保安服務有限公司高速公路服務區節日保障工作應急方案和工作安排

XXXX保安服務有限公司高速公路服務區節日保障工作

XXXX年國慶節將至，根據節假日服務區工作的要求和相關安全管理部門要求，本着預防爲主，迅速及時、有效的開展各項處置工作，切實維護服務區的安全與穩定。在處理突發事件時，態度明確，區分性質，嚴格紀律，講究策略，措施得力，處置果斷，防止事態擴大，我公司特制定以下應急方案和工作安排：

一、節前的各項準備工作

1、安排各服務區對綜合樓、衛生間、加油站、外場路面、設施設備房及綠化帶進行全面清潔一次。

2、安排各服務區對水、電、公共設施設備、三房，全面檢查一遍，排除隱患。

3、安排服務區對發電機測試一遍，保證應急時能正常運行。

4、安排服務區對綠化進行修建除草。

5、安排服務區對保安、疏導、保潔員進行一次培訓和綜合演練。

6、對嚴重缺水的服務區多準備應急水桶。

7、對服務區所需的保潔用品和維修備品備件大於日常消耗的五倍採購配送至每個服務區。

8、對中心服務區和車流比較大的服務區加派保潔員和疏導員。

9、成立一支20人的應急小分隊，每五人一組在各片區不斷巡查，應對突發事件。

二、報告制度和程序

1、公共場區安全巡檢制度

（1）維護服務區內正常的經營服務、生產生活秩序，及時處理

各種糾紛及突發事件；

（2）服務區內資產（含停放車輛及司乘人員的財產）的安全，

確保區內所有資產不損壞和丟失；

（3）負責服務區的消防安全監督檢查，擔負義務消防崗位職責；

（4）完成服務區交辦的臨時警衛任務以及其他特殊任務；

（5）按規定時段巡查，並及時、詳細地填寫巡查記錄及當班記錄；

（6）及時勸阻在車道上卸貨、修車、擺放物品、車輛插隊行駛、

行人亂穿亂行等有礙交通安全、暢通的行爲。

2、崗位職責及人員管理規章制度

（1）崗位職責

1、保安服務

1）保安人員的工作範圍涵蓋整個服務區；

2）負責服務區安全、預防盜竊（扒竊）按鍵發生、預防處置突

發事件；

3）遵紀守法，嚴肅、認真執行保安工作；

4）涉及違法犯罪的時間及時向當地公安機關報案，並協助公安

機關調查取證；

5）節假日人流量大，須加強巡查頻率，重點防範扒竊案件的發

生；

6）日夜定時對服務區進行巡查；

7）夜間確保加油區、停車區有保安人員值守；

8）遇旅客忘關車窗需有人值守至旅客返回確保旅客財物安全；

發現旅客在加油區、儲油區及禁菸區域吸菸、用明火、撥打接聽手機，

及時進行勸阻，不聽勸阻的將通知保安採取強制措施將旅客帶離加油

區域，情節嚴重的將通報公安機關進行處理。

（2）人員管理規章制度

爲加強服務區管理、提升工作效率，嚴明紀律，創一流服務質量，

特制定以下管理制度：

1）工作人員應以認真負責的態度、嚴謹務實的作風做好本職工

作；

2）嚴格執行考勤制度，不得無故缺勤、遲到、早退，事假必須

提前一天申請，除特殊情況外，臨時請假不予批准；

3）講禮貌、注儀容，工作時間須穿工作服，工作服定期清洗確

保整潔；

4）工作時間嚴禁使用手機，需要使用手機必須有同工種人員接

替，且不得在工作區域使用，可返回休息區使用；

