的系統操作人員出差了，你們服務站派個人過來幫忙操作一下系統；（待定）

55、槍證的製作工作量很大，你們服務站派個人過來幫忙做證；（或：這段時間支隊正在製作全市的IC

卡，你們派個人過來幫忙做卡）

56、我們下面XX縣POS數量已經達到200臺了，按照你們的服務建站標準，爲什麼沒有配備相關服務

人員；

57、系統的功能設置與我們地區的業務模式相符麼？

58、系統的功能設置不符合我們地區的民爆管理業務模式；

59、你們服務站就1個人，這麼大的服務量可以保證麼？

60、你們的服務人員XXX服務水平太差，希望你們予以重視；

61、你們這的服務人員XXX服務技術水平高，認真負責，非常好；

62、XX單位的發票怎麼還沒有開過來，打電話到我這裏來了；

63、XX單位想買幾臺手持機，怎麼辦手續？

64、公司、個人介紹；

65、相關服務問題的主動式回訪；

66、我們市的設備累計總量已經達到了建站標準，你們都答應很久了，怎麼快3個月了還沒有建站？

67、XX單位打電話說他們設備用不了了，你們趕快派人過去，不能耽誤生產；

68、你們的服務人員總是換來換去，怎麼沒有一點穩定性，剛剛熟悉工作環境、情況就被調走了；

69、你們的機器經常出毛病，影響我們工作，價格還這麼高；

70、廳裏工作很多，人員緊張，你們公司應該多安排兩個人到廳裏工作，處理問題。

71、接近建站標準的地區，能否現在派人建站。

72、下面反映最近設備損壞率較高，都是些什麼方面問題？能否出現大面積損壞，影響系統運行？公司

對此採取怎樣的處理方法。

73、應該放一些設備在公安局，便於用客購買、更換。

74、我們這邊急用設備，但部分資金現在暫時沒交齊，讓你們公司先把設備發過來，隨後錢齊了就匯款。

75、這們這前期培訓太早，現在大家都不會用了，你們要到各個縣區再進行一次培訓。

76、我地區已非常接近二級站標準，現在能否將服務站升級？

77、你們不是公安機關人員，不能在市局辦公。

78、我單位辦公環境實在緊張，沒辦法安排你們服務人員的辦公地點（三級站）

79、你們的系統存在這麼多問題，每次提完，你們都說在不一版本中解決，可現在都改了好幾個版本了，怎麼還沒解決啊？

80、我們經常有丟數據的現象，你們什麼時候能徹底解決這個問題啊？

81、我市要給一些新上任的或操作不熟練的庫管員搞一次系統培訓，你們給講一下。

82、上了你們的系統後，很多涉爆單位的物品購買、發放時間延長，非常影響工作效率，你們的系統能

不能改一改，完善一下？

83、怎麼我們市的服務人員總到外市或外省服務，去了那麼久還不回來？

84、服務電話怎麼老是佔線打不通，你們服務人員手機多少號？（或打手機也不接）

第二篇

怎麼還要收錢； 生產企業相關問題 85. 我們系統已經正常使用一年多了，上次交的服務費也一直沒有要求你們服務，現在出問題了，你們

86、我們廠現在生產一批新規格雷管，在你們的產品字典裏面沒有相關的品種，怎麼辦？

87、你們的條碼打印報價太高，在市場上有沒有同類型的產品可以採購？

88、條碼紙是不是必須從你們公司定購，其他地方沒有買的麼？

89、我們企業的系統操作員離職了，上了個新人，希望你們服務站派人過來給培訓一下；

90、我們廠的手持機送到你們那維修，都半個多月了還沒有返回？！

91、我們廠資金緊張，生產線系統和出入庫系統可不可以放在一臺機器上；

92、Pt600太費電池了，你們怎麼不設計一種充電電池；

93、運行你們系統給我們廠的產品增加了不少成本，企業承擔不了啊，你們有沒有什麼好的辦法？

94、以前一些單位只需要將兩證發個傳真過來就可以辦理購買業務了，現在有了電子兩證給我們帶來了

很大的影響，不能耽誤客戶的時間，不然客戶有可能會流失，該怎麼運作？

95、爲什麼不能把pt600的手持機升級啊？爲什麼非讓我們換ESCAN2002的手持機，你們就是想多掙我們的錢吧？

第三篇流通單位相關問題

96、我們單位急需購買2臺手持機，明天就帶錢到你們服務站去；

97、手持機的價格太高了，我們第二次定購設備，價格上可不可以優惠一點；

98、我們單位的設備都保修好幾次了，怎麼設備質量這麼差，價格還這麼高；

99、我們單位的發票到現在還沒有郵寄過來，怎麼回事？

100、

101、

102、

103、我們單位設備壞了你們趕快派人過來； 設備還沒怎麼用，你們公司怎麼就開始收服務費了； 系統功能設置太複雜了，我們的庫管員文化水平不高，操作不了； 我們單位經常被鎖，操作上一點問題也沒有，是不是你們系統設計上有問題；

溝通的交流方式：同時提出建議 篇五

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，纔可以讓你的批評更有說服力。

人際交往與溝通心得體會 篇六

