服務意識心得體會的（多篇）

高品質的服務帶給服務人員的價值效應 篇一

高品質的服務能使你獲得來自各方面的尊重，帶給你工作的快樂與成功的享受。在產品差距不斷縮小的情況下，優質的服務不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務的價值體現。

一、能讓服務人員獲得更多的尊重

1、客戶的尊重

2、同事的認可

3、老闆的青睞

二、能讓服務人員獲得更多的快樂

1、客人的感謝和讚美

2、領導的表揚、同事的羨慕

3、家人的驕傲和自豪

三、能讓服務人員獲得更多的發展空間

1、公司的器重

2、薪水的提升

3、機遇的獲得

服務人員接待禮儀 篇二

一般的接待

對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。

如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔着辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。

如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排祕書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。

應儘量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答覆。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯繫。

正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓祕書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出藉口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結束談話。

內賓接待

首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關人員和車輛前往接站，並安排食宿。

來賓下車後，接站人員要熱情迎上前，並致簡短的歡迎詞，然後請客人上車。客人住下後，要和客人根據其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時，還要根據單位領導的意見通知有關領導人來賓館或飯店看望客人。接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，並向該領導人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排遊覽當地風景點的活動。

外賓的接待

接待外賓，要事先了解清楚客人的身份（包括職務、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等），然後派出和外賓身份相當的人員前往指定地點迎接。

見面後，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然後與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。

和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好後，儘量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在徵得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其後面。

會談時如果要用長桌，以門口方向爲準，面朝門的一面爲上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看錶等。談話內容應事先準備充分，確定好談話範圍，不要隨便答覆自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批准的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對於對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。

要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，並根據他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續工作。

送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然後，派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛後才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，並讓他們車輛先行。

禮賓次序

陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人並排走，不能落在後面；其他陪同人員就應走在客人和主陪人員身後。在走廊裏，應走在客人左前方几步。轉彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲“這邊請”。乘電梯時，如果有司機，要請客人先進；沒有司機，應自己先進，然後讓客人進。到達時要讓客人先出。到達接待室或領導辦公室時，要對客人說“這裏就是”或“這裏是×××辦公室”。如果是領導辦公室，要先敲門，得到允許時再進。門如果是向外開的，應該請客人先進去；向裏開的，自己先進去，按住門，再請客人進。

上車時要請客人先上，打開車門，並用手示意，等客人坐穩後再上。一般應請客人坐在後排座的右側，自己坐在左側。如果客人有領導陪同，就請領導人坐在客人左側，自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領導已經坐好，就不必再要求按這個順序調換。在客人進座後，不要從同一車門隨後而入，而應該關好門後從另一側車門進座。下車時，自己先下，爲領導或客人打開車門，請他們下車。

當客人和領導見面時要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務。

乘車座次的安排

乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。爲轎車具體進行排座時，必須注意不同數量座位的轎車，排位方法各不相同。同一種轎車上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。位在轎車前排的副駕駛座，在由專職司機駕車時，一般被稱爲“隨員座”，它是屬於陪同、祕書、翻譯或是警衛人員的專座。參加社會性質的活動時，讓婦女或兒童坐在那個位置，就不合適了。

1）雙排五座轎車

這種轎車在國內最爲普遍。當主人親自駕車時，其座次從高到低依次是：副駕駛座、後排右座、後排左座、後排中座。當是專職司機駕車時，座次由高到低是：後排右座、後排左座、後排中座、副駕駛座。

2）三排七座轎車

當主人駕駛時：副駕駛座、後排右座、後排左座、後排中座、中排右座、中排左座。當專職司機駕駛駕駛時：後排右座、後排左座、後排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

3）三排九座轎車

當主人駕駛時：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、後排右座、後排中座、後排左座。有專職司機時，依次爲：中排右座、中排中座、中排左座、後排右座、後排中座、後排左座、前排右座、前排中座。

4）多排座轎車

我們所講的多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管是誰駕車，座次都是由前而後，自右而左，依距離前門遠近排定。

5）吉普車的座次。吉普車幾乎都是四座車，不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊至卑依次是：副駕駛座，後排右座，後排左座。

6）乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一種禮遇。但也不要忘了要尊重客人本人的意願和選擇。上下轎車時，可以請尊長、女士、來賓先上車，後下車。

7）在火車上，則是朝前方、靠窗的位置是最上席。如果是三人座，最外的座位是次上席，中間的是末席。如果是二人座，當然是裏上外下了。不過，三人座時，如果尊者是一對夫婦，而你們仨又是三人座時，就不必非得是裏上外次中下的順序，硬要在中間作“燈泡”。

服務意識心得體會 篇三

服務意識培訓心得提要：服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利！

五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。

七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！

當我們具備着這種服務意識，服務禮節做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙”服務就自然名副其實了……

服務禮儀的有效溝通 篇四

良好的人際溝通能力已成爲搶佔成功的先機，快捷有效的溝通也是服務人員必備的基本素養。卡耐基曾經說過：一個人的`成功20%靠專業知識，80%靠人際溝通。可見溝通帶給人的機遇和作用。同時，面對不同類型客戶，服務無法事事處處都完美，因而抱怨投訴不可避免。面對異議，平和的心態和技巧性處理，將會給客戶滿意的答覆。

一、溝通的基本要求

1、溝通前瞭解顧客的需求

2、關心和關注，用愛心和專業的表現吸引顧客

3、避免直接銷售帶來的拒絕

4、通過深入交流建立信任

5、瞭解顧客的需求後，給出解決方案

二、與不同顧客的溝通方式

1、和沉默型的顧客打交道

2、和喋喋不休的人交道

3、和“價格太貴”的顧客打交道

服務禮儀的“異議處理”

