閩臺關係心得體會多篇

閩臺關係心得體會篇1

近年來，我院堅持“以醫院文化融聚人心，以學科建設推動發展”的內涵型發展之路，在增強硬實力的基礎上發展軟實力，積澱厚重的文化底蘊，通過醫院文化的濡染、滲透和引導，提升員工人文素養，把“全人醫療，人文關懷”的服務理念貫穿到臨牀工作的每一個細節。同時，把醫院文化建設作爲建設“人文型”醫院的有效途徑，充分發揮醫院文化以人爲本，以文化人的內涵，挖掘員工潛能，爲員工成長提供良好的平臺，每年邀請國內知名專家爲員工和中層領導幹部做專題培訓，昇華思想，凝聚共識，提高素養。20xx年11月我院分期分批組織中層以上領導幹部200餘人赴北京參加了哈爾濱醫科大學人文社會科學院院長尹梅教授做的“加強醫患溝通，構建和諧醫患關係”專題講座，廣大中層領導幹部對講座內容進行了認真的梳理和總結，結合臨牀工作實際撰寫了心得體會。大家一致認爲聽了尹梅教授的講課對醫患溝通、醫患關係有了全新的理解和認識，對“有效溝通、藝術服務、播種善良”的醫學人文理念形成共識，和諧醫患關係對推進國際旅遊城市建設，打造“避暑山莊、和合承德”城市文化品牌具有深遠意義……我們從衆多的心得體會中摘錄了部分內容，與大家共饗。

加強醫患溝通是每位醫務人員必須具備的能力。在醫患溝通中，醫生應該起到主導作用，醫生的態度、儀表、精神狀態、語言的聲調等因素，都會給患者帶來不同的感受，都會直接影響患者的情緒。醫生良好的形象、熱情周到的服務、溫馨體貼的語言、文雅端莊的舉止，都能夠增加患者對醫院、對科室、對醫務人員的信任感，可以使患者充分感受到被尊重，有利於患者康復。

閩臺關係心得體會篇2

通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場爲導向，以客戶爲中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，爲客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋樑作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而儘快佔領市場，佔領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。

因此，在今後的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

1、儘快適應崗位轉換。

首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，爲其提供滿意的服務。客戶經理與客戶的關係不僅是業務關係，更是一種人的關係;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，爲客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關上。客戶關係營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對以客戶爲中心理念的認同，而不是骨子裏仍殘留着以自我爲中心的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種營銷，既立足當前，更着眼於未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源客戶關係管理學習心得體會客戶關係。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，積極培育優質客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，並以此實現自身的發展壯大

3、加強客戶關係的維護。

客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤爲激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業纔會發達。

閩臺關係心得體會篇3

在人際關係中，聰明人不會對所有人好。有些人值得你付出，而有些人，壓根一點都不值得。不對所有人好，纔不會吃虧上當。

一、沒必要對誰都掏心掏肺。

前一段時間，一位讀者找到我，跟我說自己對一位閨蜜這些年來掏心掏肺，有什麼好事都想到對方，但沒想到，最終對方竟然拿着自己的錢跑了。我聽完這位讀者的故事後，告訴她，你以後要學聰明點了。這個世界上，不是所有人都值得你對她好的。對誰好，要分人，對誰都掏心掏肺，早晚有一天受傷害。做人，要學會有所保留，對自己好一點，纔是真的好。

二、朋友之間要有分寸感。

在人際關係中，一個非常重要的規則就是，做人一定要保留分寸感。再好的朋友，都不能越界，不然只會招人反感。前兩天一位許久不聯繫的朋友加我微信，沒聊兩句，就問起我現在一個月工資多少，說聽別人說我在寫作，還出書了，問我出一本書能賺多少錢？我聽完這些問題後，特別反感，一個都不想回答。我最好的朋友，都不會隨便問這種問題，更何況是一個許久不聯繫的人。朋友之間，一定要適當保持距離，要有分寸感。什麼話能說，什麼話能問，自己都要做到心裏有數。以爲你跟別人很好，什麼都可以說，那都是你以爲罷了。再好的朋友，也要留有隱私權。

