2020年班組全年工作總結

2020年班組全年工作總結

轉眼間2020年工作已進行了一半，班組在段各級領導的關懷和車隊各位幹部的幫助指導下，通過班組全體職工的不懈努力，使班組這半年工作達到平穩有序。

一、班組安全生產管理

1、班組嚴格貫徹落實上級文件指示，有針對性開展各項活動。充分利用學習會、庫內看車，途中交接班、乘務終了會等有利時機使乘務員瞭解當前安全重點和各時期所需要把握的安全業務知識，轉變思想，迅速投入到當前活動任務當中，將本職工作落到實處。每月一次的應急預案演練，班組積極組織，確保全員參與應急預案演練，針對各時期的運輸特點制定演練內容，進一步加強應急演練的學習培訓，把車門安全永久作爲重中之重，將文件中應急處置等項點再次用白話形式爲入路新工進行講解，模擬現場，讓乘務員能夠不僅會說，更要在發生問題的時候會做。每月的安全警示教育內容中發生的列車消防安全事故、旅客責任客傷教訓、乘降組織環節問題、服務質量問題等用實例來警示乘務員，讓宣傳真正發揮作用，將各個時期重點一一解析，使職工能夠將重點牢牢把握，敬畏安全。

2、認真執行三乘檢查和防火巡查制度，保證蘭州、敦煌庫內及折返站臺上的看車質量，按要求進行巡檢簽字，確保安全。“三乘”檢查時認真巡視，對問題設備進行登記及時聯繫檢車進行溝通，途中修復不了的督促車輛乘務員終到後引進並及時修復。加強列車消防安全，樹立列車消防安全責任高於一切以及不吸菸車廂制度。尤其對超員情況下的硬座車廂，宿營車的乘警、檢車加強管理，杜絕自制菸缸，以及在鋪位上吸菸的問題。將車內隱蔽部位檢查納入每名乘務人員標準化作業項點中。

3、加強職工勞動安全及職工兩紀，深刻吸取發生的職工勞動安全事故教訓，認真學習安全警示教育裏的事故案例，認真落實客運職工勞動安全“十六不、十三防”，“手比、眼看、口呼”制度和過平交道的“一站、二看、三通過”制度，規範日常作業標準，提高職工的自我保護意識，對重點崗位、重點人的勞動安全進行重點指導，尤其是入路不足一年的勞務派遣工，安全意識淡薄，安全敬畏心理不足，利用每月安全警示教育討論讓每位同志結合自身近期工作中的問題和存在的隱患進行討論反思，班組以"查、滅、保"等活動爲契機，深挖現場存在的問題，有針對性的消除隱患，各崗位結合實際情況進行排查整治，做好途中的安全卡控及折返站臺看車制度落實。狠抓安全關鍵項點，針對疫情結束學生返校及復工期間列車階段性超員，我們嚴格請銷假制度，保證崗位人員作業人數，加強途中車內旅客的各項安全宣傳，讓旅客真正能夠理解列車安全對於每個人的重要性，同時我們堅持每趟車選聘治安聯防員，讓旅客和乘務人員共同構築安全列車小家。對特殊重點時期和節假日期間的旅客運輸，班組均能良好完成，半年中無責任安全類問題。

二、強化班組基礎管理

1、學習實例，糾建並舉。認真學習服務質量規範，我段發生的服務質量投訴事件組織職工進行學習、討論，從反面的例證中看到服務質量問題的危害，卡控軟臥車、辦公車、等重點車廂。臥鋪發售統一在辦公車辦理，廣播公開發售。落實首問首訴負責制，使旅客遇到的問題得到及時妥善處理。

2、進行理念引導。通過學習來正確引導職工的服務理念，針對當前的鐵路運輸工作發生的巨大變革，從之前的管理旅客已經轉變成服務旅客，從思想上做到徹底轉變，快速適應鐵路的發展，隨着高鐵快速的發展，硬件設備的提升，使得服務要跟上，要轉變，纔會有更大的發展。