5）接待旅客須熱情周到，細心聽取旅客需求及意見，全程使用

普通話進行溝通；

6）認真做好工作記錄，所有事件記錄清晰，不得塗改、僞造工

作記錄；

7、宿舍管理制度爲維護服務區員工宿舍良好的公共秩序，創造一個環境清潔、整

齊、公用設施完好的住宿環境，使服務區工作人員能得到充分休息，

從而提高工作效率，保障員工住宿安全，特制訂本制度：

（1）住宿對象： 僅限於本服務區派駐員工，無工作關係，不得

私自留住任何外來人員。

（2）住宿要求：員工牀位、衣櫃等公共物品統一分配，不得私

自調換、移動或侵佔，損壞照價賠償。員工離職離站當天必須將個人

物品搬離宿舍。

（3）宿舍衛生由本宿舍人員實行輪流值日，值日人員爲本宿舍

衛生第一責任人，負責打掃當天（或值班期間）的宿舍衛生，監督其

他人員搞好各自牀上衛生。

（4）宿舍做到“五個整齊統一”：牀上被服用品疊放整齊統一，

洗漱飲食用具擺放整齊統一，書藉物品存放整齊統一，衣帽用品掛

放整齊統一，牀下鞋子物品排放整齊統一。

（5）地面、牆壁、桌椅門窗整潔乾淨、做到無灰塵、無蜘蛛網。

不得在牆壁上亂帖字畫及隨意釘鐵釘、衣架等，嚴禁在牆上塗寫、踢

腳。

（6）嚴禁大聲喧譁，使用收音機等音響設備時，聲音不得過大，

以免影響他人正常休息。

（7）宿舍內禁止吸菸，嚴禁私拉亂接電線進行燒煮、烹飪，不

準用電爐、電暖器等耗電電器，養成良好的用電習慣，杜絕“長明燈”等浪費現象。

8、浴室管理制度

爲加強服務區員工淋浴室的管理，使服務區工作人員有一個舒適、

乾淨的洗浴環境，結合實際情況，特制定本制度。

（1）淋浴室僅限服務區工作人員使用，嚴禁外來人員使用。

（2）進入浴室須做好相關防滑、防燙傷措施。

（3）愛護公共設施，定期對浴室內水龍頭、開關、衣櫃等設備

設施進行檢查，誰損壞、誰維修或照價賠償。

（4）嚴禁在浴室內吸菸、大聲喧譁，嚴禁在浴室內洗衣服、亂

扔垃圾和雜物。

（5）員工淋浴後必須對浴室進行衛生清潔，做到地面無積水、

牆磚無污垢、室內無垃圾。

（6）淋浴後及時關閉水龍頭，堅決杜絕“長流水”的現象；按

操作規程使用熱水器，注意用電安全，節約用電，堅決杜絕一切浪費

現象。

3、發生自殺或企圖自殺事故的處理程序

1）自殺或企圖自殺

①應立即通知保安隊，上報公安機關。

②保安隊立即封鎖現場，防止有人觸摸現場物品（包括自殺者所

使用的利器、藥物等）亦避免開關任何電器，以免破壞證據或發生危

險。

③如有自殺者採取油料自殺方式，應按油料泄漏事件處理；

④當公安機關調查完畢後，應清理現場。

⑤記錄一切詳細情形，撰寫特別時間報告，呈報項目經理。

2）突然死亡處理程序

①保護好現場，不要移動或整理任何物品。

②立即通知保安部主管、公安機關，並迅速上報項目經理；③保安人員到達現場後應立即疏散圍觀者，防止無關人員進入現

場

4、內部故障

當高壓櫃真空開關、高壓電纜或變壓器出現故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓櫃停電，甚至會引起主供電或備用電

