表達溝通學習心得體會

《表達螺旋》

人是社會的動物，而社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：“人是一切社會關係的總和。”“一個人的發展取決於和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。”因此，表達溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。

現實社會中的各行各業都是需要不同的表達溝通能力。無淪是會計、社會工作者、建築工程師，還是醫生、護士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。比如多數從事建築行業的人．基本都需要大部分的時間用於與他人溝通，剩下可能30%左右的時間用於分析問題和處理相關事務。很顯然，這也可以類比其它的職業，不僅都需要專業知識和技能，而且越來越需要與他人表達溝通的能力。

在學習周玄毅老師《表達螺旋》一課中，涉及到了“口才”這個詞。大家都說某個人口才好，但按“傳統”看來好像並不是誇獎，而說某個人口才不好，卻也不是褒揚，所以一個人的口才好與否，是評價這個人表達能力好與否中存在的矛盾點。如果一個人輕易的被別人定義爲口才好，或許真的不算是好事，這會限制別人對你的認知，認爲你誇誇其談、高談闊論卻不能落實履行。那麼真正的口才好，得穩準狠，得精煉，在與別人溝通的時候要善解人意，抓住別人想表達的重點，從而有條不紊的表達自己的觀點或者信息，不“顯山漏水”，讓別人聽起來很舒服。周玄毅老師還提出了兩個詞：表現力和表達力，那麼表現力和表達力有什麼不同呢？不妨以演講比賽來舉例，有這麼兩個說法，一種是演而講之，一種是講而演之。演而講之突出的是“講”，是以理性冷靜的表達方式，準確地傳達自己想表達的理念與信息，讓評委及觀衆能夠迅速的聽懂參透並接受，但這可能會缺少一些情緒，這就是表達力的體現；講而演之突出的則是“演”，它往往能夠帶動觀衆評委們的情緒，催人淚下，能夠去感動觀衆，引起觀衆的共鳴，這是表現力的提現。這兩者側重不同，但也無需我們去做出選擇，因爲我們需要的口才，要不侷限於演講的口才，還要在生活工作中也能用到的口才，從而才能夠去適應不同的階段及場景。

不同的場合對於表達溝通的要求是不一樣的。比如在公司、聚會、會議室等，應採用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領導、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應根據對象的不同改變溝通方式，而周玄毅老師講的課，可分爲內對內、內對外、外對內、外對外這四個層面的溝通，我也就此來闡述自己的理解。

內對內，指的是普通員工之間的相處溝通。當你進去新的公司，沒有明文規章去說明該怎麼與同事相處、溝通，往往需要很長一段時間去適應，去潛移默化的形成溝通的默契。如果你的同事善於溝通，不誇誇其談不會搶話，能夠理解並抓住你想要表達的觀點和理念，你便會覺得這就是你們相處的默契，並且很願意與這位同事共事合作；但有時候你是新員工，老員工就會安排你去做各種各樣的雜事，也許你會抱怨，但這何嘗不是一次摸排所有員工脾氣風格的機會呢？這些都是暗默的知識，無法以形式上、概念上的東西去教你如何溝通，需要你去經歷去體會的，這可歸結爲內對內的溝通力，表達的內在化。

當你需要代替部門去對領導或者外界社會進行溝通匯報的時候，就變爲內對外的溝通層面，這個時候你就需要有宣講力，也就是上述說的表現力。你需要對你原本樸實的話語“包裝”一下，以相對華麗的語言來概括描述你部門的工作成果，讓領導或者外界社會眼目一新，豁然開朗，讓他們知道你們部門的優秀成果，這些就是表現力的提現，是表達的表出化。那有的人就會說：“你們這不就是新東方晚會上那句歌詞‘乾的累死累活，有成果那又如何，到頭來幹不過寫PPT的’的寫照嘛”。所以爲避免這種話語的出現，一定要切記，再華麗的語言表達，也得需要堅實的成果支撐。

當你成爲領導，制定大目標並層層傳遞下去，由員工們落實一項項工作去實現這個目標，這就是外對內的溝通層面。若你當領導只會喊口號，沒有制定合適確切的KPI的指標，沒有給基層員工形成共同的認知和目標，無法凝聚大家從而成爲散沙，大目標也就無法完成。就像新加坡國家領導人想讓新加坡成爲發達國家，就只說了一句話：“要讓新加坡的每一個廁所時刻都有紙巾”！就是這麼一個確切合適的“小目標”，一個易懂的暗默的知識，讓新加坡的人民形成共同的認知和目標併爲此努力，新加坡如今也已是發達國家。所以當你作爲領導，能夠將暗默的知識總結提煉出來，將形式化的東西變成共同化的認知和目標，在組織內部傳播，促進組織提高勞動效率，實現1+1>2，實現大目標，實現大家的能力創造。這些便是外對內的領導力的提現，歸結爲表達的共同化。

作爲領導，與更上級的領導或者外界社會溝通時，就到了最後的外對外溝通層面。知識客觀的存在於世界中，而一個表達能力強的領導，能夠將各種知識進行聯結，甚至跨學科跨領域的去總結思維，表達出合理實用的觀點與理念，讓外界能夠認可並且引用到各自的行業中去發揮其作用，正如達爾文的進化論可以影響並解釋歷史學、哲學甚至經濟學等，這種知識表達的聯結化，將會影響整個世界，歷久彌新。

總而言之，新人能將內在化的暗默的知識進行表出化，成爲領導能聯結化，往下實現共同化，這便是完整的表達螺旋，當我們能夠實現這種表達螺旋，我們便是行業的大能者，是真正口才好的人。這種看不出來的，纔是“口才”。