菸草專賣局開展“送證上門”服務活動方案

韶關市曲江區菸草專賣局開展“送證上門”服務活動方案

爲深入踐行“兩個至上”，更好地適應行業改革發展新形勢和專賣管理工作任務新變化，根據上級文件精神，切實轉變專賣管理工作作風，我局決定開展對新辦和延續的菸草專賣零售許可證“送證上門”服務活動。爲保證活動順利開展，特制定本活動方案。

一、指導思想

深入踐行“兩個至上”，更好地適應行業改革發展新形勢和專賣管理工作任務新變化，把廣東菸草高質量發展戰略發展服務創新貫穿到各個工作環節，砥礪新風貌、展現新氣象、實現新作爲，切實轉變專賣管理工作作風，不斷提高捲菸市場管理服務水平, 爲捲菸零售戶和捲菸消費者提供優質服務，爲社會經濟發展作出積極貢獻, 樹立行業和諧良好的社會形象。

二、組織領導

成立“送證上門”服務活動領導小組，組長由局（分公司）主要負責人擔任，副組長由分管領導擔任，成員由專賣辦主任、副主任以及稽查一、二中隊等人員組成。負責活動組織實施、督促指導等工作。

三、工作要點

（一）摸底覈查，及時受理。近期市場經濟活躍，需要新辦菸草專賣零售許可證的客戶量增大，加上接近年底，辦理延續零售戶也增多，爲確保許可證信息準確，專賣稽查人員對所管轄片區需要新辦理許可證的經營戶要進行摸底覈查，對許可證快到期的零售戶要及時將信息登記造冊，對符合條件的客戶做到快覈實、快審批、快送證，對不符合延續條件的客戶着重做好解釋工作。

（二）崗前培訓，細緻服務。對稽查人員進行業務培訓，熟練掌握《菸草專賣許可證管理辦法》，特別是延續和新辦程序要爛熟於心、靈活應用，對新辦、延續客戶的申辦服務工作要周到、熱情，並及時送證上門、掛證上牆、規範亮證，切實提升辦證效率。 

（三）耐心講解，積極宣傳。專賣人員在送證過程中，要耐心向零售戶講解許可證持證需知及許可證使用過程中要注意的事項，認真宣傳菸草專賣相關法律法規，增強零售戶的守法經營意識。

四、工作要求

（一）高度重視，紮實開展。將“以人爲本、執法爲民”的理念寓於管理之中，切實調動專賣人員的積極性和主動性，通過“送證上門”服務，及時爲困難羣衆解決實際問題，拉近客我關係，不斷提高零售戶滿意度，爲今後順利開展市場管理工作奠定一定的基礎。

（二）持續提升，創新方法。以廣東菸草高質量發展戰略發展服務創新爲契機，不斷髮揮創新精神，持續提升專賣管理水平，做好柔性執法工作的深化與延伸，確保活動取得實效。