晉督培訓心得體會2022年多篇

晉督培訓心得體會2022年篇1

時間在不知不覺中流逝，在營銷部培訓的日子很快就結束了。現將1個月的培訓內容及心得彙報如下。

一、培訓內容

第一週(4月05日至4月6日)：

1、瞭解營銷部SOP運行手冊;

2、熟悉酒店產品(房型、包廂、會議室、宴會廳等);

3、掌握帶客參觀程序。

第二週(4月09日至4月14日)

1、熟悉網絡協議的洽談、簽訂程序;

2、掌握機場院內客戶的接待程序;

3、瞭解酒店租憑區域商家的洽談。

第三週(4月16日至4月21日)

1、掌握酒店VIP接待標準劃分和接待程序;

2、熟悉機組協議的洽談與接待程序。

第四周(4月23至4月28日)

1、熟悉客戶拜訪前的準備;

2、熟悉客源的開發和陌生客戶的拜訪;

3、瞭解客戶的維護與溝通;

4、瞭解會議的洽談、接待、跟進程序;

5、瞭解團隊客戶的開發與拜訪;

6、熟悉如何擔保及賬款的結算;

7、瞭解商務中心工作程序;

二、心得及體會

1、營銷自己：做銷售其實也是在銷售自己，銷售自己的理念。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多瞭解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產品於生命力。一定要注意自己的言行，銷售者的一言一行時時刻刻影響着客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。

2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收穫真的在這上面有最全面的體現，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合。

3、守時：遵守約定的時間對於銷售者至關重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達，無論是風雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的藉口。如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因並致歉。

4、向周圍同事學習：我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗尤爲重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人。

三、總結

通過在營銷部的學習，使我對酒店的產品有了更深的瞭解;熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經營目標的制定等工作。經驗是在平時工作中積累的，我會繼續努力學習酒店方方面面的知識及虛心向各位的同事請教，使自己不斷進步。

晉督培訓心得體會2022年篇2

師德，即教師的職業道德;師風，即教師的行爲作風。師德師風對一個教師特別的重要，因爲，教師是學生行動的標杆其身正，不令而行;其身不正，雖令不從自古就是“教書育人，爲人師表”對於師德師風問題，不少教育家曾有過精闢的論述，有人說過：“教師作爲人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各方面都要爲人師表“育人”隨着時代的發展，不斷有新的內容在素質教育的今天，我清楚地意識到：正確認識自身的職業價值，倡導愛崗敬業，強化責任意識，是社會對職業道德教育的必然要求。

一、愛崗敬業、盡職盡責

教師的職業有苦也有樂，平凡中見偉大我們要熱愛教育事業，要對教育事業盡心盡力既然我們選擇了教育事業，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，努力創新盡心盡責地完成每一項教學任務，不求，但求更好只有這樣學生才能受到老師的影響而努力學習，不斷進取人們把教師比喻成“蠟燭”，是啊，教師的樂趣就是照亮了別人，充實了自己汶川地震中爲了學生而獻身的老師們就是我們的楷模，他們把自己的生命獻給了社會，他們燃燒了自己，照亮了別人，換來了千萬家人的幸福，正是這種成就感、幸福感，激勵着千千萬萬的教師不辭辛勞地爲教育事業而奉獻自己的一生。

二、熱愛學生、尊重學生

每一位學生都渴望得到老師的理解和尊重在教育教學當中，要熱愛學生，瞭解學生，尊重學生，不歧視學生，建立民主、平等、和諧的師生關係，做學生的良師益友教師對學生的愛，是師德的核心教師對學生的愛，是一種只講付出不記回報的、無私的、廣泛的且沒有血緣關係的愛這種愛是神聖的，偉大的，是教師教育學生的感情基礎我們應當相信每一個學生都能成功，平等對待每一個學生，發現他們的閃光點，讓每一個學生都能品嚐到成功的喜悅。

