公交公司創建全國文明城市工作方案

公交公司創建全國文明城市工作方案

爲進一步推進創建文明城市工作開展，根據創建文明城市的測評標準，結合上級關於提升優質服務相關要求，現將我司創建文明城市方案彙報如下：

一、強化組織領導

爲保證高標準推進創建文明城市工作,公司內部成立創建全國文明城市工作領導小組,指導公司的創建文明城市工作開展，保證創建文明城市工作各項措施落到實處。

組 長：XX（負責主抓創建文明城市各項工作）；

副組長：XX（協助開展負責落實各項創建文明城市工作）；

組 員：XX（具體落實協調、開展創城細項工作）。

二、積極營造創建文明城市宣傳氛圍

爲在全司內形成創建文明城市的良好氛圍,我司在所屬區域，利用LED屏、或直接採取黏貼方式，播放創建文明城市宣傳標語、社會主義核心價值觀及口罩佩戴提醒等，並向員工分發創建文明城市倡議，讓大家充分認識創建全國文明城市的重大意義,使創建文明城市在公司內做到人人皆知,人人蔘與。

三、完善日常巡查工作、加強問題整改

（一）強化日常監管，確保運營安全規範

採用路查路檢及GPS遠程監控，對公交車輛進行排查，重點針對車容不整、不規範進出站、有站不停、未禮讓斑馬線、超速行駛、亂鳴喇叭以及對開車接打手機等不安全、不文明的行車行爲進行重點排查。

（二）合理優化提升服務能力

針對前期開通的公交線路，通過強化現場運力調配及時調班次，努力提升公交正點率與準點率，方便市民出行。

（三）加強公交車容車貌整治，改善乘客乘車環境。公司對所屬公交車輛車廂內相應設備、設施進行了相應排查（尤其對涉及市民投訴的安全帶長度調節問題予以針對性排查），並對車輛衛生保潔進行檢查，要求對車輛窗簾進行清洗，對髒亂差及破損的窗簾立即進行更換，確保車輛設施良好、車容車貌乾淨整潔。

（四）認真受理市民投訴、耐心解答市民疑問。針對投訴問題予以對訴求情況做及時調查，瞭解實際情況後並向投訴人給予回覆，儘可能讓投訴人做撤件處理，或以文字方式予以辦理，做到件件有迴應。

（五）積極攜手與地方行業主管部門開展文明創建活動

針對當前創建全國文明城市已進入攻堅衝刺階段，我司擬於X月X日攜手XX單位共同深化推進創建文明城市活動開展，對文明城市創建活動內容再落實、再細化，雙方黨員幹部、志願者積極、踊躍參與到對公交站臺上的牛皮癬、小廣告進行認真清洗及站臺周邊衛生的清潔工作，進一步深化了對創建文明城市的認識。

我司將不斷完善工作，深化推進創建文明城市進度，並對標測評體系相應內容，以及優質服務相關要求，建立長效機制，努力提升公交服務質量，爲市民出行提供更爲便捷、舒適的出行服務。

XX公司

X年X月X日