保險公司“3.15消費者權益保護教育宣傳週”活動總結
我司牢記“人民保險,服務人民”企業使命,紮實推進消費者權益保護工作。在“3·15”活動期間,圍繞“提升金融服務品質”、“普及金融消費安全知識”和“引導消費者依法維權”三大主題,積極組織轄內14家中支公司全面開展“3.15消費者權益保護教育宣傳週”活動。深化“傾聽客戶心聲、服務客戶需求”的服務理念,進一步維護保險消費者合法權益。
一是加強內部誠信合規學習。在公司內外勤人員中開展誠信合規的知識宣講,加強系統內部誠信教育,廣泛開展消費誤導自查自糾,提升風險防範技能和服務水平,維護客戶權益。
二是加強宣傳。在職場顯要位置張貼《銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳週》和《“3.15”標識海報》,在營業場所設立了宣傳欄,提供保險諮詢、接受保險投訴。引導市民樹立正確的消費觀念,理性消費,提高了客戶保險法律意識和風險識別防範能力。
三是樹立誠信品牌。人保產壽兩家公司在臨街設立了宣傳點,受理投訴、諮詢、廣泛宣傳保險知識、普及保險理念,爲市民講解保險知識、進行保單體檢,宣傳保險服務微信平臺,推廣便捷服務通道,提升人保品牌影響力。
本次活動在向社會公衆宣傳保險知識、展現誠信行業風采之餘,傳播了企業文化,增強了公司的品牌影響力。我司將進一步強化以客戶爲中心的理念,提高服務意識,完善產品體系,創新服務方式,提升智能化服務水平,持續改善客戶體驗,推動金融生態環境不斷優化。
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