上管理溝通的心得體會通用多篇

上管理溝通的心得體會篇1

又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在於春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導幹部“項目管理經驗交流會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關於批評的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語調結束批評。但在批評時具體採用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：

一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含着鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含着信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養成良好習慣的信心。

二、以商討的方式溫柔的批評，採取這種方式時應該以誠懇、平和的態度，熱情的關懷去幫助和引導他們，適時地用適當的語言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行爲的後果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤。

三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發，採用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，並且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續再犯。

四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產生一種心理壓力，並在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。

五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能採取輕鬆、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態度要憤慨有力，有理有據；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。

總之，“人非聖賢孰能無過”無論你在何種崗位處於何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批評的過程中只有適時恰當的採用其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對症下藥才能使你的批評取得良好的效果。

上管理溝通的心得體會篇2

經過八週的緊張學習，管理溝通這門課程已經到達了尾聲。在這段時間的學習過程中，我深刻的認識到了溝通對於我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關注我們的人進行着非語言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨着我們。在生活中處理和親人朋友同學等人際關係過程中也無時無刻不存在着溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通。總而言之溝通對於我們尤爲重要。

一、我對管理溝通的認識

通過對於管理溝通的學習，我對這門對於我們工商管理專業非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對於我們學習工商管理的同學來講，當我們畢業以後，無論是創立屬於自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對於我們同樣重要。如果我們能夠開創自己的事業，創立屬於自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤爲重要。當然，如果條件不允許我們創業，那麼管理溝通對於我們來說也同樣重要，當我們在工作後，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領導和同事認可與接受，這對於我們在工作崗位上實現自己發展自己有着不可估量的作用。

那麼我在管理溝通課堂上究竟學到了什麼呢？首先，我知道了什麼事管理溝通。管理溝通是圍繞企業經營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有效運作的潤滑劑。

從本質上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由於組織目標最終是靠人來實現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基於個體，作爲人際溝通中基本單元的個體則成爲管理溝通基礎中的基礎。對於查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。

對於我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發生在同一行爲主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨立思考自我反省自我知覺自我激勵自我衝突以及自我批評，進而達到自我認同，實現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態，這是實現卓越人生的基礎。由此可見，自我溝通的過程是一個認識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有着明顯的差異。人際溝通的雙方爲兩個獨立的主體，而自我溝通確實同體。人際溝通相對於自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說服自己，而人際溝通的目的在於與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧衝突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現爲組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通羣體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。

如前所述，管理與溝通密切相關。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。

二、管理溝通對於我的啓迪

1、學會觀察

我所說的學會觀察，是指觀察你想要交流對象的各鍾反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有着對方對於你的暗示，這對於你們接下來是否能夠有效地交流有着重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽菸的時候，李明的鼻翼微微的動着，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德產生惡感，對於他們的交流有着重大的阻礙。而接下來李明擡頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊着。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不願溝通暗示他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對於他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會爲了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是爲了實現這種目的或而促進這個目的的進程。然而，生活中人們並沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什麼？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進行溝通才能夠達到想要的效果？

如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通後的結果一定不會令你感到失望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對於接下來的溝通起着至關重要的作用。這裏的背景值得是外界環境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對於環境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環境對於我們溝通有着不一樣的影響。對於大多數人來說，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨意的環境，在這裏大家會忘記辦公室裏面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對於溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題，那麼，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如bbc快餐店案例，喬治·漢森和傑克·史密斯先生的再次見面在一個茶館裏，我想他們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進行有關公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現這麼多的問題。

三、總結

學好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關係的方式。這樣，無論是在生活還是以後的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，爲我們以後的良好發展打下堅實的基礎。

上管理溝通的心得體會篇3

古人云：百善孝爲先。孝是中華民族的傳統美德，是爲人之本。

什麼是孝?且看孝字的寫法，上爲老，下爲子，融爲一體，稱之爲孝。意即子能承其親，並能順其意，體現了長幼尊卑，有禮有序。同時強調了孝要贍養、尊敬老人，要解老人之憂，完老人之志。

做一個人，一個善良的人，一個有道德的人，一個成功的人，首先就要做到孝。失去了孝，就好比人失去了心臟，只剩一具驅殼苟活於世，失去了生命的價值，更何談頂天立地、功成名就?

