管理培訓心得體會(精選多篇)

第一篇：管理培訓心得體會

酒店培訓心得體會

——服務的重要性

通過此次培訓，讓我受益匪淺，以下爲我對此次培訓的心得體會。 一：在市場經濟社會，一個企業能否存活，能否持續發展，關鍵有三。

1.人才、一切活動皆爲人類活動，人與人交往的社會，人才就決定企業未來發展方向，作爲管理者，更是需要不斷給自己充電，不斷在社會活動中找到自己的魂。

2.服務、無論什麼企業，什麼商業活動，服務成爲了企業能否運作長遠，持續輝煌的重要條件，如果說人才的出現能夠讓企業持續發展，那麼，服務則能夠讓企業持續輝煌。

3.管理、追朔歷史，好的企業永遠是管理規範，就像軍隊，拉得出，打得贏，一盤散沙，永遠成不了什麼大事，這就要求人才的持續成爲了企業輝煌的持續，管理的持續成爲了企業持續發展的條件，服務則要求全員參與，因爲，企業只有壯大，員工纔有發展機會，

二、企業實現價值，關鍵在於員工能夠自我實現價值。

我認爲，在人與人相處社會，經濟市場競爭激烈時代，只有我的存在能給企業帶來價值，能給顧客帶來價值，企業纔會認可我，顧客纔會認可我。也就是說，我認爲自己沒有價值的時候，企業也不會認爲我的存在能有什麼價值。那麼，我不會進步，企業也不會有所發展。所以，我的存在能夠創造價值，成爲了酒店能夠持續輝煌的重要條件，同樣，企業只有持續輝煌，我纔會持續進步。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那麼就要理解服務的重要性。讓我們持續進步。讓酒店持續輝煌。

保安部:朱發江2014年7月20日

第二篇：時間管理培訓心得體會

7月22日有幸參加了集團組織的“時間管理”培訓課程，雖然培訓時間僅有短短一天，但這次培訓卻使我獲益良多。通過這次培訓學習，我進一步瞭解了時間管理的重要意義及作用，明確了時間管理的基本理念及內涵，獲悉了時間管理的誤區，學習和掌握了高效能時間管理的基本步驟與方法。

譽滿全球的“現代管理學之父”彼得.德魯克曾說：“時間是最高貴而有限的資源。”這充分體現了這位大師對時間的高度認知及對時間管理的重視程度。相比而言，中國人更早地意識到時間管理的重要性，早在二千多年前孔子在見到弟子用白天的時間睡覺時，就發出了“逝者如斯夫，不捨晝夜”的感嘆。再如炙膾人口的“明日復明(請你支持：)日，明日何其多”、“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”、“人生有涯”等名言警句更是將時間和人的生命與事業緊密聯繫起來。時間，對於每個人來說都是公平的，每天時間銀行都會爲每個人存入86400秒，而每天這86400秒也會毫不留情的流逝，不會因爲任何人或任何事而做任何停留。既然時間的流逝是一種大自然的客觀規律，不以人的意志爲轉移，那麼我們能做的只能是更合理的規劃、利用和管理自己的時間，通過強化時間管理意識，學習與掌握時間管理方法，制定並執行時間管理規劃，檢驗時間管理效果，並不斷修正時間管理方案，高效能完成日常工作生活中相關事宜，充分利用大自然所賦予我們的這一寶貴資源來創造自己的價值。

一直以來，我對時間管理的概念存在一定誤解，認爲時間管理就是爲每件事情安排時間。通過培訓學習，我才明白時間管理並不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時間。時間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應該做，儘可能地排除來自外界的干擾。通過事先的規劃與時間掌控，降低時間安排的變動性，爲進一步執行時間管理奠定基礎。因此，高效能的時間管理要求根據事情的輕重緩急合理安排時間，而非“一刀切”式的爲所有事情平均分配時間，也不能按照事情的先來後到進行處理，更不能隨心所欲的應付各種事情。

在我們的日常生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時間來完成，這時就需要設定短、中、長期目標，再逐日製定實現目標的計劃，將有限的時間與精力加以分配，爭取最高的效率。在具體的操作過程中，可根據具體明確、能夠衡量、可達成的、相關聯的、有期限的五個原則，將中、長目標分解成一個個能夠實際指導行爲的子目標，並定期檢查各個子目標的執行情況，不斷的修正，通過子目標的逐步完成以實現最終目標。