源的受電櫃停電，此時值班人員應遵守下列程序：

①將故障櫃的真空開關退出（如引起火警，一人用手提式滅火器

滅火，一人向消防中心報告）。

②將故障櫃的低壓總開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示

牌

③將低壓母聯合閘，保證服務區設施用電。

④向工程部主管報告故障經過和處理情況；

⑤召開事故分析會，邀請供電局，設備廠商及有關方面參加，分

析事故發生原因和處理措施，並書面總結報告有關部門。

（三）停電

①當主供、備用兩路市電全停，啓動發電機。

②退出市電聯繫開關，合上發電機聯繫開關，嚮應急負荷供電，

並5 分鐘檢查一次發電機運行情況，如燃油量、水溫等。

③監視市電進線電壓，儘快與供電局聯繫，一旦市恢復正常，立

即退出發電機電源，恢復市電供電。

4 做好記錄，及時向上級領導報告，

⑤市電失壓，發電機正常情況下將在 15 秒鐘自動啓動，如有異

常改用手動啓動。

三、突發、反恐、防爆事件應急預案

1、搶劫的應急預案

①接報後迅速趕往發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

②向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、髮式、衣着等明

顯特徵和逃跑的方向。

3 如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向並向其

他隊員及保安隊長報告。

④發現罪犯在逃，應大聲疾呼路面羣衆予以阻攔。

⑤如果罪犯坐車逃走的可攔截機動車輛追堵或向“110“報警，

或向派出所報警。

⑥做好自身防範工作，既要抓獲罪犯，又要保證人身安全，應多

人或多帶人圍堵。

⑦保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，

不要讓無關人員進入現場。⑧訪問目擊羣衆，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

⑨失主或在場羣衆如有受傷，要立即截車送醫院搶救，並迅速報

告公安機關。

⑩要求失主一起到派出所報案。

2、爆炸物、可疑物品的處理預案

1）如果發現可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態等），不可隨便處

理不能隨意觸動物品的提手、拉鍊等敏感部位。

2）發生上述情況，保安人員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類

別，如判定是爆炸物產時不我待應採取以下措施：

①立即疏散周圍人員到安全地點，並將現場能打開的門窗全部打

開，便於一旦發生爆炸減小爆炸威力，減少損失；

②將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆炸物遮蓋並派

人看守，立即通知公安部門派人處理，並向服務區物管領導報告；

③在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，並設立警

戒線；

④協助公安部門封鎖爆炸物放置點現場，疏散、隔離人羣，不讓

無關人員接近。

⑤如無把握不可盲動，設立警戒線，清理現場貴重物品、設備；

⑥禁止無關人員靠近現場，切勿在現場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現場保護。

⑦立即報告項目經理，經同意後向警方報告；

⑧對附近區域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；

⑨訪問現場知情者，並做好記錄。

⑩加強出入口等地點的控制，配合監控人員，注意發現可疑人員；

3）記錄一切詳細情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報項目經理。

（一）使用範圍

1、突發治安事件處理原則

保安人員是公安機關的重要輔助力量，在日常協助公安機關維護

服務區域內治安秩序和護衛工作的安全中，必須及時預防、處置各種

治安問題，處理問題須遵循依法辦事的原則，執行公司及服務區各項規章，文明待客、以禮服人。

1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉着冷靜，膽大心細，機智

靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據問題性質按方案處置。

2）堅持以人爲本，最大限度地保護服務區、區內工作人員及旅

客的生命和財產安全。

3）應急工作堅持預防爲主、快速反應的原則。

4）應急工作實行領導負責制，統一指揮，分部門負責，各有關

部門密切配合、分工協作，資源整合、信息共享，形成應急合力。

5）發現聚衆鬧事，應立即報告，並在安全部門或公安機關的指

揮下，迅速平息，防止事態擴大。

6）發現縱火、行兇、搶劫、盜竊、聚衆示威、打反動標語等違

法、犯罪活動，應及時盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門

和公安機關處理，並注意保護現場。

7）對旅客之間的屬於人民內部矛盾的糾紛問題，可通過說服勸

解方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

8）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應採取“可散不可聚、

可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸

開、耐心調解，儘量不讓矛盾激化，不利於問題解決。

9）在處理上，情節輕微的堅持說服與勸解相結合的原則，情節

嚴重需要進行治安處罰的，交公安機關處理。10）對於犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人移交公安機關。

12）及時總結、彙報。

2、發生疫情的防治預案

依據《中華人民共和國傳染病防治法》和國務院《突發公共衛生

事件應急條例》，全面落實“早發現、早報告、早隔離、早治療”的

要求，提高快速反應和處理能力，將防治工作納入法制、科學、規範

的軌道，保證物業旅客及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防

止疫情的發生及反覆。

（1）應急領導小組：

1、XXXX保安服務有限公司值班領導值班

XXX經理：XX XXXXXXXXXX

值班經理：XXX XXXXXXXXXXX

2、XX服務區：

組長：XXX

副組長：XXX、XXX

成員：XXX、XXX

值班電話：XXXXXXXXXX