羊羔有跪乳之義，烏鴉有反哺之恩，況乎人?。從我們呱呱墜地開始，父母對我們含辛茹苦的哺育便是恩重如山，而孝則是我們回報父母的最好方式。身爲子女，如何行孝，是我們不可不知的。常回家看看;耐心聽取老人的話;耐心向老人解釋做工作;久病牀前的送湯喂藥;寬容老人的嘮叨;寬容老人的口水和鼻涕;寬容老人總也捨不得扔掉的垃圾破爛……這些都是行孝道的表現。行孝，不僅僅是一種義務，更是一種責任，一種態度，是父母對我們的愛的延續。

20xx年感動中國人物之一的孟佩傑，從8歲開始承擔起照顧癱瘓養母的重任。20xx年，她帶着母親上大學，面對好心人的幫助，她婉言謝絕，堅持自己照顧養母。有道是久病牀前無孝子，可孟佩傑侍奉養母於牀前竟長達十餘年，她認爲我所做的一切都是做女兒的本分!

她任勞任怨，樂觀開朗，用青春朝氣驅趕;在艱難裏，她無怨無悔，堅守清貧，讓傳統孝道充滿每個細節。雖然艱辛填滿了4000多個日子，可她的笑容依然燦爛如花!

中華民族的孝道，正因爲有了像孟佩傑一樣的許多人在堅守，纔沒有在這個社會中徹底泯滅。其實，行孝道並不難，只要我們每天能夠給父母哪怕一點點的關愛，這個傳統美德就得以傳承和發揚。

學孝、知孝、行孝，學會感恩，及時行孝。切莫等到樹欲靜而風不止，子欲養而親不待的悲慟，至此追悔已遲。

上管理溝通的心得體會篇4

溝通是人與人之間爲了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或羣體間傳遞，並達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通;如果你是一名管理者，爲了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心裏參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。

溝通類型分爲語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分爲口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便於接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分爲距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般爲陌生人，1.2-0.9米之間的一般爲商務關係，0.9米以內的一般爲朋友親人關係。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指爲了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作爲企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關係，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

(一)培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。

(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。

(三)溝通要講究技巧。關於溝通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的態度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行爲。

所謂體諒是指設身處地爲別人着想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地爲對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

3)有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，儘量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行爲)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利於他人理解。

4)善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以瞭解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看着對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶着很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

總之，善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關係，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

上管理溝通的心得體會篇5

知識無窮無盡，學習永無止境!學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內涵。在企業中，學習可以讓你更好更快的瞭解掌握一門技能，提高自身素養，成爲企業一名合格的員工。

二十六號我接到廠裏通知去臨沂學習。我很開心，因爲這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經過灌裝來充實自己，實現自己。學到更多的企業知識，讓自己成爲一名更加優秀的員工!

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是爲了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達能力和行爲能力的發揮。無論是企業管理者還是職工，都是企業競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提!通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上，性格·關係·背景·狀態和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發現錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息:對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號:你對我很重要。這也是溝通的基本原則!企業中短短几分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確，及時的溝通，才能建立起人際關係，進而能夠使自己在事業上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功!

在學習中，老師還談到職業化管理。現在國內很多民營企業通過管理員工的人品思想來達到管理員工的行爲。但外企卻是通過管理人的行爲來管理人的思想。企業是一個商業中心，企業中人與人是一種商業合作關係。人品固然重要，但不適用於企業。就像現在的東西文化，東方文化講:己所不欲，勿施於人。而西方的理念則是:己所欲，施於人。一家企業，通過管理員工的行爲，而形成一種企業文化，在通過企業文化來約束人，從而改變人的品行，品德以適應企業的生存。就像當今社會人才可以複製，其答案就是我們複製的是行爲。在企業中管理者扮演了個很重要的角色。在企業中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可，自我價值的實現，一個優秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態度，對生活的態度。管理者是通過下屬來完成任務，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領下屬工作，有意識地打造一個高績效團隊，提升下屬的能力和意願，部門組織內減少溝通障礙，形成一種執行文化，讓下屬成爲無論上司在與不在，自動自發地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業能力外,還要審世度時的把握好人際關係。

第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客戶來管理。員工管理好了，質量才能上去要多和員工溝通，瞭解員工的基本信息，技能，能力等，關心員工說到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現做好績效考覈，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，儘量公平對待對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。

第二、管理者要起到模範作用，帶頭作用，用行動來感化員工提高凝聚力:你的團隊必須要制定一個計劃和目標，讓大家朝這個目標使勁其次，通過學習企業文化來達到共同的理念。

第三、建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發揮每個人的力量達到團隊的目的;

第四、讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。

第五、通過授權調動員工的積極性，讓每個員工都有事做。

第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結合當時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機!一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、願景化，使下屬真正理解並建立信心，持久投入，成爲組織的信仰和價值觀。