做人沒有分寸感，早晚有一天落得孤身一人。

三、識人待人：不要光聽他說什麼，還要看他做什麼。

人際關係中，看一個人，一定不能只光聽他說什麼，還要看他做什麼。有些人只會耍嘴皮子，從來不會行動。這樣的人，遇到了我勸你早點遠離。我上一家公司，就有這樣一位光靠嘴巴說的同事，開會的時候巴拉巴拉能夠說一大堆，真正落實到行動的時候，一點事都做不出來。在公司待了沒幾個月後，他就被領導找了個藉口辭退了。俗話說得好，光說不練假把式。在與人交友中，那些只會說，說得天花亂墜的人，你一定要當心了，別被拖累了。

四、總結。

人際關係是一個大學問，每個人這輩子都在不斷學習。那些成功的人，大多都是人際關係高手，能夠聚集人才。聰明人，在與人交往中，不會對所有人好，並且做人做事具有分寸感，這樣的人，纔是最受人歡迎的。

閩臺關係心得體會篇4

關於人際關係的話題，每個人的認識都是不同的，尤其是剛剛踏入社會的人來講，對於人際關係的認識可能比較淺薄，覺得只要有了利益關係，就能夠獲得良好的人際關係，事實上這種認識的確是比較偏激的，而對於踏入社會實踐，超過10年以上的人對人際關係的認識，一定會更加的深刻，事實上，人際關係從本質上是人與人之間從經濟利益的往來到人情關係的積累從而建立起來人與人之間的一種認識和感知，真正的人際關係，一定是緊緊的抓住下面這5樣東西，才能夠讓你的人際關係變得越來越好，從而對你的事業有越來越大的促進作用。

【1】誠——心誠則靈。

這是我們對待人際關係的基本態度，有一句話說的很好，心誠則靈，如果你心裏面很虛僞，沒有給別人安全感，你和別人之間的關係就不可能得到改善，甚至會還會讓別人心裏面加重對你防範的意識，所以我們的態度首先必須是真誠的，我們的心首先必須是透明的，我們對別人的好首先必須是真實的，用我們的真誠來打動別人，而不是用各種各樣的套路去忽悠別人，牢牢抓住這個字，你的人緣就不會太差，你的人脈關係也會漸漸的建立起來。

【2】緊——無往不緊。

所謂的緊就是緊密，就是經常來往，就是不斷的產生交集，不管是經濟利益上的來往，還是人情之間的來往，只有你們之間的關係更加的緊密，才能夠加速彼此的瞭解，才能夠增進彼此的認識，我們在做這個動作的時候，大家一定要收放自如，不能夠把所有的時間和精力，都保持和大家緊密的關係上去了，而忘記了自己的事業，而忘記了自己是幹什麼工作的，這只是自己業餘捎帶的，爲了工作上的需要，爲了和大家交往上的需要，業餘的時間纔去搞人際關係，如果把工作變成了搞人際關係，那可是得不償失的。

【3】放——寬者爲懷。

人與人之間，真正人際關係的破壞者，一定是自己的小心眼，一定是自己的胸懷過於狹隘，自己的心胸過於狹窄，爲了別人說的一句無意識的畫耿耿於懷爲了別人，一個無意識的動作，自己跟人家計較半天，這樣子和人打交道是不行的，沒有幾個人願意和你交心，你也交不到幾個好朋友，就談不上自己的人際關係，所以人際關係好和壞和你的胸懷有密切的關係，能夠放寬自己的心，能夠寬容別人的錯，能夠接受別人的不足，只有這樣才能夠理解人際關係的本質到底是啥。

【4】讓——少則得之。

這也是考驗一個人的地方，如果不懂得謙讓，如果不懂的，給別人提供方便，如果不懂得主動的去幫助別人，主動的去走進別人的工作和生活，你是很難和別人建立起聯繫的，即便是有一些聯繫，也僅僅是偶然的，所以在處理人際關係的時候，你得到的少，最後就是得到的多，也許大家心裏面比較迷糊，明明得到的少怎麼最後得到的多呢，實際上這就是有一個理念的問題，你只有學會吃虧理他，才能夠真正的讓別人發自內心的佩服你，讓別人發自內心的承認和你之間良好的關係，這樣你和大家之間的人際關係纔會更加有粘性，纔會可靠纔會牢靠，否則的話根本不叫人際關係，僅僅是人家認識你而已。

