聯通公司員工工作總結多篇

【第1篇】聯通公司維護人員工作總結

轉眼間，來到聯通公司建維部工作已經三個月了，我成長了很多。在這三個月的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了爲人處事，同時學習專業技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作爲重心，不怕艱難困苦，不斷學習專業技能，以盡職盡責的工作態度來做好每項工作。

在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現各種各樣的問題。我明白了每一個行業都是有高手的，他們寶貴工作經驗都是在經歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然後認真完成工作。

工作上主要是建設和運維，學習和完成了以下幾個方面：

一是通信基站和網絡維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨着社會的發展，在城市的建設中會影響我們的光纜線路。爲保證移動網絡的質量，儘量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學習專業技能，磨練吃虧耐勞的精神。然後就是基站小區故障處理工作，更換機櫃和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的瞭解，同時更加熟練的操作使用bts的技術。突發情況一般就是基站停電，我們根據基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉村基站建設，爲保證村裏的網絡信號覆蓋，必須要和網優人員檢測當地信號實際狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然後需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協議的簽訂，基站建設協調與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當地的村民協調，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是配合集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學習到了更多的網絡數據業務知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團用戶對於公司發展的重要性。

四是基礎工作。修補漏水基站機房，協調處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協作以及常規管理。

五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預防事故發生，提前處理隱患。

通過這段日子的建設和維護工作，我對聯通移動網絡的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛鍊自己建設和維護工作上的能力，樹立信心，更想把網絡質量提高，更好的服務於客戶。在工作中，每接觸一件具體事務，都能學到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來，與相關單位搞好關係，處理不同事務的不同方法等。相信在以後的工作中會學到更多的東西，得到更大的進步，成爲一名真正的聯通人，建設維護工作人員。

【第2篇】2022年聯通公司員工工作總結範文

xx年是xx的第一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了xx年的艱鉅任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能爲我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人xx年的工作情況作工作總結

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作爲工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的爲人民服務。爲了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。爲自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標，儘自己所能爲客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲客戶提供優質熱忱的服務。

作爲一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行爲準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成爲黨組織中的一員。

在xx年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選爲xx年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己最大努力，爲我們的企業貢獻自己的一份力量，爲我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

【第3篇】2022年6月聯通公司職員工作總結

2022年是xx的第一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了2022年的艱鉅任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能爲我公司多貢獻自己的一份力量。在2022這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人2022年的工作情況作工作總結如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作爲工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的爲人民服務。爲了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。爲自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標，儘自己所能爲客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲客戶提供優質熱忱的服務。

作爲一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行爲準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成爲黨組織中的一員。

在2022年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選爲2022年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己最大努力，爲我們的企業貢獻自己的一份力量，爲我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

【第4篇】2022年7月聯通公司員工工作總結

2022年是xx的第一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了2022年的艱鉅任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能爲我公司多貢獻自己的一份力量。在2022這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人2022年的工作情況作工作總結如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作爲工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的爲人民服務。爲了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。爲自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標，儘自己所能爲客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲客戶提供優質熱忱的服務。

作爲一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行爲準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成爲黨組織中的一員。

在2022年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選爲2022年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己最大努力，爲我們的企業貢獻自己的一份力量，爲我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

【第5篇】聯通公司員工的年度工作總結

聯通公司員工的年度工作總結

2022年是xx的第一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了2022年的艱鉅任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能爲我公司多貢獻自己的一份力量。在2022這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人2022年的工作情況作工作總結如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作爲工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的爲人民服務。爲了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。爲自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標，儘自己所能爲客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲客戶提供優質熱忱的服務。

作爲一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行爲準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成爲黨組織中的一員。

在2022年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選爲2022年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己努力，爲我們的企業貢獻自己的一份力量，爲我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

【第6篇】xxxx年11月聯通公司員工工作總結範文

xx年是xx的第一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了xx年的艱鉅任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能爲我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人xx年的工作情況作工作總結如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作爲工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的爲人民服務。爲了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。爲自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標，儘自己所能爲客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲客戶提供優質熱忱的服務。

