學習培訓心得體會提綱

學習培訓心得體會由本站的會員投稿精心推薦，小編希望以下9篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：學習培訓心得體會

學習培訓心得體會的寫法與格式是什麼？請參考以下這篇範文。

這次培訓的機會來之不易，我想說，非常感謝公司在如今經濟這麼惡劣的大環境下，還能設身處地的爲員工着想，爲員工的發展着想，不惜代價，不計成本，讓這麼多的兄弟姐妹可以接受到這麼系統而又全面的培訓和學習，對於我們以後的工作和生活，以及我們事業的發展，都有很大的幫助。

這次培訓給我的感觸很深，不僅包括培訓的內容對我的影響，還有同事的做事風格，工作氛圍，以及他們團結一心的團隊合作精神，都對我產生了比較大的觸動，我要把在培訓所學的、所見的、所感受到的一切都運用到我的工作中，並與大家分享，讓大家都能感受到培訓所帶來的動力，讓培訓給我們帶來真正的改變。

第一天的拓展訓練也是我第一次參加這種類型的訓練。沒想到，在這次訓練中，我也能做到以前想也不敢想的事情，那是因爲團隊的力量，可以想象，團隊的力量是多麼強大。在這次拓展訓練中，給我啓發最大的有三個項目：

1、在疊紙訓練中，讓我明白了一個道理：人不能只靠自己的理解去做事，要問清楚別人想要得到什麼樣的結果，以及爲了達到這個結果，我們大家應該怎麼做，平常工作的時候不能夠只是自己埋頭苦幹，要跟小組成員或者其他的同事溝通，商量怎麼才能達成目標。每個人都各做各的，這樣只能讓大家的工作效率都降低，而達不到領導想要的結果。

2、在信任背摔訓練中，讓我感受到了團隊的支持是很強大的，如果沒有兄弟姐妹在後面保護，如果沒有對團隊的充分信任，我想沒人敢這樣摔下去。這讓我明白了，在實際工作中，我的同事、我的領導，都是能給我以保護和支持的人，要相信我們不是單獨的一個人，在我們的背後，是無數個默默支持和幫助我們的人。所以當你面臨困難的時候，不要退縮，要勇往直前，別怕，我們有依靠!

3、翻越畢業牆，這個環節給我的觸動也很深，看着這麼高的牆，60多個人要在什麼都沒有的情況下翻過去，而且還要有時間限制，人的第一反應就是：怎麼可能?這太難了!但是事情擺在眼前，又不得不做，所以現在的任務不是怎麼逃避，而是怎麼想辦法把事情解決掉，在這種情況下，我們的團隊立刻做出了反應，選總指揮，確定第一、二個和最後一個上去的人，選人梯，其他的人做保護，最後，我們在比承諾時間還快很多的情況下就完成了整個任務。

這就像在我們的.工作中，每個人都發揮不同的作用，將大家的力量加起來，那將是不可戰勝的!還有一點就是要學會藉助團隊的力量來戰勝困難，面臨困難的時候，不要畏縮，看看誰能幫到你，及時向他們求助，他們都會像我們伸出援助之手。

參加完拓展訓練，帶着尚未平息的激動和熱情，我們投入了緊張的學習當中，這次的學習是比較系統地，涉及到各方面的知識和內容，不僅包括我們的工作的專業內容，還有關係我們生活和人生的啓發。

每個人都會面臨各種各樣的壓力，有工作上的，有生活上的，適當的壓力對我們的工作和生活是有幫助的，但是當壓力太大的時候，不能任由壓力壘積，就像驢子拉車一樣，把驢子壓垮的往往是最後一根稻草，所以要學會解壓，注重鬆弛有道，這樣才能更好的工作和生活。當然沒有壓力的情況下，人就不會進步，沒有壓力就沒有動力這個道理大家都很明白，所以，工作要有目標，目標明確了，人就會朝着自己的目標去奮鬥。

