4s店的心得體會多篇

4s店的心得體會篇1

對於大一的我來說還完全沒有掌握有關汽車的專業知識，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，對於不是對汽車特別感興趣的我來說，爲了可以讓自己更加的喜歡汽車所以我特地在回家之前爲自己買了兩本有關汽車知識的畫報，在自己閒暇時翻閱書本這樣不僅增長了自己的汽車知識而且讓自己對汽車這個專業產生了更大的興趣，讓我對下學期的汽車專業課程的學習有了更大的信心。

今年這個假期是我上大學時的第一個假期說實話剛開始我真的感覺特別迷茫不知道自己在爲期兩個月的假期裏應該做些什麼？不過讓我高興的是在我所居住的地方有一個小小的汽車銷售店，這家店規模不大但是卻已經營時間較久，所以放假之後我就在這家汽車銷售店進行見習，我一直希望自己可以在假期裏靠自己的雙手掙取自己的第一桶金，但是在我還沒去這家店的時候我的心中十分忐忑，第一個原因是我從未做過像這樣的工作，第二個原因是我自己對汽車的知識瞭解很少，但是當我走進這家店開始我的見習生活時所有的不安於忐忑都不見了。在見習的這段時間我真的收穫了不少東西使我受益匪淺。首先我知道了無論一家汽車店有多大它裏面所銷售的汽車品牌必須爲廣大羣衆所熟知的並且口碑好的汽車品牌，這家店的主營產品主要是農用小型車，夏利車等，這類車的價錢都不會超過15萬，在見習的時候我主要的工作就是迎接客人並且爲客人倒水，在沒有客人光臨的時候我就是負責一些店裏的基本清理工作，這些工作雖然聽起來簡單誰都可以隨便做到但是這些工作裏面必須注意許多的細節，那我就從進門迎接顧客這項工作說起吧：

1、銷售店的每一位店員都身着一套黑色的衣服，也就是店裏的工作服了，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認真嚴謹的工作態度，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之後我的幹勁越來越大，我時刻謹記自己的責任與工作。在見習期間我時刻謹記面帶笑容幾個字，從站在門口的那一刻開始笑容一直在，一句簡單的問候一個很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像，這就是營銷員進門必須做到的。

2、客進店瞭解本店產品的時候營銷員就會從顧客的語氣中瞭解一些重要信息，在一起來的衆多的顧客中總有一位顧客是做最後決定的，我跟在資深顧客的旁邊學習了銷售過程中的營銷語言，記得在我在校期間老師曾今說過從顧客進店的那一刻起首先應該判斷顧客的身價，從他們的穿着、說話的語氣中來判斷顧客可以接受的汽車價位，這也是營銷員在營銷過程中應該學會的。

3、我從店裏的營銷員口中聽來了一個大家熟知的例子：汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑藉自己的努力在1976年內銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界記錄。如今這麼多年過去了，世界還無一人能打破他的世界紀錄。成功的祕訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業相關的事情，無時無刻不在思考實現專業的汽車營銷。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺做了簡單的自我介紹之後就開始發名片，一直45分鐘後，加上翻譯的吧翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的營銷第一堂課講完了。這貌似簡單的一堂課也許在大多數人眼中看來在普通不過一堂課上下來好像什麼也沒交什麼知識也沒學會一樣，但是我想說的你錯了，其實在我還沒去汽車銷售店見習的時候我也是那樣認爲的，自從我假期進店見習之後我懂了喬吉拉德上這堂課的用意，自我介紹是讓所有不認識你的人認識你的第一步，人們常說第一印象是最爲重要的也就是說良好的自我介紹是你銷售成功的第一步，但是自我介紹還是有講究的，介紹自己時語言不能過長，只需簡簡單單的說自己是xx銷售員足以。這樣顧客也不需要花太多的時間去聽你的自我介紹，這樣既可以讓顧客記住你的名字又可以節省彼此的時間平；一張小小的名片上面寫着關於你所有重要的信息所以再進行簡單的自我介紹之後就爲你的顧客發放名片，且不能了遺忘任何以爲顧客因爲你所見過的每一位顧客都會是潛藏的商機。確實呀這看似簡單的舉動卻是營銷過程中必不可少的。我在見習過程中看到的營銷員也是這樣的在他們接待顧客的時候他們首先會面帶微笑的時候爲顧客作簡單的自我介紹接着會爲進店的每一位顧客發自己隨身攜帶的名片，同家長他們也會發名片。