同時，我們每天可能還會遇到一些意外事件，它們的出現很容易干擾原有計劃的執行，因此在計劃的執行過程中，尤其注意不能將時間安排得太滿，要有一定的冗餘程度。我們可規劃60%－80%的時間，保留20%－40%的緩衝時間，以保證有足夠的時間和精力處理突發事情，保障原有計劃的順利執行。當然，高效能時間管理還要求執行者有堅強的意志和毅力，要求執行者能不受外部環境的干擾，堅定不移地按照時間管理規劃進行工作安排。

以上幾點心得令我印象深刻，記憶猶新。感謝集團安排了這次內容豐富的時間管理培訓課程，我將牢記在培訓班上的所學所思，並將其運用到今後的工作生活中。

第三篇：2014年管理培訓心得體會

非常感謝酒店管理培訓層給我一個良好的學習機會，於5月xx參加了由xx市旅遊局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啓發，受益匪淺。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容爲三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段爲4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點爲：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

第二階段爲4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門爲服務於顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成爲統一的有機體，4c是強化以消費者要求爲中心的營銷組合。

第三階段爲4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者佔有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段爲4pcs的有機結合應用：即以酒店爲中心的市場營銷管理理念，以消費者爲中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。

所以酒店管理要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店管理培訓特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創新：它分爲九個方面內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與酒店管理培訓的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人爲本”爲原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒管理培訓店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。

員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：

1、以人爲本包含員工和客人

客人對酒店管理培訓的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作爲酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人爲中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者爲中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產品營造要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

(2)環境營造對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語爲酒店做免費的宣傳廣告，爲我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的誇獎，金盃銀盃不如顧客的口碑”

一個企業成功的標誌不僅在於它的知名度有多高，更在於顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育，所以我們必須爲此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

3、“經營要有主題產品要有特色”

周密細緻做好市場調查、市場定位，我們是什麼樣的酒店，消費的羣體以哪些爲主，什麼樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以羣分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店管理培訓特色、員工的服裝、商品的變化三個方面着手，酒店銷售的理念爲“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲爲突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經*年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%範圍內緩慢提升，要給客人以選擇餘地，讓他們能體現自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭佔市場佔有份額，以實現經濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店管理培訓有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀，是酒店瞭解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。

第四篇：管理培訓心得體會

管理培訓心得體會

7月16、17日，我參加了廠裏組織的爲期兩天的管理人員培訓課程。本次培訓和以往普通的培訓有所不同，這次培訓更注重人員與授課老師之間的互動性，並且通過分組活動使每個人有所感悟和收穫。我的感知感想如下：

體驗式培訓：部門、專業、班組等等，形成不同層次的一個團體，每個團體內部和團體之間都存在溝通與協作。如何能更好的發揮一個團體內人員的最大效能，這是作爲管理者的一項重要學習內容。在這幾節課當中，特別是7月17日的課程裏，讓我深刻體會到了，理解與支持的力量。很多時候我們的工作往往就是下達後，團體內人員的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的幹攏，讓有些人變得更加的迷失了方向。通過遊戲式的培訓也讓我理解到作爲一個企業，所有的員工就是一個團隊，團隊的建設是十分重要的，團隊間相互協作的關係也是相當重要的。而在這個團隊當中管理人員所承擔的任務也是致關重要的。作爲一個成功的團隊領導者，下屬能心悅誠服地努力工作，不是因爲他手中有權，權是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數原因是管理者有着良好的領導行爲。好的領導行爲能給團隊帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘情願地義無返顧地向着目標前進。作爲管理者要尊重下屬的人格、尊嚴及創造精神，愛護下級的積極性和創造性；信任身邊的人，放手讓團隊成員大膽工

作。當他們工作遇到困難時，主動爲其排憂解難，增加員工的安全感和信任感；當工作中出現差錯時，要承擔自己應該承擔的責任。當團隊主管向上級誇讚下屬的成績與爲人時，員工是會心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認可的心理，其更忠誠於這份工作，幹勁會更足。另外，管理者還要不斷加強品德修養，嚴於律己，做一個表裏如一的人；要學會將自己的思想和目標更好地貫徹下去；要掌握溝通、讚美及爲人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發揮團隊中員工的工作積極性，更好的實現企業與員工共同健康發展的目標。