樑老師的系統性思考和心智模式對我的觸動很大，人的固有的思維模式有時會禁錮一個人的思想，對他的判斷，，和做事帶來負面的影響，人只靠以前的經驗來想事情，做事情，這樣難免就會被心智模式所影響，所以人要擺脫心智模式的左右，做一件事情的時候，不要太相信自己的經驗，多向向這樣做對不對，還有沒有更好的解決辦法。

還有其他的課程學習，讓我也學到了很多東西。邵總的大客戶管理，讓我瞭解到大客戶戰略的重要性，以及怎麼去服務大客戶、鎖定大客戶，從而與大客戶並肩成長。丁老師的國際貿易、蔣博得銷售技巧、還有謝博的有效溝通等培訓，都讓我學到了不同的知識。

這麼多的學習和培訓部不能一次性的全部吸收，有的改變可能需要很長時間的努力，但是我會把學到的知識運用到工作當中，不斷地充實自己，加強執行力度。這次培訓最重要的是明白了工作不是爲了別人，而是爲了自己，明白了這個道理，做事的責任心和主動性大大提高，再結合團隊的力量，我有信心，以後一定會把工作做得更好!

第2篇：學習培訓心得體會

這篇學習培訓心得體會範文是我們精心挑選的，但願對你有參考作用。

這次有幸參加七星關區教育局組織的農村村級完小校長培班，對我來說是一次非常好的學習機會，通過這次培訓可以說有不少的收穫與啓發。

一、領導重視，社會關注

本次培訓有七星關區教育局及各教管中心領導都高度重視，精心組織，妥善安排，既有領導的重要講話，又有專家的專題講座，可以說本次培訓時間緊，任務重，內容全，收穫大。

二、認真參與，成效顯著

與會的三百多人組成了一個大班級，按時上課、下課，按時完成了任務，集中學習了5天，這五天是緊張的5天，是集體智慧碰撞的5天。葉榮局長的重要講話既是培訓工作的重要指示，也是對我們從事教育工作者的鼓舞。七星關區教育局基教股邱世海的《如何管理學校》對學校精細化管理提出了明確的要求，在德育工作、學籍管理等講得很透徹，很實用。教育局基教股楊斌股長在學生營養餐工作的培訓也很周到。教育部法規司副司長張文對學校安全工作的闡述講得特別透徹，使我明白了學校安全工作的重要性和緊迫性，也懂得了學校安全管理的基本思路。讓我們再次認識到校園安全工作，長期抓，反覆抓，抓長期的重要性。畢節市教育局趙昌倫局長給我們上的《如何當好一個校長》對校長的角色定位的講述，讓我們感覺到作爲村小校長在素質教育中應擔當的責任。什麼樣的校長就有什麼樣的學校。要辦好一所學校我們只有“講良心，負責任”，才能把學校管理好，教師才能教得好，學生學得好、成長好，社會評價就會高。因此要當好一名好校長必須具備五個條件，即趙局長提出的好校長的五個判斷維度：“自身專業水平高，管理規範化程度高，師生公認度高，育人成績社會公認度高，做人的修養高。”要做好一名好校長，正如趙局長說的：校長要有“五心”和“三裝”。“五心”即“愛心、責任心、細心、耐心、雄心。”“三裝”即“心中裝着學生的進步和成長、裝着教職工的冷暖和幸福、裝着學校的發展和聲譽”。

當好一名校長，也必須要有一個良好的心態。七星關區委黨校朱凱校長《心理健康與心理調適》精彩的演講，使我茅舍頓開，終於明白：“不能在機會面前看到困難。”“要在困難面前發現機會”。讓我們意識到國小生心理健康教育任重而道遠。

我們集體交流探討了學校管理中的諸多問題。比如南箐國小校長、王官國小校長、生機國小校長創新性的管理經驗值得借鑑，比如他們的校園文化建設、學校規章制度的色指定。所有這些都撞擊着我們的心靈，讓我們在學習中得到了昇華，應該說一次培訓不能解決所有問題，不能釋解所有的困惑，但它爲我們搭建了一個信息資源共享和互補的平臺，讓我們在艱辛的工作之餘找到了心靈的慰藉，讓我們懂得了在基層工作中快樂的源泉，作爲農村村級校長，工作是艱辛的，道路是曲折的，因爲村校起步晚，教師隊伍極不穩定，教學設施設備有待改善，但它並不影響我們辦人民滿意的教育的願望。