20__年，我從畢業班退到了八年級，任八四班主任。班裏有一名女同學，她成績平平，也很聽話，但的缺點就是性格內向、不自信，缺乏生活的勇氣在經過我與她的多次談心後，她改變了許多，她變得大方、自信了，她對生活充滿了信心，對自己的未來充滿了希望在學習上，她變得更加努力了，後來她考起了高中，實現了自己讀高中的願望通過她的事，讓我深深地體會到作爲一名教師一定要“三心具到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，特別對那些學習特困生、行爲習慣特差生，更是要向歌曲中說的那樣：“特別的愛給特別的你，對他們既要嚴厲，又要對學生細小的好的改變也要善於發現，並且多加鼓勵，培養他們健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養他們的學習興趣所以在教育教學當中，我經常告訴他們在學習和生活當中要有六心，即“愛心、耐心、專心、細心、信心、決心”教育學生讀書、做事要專心、耐心、細心，待人接物要有愛心、耐心、細心，對生活要有永不言敗的決心、堅定不移的信心。

三、終生學習、努力進取

在知識經濟飛速發展的今天，知識和技術更新的速度越來越快，每個人都會面臨落伍的危險在科學和技術發展速度如此之快的背景下，如果不經常處於學習狀態，沒有終身學習的意識，我們的知識結構很快就會落後於實踐的要求作爲傳道授業的老師，只有不斷地更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷地完善自己，才能教育好學生要提高我們的自身素質，這要求我們要多學習，不斷地給自己充電，我們老教師要多向年輕教師學習，特別是現代信息技術方面，課件製作，發博文那，要不斷創新，開闢新的教學方法所以，時代要求教師必須轉變學習觀念，確立“邊學邊幹、邊幹邊學、終身學習”的觀念，緊跟當代知識和技術的發展步伐，做符合社會發展的合格教育工作者。

四、以身作則、爲人師表

教師是人類靈魂的工程師，不僅要教好書，更要育好人，教師的言行對學生的思想、行爲和品質具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學生均喜歡模仿，這將給學生成長帶來一生的影響如果教師言而無信，表裏不一，不僅會失去學生的信任，而且會讓學生對老師所給予的教育產生懷疑在與家長的溝通交流過程中，要認真聽取家長的意見和建議，尊重家長的人格，不呵斥，不指責，調動學生家長對學校教育的參與，形成正確的與育人觀念和思想因此，教師一定要時時刻刻爲學生做出好的榜樣，凡要求學生要做到的，自己首先做到堅持嚴於律己，以身作則，才能讓學生心服口服，把你當成良師益友。

總之，作爲一名人民教師，我們要從思想上嚴格要求自己，在行動上提高自己的工作責任心，樹立一切爲學生服務的思想提高自己的鑽研精神，發揮敢於與一切困難做鬥爭的思想和作風刻苦鑽研業務知識，做到政治業務兩過硬用一片赤誠之心培育人，高尚的人格魅力影響人，崇高的師德塑造人只有不斷提高教師自身的道德素養，才能培養出明禮、誠信、自尊、自愛、自信和有創新精神的高素質人才因此，我們的視野和思維不能僅僅着眼於孩子的現在。這樣，才能培養出跨世紀的新一代人才在以後的教育教學工作中，我將更加努力，讓夕陽更紅，更燦爛。

晉督培訓心得體會2022年篇3

一間大房子內，一位文質彬彬的青年兩手相疊正跪在“傷者”右側，伸直兩臂按壓“傷者”胸腔，按壓30下後向傷者口內吹兩口氣，接着按壓30下後再吹兩口氣，如此循環5次後探測傷者心跳……。這一幕發生在成都市青白江區外國語國小校內的第一教師會議室，原來，“傷者”只是一個人體仿真模型，而青年則是區紅十字會救護培訓專家——區疾控中心的王科長。當時他正在講解人工呼吸救護方式。時值20xx年9月20日，成都市青白江區外國語國小校邀請區紅十字會救護培訓專家對全校優秀學生幹部進行了衛生救護專題培訓。作爲區紅十字會的志願者，我也參加了本次培訓。

培訓以理論知識講授與救護技能操作相結合，主要就現場心肺復甦救護相關內容進行，“看似簡單的胸外按壓和人工呼吸，操作起來並不簡單，既要保證質量，又要保證速度。”培訓中，不少同學如此感慨。詳實的培訓使受訓同學深切感受到，有了專業的救護技巧，才能隨時幫助身邊需要幫助的人。

通過培訓，學生們增強了防範意外傷害的能力，增長了意外傷害緊急處理知識，加強了日常生活中應對突發意外傷害事件的自救與互救技能。學生們紛紛表示：像這樣的培訓實用意義很大，以後要多學多練，做好班上及家裏的傳幫帶工作，讓培訓知識與同學、與爸爸媽媽共享……