溝通的藝術與技巧：通過這一次的培訓，我認識到，作爲一名管理人員，與上級、部門內成員、下級之間，工作生活中有效的溝通是致關重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，能拉近彼此之間的距離，才能讓同事之間取得相互信任互相協作的情感基礎。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間由於缺乏溝通造成的協調性問題，理順工作上流程，增強部門之間協同作戰的能力，提高整體工作效率；反之，無效的溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢造成單獨作戰，結果必然造成工作任務不能很好完成。如何提高自我的溝通能力？在本次培訓中老師教會了我幾個步驟：一是熱情洋溢；二是謙卑有禮；三是學會傾聽；四是察言觀色；五是包容溝通；六是以身作則；七是達到共識；八是維護關係。意思就是當我們在與一個人溝通

的時候，我們必須要把心打開，熱情微笑的對待別人，同時也要做到大方有禮，當別人在說話的時候我們要認真的聆聽，爭取把對方說的重點牢記在心，在適當的時間向對方提出問題，然後與對方建立起良好地協作環境。要學會包容別人的缺點，更大程度的激發每個人的優點和長處，在工作中做到揚長避短。安排工作時要以身作則，爲團隊樹立良好的榜樣，最後是認真的維護好與對方的關係，共同努力完成既定目標。

本次培訓讓我充分了解到做爲一個管理者的定位與職責，企業的發展離不開團隊，團隊的核心在於管理者，無論是主任、主管還是班長，只要是管人或管事都是一個管理者。團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人羣組合。真正的團隊，是由一羣心理上相互認知，行爲上相互支持，相互影響，利益上相互聯繫、相互依存，目標上有共同嚮往的人們結合在一起的人羣。管理者起着承上啓下、承前啓後、以點帶面的作用，是一個團隊中不可缺少的組成部分。一支優秀的團隊離不開一流的管理者，帶領全團隊的每一位成員發揮自身的長處，齊心合力朝着同一個方向努力，才能產生高績效。

從行動上如何約束自己知識的掌握和積累必須化爲實踐和行動，否則知識再多也只能是紙上談兵。所以，在學習的同時，一定注意把學到的知識、方法和工具運用到自己的管理實踐中去。比如，學習了關於時間管理、目標管理、溝通管理方面的知

識和方法，那就要有意識給自己制定一個如何落實的行動計劃，如何檢查自己的執行情況，如何改進自己存在的問題和不足。

最後總結一下：要認清自我價值，做好職業規劃，明確奮鬥目標；學會管理時間，做到關鍵掌控；掌握溝通技巧，提升情緒智商，和諧人際關係；保持陽光心態，保持旺盛精力；確保執行力，做事腳踏實地。作爲團隊的主心骨與管理者，要想管理好別人，必須首先管理好自己；要想領導好別人，必須首先領導好自己，也就是人常說的，己所不欲，勿施於人。

總之，一個好的管理者，是一個有思想、精於業務、善於溝通，善於總結的人，這是我這次培訓的最大收穫。

2014年7月22日

第五篇：2014年管理培訓心得體會

非常感謝酒店管理培訓層給我一個良好的學習機會，於5月xx參加了由xx市旅遊局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啓發，受益匪淺。 一、學習內容概述： 此次學習的主要內容爲三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。 1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的： 第一階段爲4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點爲：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。 第二階段爲4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門爲服務於顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成爲統一的有機體，4c是強化以消費者要求爲中心的營銷組合。 第三階段爲4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者佔有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。 第四階段爲4pcs的有機結合應用：即以酒店爲中心的市場營銷管理理念，以消費者爲中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。 所以酒店管理要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店管理培訓特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。 2、營銷觀念創新：它分爲九個方面內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與酒店管理培訓的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人爲本”爲原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。 3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒管理培訓店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。 員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。 二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法： 1、以人爲本包含員工和客人 客人對酒店管理培訓的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作爲酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人爲中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者爲中心，以小產品做大市場。 2、酒店五個重要營造 (1)產品營造要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。 (2)環境營造對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。 (3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語爲酒店做免費的宣傳廣告，爲我們開拓更廣闊的客戶市場。

<1><2>

本站範文網[]