第3篇：學習培訓心得體會

下面由本站的作者爲你提供學習培訓心得體會的寫法。

按照公司的統一安排，我參加了公司舉辦的中層幹部培訓班。一週的培訓學習，在老師的講授和輔導下，學習了近期集團公司及公司“三反”方面的文件，學習了質量管理、安全管理、生產管理等方面的知識，對產品質量、安全生產、拖延工期的危害知道了近期工作的重點，開闊了視野，爲今後更好的工作奠定了基礎，通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。

一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識

培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，李部長着重闡述了學習培訓的目的和意義。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業管理與創新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量，管理出效益，管理是企業永恆的主題。加強培訓與學習，則是提高企業管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能瞭解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛鍊

1、是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有爲的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔，鍥而不捨地推進公司持續健康發展。

2、是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善於與領導、中層幹部、職工、用戶進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。

3、是要敢於吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要爲人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多爲別人着想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層幹部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。

4、是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等於遷就和放任自流，包容別人的過錯，是爲了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

5、是要注重文明禮儀，增強綜合素質。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現一個國家和民族文明程度、經濟實力的重要標誌，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最爲寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質，我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成爲社會發展的主流，讓我們的公司成爲文明公司。

第4篇：學習培訓心得體會

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做爲摩登經典的一員，非常開心有機會參加xx店長訓練營的課程，在這2天的課程當中內容十分豐富，包括店內管理、業務技術提高、店長執行力、團隊建設等等，課程安排井然有序與一線工作聯繫緊密並且把工作中知識點逐一分解然後再將重點綜合起來強化學習熟話說：“當局者迷旁觀者清”當我站在另角度審視工作時我有了全新認識，工作中存在盲點同時也昇華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對店長的課程，他還能幫助我學習如何帶好一個店長，如何帶好一個團隊。

首先，培訓使我對餐飲經營這一行業有了更加清楚的認識，對如何做好一名店長有了更深刻的思考。在培訓中，主講王山老師爲我們講述了一名店長身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會，覺得很有分量。這也使我對店長這一職業有了更深的思考和更進一步的認識：作爲一名店長，必須具有良好地道德品質。同時，我們是社會的一員，必須具有良好地社會公德，有明銳的執行力，自覺遵紀守法，不斷提高個人素質。形成良好地職業道德，爲了形成良好的道德品質，我們必須熱愛經營事業。具有堅定的職業信念，追求職業理想：立足本職，做好工作，維護公司信譽：具有全局觀念：具有團隊精神：此外，作爲一名店長，必須具有良好的技術水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務的水平和能力。爲了適應日趨激烈的競爭，爲了保證門店良性循環方向發張。我們應當保證我們始終是高素質的店長，具有不斷學習、開拓進取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態。

其次，培訓爲我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓中，王老師根據自己的實際經驗介紹了一些做店長的實際工作經歷，如何去面對管理和經營中出現的種種困難，如何調整好心態，如何很好的完成門店的經營任務，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強調了管理就是透過衆人把事情做好，適時調整和變更自身知識結構的做法，店長要全面掌握經營知識，不僅要明白自己企業的形勢，還要了解其他同行企業的形勢，知己知彼方能百戰百勝，特別強調了工作中一定要有目標、計劃、行動並且堅持到底！在講述的四種領導方式中，使我瞭解到不同的員工相應的該用什麼方式去領導。在談到店鋪營銷問題上，王老師強調店鋪營銷就是創造一個讓人想進的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財務問題上，講述了專業的方法，系統分析和評價企業的過去和現在的經營成果。目的是爲了瞭解過去、評價現在、預測未來，幫助利益關係改善決策。讓我學習到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營業額。第二：提高毛利。第三：控制庫存。第四：控制費用。在談到面對困難如何克服的問題上，提出瞭如何處理店長與員工之間的關係，如何實現上下互動，和諧有序的工作方法，建立一個團結合作的工作團隊。通過這次培訓，我認識到在工作中要多加思考，適時改進工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級合作，建立融洽的上級關係。