晉督培訓心得體會2022年篇4

在這秋風送爽、陽光明媚的日子裏，沐浴着溫暖的陽光，呼吸着新鮮的空氣，我來到了歷史悠久的襄陽古城，有幸參加20xx年全省農商銀行新員工培訓班，心情緊張又激動。感謝省聯社和竹溪農商行給我的這次崗前培訓機會，回想這一個多月的時間，我感動很多，收穫也很多。感動領導對這次培訓的關懷；感動各位老師、學者的傾心教授；我還感動學員們的努力，感謝十堰農商行劉璟老師一直以來對我的關心和幫助。在緊張的學習和生活中，有困難一起克服，有歡樂一起分享，有苦有甜，這些都讓我成長，我始終相信：一份耕耘，一份收穫。只要有一顆不斷進取的心，就能達到理想的彼岸。這次短暫的培訓，將會帶給我長久的收穫，讓我在以後的工作中受益良多，不斷激勵我前進。

我們的班級是由全市各農商行的優秀學員組成的，我們從剛開始的陌生，到後來離別時的依依不捨，每一位學員都爲班級付出自己的努力，積極參加班級組織的活動。聯想我們現在的工作，我們大都會被分在鄉鎮上，新的環境，新的同事，這也需要我們及時調整狀態，用最快的時間去適應環境，融入到我們農商行這個大集體中，增強集體意識，時刻以集體利益爲重，把自己的青春奉獻給農商行這偉大的事業。

業務技能是培訓的核心課程，也是我們工作中必須掌握的。點鈔、翻打傳票、和業務系統操作，每一個都需要我們熟練掌握，熟練操作。我覺得點鈔是最基礎的，點鈔是我們櫃麪人員工作的重要組成部分，點鈔速度的快慢、水平的高低影響我們的工作效率。最頭疼的就數翻打傳票了，以前都不知道什麼是翻打傳票，現在從頭學起難度很大，要求左右手動作要協調、迅速，在準確無誤的基礎上在提高速度，從而提高我們的工作效率。業務系統操作是我們辦理業務的平臺，是我們進行各項業務的基礎，大多數交易都是在這個系統完成的，這就要求我們得心應手，精益求精。業務系統操作包括存取款，貸款和銀行卡等，在正確的前提下提高速度，相信在以後的工作中，我會在保證正確的基礎上提高工作效率，爲顧客提供一個熱情周到的服務。

業務技能很重要，但是理論知識也不能荒廢，只有把理論和實踐結合起來，才能達到事半功倍的效果。作爲一名銀行員工，我們不僅要掌握銀行的基礎知識，還要了解其他相關的知識：會計基礎知識、農商行合規文化、職業精神與陽光心態等。感謝各位爲我們辛勤授課的老師，他們無私的把自己的理解傳授給我們，開闊了我們的視野，提高的我們的思想認識水平，對農商行的發展有了更全面，更深刻的瞭解，爲我們今後的價值取向指引了方向。

培訓的日子很快結束，轉眼就要到了實習的時候。我會用學到的知識和技能來武裝自己，幹一行，愛一行；愛一行，幹一行。我會用百分的熱情投入到工作中去，用心做事，用情待人，把自己的火熱青春獻給偉大的農信事業。天道酬勤，青春無悔，行興我興，行衰我恥，提高風險合規意識，爲農商行的美好明天而不懈奮鬥。

晉督培訓心得體會2022年篇5

師德是一個教師的靈魂，是搞好教育教學的前提保證，是教師的立身之本。我國古代大教育家孔子曾說：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。

作爲幼兒教師，我們要在日常教學中發揮模範、表率作用，注意自己的行爲舉止，言談風貌。教師的一言一行都對孩子起着潛移默化的作用。教師需要從小事做起，從自我做起，率先垂範，做出表率，以高尚的人格感染人，以整潔的儀表影響人，以和藹的態度對待人，以豐富的學識引導人，以博大的胸懷愛護人。只有這樣，才能保證教書育人的實效，孩子纔會“親其師，信其道”，進而“樂其道”。師德師風建設必須依託多方式、多途徑纔不至於流於空談，流於形式。我園主要開展了以下活動：