【5】曲——曲則求全。

我們經常說的委曲求全，用到人際關係裏面是恰到好處的，我們不能夠苛求別人和我們一樣的善良，我們也不能夠要求別人和我們一樣大方，我們要做的就是寬容別人的不足，原諒別人的錯誤，哪個人不受委屈呢？受委屈，是人生當中的必備品，別人不可能按照你的意願生活，也不可能按照你的方式過日子，更不會按照你的想法去採取行動，所以人際關係是多樣性的，只有包容才能夠容得下別人，只有容得下別人，別人纔會容得下你，這是一個彼此相互的過程，離開這樣的一個過程，你的人際關係一定是空中樓閣。

閩臺關係心得體會篇5

讀罷《賦能》一書，愈發感到有效的管理對於一個團隊的重要性。管理是一門科學，也是一門藝術，但說到底，管理的核心是人！是團隊中的每一個活生生的人，當然處於領導位置的人會越來越重要，關鍵的是把握好大勢的“變”，因時制宜、因地制宜地打造敏捷適應性強的團隊應對這種變化，以“不變”的強團隊應對“變”之外部環境，正所謂“吾道一以貫之”，賦能就是此中之“道”。

一、爲什麼要賦能？

傳統的科學管理追求效率至上和“正確的做事”，“賦能”管理則更加強調敏捷性和“做正確的事”。其實兩者沒有絕對的對錯，只是適應了不同時代的需求。傳統的科學管理強調至上而下的集中控制和有序運轉，強調“英雄式的領袖”，把人物化爲機器中的零部件和“棋子”，自然而然就形成了“深井”式組織結構。“賦能”管理理念則是在信息化時代的伊拉克戰場對抗“基地”的組織過程中形成的，面對的是一個信息高度透明、信息量極速膨脹爆炸，領導難以全面掌握全部信息、年輕員工更加強調自我滿足感和成就感的網絡時代，必然要求組織結構的重塑，構建由彈性適應的小團隊組成的大團隊，以高效應對外部環境不確定性的變化。而此時，信息的共享，團隊內部的鏈接互動以及領導作爲新時代企業文化的締造者和培育者的角色將越來越成爲企業能否持續發展，基業常青的不可或缺因子。

當然，也要看到，此書作者作爲美國陸軍四星上將、美國特遣部隊指揮官所處的環境與當下中國的我們畢竟有所不同，我們既要面臨“賦能”時代諸多不確定性的新環境，又要同時應對管理效率不高、產品從原料到生產、營銷等全流程管控水平有待提升等痛點。總而言之，我們面臨的形勢更復雜、任務更艱鉅，這對我們管理團隊提出了更高的要求，不僅要“賦能”，同時也要“增能”，唯有秉持“至善、勤勉、簡潔”的價值理念、堅持“圍繞滿足患者健康需求，建成國際化品牌藥企”的情懷追求，唯有持續打造一支適應市場變化的敏捷高效團隊，方能以“不變”應萬“變”，實現基業常青，做成百年老店。

二、如何領導並實施賦能？

基於上述判斷，我以爲金鴻的管理不是單純的“賦能”，而應該結合行業和我們自身的實際來領導推動並實施。具體來講可以分爲兩個層面：一是在中高層領導和一線管理層培育“賦能”文化，通過信息的共享和部門的連接形成體系化思維和有效協作行動,達成共同目標。二是在基層操作崗“賦能”提升工作滿意度的同時進一步“增能”挖掘內生潛力。金鴻的中高層和一線管理層應該將金鴻文化“內化於心、外化於行”，尤其是高層肩負着整合調集所有員工和資源力量，領導並推動達成金鴻“國際化的品牌製藥企業”這一實業夢想的重要責任。公司中層是推動戰略落地的關鍵網絡節點，一線的管理層對一線的情況最爲熟悉瞭解。因此，這三部分人如果都能時刻擁有“大局觀”，打破層級和部門壁壘，齊心協力解決不確定性環境中的問題和挑戰，相信“賦能”會有助於團隊應對能力的提升。

公司的基層操作崗需要在一線管理層適度“賦能”的基層上更好地認清自己的工作在“大局”中的作用，從而獲得工作的滿足感和更大的工作動力。與此同時，也要看到我們的管理效率與新形勢新任務的要求比還有較大的差距。金鴻經過十多年的發展又處於轉型升級的關鍵時期，302車間的新建、定家灣項目的上馬將給公司的發展帶來新的機遇，也對我們的有效管理帶來新的挑戰，運用泰勒的科學管理爲員工“增能”同樣不可或缺。