再次，培訓使我對店長的責任和義務有了更新的認識，對未來的工作充滿了信心和動力。本次培訓中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一箇中心，那就是充滿對店長的期待和鼓勵。其一是期待和鼓勵我們經營好門店，爲公司發展做貢獻：其二是期待和鼓勵我們更加理性的認識自己的角色，做新時期與時俱進的店長：其三是期待和鼓勵我們做一名終身學習型店長，做一名能夠不斷適應新形勢新知識新環境的店長：其四是期待和鼓勵我們堅持創新，在經營事業上發揮自己的聰明才智，爭做行業的領軍者。這些鼓勵，使我認識到，做一名店長不單純是要追求利潤的最大化，還應着眼於公司的利益，維護公司的信譽。通過培訓，還使我對未來的工作充滿信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己得意志。”

新的起點需要新的奮鬥，新的奮鬥需要旗幟作爲引導，這次店長培訓就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓，我在思想上和實踐上都獲得了鼓舞。這次培訓，公司花費了很大的費用，付出了艱苦的努力，爲此，我對公司給予我們的幫助和指導表示衷心的感謝！

第5篇：學習培訓心得體會

本文是本站網友推薦，並由本站編輯整理的學習培訓心得體會範文精選，僅供參考。

我是一名剛剛走上教學管理崗位的新手，就有幸參加了市教育局舉辦的第三期校長培訓，對我來說真是好雨知時節，我貪婪地吮吸着來自專家真摯而火熱的思想的營養。有幸親耳聆聽王佐書省長、崔其升校長和劉堅教授的講座和報告，無論在教育教學理念的提升上，還是領導的藝術、人格的自身完善塑造上，我都有了認識上的飛越。這兩天最大的收穫是：

一、 提升了理論素養，增強了實踐的自信。

在聽王佐書省長的講座時，從他自身的人格魅力中，我找到了自信。懂得了教育的真諦是要培養健全人格的人，而不是隻會答題的機器。我們要遵循教育的規律辦學，不能誤人子弟。特別是王佐書省長提到的塑造學生的知識結構，正是我剛剛開始要研究的課題，還有他提到的情商問題也是我在工作實踐中曾運用過的理念，所以也更增強了我大膽實踐的自信心。凡事從“我”做起，要用心爲學生創造一個能薰染陶冶人格的教育環境，先從我的人格自身完善開始，用科學人文的制度去引領教師走終身發展之路。

二、 驗證了實踐的可行性，更願意在大膽實踐中探索。

在聽取崔其升校長的報告時，我也有一種激情在心中涌動。引起了我很多的思考。我覺得我要學習的不僅僅是杜郎口學校的經驗和崔校長的辦學經驗，應該學他的人格品味，對生活和學生的大愛。善良、坦誠、探索、歷練、超越十個字的人生精華，深深地印在了我的腦海裏。

三、 學會了冷靜思考，辯證地實施新課程的理念。

劉堅教授的講座，更讓我能在改革的激流中，即有對工作的熱忱，又有冷靜的思考。在一句句鏗鏘有力的課改口號中，除了有被激發起來的熱情，更應該從實際出發，真正從學生角度考慮問題。使我能辯證的面對新課程改革，因爲矛盾是無時不在，無時不有的，而且矛盾不可能消失。所以，我們不能躲避矛盾，在矛盾中抱怨，而是要積極地面對面對問題，想辦法推動矛盾向前發展，使我們的課改波浪式前進，螺旋式上升。

第6篇：學習培訓心得體會

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通過這次培訓全體學員從心靈深處感受到自己的一份責任。

一、機會難得，學習氣氛濃厚。

參加這次培訓的教師們都很珍惜這次難得的學習機會，在最短的時間內完成了由教育工作者到學生的角色轉換，認真、虛心、誠懇地接受培訓，態度端正、學習專注，從教育局領導到學校教師都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業，如飢似渴地接受着新鮮的苗文知識理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚，彷彿回到了學生時代。