一、具體實施方面：

1、根據區教文體局要求，組織全體教職工集中學習《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《中國小教師職業道德規範》、《鄭州市中國小教師職業道德建設十項規範、十項懲戒》、《職業道德考覈辦法》等相關法律法規，並認真做好記錄，寫出深刻的反思和總結。

2、學習師德標兵的優秀事蹟，讓每位教師把綱要、規範、師德模範作爲一面鏡子，深刻反思自己的言行舉止，深化師德教育。通過學習，提高全體教職工對加強師德師風建設的重要性、必要性的認識，自覺規範從教行爲，促進園風、教風、學風的形成。

3、學術報告活動。2月23日上午聘請河南省心理學研究所、河南省教育廳關工委資深講師盧傑做“做睿智的幼兒園教師”專題學術報告，講解加強師德修養的重要性、必要性及途徑與方式，使全體教師在師德教育中受到啓發。

4、主題教育。根據當前教育形勢，結合本園教育實際，確定下年度師德師風建設主題，並圍繞主題開展一系列的教育活動。如開展“三愛三爭”教育活動，即：愛崗位，爭做幼教改革的尖兵;愛學習，爭做新時期教書育人的能手;愛幼兒，爭做家長和孩子們心目中的好老師。開展“修師德、鑄師魂、樹師表”活動。開展“三學”活動，即：學規範(《中國小教師職業道德規範》)，學綱要(《幼兒園教育指導綱要》)，學規程(《規程》)。

5、加強監督，完善有效的考覈機制。師德建設既要有自律又要有他律，自律和他律結合，行政監督與社會監督結合，才能不斷提高。因此必須建立幼兒園、家庭、社會三位一體的師德監督機制。建立教師個人師德師風檔案，建立內部師德考覈機制，將教師敬業愛幼、爲人師表等方面作爲教師日常工作考覈內容之一，教師的職稱評定、職務評聘、工資晉升、評優評先等，都將良好師德列爲第一條件。每學期末，填寫《教師師德師風情況評估表》，對自己的師德師風狀況寫出“自查報告”進行小結，並通過教職工大會對其師德師風狀況進行民主測評，劃出等次，督促教師自查、自糾、自省。

6、廣泛聽取家長意見，對外公佈教師師德規範、教師職業道德日常行爲規範與準則，設立家長接待日、家長信箱，向家長髮放教師師德問卷調查表、徵詢表，公開幼兒園監督電話，鼓勵家長對教師評頭論足，並將他們的意見作爲教師年終考覈的重要依據。

晉督培訓心得體會2022年篇6

作爲一名剛走出校園的大學畢業生，此刻再次走進校園，走進那個無比熟悉的教室，心中的激動難以按捺，只是唯一不一樣的是身份的轉化，從坐在教室理解知識變成了站在講臺之上傳授知識，我的內心是無比激動和驕傲的。爲了使我們這些新教師們能儘快適應教學工作，學校特地將我們送到北京師範大學參加爲期三個月的高校教師崗前培訓。這次新教師培訓資料豐富，包括對高等教育學、心理學、教育法規概論和職業道德修養等諸多方面的系統學習。

作爲一名即將走上工作崗位的年輕教師，雖然已經具備了必須的專業知識技能，但在如何組織教學，如何最大程度地提高教學效果上，還感到缺乏正確的理論指導。透過崗前培訓幾門課程的學習，收穫很大，以前一些認識模糊的問題，此刻搞清楚了，從前的一些情感體驗，如今也找到了理論支持，更爲重要的是，我深深體會到，教育確是一門藝術，一門大學問，值得我用一生的精力去鑽研。透過培訓，我得到了很大的收穫，現將自己的心得體會總結如下：

首先，本次的崗前培訓最重要的是讓我對教師這個職業有了全面的認識。

教師是文化的傳遞者。師者，因此傳道、授業、解惑也;，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。教書育人是教師的職業特點。就我從事的飛行教員最主要的工作任務是教授學員飛行實踐技術，讓他們能成爲一名合格的民航飛行員。這也就是傳道、授業。

教師是榜樣。學高爲師，身正爲範正是這個意思，那裏主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感。同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成爲學生的引路人。

教師是父母。作爲一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的、平等的，就像父母對待孩子，因此我們說教師是父母。並且，教師還要善於發現每一個學生的閃光點和發展需要。