轉眼又到學期末了，作爲一名大三的學生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收穫頗豐。這學期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學生都能遇見這麼一位注重將所教知識靈活運用到現場課程上的老師，很幸運，我遇見了！

說真的，來到江西師範大學之後，我第一次碰上老師會堅持每節課對學生說“同學們，好”之類的問候語，剛開始有點不適應，但幾次之後已經習慣並且喜歡上了這種問候，喜歡上了微笑着對老師說“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧？

管理溝通，從概念上來講，是爲了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行爲能力的發揮。

社會是一個大舞臺，紛繁複雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味着落後，落後了就意味着捱打；單位沒有了聯繫，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味着自攏。

而對於我們學生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學裏上課都是以小羣體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前後同學互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大夥之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因爲大家所修專業不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點後都會有收穫頗豐的感覺，我想對於這門課來說也算是一種學習的方式吧！

我認爲溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。 我們經常會聽到這麼一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因爲有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”並不適合，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。

作爲社會中生存的一員，在與人溝通中，怎麼樣才能與他人實現更好的溝通呢？我有三條錦囊：

其一：培養一個積極主動的溝通意識，這樣纔可以加強交流，提高效率；

其二：保持一個良好的心態與別人交流溝通，學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；

其三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。

當然，在一學期的'學習中，老師不僅教會了我們如何與家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領下，與全班同學一起再聆聽下感恩的妙言，願永持感恩之心。

這世上正是因爲有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，結出美好的果實。

最後一節課，老師說“樂知之”是學習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這麼課可以說“樂知之”了，作爲將要實習的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們！溝通的一言一語都值得細細品味！

溝通與交流 篇七

一．溝通對我們每個人有哪些重要的意義？我們爲什麼要學溝通？

生理。 心理。 社會人際關係。 學習。 自我工作環境。 構建和諧家庭。 決策的需要

人際溝通是人際關係的手段，只有很好的認識人際溝通的理念，掌握嫺熟自如的溝通方法和藝術，才能建立起良好的人際關係，才能更好地把自己最大的潛力發揮主來，取得引人注目的成就。

二．語言溝通的基本要求是什麼？1.態度謙虛誠懇2.表情親切自然3.語調平和沉穩4.充滿真摯的熱情 溝通原則是指在溝通過程中，溝通雙方應當遵循的行爲準則或行爲規範。人際溝通的原則是根據一定的倫理道德觀念形成的。溝通的原則是與時俱進的，具有時代性的特點。溝通原則也有文化性的特點。原則之間並非相互獨立，有些原則之間是辯證統一的。（相互尊重原則；誠實守信原則；寬容謙讓原則；主動溝通原則；關心他人原則；互利雙贏原則；距離適度原則；）

三．常見的溝通障礙有哪些類型？語言。習俗。觀念。角色。個性心理障礙

四．簡述人際風格溝通對象的四種類型及特點

1、分析型嚴肅認真，動作慢，有條不紊，合乎邏輯，語調單一，語言準備，注意細節，真實，有計劃，有步驟，寡言的，緘默的，使用掛圖等輔助工具，面部表情少，喜歡有較大的個人空間。