閩臺關係心得體會篇6

構建社會主義和諧社會是一項系統工程，意義重大，影響深遠。構建和諧社會就是要以人爲本，認真解決人民羣衆最關心、最直接、最現實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎。對醫療機構來說，構建和諧的醫患關係首先要正視並克服自身的不足，善於分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我認爲醫療機構應從以下幾個方面加強醫療服務工作，用以人爲本的服務理念，保障人民羣衆健康來促進構建和諧的醫患關係。

一、強化醫患溝通是基礎。

第一、加強醫患溝通是醫學科學發展的需要。醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。醫患雙方在同疾病做鬥爭的過程中，應該互相信任，醫務人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的關係，使患者積極支持、配合醫療工作，使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。

第二、加強醫患溝通是患者及家屬的需要。現行的醫療體制下醫療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫務人員要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關係，也可避免可能發生的矛盾。

第三、加強醫患溝通是開展醫療服務工作的需要。在醫療服務工作中，醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然要求，也是醫療服務的重要內容，是宣傳醫院、吸引病人、提高醫院聲譽和競爭力的重要舉措。

第四、醫患溝通需要在實踐中不斷總結提高。在臨牀工作中，醫務人員首先應樹立“以人爲本，一切爲了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強化對醫患溝通建設的領導，健全完善機制和制度，加強

事先防範的管理意識。三是要增強醫患溝通的技能。教育醫務人員要勤於臨牀實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。

二、加強內涵建設是關鍵。

一是要提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨着社會的不斷髮展，人民生活水平的不斷提高，人民羣衆對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作鬥爭，用高新精湛的醫術切實解除患者的病痛。

二是要嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。疾病對於患者來說，是性命攸關的頭等大事。因此，醫生對病人要有強烈的責任感、使命感，在爲患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫療服務的安全，儘量減少差錯和事故，爲患者提供安全放心的醫療服務。

三是要以人性化服務爲中心，創新服務舉措。患者就醫不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。在激烈的醫療市場競爭中，醫院除了技術、設備等硬實力外，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。

四是要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。要以社會效益爲先，堅持公立醫院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據醫院自身的條件儘可能地爲病人提供方便，儘可能創造條件採取適當措施，減輕病人經濟上的負擔，提高病人的滿意度。

三、加強醫德醫風建設是保障。

一是要恪守醫德，真正做到一切以病人爲中心。醫生不但要有精湛的技術，更要有崇高的醫德。醫院一方面應理解醫務人員，想方設法調動職工的積極性，另一方面應加強教育、完善規章制度、嚴肅懲處違紀違規行爲。

二是要建立健全醫療告之制度，增進醫患之間相互瞭解和信任。要開展醫療服務信息公示，做到讓患者“五個明白”，即明白診療方病情

及預後、注意事項、收費標準、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫生、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫患關係的過程中起到獨特的作用，醫療機構應主動搞好與新聞媒體的關係，要化解負面、引導正面，以嬴得社會的理解和支持。

四、深化醫療衛生體制改革和加強法治化管理是根本。

第一、加快醫療衛生體制改革。貫徹落實國家新醫改方案，加快醫療衛生體制改革，儘快地建設覆蓋我國城鄉的城鎮社區醫療和農村的新型合作醫療網絡，提高農村和城鎮居民醫療保障水平。深化醫院的管理體制改革和運行機制改革，維護醫院的公益性質，爲構建和諧醫患關係提供堅實的基礎。

第二、對行之有效的法律法規制度，執法要嚴。醫生依法執業、依法行醫，遵守法律法規，病人也應依法維護自身的利益。我國是法治國家，對違法違規的醫務人員、病人都應依法處理。如果執法部門措施不力，執法不嚴，某種程度上就是助長了醫患矛盾的形成。

醫患關係不僅是病人個體和醫務人員個體交往關係的集合，而且是整個醫務界乃至社會的關係的縮影。徹底解決醫患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應該上升到政策、文化、經濟的層面，通盤予以考量。作爲構建和諧醫患關係的主體，我們要不斷探索、前進，始終堅持以人爲本的服務理念和爲人民服務的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，嬴得人民羣衆的尊重和認同，爲構建和諧的醫患關係做出我們應有的貢獻。