物業服務有限公司年終工作總結報告
各位領導、各位同事:
大家好!
在政府主管部門和佳運·環湖花園小區業主委員會的指導與幫助下,經興祥物業公司全體員工的共同努力,佳運·環湖花園小區物業服務中心各部門、班組基本順利完成了2018年度的各項工作任務。下面我就2018年度公司建設情況及2019年度工作安排做如下彙報:
一、公司建設情況
(一)、人事管理
公司目前在崗員工33人,其中經理層2人、財務2人、採購1人、客服2人、維修1人、綜合管理員3人、保安12人、保潔9人、綠化養護外包。同比2017年增加安全類綜合管理員1人。
截止12月底,公司在崗員工年齡最大的爲72歲,最小的23歲,平均年齡54歲,其中管理層平均年齡40歲;保潔平均年齡62歲,保安平均年齡56歲;2018年保安人員離職26人,隊伍流動率高達200%有餘,員工的頻繁流動不僅增加了公司招聘、培訓成本,同時給日常工作的執行、銜接帶來諸多不利,所以穩定基層員工隊伍也是提升工作品質的重點工作之一。
(二)、運營管理
1、2018年,在政府部門實施打造“紅色物業”的整體環境下,興祥物業黨支部積極參與,加大了核心價值觀、中國夢、學雷鋒等“紅色文化”的宣傳力度;目前興祥物業支部共5名流動黨員,爲了認真學習、貫徹黨的政策方針,我們聯合社區支部,定期參加支部組織的黨員學習及學雷鋒志願服務活動;同時,參加公安、消防、房管、街道、社區等政府職能部門的會議、培訓共計20餘次,迎接市、區、街道各級領導的檢查4次,整改相關問題30餘項。
2、公司通過制定工作計劃、組織實施、績效考覈等措施來完成既定的工作目標。2018年公司共制定工作計劃28份、組織管理層例會31次、組織月度績效考覈12次,對違紀違規員工處罰28次,對工作成績優異,表現突出員工獎勵16次,同時印刷定製了《管理層工作日誌》及《保安值班記錄本》等,加強了工作記錄及業主檔案管理,使各項工作都能有據可查、有據可依。
3、公司通過開展《業主滿意度調查》,來獲取業主對物業一年來的服務評價工作。2018年底,物業公司共發放調查表780份,其中走訪調查401份,電話調查379份,發放率97%,回收749份,回收率96%,調查結果顯示,佳運·環湖花園小區2018年度物業服務工作綜合滿意率爲99.3%,同比2017年度綜合滿意率上漲了0.6%,2018年度業主不滿意情況,主要集中在保安公共秩序服務和保潔環境衛生上,其次是房屋設備設施維護和員工服務態度上還有欠缺,同時,此次《業主滿意度調查》還收集到廣大業主的寶貴建議、意見共計61條,經歸納彙總後,我們進行了集中回覆公示,並對物業服務責任範圍內的問題,承諾整改期限,持續改進。
(三)、財務管理
2018年全年共收取物業費1118609元,其中包含2019年預收物業費55258元,比2017年同期下降了2%,主要原因是2017年二手房交易量比較大,帶動了歷史欠費的增收,2018年房價回穩,所以物業費收取額略有下滑;2018年全年人工工資支出了942731元,員工社保支出了95141.86元,同比2017年同期增浮了12 %,辦公費及員工福利支出了188047.64元,同比2017年增浮動了16%;隨着小區入住率的增加,其它環衛費、維修費、公共水電能耗費都有不同程度的增加。(財務部將做詳細財務工作報告)
二、工作中的不足及2019年重點工作計劃
1、加大小區文明養狗的勸阻和宣傳力度。
2、拆除1區1號樓旁邊車棚,規劃公共停車位。
3、填補修復3區塌陷停車位。
4、糾紛欠費的協調及訴訟工作。
5、結合市場行情,調整員工薪酬體制,加強員工隊伍建設、加大公共秩序及保潔綠化管理考覈力度。
6、制定三期一區交房計劃。
(1)、定編、定崗、定薪,開展招聘培訓工作。
(2)、擬定前期交房所需表格、資料、合同,印刷成冊備用。
(3)、開展物業承接查驗及開發商圖紙、設備設施等移交工作。
(4)、定人、分組,落實現場交房工作。
回顧2018年,我們各班組做了大量的基礎服務工作,但在小區公共秩序的維護和日常清潔上還有不足,離公司和業主的要求還有很大差距,2019年,我們將以小區三期交付爲契機,着力員工隊伍建設,努力提升企業文化內涵,爲公司發展奠定口碑,爲業主居住營造一個溫馨、舒適、潔淨、安全的生活環境。
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