二、異彩紛呈，授課教師全面系統。

老師的課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在我們的面前。學員們個個認真地聽和做好筆記，在課堂裏激烈地交流討論。

三、突出重點。

在教學時，要注意突出重點，避免平均用力。避免按順序一字一字教。筆畫多、難寫的字要引導學生仔細看，一筆筆教好，重視範寫，容易出錯的地方，用彩筆標出，特別強調。筆畫簡單好寫的可讓學生觀察後自己寫。如果每個字都平均使用力氣，都講兩分鐘，寫兩分鐘，並且統一規定寫的遍數，則一堂課完不成一課的生字，而且還加重學生的心理負擔，降低學習興趣，使學生一股腦地只圖快快抄完了事。因此，寫字課堂上，要?因‘字’施教?，只對重點、難點作指導，其餘放手讓學生自學，自寫。

這次暑期培訓，比以往任何一次都緊貼實際，很實在，真正指導了我們在今後雙語教學中，讓我們更好地把苗文走進課堂教學作了很好的鋪墊，短短的培訓讓我重新認識了自我作爲一位苗族教師的責任。因此，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不我們的苗文就會在不久被淘汰出局。這就需要今後自己在上課時付出更多的時間和精力，與這次來培訓的雙語教師一起努力學習苗族文化理論，勇於到課堂中去實踐。

第7篇：學習培訓心得體會

請仔細閱讀這篇學習培訓心得體會範文，也可以參考它的寫法與格式。

我們一直處在這個大家庭中，我們也曾無數次提到團隊這個詞，也曾討論過什麼是團隊，也知道團隊的力量是1 1大於2;但是沒曾想過團隊真正的內涵，也沒有真正領會出做好一個高績效團隊應從哪幾方面突破，只是在發現問題時會想到該怎樣去做的更好。

雖然我們每天做的事情都是與團隊應該做的事是一樣的，但是我們沒有把它羅列、歸納總結出來，只知道要做到最好，被認可就可以，而沒有做到一個成功的團隊應該做到的標準。其實大家心理也知道現在我們這個團隊還沒有達到我們想要的境況，可能有的會認爲這樣做比較好，有的會認爲那樣做也能做好，就是沒有理出一個明確的方向和標準，到底要怎麼做才能讓這個團隊戰無不勝，每個人都能在快樂工作中來成就自我。

在今天我們學習了什麼是團隊的含義以後才真正明白了它的真正含義，爲了共同的利益大家走到了一起，通過有效的溝通、共同奮鬥、共同負責、共同承諾、且才能互補、團結和諧的組織。如果把我們這支團隊放在這個定義裏，大家是不會有任何疑義的，我們都做了，而且正在努力的把它做好，讓團隊向成功的、高績效的團隊前進。但是當我們看到四個演示圖時，我們發現其實我們離最終目標還有一段比較長的距離。問題在於我們沒有找到真正要做好一個優秀的團隊標準。

談到這裏，我想起了《輸贏》這本書，作者把團隊已經詮釋的再清晰不過了，當我看到這個沒有人要的羣體，從散慢、彼此間的不信任，大家各忙各的只求能保住飯碗就行，更別提共同奮鬥、共同負責、共同承諾、共同溝通這一說;團結和諧、執行、互助、高效能了更是離他們遙遠的想都沒想過。但是就是這樣的一個羣體，最後成爲了整個企業最好的團隊，令大家不得不佩服。不管故事中怎麼表達，單就團隊這個定義來說他們確實做到了一個成功團隊應該做到的一切。從利益分析、溝通來恢復團隊的士氣，形成共同奮鬥的目標、在技能上主動與大家共享、主動幫助同事分析客戶傳授經驗尋找解決方案，最終建立了彼此間的信任，隨着深入的溝通大家形成了共同的責任，共同的承諾;不僅如此領導的授權及分工，不但讓每個人都發揮了潛質，而且在工作中再一次的形成了才能互補、相互協作，在工作與利益上實現雙贏。每個人的工作，及客戶情況，領導不會直接干預，提供建議，通過溝通後讓每個人自己拿主意，自己決定，讓每個人看到自己能行。這就是一個成功的高績效的團隊，也是我們現在要共同學習的團隊。