教師是學生的心理輔導者。教師務必要懂教育學、心理學、健康心理學等，應瞭解不一樣學生的心理特點、心理困惑和心理壓力等，以給予及時的幫忙和排解，培養學生健康的心理品質。這也就是解惑。

作爲一名飛行教員，由於行業的特殊性，加上軍事化得管理，使得我們和學生能夠說是朝夕相處，在飛行上又是一對一的教學模式。因此隨時與學生持續者聯繫，只要學生有事，都就應及時在他們的身邊。瞭解學生、關心學生、引導學生，站在學生一生髮展的角度對學生負責。這是一名成功的飛行教員就應具備的。

其次，本次培訓讓我明白今後的教學除了技能以外，還就應講究方法和策略。

在培訓中，幾位老師根據他們自己的實際經驗給我們說了一些當好高校教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發展問題上，都強調了適時調整和更新自身知識結構、終身學習的做法;在談到應對困難如何克服的問題上，各位老師們還提出瞭如何加強教師之間團結合作的方法;在教學教法經驗方面，培訓老師給我們上了一堂繪聲繪色的課，透過這次課，我們認識到教師在上課過程中要多加思考，適時改善教學方法和策略，以藝術的眼光去對待教學，爭取精益求精。並且高校教師就應與時俱進，自身就就應走在學術的.前沿，將最前沿的知識帶到課堂，傳授給自己的學生，讓他們在畢業後能很快的適應社會的發展。

最後，本次的培訓讓我對未來的工作充滿信心。

對於剛剛從大學校門踏出的我們，對新的生活、新的職責、新的主角多少有些怯懦，而本次培訓中，培訓指導老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一箇中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。鼓勵我們要趕快適應學校的教學環境、生活環境和人際關聯環境。鼓勵我們要更加理性地認識社會，認識自己的主角，改變以往學生時期那種趨向感性或者說是浪漫的生活態度。鼓勵我們要做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師。

三個月的培訓，課程多、時刻緊，研討和交流的機會很少，但是透過培訓，拓寬了知識面，提高了認識。但是師培中心爲我們安排了微格訓練和試講課程，我覺得很不錯，能讓我們在真正站上講臺之前就有機會透過視頻的回放看到自己講課的全過程，讓富有經驗的老師爲我們點評，使我們認識到了自身的不足，而試講課程更讓我們有了提升的空間，加強了大家的交流，正因參加師培的學員中也有許多已經有教學經驗的老師。因此與他們的交流對我們這樣剛走出大學的年輕教師有很大的幫忙。使我更加認識到教師就應在選材、備課、板書;等各方面做到精益求精，綜合運用多種教學法貫穿新的教學理念，讓學生從理論上和實踐上掌握更多的知識。

總之，經過本次崗前培訓使我對自己的職業有了全新的認識，對今後的教學工作多了許多教學方法和策略。最重要的是本次培訓讓我對未來的工作增添了許多信心。崗前培訓是我教師生涯的起點，爲我打開了人生新舞臺的大門，我會繼續提高自身素質，堂堂正正的站上人生的大舞臺-----講臺。

晉督培訓心得體會2022年篇7

月初，我們一行四人被路易(國際)酒店管理公司外派赴銀都酒店進行爲期一個月的培訓。雖然時間僅爲一個月，但收穫頗豐。

銀都酒店是一家五星級的涉外酒店，於1988年正式開業，期間先後拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設施。由於資金投入轉向餐飲，故客房翻新裝修未能及時跟上，因此客房及其他附屬設施較爲陳舊，但是衛生狀況依然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質教育和企業的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現。

一、培訓方面

1、新員工的入職培訓

路易(國際)酒店管理公司非常重視新員工的入職培訓，每位入店員均需通過三天的培訓後，以學習酒店概況、服務人員的道德修養、酒店的獎罰條例、服務意識等方面爲內容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務規範的要求操作，符合對客服務的需要，保持均衡的酒店服務水準。通過培訓，使員工瞭解自已企業發展史，樹立賓客至上的服務意識，明確員工的職責，提高消防安全意識。以前，該酒店是入職就培訓，由於培訓老師只有一人，故而常常應接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經過多次建議及探討後，現改成一個月集中培訓、成批培訓，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓效果。