4、一個簡單的倒水工作卻足以看出你的態度和心細程度，也會爲顧客留下好的印象，其實店裏的每一位店員代表的不僅僅只是你個人，更多代表的是一個公司的形象。

5、一家店的整潔程度也是極爲重要的，在沒有顧客光顧的時候要及時的查看店內各個地方的整潔程度，還應保持樣本車的整潔，一輛整潔有大氣的樣本車可以吸引顧客的眼球。

在這期間我也學到了以前自己根本不知道的東西。汽車這種商品有着其自身的特殊性，其品牌甚多且價格較大，對於大多數消費者來說，購買之前都會慎重考慮。而且很多時候不會馬上付款就提車。所以在銷售方面，通過品牌的宣傳，讓自己在衆多汽車品牌中吸引消費者的眼球；通過對客戶資料的記錄與分析達到保證客源的目的；通過售後對客戶的追蹤，瞭解客戶的需要，達到樹立良好形象的目的。所以汽車市場的運作是比較長的一個過程，急於求成是絕對沒有好印象的。

對於銷售和市場，心裏上和情感方面的事物會更多，但在心裏上的分析也是必不可少的。而對與我的汽營專業來說，理性的分析和強有力的邏輯判斷是十分重要的，首先還應瞭解客戶的消費需求，還應該對顧客的消費心裏做出理性判斷，這樣在我們營銷過程中就會有方向可循了，在銷售過程中還應該悉心聽取客戶對本店的意見和建議，這樣更有利於本店的發展，與營銷員對本店汽車的銷售。在見習期間我有幸參加了銷售經理爲銷售人員所開設的一次學習講座，在講座期間我可以瞭解到夏利車的市場定位，客戶定位，競爭對手的市場和定位等等。雖然收益匪淺，但是其中我也發現了些問題，也是中國汽車最缺乏的—中國人不注重汽車文化。很多時候大家買車的時候總是先考慮國外品牌的汽車，爲什麼，除了質量，更多的是國外品牌的汽車文化能感染人。想買車的人，對汽車文化有了解的人，一直都是聽着國外汽車的文化的故事的，奔馳那永不停止向前的三叉銀星，bmw作爲巴伐利亞飛機發動機技術的藍天白雲，日產那令所有跑車膽寒，無法超越，代表着戰神的r！三菱與斯巴魯在wec賽場上的殊死決鬥，等等。而這些汽車文化都十分的受到汽車商的重視，而且大力宣傳。

當我國的汽車還沉迷於如何省油，如何又學到了國外的先進技術，如何比國外汽車便宜的時候，我們忽略了最重要的文化。現在我國很多國產汽車的質量都不比同級別的外國汽車差，而且價格更實惠，但是總是讓人覺得低外國品牌一等，這就是不注重品牌文化的結果。我在跟着銷售員見習的時候還學到了更多的銷售技巧，比如與同級別國產車比較時如何點出對手的弱點，如何把自己的優勢大量放大等等。但是這些在我看來都是五十步笑百步的比較方法。我覺得應該更加的注重國產車的汽車文化知識，讓更多的客戶來學習瞭解，這樣更有利於國產車的銷售，也可以迎合大多數顧客的消費需求。

在見習的這段過程中我知道了很多爲我以前所不知道的汽車專業知識和作爲一個營銷員必須具備的營銷技巧，但是我覺得在這段實間中我學到更多的還是一些做人知識，一個嚴謹認真的態度不僅僅在銷售過程中適用它也時刻的體現在我的生活和學習中，大一的第一學期我不適應到來的大學生活所以我學着適應正因爲這樣我覺得我大學的開頭開的是那麼的馬馬虎虎，見習完我回到家之後我想了很多，我在大學得過且過是一天，努力也是一天，這就是人生，也是我自己的選擇。所以在見習完之後我的腦海中一直浮現出那些爲了生活爲了夢想努力拼搏的營銷員的身影，在默默地思考中我對自己以後的大學生活與學習有了更好的規劃。我不想在像剛開始那樣渾渾噩噩的度過自己以後的大學生活，我要認認真真的度過自己的每一天爲了自己的夢想而奮鬥。這次的見習生活我將永記心中，感謝那些教會我知識的人。

4s店的心得體會篇2

早晨,我和我的同學7：30就在學校宿舍七棟前集合後我們就坐公交去市區參觀4s店，首先我們來到一家銷售北京現代汽車的店，那是我第一次來到專門賣現代的4s店呢，那裏到處是我都沒有看到過的新奇事物，太震撼了啊!在我說這次參觀的收穫之前，先讓我們來對4s店來一簡單的瞭解。

4s店包含整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售後服務(service)、信息反饋等(survey)。所以簡稱4s店.