其實無論怎樣，我們從上述都能看得出來，要想成爲成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊裏每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享，當別人工作完不成或者出現錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們纔會爲了目標共同奮鬥、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。

第8篇：學習培訓心得體會

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隨着現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及爲人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行爲等，對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作爲一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。

通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言；於有助於提高個人的自身修養；有助於人美化自身、美化生活；有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認爲自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做爲“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行爲，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行爲。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在爲顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！

第9篇：學習培訓心得體會

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駕車人士要牢記，精神飽滿狀態好。若要行車中暢順，出發之前先熱車。

檢查各燈均明亮，如走高速四不忘，檢水檢胎檢兩油。(機油、剎車油)正確啓動馬達的方法是：通電前腳不要踩在油門上，打火時不要超過15秒，那怕是數次後才能啓動發動機。

把好方向盤是開車的第一要點，伯父說無論在何時，都應該把兩手放在方向盤的10點和2點的位置上，因爲如果放在其他點數上，在發生突發事故需拉動方向盤時手肘後退就會碰到自己的身體，出現不能順利拉動方向盤的現象。所以手必須時常放在方向盤的10點和2點方位上。

從車場出來後就是一條很直的馬路，這條馬路是兩車道的雙向線。我開得一路順風從一擋變到了五擋，走着50公里的時速。我左右看了一下，只見右邊有一輛出租車正在和我並駕齊驅。這時伯父說話了：“看到對面來的那輛貨車了嗎？”我心想我又沒有越過對面線，不用怕吧？於是漫不在心的說：“看到了。”不過，腳上依然沒有放鬆，繼續和那輛出租車並行。伯父突然說道：“好了，靠邊停車吧！我有話要說。”

“剛纔那種情況叫做‘三點一線’，是一個十分危險的情況。我一聽根本不相信自己的耳朵。”什麼剛纔就叫危險嗎？“”你試想想，如果剛纔最右線的出租車突然遇到危險需要偏一點左時，你看到出租車偏過來時第一個反映會如何？一定是同樣拉動方向盤向左的。這時你就會撞上對面的車了。所以出現三點一線的時候，有兩個處理辦法：第一、是加大油門過了它，不要讓自己的車處在三點一線的位置上。第二、鬆開油門，讓這個三點一線先過去。許多的重大交通事故就在三點一線的情況下發生的。(這個情況包括我在20xx年時失去的一位好友，他也是死在三點一線的事故上，所以大家要注意哦！)繼續前行，就是上橋了。廣州的海珠橋是有很大斜坡的。我生怕自己的車上不上去，加着五檔，踩盡了油門衝上去。不過，沒到橋的中間就看到上面的車已經停在哪裏。(因爲廣州經常堵車)我連忙踩下剎車。

這時伯父就說了：“你爲什麼不可以採用低一個檔來上這橋呢？這樣踩盡了油門衝看上去好象很快，但其實你這樣做是很損害發動機的，而且耗油。再加上上到橋時因爲已經不能再前進你又去踩剎車，這樣還增加了剎車皮的損耗，坐在車上的人都有向前傾一下的感覺。其實如果你減低一檔上橋，不但發動機夠力，並且在上到橋的一半時，看見前面已不能走就應該鬆開油門，把腳放在剎車板上但不需要立即踩下。因爲車還掛着檔，加上斜坡的影響。如果估計得好的話，你的車就可以穩穩當當地停在前面的車後面了，根本不用踩剎車，只有到停穩後才踩下剎車以防車後滑，這樣做不是又省油也省剎車皮嗎？而且讓坐在車上的人不會有向前傾一下的感覺。”

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