2、崗位專項培訓

路易(國際)酒店管理公司崗位專項培訓按銀都三級培訓網絡來看，主要是以部門培訓爲主動，培訓部加強督導。崗位專項培訓針對性強，可根據工作中出現的各類問題，如，服務觀念滯後、技能不熟練等情況，部門訓導師可以利用班前會或部門例會，進行專題講授或現場操作，或集中學習，及時加以整改。另一種培訓則依據培訓部下達的主題培訓計劃，進行培訓，並由質檢部進行基層檢查，如培訓不到位，則往往員工回答不出質檢人員的提問，並對培訓不得力的.部門進行曝光。部門崗位培訓例如，今年二月，房務部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺與有關部門的溝通”、：“正、負面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐飲部開展了“強化服務意識”、“春節菜單知識與推廣培訓”、“酒水知識”、“VIP接待與服務規範”等內容。專項培訓是以整個飯店爲主體，開展了“服務12快”、“二線爲一線服務”、“路易(國際)酒店品牌內容”等內容的培訓。這類培訓時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業性強，取得的培訓效果較爲明顯。

3、建立網絡培訓系統

路易(國際)酒店管理公司爲保證品牌效應，出臺了公司管理培訓要點一文，遵循“管理者就是訓導者”的原則，銀都酒店建立了三級培訓組織機構並制定了相關的職責。具體來說，總經理即總訓導師，各大部總監、經理、班組長則是各部門及班組訓導師，形成分級管理，各司其責，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓管理網絡。根據培訓工作的重點，作了細化的要求。一是要制定培訓工作的計劃，包括培訓計劃的目的、內容、參加人員、地點、時間安排、預期效果、費用等;二是要衽動態的控制，即培訓工作的落實，包括培訓工作的報告、培訓工作的執行情況、培訓工作的檢查等。

4、完善的質檢系統

路易(國際)酒店管理公司爲了抓好全面質量，專設一質檢主任，結合酒店實際情況，建立質檢網絡，形成結構嚴謹的管理模式。質檢組定期對酒店內、外進行檢查，發現問題，進行歸納，提出下月服務工作重點;同時質檢部又與培訓部有磯地結合，相輔相成，對培訓績效的評估起到重要作用。具體做法：質檢部進行質檢，提出新的服務重點，培訓部跟進培訓內容、落實，質檢部再進行檢查，形成……質檢——培訓——再質檢——再培訓……的良好循環。

二、人事方面

1、人員編制

銀都酒店現有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實際在編732：人，其中實習生34人。目前客房人員編制217人，實際人員爲198人，實習生5人;餐飲部編制352人，實際編制344人，實習生29人，年平均人員流動量在30%左右。近年來，銀都酒店由經濟輝煌時期漸入低谷，爲減少人員開支，避免人浮於事，該酒店實施了裁員，由原1200人減到現在730人。目前，：“上海菜館”已實施承包，覈算部門的營業指標，也覈算用人指標，根據完成情況給予發放相應比例的獎金，即包乾獎金。

2、人員招聘

由於人員流動，導致崗位缺編，路易(國際)酒店管理公司根據部門需要，及時招聘，避免影響各營業點的服務質量。一般以二種途徑取得人才：一是從內部招聘，通過升職、換崗等方式;二是通過勞務市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選，然後由使用部門進行面試，最後B級以下人員由人力資源總監直接審批，A級以上人員由總經理審批。

三、企業文化建設

銀都酒店沒有黨、工、團組織，因此爲處理好員工的一些後勤事宜，專門設立了員工事務部，負責管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯歡會等工作。爲豐富員工的業餘精神生活，專設一間4平方米左右的圖書室，一部分爲飯店所購，一部分則號召員工捐書。爲體現酒店人性化、全面質量管理，近期又提出了“二線爲一線服務，即爲客人服務”的理念。同時該店質檢、培訓、員工事務部共同復刊了《銀都人家》。

四、保安工作

保安部組織結構嚴謹，制度健全、崗位明確、紀律嚴明。雖然人員只有20多人，但卻以高質量的服務水準爲酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業務要精通，而且對客服務知識也要掌握。路易(國際)酒店管理公司培訓部專門爲保安人中開設保安員禮賓知識課，同時要求保安員必須人人通過基本英語彙話考試。每月保安部組織保安人員進行消防培訓一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學習一次，並且做常講、常說，爲的只有一個目的：更好地爲每一個顧客服務。