簡單一點來說,就相當於專賣店.是由廠家統一設計,根據廠家的模式經營管理的。現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4s店.這些廠家直接向4s店供應整車和零配件,4s店負責銷售及代表廠家進行售後服務.但4s店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.這就是所謂的4s店了。

上午，我們參觀了專賣北京現代車4s店。首先，我們在經理和員工帶領下來到了前廳的展廳當中，我們看到一輛有一輛靚麗的汽車。我地心血沸騰了，這些車太漂亮了啊!我是多麼的也想擁有一輛這樣的車啊，我還特別的喜歡其中的一兩紅色的現代，我到那臺車的身邊看了一下他的標價，哇!受不了!快三十萬啊，估計這買完這輛車再收拾一下的話，那就是三十多萬元啊。那對於我來說真是不敢想象

一、參觀出發點及目的：目前的汽車4s店模式代表了銷售行業的最高水平，雖然銷售的主體有差別，服務的對象有不同，但服務的性質是相通的，服務的理念和服務的流程也是一脈相承的。

二、參觀過程：我們分爲兩個批次，用一天的時間，分爲上午和下午。完成了本次的參觀。參觀流程爲：銷售展廳------客戶休息區-------維修車間--------配件倉庫。

銷售展廳:在那工作的一位學哥把現代車的賣點進行了詳細的講解，目的是讓我知道，在市場競爭日益激烈的背景下，我們銷售的產品差異化越來越小，利潤空間越來越小，在市場競爭激烈和整體銷售利潤下降的前提下，我們只有走差異化經營的路子，才能適應這個社會，才能生存。如果我們對自己產品的賣點都不清楚的情況下，很難想象我的銷售量再會有更大的提升，以往的大賣場性質，大連鎖性質，銷售靠的是“店大欺人”，“款式多，任君選”，而現在競爭對手的產品和我們所銷售的產品，質量和配置差異化在縮小，誰敢肯定的說，我的產品和他的就是有明細的質量差別，產品配置就是比他的好呢?這些問題正是我們要深思的，而我們的員工能否從內心深處真正體會我們要搞差異化經營的道路呢?能否改變現有的保守思想呢?產品知識培訓固然很重要，但要讓他們能夠真正的體會競爭的激勵，市場的殘酷，必須把他們帶到一個更好的環境中，讓他們從內心深處有所感觸，真正的觸動他們的靈魂。銷售講究賣場氣氛，而展廳環境佈置這是一個重要的環節，寬敞明亮的環境，整齊有序的商品，銷售人員的主動，積極，耐心的講解等同樣能給消費者一種心靈震撼的作用。從顧客進入展廳就讓能感覺到一種豁然開朗的視覺感，只有這樣銷售的氣氛，才能讓客戶關注你所銷售的產品在維修車間我看到一位維修工在檢測一輛汽車他的技術很精湛，很佩他。心裏暗下決心一定要學好專業。參觀4s店後給我在對汽車方面有了更深瞭解。

4s店的心得體會篇3

轉眼間，我來榮威4s店已經大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什麼意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶着我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的.

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點

對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗.

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

xx年工作計劃

公司在發展過程中，我認爲要成爲一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作計劃：

繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握信息。

重點客戶的開展。我在這裏想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的`拜訪。

努力完成現定任務量.在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力纔有動力。

在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後爲自己所用。

意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，並及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，並上報潛客系統。

4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5.瞭解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。每週工作

1查看潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。並做需求備案。

2查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下週給自己多少任務。

月工作任務

1、總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

2、總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3、制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝着優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

4s店的心得體會篇4

二十天的時間過的很快，當我轉身離開景茂的時候，才真實的意識到我曾來過這裏。但總的來說這段時間裏收穫還是很多的。

很早的時候我就聽說過汽車4s店，也曾有機會去幾家4s店參觀過，但是始終沒能很清晰的瞭解汽車4s店負責的業務，這次的實習機會讓我對4s店有了很深刻的理解。汽車4s店是一種以“四位一體”爲核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售後服務(service)、信息反饋(survey)等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。4s店位於整個汽車行業鏈的最末端，直接面向客戶，是至關重要的一鏈。這裏最具個性化的工作部門就是銷售前臺、售後前臺、維修車間，當然還有一些公司常規的部門。

