銀行“金融消費者權益日”宣傳活動總結

爲持續推動金融消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務工作，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，構建和諧的金融消費環境，根據監管機構和上級行通知要求，月日至日期間，我行在全區開展了“金融消費者權益日”宣傳活動，現將活動開展情況彙報如下：

一、加強組織，統籌安排

爲紮實開展“金融消費者權益日”宣傳工作，確保宣傳取得實效。月 日上午，****分行成立“金融消費者權益保日”宣傳活動領導小組，負責全市宣傳活動的統一指揮，總體策劃，組織協調，並結合實際制定了*******分行2020年度“金融消費者權益日”宣傳活動方案，統籌安排活動的有序開展。

二、明確目標，着重宣傳

本次開展以“權利·責任·風險”爲主題和口號的“金融消費者權益日”活動，主要宣傳疫情防控期間基本金融服務保障措施，抗擊疫情金融政策和具體舉措；教育引導金融消費者準確認識自身擁有的八大合法權利，依法合規理性維權。

三、多措並舉，全力做好抗擊疫情期間金融服務工作

新型冠狀病毒疫情爆發以來，***分行高度重視，全面落實監管機構及上級行的各項決策部署，快速反應，周密部署，始終把客戶和員工的安全健康放在首位，通過層層傳導壓實防控責任，指導全市轄內機構積極做好疫情防控期間的金融服務工作，彰顯大行擔當。

四、形式多樣，廣泛開展金融消費者權益保護宣傳

因當前正處於疫情防控的關鍵時期，爲保障消費者的健康安全，本次活動以線上教育宣傳活動爲主。

（一）網點宣傳

活動期間，我行轄內網點充分利用自身資源開展了形式多樣的宣傳互動。一是採用LED屏和液晶電視進行宣傳，在活動期間全區各網點LED屏流動播放金融消費者權益日活動標語,網點液晶電視不間斷播放金融知識宣傳廣告片。二是採用摺頁、宣傳手冊開展宣傳。在網點擺放普及金融知識專用宣傳資料,教育引導客戶準確認識自身擁有的八大合法權利，用通俗易懂的話向客戶介紹包括銀行卡用卡安全、理財服務、自助渠道使用等金融業務知識、對相關業務中存在的風險點均予以重點提示,並重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過度負債等熱點問題，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，防範非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害；提示消費者注意理財投資風險、信用卡違約責任、貸款綜合成本預算，以及保險產品猶豫期、退保損失等可能出現的風險問題,強化消費者的風險防範意識。三是開設諮詢臺。各單位抽調業務骨幹，設立諮詢臺，選派綜合素質高、服務意識強、相關業務知識和工作技能全面的人員負責金融消費維權諮詢、受理工作，及時、認真、詳細接到消費者提出的問題，確保及時妥善處理諮詢、投訴事項。

(二）利用媒體，擴大宣傳

着重特色宣傳，擴大金融消費者權益保護的宣傳面。我行製作精美的“郵儲銀行漯河市分行金融消費者權益知識宣傳”，利用微信平臺轉發“朋友圈”，發給每位員工及其家人、朋友和客戶，通過網絡宣傳積極推動了我行“金融消費者權益日”活動的廣泛宣傳，幫助公衆更深入地瞭解金融知識，通過與客戶網上互動擴大宣傳受衆。

此項宣傳活動，轄區內參與宣傳網點數**個，參與員工***人；受衆客戶*****餘人；發放宣傳資料****份；微信推送點擊量*****次。

五、總結經驗,做好下一步工作

金融知識普及宣傳工作，對推進社會公衆與金融機構的良好互動，共同營造良好的金融生態環境具有十分重要的意義。******分行通過傳統的網點宣傳與新型網絡媒體宣傳相結合，構建了多元化的宣傳途徑，全方位、多角度的向廣大社會公衆普及金融知識，加強金融消費者風險責任意識的教育，把金融知識傳到基層，送進萬家。

下一步，我**將持續提高金融知識普及活動的力度和廣度，踐行社會責任，爲金融消費者提供更加優質的金融服務，與廣大社會公衆一起共同維護良好的金融秩序。