銀行員工培訓心得體會

2021年4月，我作爲**農商行一份子，有幸參與旁聽深圳銀歐公司的老師授課。聽了老師們幾天培訓課程，我感覺收穫頗深，現就個人參與培訓談點自己的心得體會。

第一位女老師，張老師的課程主要講述的是銀行服務禮儀方面的知識。在她的課程裏，張老師通過講述理論知識和結合他行與本行實際情況，讓大家很形象、直觀的瞭解到我行與其他商業銀行之間的不足與差距。尤其是讓我印象深刻的是，在看到他行整潔、乾淨、明亮的營業場所，和我行營業場所形成鮮明對比時，說實在的着實讓我們在座的每一位員工自己都覺得面子掛不住，很是慚愧（比如員工隨意擺放個人生活用品、上班時間干與工作不相關的事情，乃至在營業廳櫃檯上放置的那一坨豬肉）。正如張老師所講，單位在某種意義上其實也是我們員工的大家庭。因爲我們白天在單位上呆的時間和晚上在自己的小家其實是差不多的。如果我們自己的大家庭髒、亂、差，工作環境很惡劣的話，一定會影響到自己的心情。大家只想着趕快下班回去，這必定會影響到整個網點的凝聚力和工作效率。其實單位營業場所的工作環境，也體現了企業對顧客的尊重。試想一下，有哪位顧客願意來髒、亂、差的網點辦理更多業務，因爲在顧客看來這些環境上面的細節其實也是從另一個側面上反映了企業員工的精神面貌和個人素質。

第二位潘老師，同樣也是位幽默風趣的講師。作爲國內資深的心理學家，她的專業授課給我們增長了很多的知識。她通過講述國內外資深科學家的研究成果，結合我國傳統的儒佛道三家思想，向我們揭示了傳統文化提倡的衆生平等、樂善好施，與人爲善，以及道家核心思想天人合一其實是有相關的科學理論支撐的。其實也是勸誡大家平時對待任何一個人時，都應該用一顆真誠、熱情、善良的心，用心幫助他人，解決他們遇到的難題。其實在生活中的確是應該這樣。以往我們用真誠、熱心爲客戶服務，往往能感覺到客戶對我們的信任與感激，這種幸福感是任何金錢都買不到的東西。這就是潘老師講的黃金法則：“你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人”。其實可以總結成一句話，就是“尊重別人就是尊重自己”。這時，我想我大概能理解爲什麼在這個利益喧囂的商品經濟時代，還是有些人在自己經濟條件不是很寬裕的前提下，不忘“人之初，性本善”的初衷，無私奉獻，不求回報去幫助貧困、弱勢羣體。其實這何嘗不是另外一種意義上的修行。

第三位張朝強老師，他通過大量生動的案例，結合不同的場景，給我們講述了對外營銷的必要性。尤其是在針對大部分營銷對象均爲陌生人的場景時，着重講述瞭如何利用一些方法與技巧，找到與營銷對象的共同話題，從而與陌生人拉近距離，通過拉家常的方式打破與陌生人第一次見面時的尷尬局面，在與客戶的家常式聊天中，找到客戶的需求，發現競爭對手的優勢與弱勢，結合我行的優勢，揚長避短，從而成功營銷我行的金融服務與產品。

總之，這幾天的培訓對於我來說，的確是增長了不少見識（包括國學傳統文化和什麼纔是真正的企業文化內涵，以及在外拓時需要掌握的一些技能），尤其是潘老師說的學到老活到老，人生何處又不是一種修行呢，但願我們到夕陽紅的那一刻能無悔這一生，能得到一些心靈上的慰藉吧。