3、落實基本服務。爲保證旅客飲水及洗漱需要，爲更好的爲旅客服務，要求職工落落大方，張弛有度，有需求有服務，無需求無干擾，同時保證服務設施使用良好，並對故障設備及時修復，無法修復時做好解釋和相應的服務工作；超員時堅持巡視車廂，對旅客的困難及時掌握，提供幫助；遇有列車晚點時，通過廣播公開向旅客道歉深入車廂解釋晚點原因，取得旅客諒解。

4、強化標準落實。班組嚴格按照“作業基礎達標”活動爲主線的工作要求出發，組織職工學習作業指導書的相關內容，讓標準貫穿乘務工作，尤其是在列車運行途中，要求職工堅持標準化作業，嚴格執行各項作業標準，突出“以人爲本，旅客至上”的服務理念，對“老，幼，病，殘，孕”等重點旅客做到“三知，三有”，在客流居高不下時加強安全宣傳。讓標準成爲習慣，日常做好監督檢查，始終堅持標準化作業。

5、強化基礎衛生。在五六月貫穿的“基礎達標活動”活動中，班組結合實際從庫內衛生整備入手，嚴格執行車容整備制度和質量標準，保證車容衛生達標，廁所清潔無異味；保證臥具乾淨整潔，做到一客一換，軟臥廁所保證配足恭紙，對廁所芳香球（盒）配齊，落實好列車保潔質量交接制度和經濟考覈措施，以此提高出庫質量，確保始發和途中列車衛生達標。班組根據段及車隊安排前後進行了全面衛生突擊整治，途中利用夜間長大區間上下行對車體二號位衛生死角進行徹底突擊整治，目標是消除廁所水鏽、尿垢、小廣告、塗畫等死角衛生和頑固性污漬，實現廁所牆面、地面、邊角、便池等處所無積垢、無尿漬、無積便、無雜物、無積水、無亂塗亂畫，水龍頭、沖水閥等基本設施作用良好，整體環境乾淨整潔無異味，滿足旅客正常使用。

6、抓根源剎兩違。列車長帶頭對自身思想認識、工作作風以及職工存在的“兩違”問題進行深入細緻地分析，狠剎有章不循、簡化作業、違章違紀等行爲，下大力氣從根本上解決卡控措施落實不到位、思想重視程度不到位、作業標準執行不到位等影響安全生產和服務質量的頑症，全面提高作業標準。並且充分利用“敬畏規章，執行標準，夯實基礎”活動，調動班組全員積極性，每位職工積極投身“基礎達標活動”的活動中，達到全員齊參與，每人盡達標的效果。

四、加強職工日常教育培訓

加大職工對業務知識的培訓與學習，有效的提高班組職工的整體業務水平。每月的安全警示教育進行專題分析，做好討論反思，對現場存在的安全隱患和問題，要做好問題的分析排查和消除。其次，針對學生返校打工人員復工等客流大以及客流猛增的應急預案加大了學習培訓，使職工能夠熟練應用並能夠心中有數。通過以上舉措，在教育培訓方面使職工的業務能力得到了提高。取得了技能和服務水平的共同進步。

1、豐富培訓方法。業務學習堅持日常化，培訓時做到理論聯繫實際，對規章制度要求強記，然後在工作中指導職工消化和運用。利用學習會、庫內看車、途中夜間長大區間以及業餘時間，組織職工學習實作知識，全面提高職工業務能力。班組經常舉辦以安全、服務質量、應急預案等業務內容爲主，以班組業務骨幹爲帶頭人的學習活動，引領職工對業務知識進行了全面鞏固。

2、通過案例學習培訓。組織職工認真學習乘務科下發乘務週報內容，並對蘭客乘務週報上的案例進行分析討論，同時結合自身工作中出現的問題狀況，分析討論，查找自己在處理問題時的優缺點，進一步完善自己現場處理問題的能力。

五、發揮黨團員骨幹作用方面

要想把黨團工作落到實處，就必須有一套責任明確、目標具體、上下貫通、左右協調的具有可行性和可操作性的制度保證。因此，班組把制度建設作爲黨團工作的一項重要內容抓實、抓好。一名黨員一面旗，一個支部一堡壘。四、抓好支部建設，體現黨團合力，創建和諧團隊。