一、面對顧客異議的心理準備

1、控制自己的情緒

2、不要回避顧客抱怨

3、傾聽客戶的訴說

4、建立與客戶的共鳴

5、誠心實意地向客戶道歉

二、處理顧客異議的步驟

1、找到顧客異議的來源，讓客戶發泄。

2、注意處理辭令，抓住應對關鍵。

3、提出應急或預見性方案，讓客戶選擇。

4、向客戶進行誠實承諾，給予客戶一些額外補償。

服務心得體會 篇五

通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因爲如此，我才漸漸地懂得了一個道理:要創造自己的事業，就必須付出加倍的努力，憑着一個人對工作的執着、堅定的信念會指引着他走向完美的事業之路。

在實踐的這段時間裏，我通過自己的努力奮鬥，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因爲我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業，沒能真正地瞭解到工作的難處和辛苦。

想起來，還是覺得自己現在還是不錯的了，能在這麼好的環境下讀書，爲以後的工作打下基礎。是這一次社會實踐給了我學習的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經歷。

在實習的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事。社區實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、瞭解社會，增強我們的社會責任感和社會適應能力。

在競爭如此激烈的今天，對於我們這些出生牛犢的學生們，獨立的培養和社會的洗禮是多麼的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對於現在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味着我們越能適應它。原本以爲自己已經學會了一些基礎的知識就夠用了，可到了實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以後自己要走的路還很長，不能只安於現狀，一定要奮勇直前。

人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗後永遠不能站起來。一定要相信自己，因爲我總是對自己說“勇敢點，挫折怕什麼，風雨過後一定會有彩虹的”。

於是，我便有着一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝着自己奮鬥的目標前進。我相信，自己的明天將會更加美好！

服務意識 篇六

大家常說：“齒脣相依，裙帶相 連”，大家也常說：“皮之不存，毛將焉附？”，這兩句話都道出了一個道理：人與人，事與事，物與物之間，都是彼此相互依存、相互聯繫的。即一個事物的存 在，總是與身邊的另一個事物相聯繫，相支撐，從而創造了一種“和諧”，求得發展。由此，我們可以聯想到企業與員工的關係，不也是這種關係嗎？

說白了一點，二者都是一種相互服務的關係，企業離不開員工，員工也離不開企業。因此，這裏不得不把“服務”當作企業生存和發展的重要鏈條和任務，讓企業員工樹立“人人服務”的服務觀。

“服務”二字，對企業自身來說，就是要求人與人之間、部門與部門之間，企業與企業之間，相互提供服務和支持，求得企業內部間的整體和諧，使之良性運轉，對外向客戶輸出滿意，從而最大限度地得到目標客戶的信任和支持，增強企業的知名度和美譽度，提高企業的市場競爭力。

既然“服務”對企業如此重要，那麼，我們如何認識企業的“服務”呢？

其實，從企業內外講，分爲兩種服務：

一是企業內部服務，是指企業內部人與人之間、部門與部門之間，相互提供的人、財、物、信息等資源的支持和共享，從而促進企業內部的和諧和運轉。這裏要強調 的一點是：“服務是雙向的、整體的、相互的，不是一般意義上的後勤服務，如飲食、住宿、保安等。因此，在當前員工一定要打破狹隘的服務觀念和意識，養成 “我爲人人服務，人人爲我服務”的全員服務意識；同時在生產運營的這根鏈條上，每個部門、每個員工都要形成“下道工序就是客戶”的服務意識，從而在企業內 部形成市場服務供應鏈，不斷對下道工序、下個部門輸出滿意，提供產品和服務的質量保障。同時，決策部門即是指導下屬部門的工作，也需積極爲下屬部門做好服務。

二是企業外部服務，諸如產品的採購、配送、投訴的處理、產品的維修和保養、員工對外的禮儀、項目推進等。這裏強調一下：外部服務要注意講究服務的及時性、完美性、持久性等等。

“服務”是企業對外交往和宣傳的窗口，服務的好不好，到位不到位，直接關係着客戶是否重複購買和消費，甚至波及到企業的人脈關係。

因此，對外服務首先要講究及時性，這樣從心理上給顧客安慰和信任感。其次，對外服務，要講究可靠性。你的服務雖然及時，但是產品的維修性得不到有效保障， 總是不能消除，也會失去客戶對企業的信任和支持。另外，對外服務要講究“持久性”，不要象“剃頭刀子一時熱”，這樣才能維持和擴展客戶對企業的信任和支 持。這如人的“三頓飯”，頓頓不能缺，頓頓不能少。

既然，我們對“服務”有了一定認識，那麼，我們就要“全員”行動起來，共同養成服務意識，做好企業內外的服務工作。

從縱向來說，這就要求從高層到中層、從中層到基層，都要形成相互服務、共同服務的意識。從橫向來說，部門與部門之間，一定要形成資源共享，相互支撐的大服務觀。

從企業生產運營鏈來說，上下部門之間、上下工序之間，更要形成“下道工序就是客戶”的服務觀念和行爲，促進市場服務規則在企業內部的運行。

總之，“服務”是促進企業內部和諧發展的催化劑，是企業對外樹立品牌，吸引和促進目標顧客重複購買企業產品和服務，提升企業市場競爭力的有力武器。

因此，企業的全體員工必須養成服務意識形成“我爲人人服務，大家相互服務”的服務觀，從而促進企業的和諧發展和效益的增加。