遊客中心接待處工作總結

遊客中心接待處工作總結

轉眼步入七月，半年的工作已經結束了，這半年來我們全體旅遊人經受了一次前所未有的考驗和磨練，到目前爲止，這場戰役還在繼續。年初新冠疫情的猛然襲來讓我們猝不及防，打亂了所有工作計劃，公司上下齊心抗疫共度難關。我們接待處也在公司的統一安排下做了以下工作：

一、一月底至三月中旬景區閉園期間嚴格執行輪班制度，輪班期間在家人員在本小區或本村做好防疫志願者，做到每個人都有事幹，把旅遊公司的形象樹立在抗疫一線。

二、2月25日起至3月1日公司開始安排兩班人員上山除蟲噴藥，我們接待處接受公司安排在山下防疫值勤，從早八點到晚七點半做好人員進入防疫登記、體溫測量和消毒工作。

三、3月19日景區開園前組織本組員工認真學習和掌握了一系列的防疫知識和安全工作細則，接待處負責遊客中心和防疫隔離點，都是防疫工作的窗口，我嚴格要求本組員熟悉掌握防疫流程，認真學習上級下達的每份文件，做到防疫工作常態化。

四、景區開園後，在做好防疫工作的同時，爲遊客提供諮詢、行李寄存、尋物等日常工作，耐心解答遊客問詢，針對疫情期間出現的特殊情況和措施提前告知每位諮詢的遊客，並協助其它班組做好遊客健康碼的申領。年初至6月30日：

1、拾得物品登記31次，其中絕大多數爲我景區職工拾金不昧，撿到遊客的證件、錢包和手機等貴重物品，其中已認領物品22次，爲遊客郵寄1次丟失的身份證，未認領的身份證等證件已移交景區派出所。

2、爲遊客提供免費物品寄存23次。

3、爲遊客提供免費物品租賃3次，以輪椅、雨傘租賃爲主。

4、政務接待講解20次。

五、堅持做好春節、清明等防火期間值班，日常設備的維護消毒和用電安全，配合帶班領導做好每天的職工體溫測量記錄。

過去的半年是不平凡的180天，作爲受疫情衝擊嚴重的旅遊業，作爲一名旅遊人更深嚐了其中滋味，公司全體在劉總的堅強領導下攻堅克難，提振士氣，增強信心，大家都做出了努力和犧牲，在疫情防控形勢依然嚴峻的大背景下，我們下半年的日子肯定難熬，這就要求我們 大家更要 團結一致，共渡難關，一起做好 下半年的工作，

一、掌握組員的心理動態，積極引導，帶領本組人員做好本職工作。

二、做好遊客中心的各項服務項目，堅持做好每日消毒防疫工作流程。

三、嚴格執行公司下達的各項工作安排，做好輪班期間的正常工作 ，以飽滿的熱情接待每一位遊客。

疫情終將退去，考驗不會將我們打垮，強塑內力，提升學習，團結一心，共克時艱，終將會鳳凰涅磐。