利用“學習強國”平臺,結合今年以來的黨內活動，組織學習黨員必須做到的相關規定及當下的時政思想，通過學黨章黨規、學系列講話，自覺把黨章黨規轉化爲實際行動、落實到本職崗位上。班組切實加強思想引導，圍繞黨內活動，合理安排黨員學習和職工集體學習時間，認真領會部、局領導在不同時期的會議講話，吃透精神，進一步加深黨員、羣衆對鐵路走向市場的理解和認識，列車長分層次講清職工的使命和責任，引導大家統一思想，增強推動走向市場的積極性、主動性和創造性。在帶動青年職工方面，支部有力調動團支部力量，教育青工“先做人，後做事”，從基本的道德觀念入手，在服務工作中，幫助旅客做一些力所能及的事情，解決旅客出行困難。在繁忙之時，團支部發動團員放棄休班時間，深入到車廂幫助重點旅客上下車，硬座車及時調整行李架，爲車廂內旅客多次更換開水，在班組人員緊張的情況下主動請戰，樂於奉獻，不斷提升了青年團員的綜合素質，充分發揮了“生力軍”作用，也爲班組其他職工做了表率。

六、做好疫情期間的防疫工作，

認真執行上級對列車疫情防控工作的要求，做好途中消毒及測溫工作。認真執行好始發對旅客不漏一人，途中對車廂旅客抽測工作，做好車廂四小時消毒工作，對宿營車職工休息車廂做到兩小時一消毒，站停、庫內多開窗通風。及時做好來甘反甘人員及入境人員的登記工作，及時上報，遇有發熱旅客及時做好隔離，及時上報與前方站取得聯繫，積極配合做好下交工作。

七、存在問題及整改

1、安全方面的不足。班組在良好完成各項工作任務的同時，在工作中仍存在一些問題：在安全方面主要是不吸菸車廂的管理方面，列車踏板下、超員情況下通過臺連接處偶有菸頭存在；安全鍍板超員情況有不按規定擺放現象。

2、標準作業方面的不足。在服務衛生方面存在有惰性思想，標準落實不到位，超員情況下硬座車衛生質量不高。

3、人員素質方面。由於班組人員年齡都小，自我約束力不強，對業務知識的學習沒有高度重視，導致班組人員素質參差不齊，在日後的工作中，班組將繼續重視，利用學習會、終到會加強學習，提高班組人員整體素質。

通過以上問題，可以看出班組在以後的工作中還有很多不足。在下一步工作中，我們將對於存在的問題，認真實行分層管理，責任到人；認真的分析整改，制定出相應措施。此外，加強班組的理論學習和思想學習，不斷提升自身素質和業務能力。通過開展相關活動，不斷夯實基礎，把各項工作做細做實，爲廣大旅客做好服務。

八、下半年度工作計劃

1、班組將持之以恆的抓好安全工作，做好對職工的勞動安全管理和培訓工作，狠抓現場安全防控，緊盯現場安全關鍵作業環節，把牢車門管理、列車防火、乘降組織安全、職工勞動安全、票據現金安全、站臺作業，確保運輸工作安全穩定。

2、服務質量方面堅決杜絕任何不良反映的發生，做好職工的教育培訓，落實作業標準，加強文明服務，轉變服務理念，加強售貨人員的管理，讓職工深刻吸取今年發生的服務質量問題的教訓，明白服務必須適應當前鐵路的發展，切實做好各項服務工作。

3、繼續做好職工教育培訓，高度重視職工的教育培訓，這要作爲一項重點工作來抓，特別是班組都是年輕職工，組織班組業務骨幹充分發揮作用，帶頭學習業務，全面提升班組職工業務水平。

4、結合班組實際情況，解決職工思想、工作、生活等各方面實際困難和問題，發揮黨團員的作用，彼此相互理解、相互支持，掌握職工思想動態，做到切實關心職工生活，積極解決職工在工作和生活中存在的實際問題，進一步加強班組凝聚力，確保班組穩定，不斷推進各項工作，使班組工作再上新臺階。