作爲一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行爲準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成爲黨組織中的一員。

在xx年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選爲xx年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己努力，爲我們的企業貢獻自己的一份力量，爲我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

【第7篇】聯通公司集團客戶事業部員工工作總結範文

時光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲。回首的工作，有成功完成的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

現就本年度重要工作情況總結如下：

工作內容要求方面：

1、負責對家校通業務的管理。及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選，對vms導入進行預處理。7＊24小時對家校通投訴進行跟蹤處理，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。

2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環節多的特點，通過及時催辦、監控流程，有效提高在途合同的完成效率，並及時進行合同歸檔。

3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作，對本部門內的ict收入每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。

4、4006業務。對經營單元上報的4006號碼及時進行預佔，對相關問題進行溝通處理。

5、負責本部門內的相關日常工作。負責辦公用品的申領、季度交通費的報銷、月招待費用處理、月度考勤工作等。

工作態度和勤奮敬業方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

工作質量成績、效益和貢獻：

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了一定的進步。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。儘管有了一定的進步，但在一些方面還存在着不足。

主要表現在以下幾個方面：

比如有創造性的工作思路還不是很多，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。

下步的打算

針對工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）加強業務知識的學習；

（二）創新工作方法，提高工作效益；

在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年裏，將更認真地學習公司各種業務、產品知識，熟悉各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。我們的工作要團結纔有力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進，爲公司發展做出更大更多的貢獻。

【第8篇】2022年聯通公司職員工作總結

XX年是xx的第一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了XX年的艱鉅任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能爲我公司多貢獻自己的一份力量。在XX這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人XX年的工作情況作工作總結如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作爲工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的爲人民服務。爲了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。爲自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標，儘自己所能爲客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲客戶提供優質熱忱的服務。

作爲一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行爲準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成爲黨組織中的一員。

在XX年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選爲XX年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己最大努力，爲我們的企業貢獻自己的一份力量，爲我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

【第9篇】聯通公司維護人員工作自我總結

轉眼間，來到聯通公司建維部工作已經三個月了，我成長了很多。在這三個月的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了爲人處事，同時學習專業技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作爲重心，不怕艱難困苦，不斷學習專業技能，以盡職盡責的工作態度來做好每項工作。

在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現各種各樣的問題。我明白了每一個行業都是有高手的，他們寶貴工作經驗都是在經歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然後認真完成工作。

工作上主要是建設和運維，學習和完成了以下幾個方面：

一是通信基站和網絡維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨着社會的發展，在城市的建設中會影響我們的光纜線路。爲保證移動網絡的質量，儘量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學習專業技能，磨練吃虧耐勞的精神。然後就是基站小區故障處理工作，更換機櫃和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的瞭解，同時更加熟練的操作使用bts的技術。突發情況一般就是基站停電，我們根據基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉村基站建設，爲保證村裏的網絡信號覆蓋，必須要和網優人員檢測當地信號實際狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然後需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協議的簽訂，基站建設協調與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當地的村民協調，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是配合集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學習到了更多的網絡數據業務知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團用戶對於公司發展的重要性。

四是基礎工作。修補漏水基站機房，協調處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協作以及常規管理。

五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預防事故發生，提前處理隱患。

通過這段日子的建設和維護工作，我對聯通移動網絡的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛鍊自己建設和維護工作上的能力，樹立信心，更想把網絡質量提高，更好的服務於客戶。在工作中，每接觸一件具體事務，都能學到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來，與相關單位搞好關係，處理不同事務的不同方法等。相信在以後的工作中會學到更多的東西，得到更大的進步，成爲一名真正的聯通人，建設維護工作人員。

【第10篇】聯通公司話務員工作總結

尊敬的領導：

您好!我叫，畢業於**專業。

*月至*月，我在聯通公司10010任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝

通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作爲客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作爲話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作爲客服的基本要求。

