黨員談服務意識
黨員應當具備以下意識
1、解決思想認識問題,樹立大局意識。加強本部門黨員和員工對黨的羣衆路線教育實踐活動的學習和認識,深刻認識到“四風問題”是背離黨的宗旨、背離“兩個至上”行業共同價值觀的危險思想和行爲表現。
2、解決工作作風問題,樹立奉獻意識。堅持做到多深入基層、深入市場、深入羣衆,加強調查研究,真心貼心開展工作指導和客戶服務。切實解決營銷人員崗位意識不強、基礎工作不實、客戶服務虛應敷衍等作風問題,提高營銷人員工作的主動性與積極性。
3、解決工作能力問題,樹立責任意識。積極對照崗位工作職責進行自我查擺,針對日常工作中能力的薄弱環節加強學習和改進,努力提高品牌培育能力、客戶服務能力、經營指導能力等營銷服務基本能力,逐步提升創新能力、溝通能力、交際能力等營銷管理綜合素質,立足本職,樹立崗位責任意識,強化承擔責任和履行義務的自覺態度,實現自我價值的突破。
4、解決工作狀態問題,樹立服務意識。調整調優工作狀態,擺正工作心態,正確看待自己的工作以及自己的人生價值,時刻保持良好的工作狀態開展日常工作和學習活動,要敢於突破、敢於創新;在工作中樹立爭先意識,不滿足於現有的成績和安逸環境,不斷設立新的挑戰目標;在個人技能方面,主動參加各種形式的學習和培訓,進一步提高個人修養,進一步增強做好本職工作的能力。
二、抓好四方面的工作落實
1、定期開展思想教育,切實轉變工作作風。一是抓好學習教育,積極查擺問題,強化典型塑造,將黨的羣衆路線教育實踐活動貫徹到底。二是密切關注員工思想動態,積極引導思想方向,嚴格執行基層員工定期約談機制。三是主動接受批評和監督。通過深入一線“走出去”聽取意見、接受監督;通過“迎進來”接受職工、零售戶和消費者的批評和監督。
2、深入基層調查研究,切實解決現實問題。 一是建立更加通暢的與基層員工的溝通機制。深入瞭解基層員工工作與生活困難,切實解決實際問題,紮實做好員工心理安撫,力所能及地解決員工後顧之憂,切實提升培養員工忠誠度;強化基層員工溝通,瞭解市場動態,“號準脈,開對藥”,做出更切實際,更富效率的經營決策。
二是建立更加完善科學的市場調研機制。深入開展市場走訪活動,傾聽客戶心聲,解決能夠解決的困難,解釋難以解決問題的原因,真心實意的幫助零售客戶開展卷煙經營;開展多渠道的市場調研。從消費者、零售終端、政府單位、工業企業和其他行業等多方面瞭解市場現狀,正確研判經濟形勢,提升業務決策能力;切實提高信息採集質量和數據應用水平,通過宣貫培訓、數據跟蹤、日常督促、貨源激勵等措施,提高信息數據採集能力和數據分析應用能力,建立更加科學的分析模型。
3、提升客戶服務能力,加大終端建設力度。對於零售客戶,要以提高零售客戶經營利潤爲客戶服務的出發點。
一是紮實做好市場需求預測,積極爭取有效貨源。本着充分尊重市場規律的原則,在切實開展市場調研的基礎上,在深入瞭解市場動銷的前提下,積極向營銷中心爭取有效貨源,用好用實縣區局(分公司)的貨源建議權,爲廣大零售客戶謀福利。
二是以提高零售客戶經營能力爲客戶服務的關鍵點。組織開展重點客戶集中專題培訓,落實走訪服務和現場經營指導,提高零售客戶綜合素質和終端軟件建設水平。
三是以提高零售客戶扶持力度爲客戶服務的主要舉措。切實開展現代零售終端建設,深入推進電子商務等現代化營銷進程,將更多資源投入到零售客戶硬件和信息化水平提升方面。
四是以滿足零售客戶基礎需求爲客戶服務的落腳點,在基礎服務項目上抓落實,在服務舉措創新上下苦功。
4、牢固樹立先進典型,積極傳遞正能量。從員工隊伍建設來看,我們要定期組織向先進、模範學習的學習動員會,開辦道德講堂,組織廉政教育等思想教育活動,淨化員工思想,提升員工覺悟,培養員工對企業、對社會、對客戶的無私奉獻精神。從捲菸營銷工作來看,通過崗位標兵評選、樹立優秀典型、組織標兵宣講、加強標兵激勵,進行典型示範,加大正面信息宣貫,傳播企業正能量,提高隊伍活力,激發工作動力,匯聚改革合力,爲捲菸經營轉型提升凝聚強大合力。
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