2、和藹型合作友好、贊同、耐心、輕鬆，面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說話慢條斯理，聲音輕柔，抑揚頓挫，使用鼓勵性的語言，辦公室裏通常有家人照片。

3、表達型外向、合羣、生動、活潑、熱情、幽默、直率、友好、快速的動作和手勢，不太注重細節，抑揚頓挫的語調，令人信服，有說服力的語言，陳列有說服力的物品。

4、支配型果斷，有作爲，指揮人，強調效率，獨立，有目光接觸，有能力，說話快且有說服力，熱情，語言直接，有目的性，面部表情比較少，使用日曆，情感不外露，計劃，審慎。

五．禮儀具有哪些基本特徵？ 禮儀的共同性 時代性 差異性 公德約束性 實踐性

六．什麼是氣質？如何做到氣質美？

氣質是指人相對穩定的個性特徵、風格、以及氣度。氣質美首先表現在豐富的內心世界。氣質美通過一個人對待生活的態度、個性特徵、言行舉止等表現出來。氣質美還表現性格上，這就涉及平素的修養。要忌怒忌狂，能忍辱謙讓，關懷體貼別人。高雅的興趣是氣質美的又一表現。

(time place oceasion) 要求人們在着裝時以時間、地點、場合三項因素爲準。

1、時間原則 時間原則要求考慮時間因素，做到隨“時”更衣服飾還應順應時代的潮流，太落後或太新奇都會令人側目

2、地點的原則地點原則代表地方、場所不同，着裝應有所區別，穿戴服飾必須在種類、質地、款式、花色等方面與所要參加的地點相協調，才能獲得視覺和心理上的和諧美感。

3、場合的原則場合的原則又可叫做交際目的原則，就是不同的場合或不同的交際目的有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融洽的服飾，才能產生和諧的審美效果，實現人景相融的最佳效應。

八．如何做自我介紹？ 時機適宜內容得體 把握分寸充滿自信

溝通心得體會 篇八

每天班裏的每個孩子都在上演着形形色色的事情，而有些事情會涉及到各科老師，甚至涉及到一些家庭。班主任則是連接學校和家庭的重要紐帶，在學生，老師和家長中間起交流溝通的作用。我做班主任也快三年，但總感覺自己的一些溝通語言有時有些直接，但幸好自己的真誠總能打動了對方。

近來班上的r同學和我說，他不喜歡某個老師，說那個老師的話讓他覺得不開心。當時，我並沒放心上，因爲有時這個孩子的一些做法不合適，老師肯定免不了批評，而他的想法有時也確實有些偏激。但是後來他的媽媽找到我聊起來，當時當着孩子的面提到這件事，而且也能感覺出他在某個方面不贊成那個老師的說法。我立刻覺得孩子媽媽以前說孩子習慣不好，是爺爺奶奶慣的，但作爲母親，她也有一定的責任。就這件事來說，我感覺總不能當着孩子的面說老師做的不對的地方吧，因爲這樣會讓孩子覺得媽媽都說了老師不對，那我下次還違紀的時候老師再說我我就和他“講道理”。雖然很想反駁，但當時我想了想，沒多說什麼，和她保證會和老師溝通。後來我和那個老師溝通了，而也又在一個合適的機會和她說了她做的不合適的地方。最後，事情很好的解決了，老師和家長都挺滿意，並向我表示感謝。

溝通與交流的技巧：“五多”溝通法 篇九

多讀

所謂多讀就是要博覽羣書，無論什麼方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經歷過的經驗並不斷積累使你掌握各種知識點，爲溝通打下堅實的語言和文字基礎。

多看

所謂多看就是通過經常上互聯網看資訊以及通過看電視、看電影、看報紙、看雜誌來獲取當今社會的熱點信息，爲溝通冷場時找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導至你要表達的主題上去；

多寫

所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而爲溝通打下印象基礎。

多動

所謂多動就是要多走出去參加一些活動，如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而爲溝通帶來鋪墊。

多思

所謂多思就是勤思考，通過思考模擬對方的心理活動，來提高自己的應變能力，使自己在溝通過程無論遇到什麼情況都處驚不亂，妙語連珠。