第一週我被安排在售後前臺實習，這裏主要負責接待前來做車輛維修和保養的客戶，當然還有車輛的保險理賠這些業務。在一週的時間裏我積極主動地學習工作流程，同時不忘主動的跟客戶們交流他們作爲寶駿車主的感受，瞭解寶駿汽車做的比較好的一方面，當然也有客戶們不滿意的地方。第二週我在維修車間實習，這裏應該說是最能學到知識的地方。在那些很有經驗的技師那裏，我通過跟他們交談學到了許多。對前艙佈置的系統有了更加清晰的瞭解。對汽車的保養有了一些瞭解。

最後一週的時間在銷售前臺實習，這裏我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接交流，傾聽他們的真實想法。瞭解他們對車的需求。這二十天的實習經歷讓我深刻的感受到寶駿汽車正以很快的速度在國內的汽車市場上佔據份額。寶駿的質量不斷地提升並得到市場和客戶的認可。當然在這個過程中我們的寶駿汽車也存在着很多的問題，發動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內噪聲高等一系列的問題。在日後的工作裏我們應當本着爲客戶着想的原則在設計車輛，或者改進的時候避免以上的問題。

4s店的心得體會篇5

班級：汽營101姓名：黃世遠學號：20101838。

一、實習地點：長安鈴木容達4s店。

二、實習目的：

1.更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。

2.瞭解公司的管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。

3.通過實習加深我們隊汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業思想，激發熱情。

4.通過實習將課堂所學到的知識相結合

三、汽車銷售流程:

1.接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.諮詢：諮詢的目的是爲了收集客戶需求的信息。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的。

點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以瞭解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有順其自然的感覺。

7.交車：要確認車輛毫髮無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持乾淨。

8.售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下客戶，及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

四、實習總結：

爲期2周的實習過去了，我在長安鈴木容達4s店實習中學到了很多，有許多是在課堂上無法學到的，包括了怎樣與客戶交流，怎樣填寫買車中所需的表格，怎樣計算購車預算···在這次實習中讓我深刻體會到了很多自己不足的地方，也讓我是認識到許多事要靠自己的不斷努力與堅持才能做好一件事。

剛去的時候，我們什麼都不懂，經理給我們每個都配了個師傅，讓我們跟着師傅瞭解一些銷售技巧。而我們開始的任務就是擦車和一些簡單的汽車保養。

而當銷售人員在向客戶介紹車的時候，我們就跟着在旁邊學習，師傅也時不時的在教導我們一些交談的技巧。我們下班回去後，經理叫我們拿上每部車的資料，回去熟悉各個車的參數。

在實習後期，當我們熟悉了各車的參數之後，經理叫我們試着接待一些客戶，不懂的就向銷售人員詢問。在某種情況下，語言也是個問題，許多顧客都是柳州本地的，交談的時候他們全是用的柳州話，有時候我根本聽不懂，這影響了我與顧客的交流。通過這件事，我覺得我應該學學柳州話了。

2個星期的時候過完了，現在想來從中學到了很多知識，也讓我與客戶近距離接觸，我想在以後的學習中能更好的理解理論了。

4s店的心得體會篇6

在院系領導的高度重視和大力支持下，在實習單位的積極配合下，我於20xx年7月15日到英茂悅衆上海大衆4s店進行爲期3周的頂崗實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車商務系教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備，並且努力提高實際動手能力，爲今後的教學和深造打下良好的基礎。

英茂悅衆上海大衆4s店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4s店。此次實習工作中，我被分配到銷售部，在企業內訓師與銷售部師傅的帶領下，進行銷售顧問專業知識以及整車銷售流程的學習與跟進。

根據公司的實習安排，先由內訓師對我們進行理論培訓，通過連續幾天的培訓學習，我瞭解到，銷售顧問作爲公司的業務最前沿，需要具備專業的產品知識，良好的溝通能力，心理素質，服務意識，並需要具備一定的心理學知識、觀察能力、分析能力、談判能力;良好的部門協調與處理問題能力。其工作範圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益爲出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽

車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。

在接受完理論培訓後的主要任務就是跟隨銷售部的師傅進行實戰了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對其間流程也有自己的一個認識，具體如下：.

1.客戶開發。客戶開發是汽車銷售的第一個環節，這一環節主要是關於如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當中應該注意使用產品特徵鎖定客戶的問題。

2.客戶接待。在客戶接待環節，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環節中，關鍵在於尊重每一個客戶，打消他們的顧慮，進而取得信任。

3.需求分析。在需求分析裏，我們將以客戶爲中心，以客戶的需求爲導向，對客戶的需求進行分析，爲客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產品。

4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產品的亮點通過適當的方法和技巧進行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環節。