(3)勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。

3.作爲客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成爲此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成爲業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作爲客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶着想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

【第11篇】聯通公司員工的個人年終工作總結範文

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

xx年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

【第12篇】最新聯通公司員工年終個人工作總結

最新聯通公司員工年終個人工作總結一

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

最新聯通公司員工年終個人工作總結二

xx年，公司以科學發展觀爲指導，深入貫徹“抓機遇、保增長、調結構、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶爲中心，確保通信收入和利潤指標，深入調整收入結構、成本結構、人員結構，提升服務能力、網絡能力、營銷能力、創新能力和管理能力，加快有效發展，較好地完成了xx年各項任務目標。努力將聯通建設成爲縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商，下面，我將xx年工作述職如下：

xx年主要工作：

(一)加快業務發展，大力增收節支，確保收入和利潤兩個目標的實現

按照“3G實現新突破，寬帶和2G取得規模性發展，增值、轉型和融合業務實現增收保收，針對三類客戶羣開展精準營銷”的經營思路，量質並重，實現各項業務有效快速發展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現。

1.實現3G業務突破式發展

充分發揮渠道作用，找準目標客戶，實施精準化營銷，堅定不移地發展、爭奪高貢獻值客戶，量質並重，實現3G業務突破式發展。xx年實現3G客戶淨增。增量市場方面，以異網高端新增市場爲主拓展客戶羣規模。一是做好客戶羣篩選工作，針對異網手機高端客戶，利用短信羣發、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業務推介。二是建設營業廳3G專業銷售隊伍，由被動業務受理轉爲主動營銷，發揮3G品牌店、3G專區/專櫃前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發展。四是通過3G行業應用帶動業務發展。針對性維繫3G客戶，有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數據增值類業務使用，提高增值類收入佔比。引導客戶使用3G新功能，引導客戶使用數據業務、提升激活率，培養客戶數據業務使用習慣。二是採取電話回訪開展客戶維繫，提升高端客戶服務，延長客戶在網時間。三是結合3G定製終端24個月合約計劃優惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發揮3G優勢，增強客戶在網粘度。

2.實現寬帶和2G規模化發展

繼續鞏固寬帶市場主體地位。以網絡覆蓋提升爲策略，加快市場啓動與發展。實現寬帶淨增。一是加強寬帶網絡覆蓋。針對縣城區域寸土必爭，駐地網進線率達到53%。針對農村區域，根據業務需求優化調速網絡資源，滿足農村市場需求。二是繼續推進縣城區域寬帶提速工程建設，並通過覆蓋式宣傳網絡接入能力，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考覈，確保寬帶裝移機1日通達到25%，障礙查修1日通達到37%，通過服務質量提升和寬帶提速樹立產品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性，結合寬帶提速，保有存量市場。五是採取流失預警與客戶挽留措施，建立離網預警機制，分析客戶離網原因，實施主動關懷和維繫，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶採取一對一針對營銷及客戶轉網跟蹤。五是結合家電下鄉、新農合、信息站等政府惠農政策實施，推進農村區域寬帶業務市場啓動，迅速搶佔農村市場。

2G業務方面，加速發展，提高2G業務發展質量。xx年，在穩固低端市場發展的基礎上，着力加速提升中高端用戶佔比，提高2G業務發展質量，實現2G業務發展，淨增，2G業務收入實現增幅5%。針對增量市場，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入羣體和農村市場以區域優惠策略爲主，激發增量用戶。三是開展返鄉市場營銷，針對返鄉務工人員及春節流動人員加大營銷力度，實現2G發展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上，擴展社會青少年營銷活動，實現2G發展。五是抓住小靈通用戶轉網契機，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網絡，實現帶動2G客戶發展。針對存量市場，建立話務結構分析模型和監控機制，對於使用量較少的業務，實施針對性營銷。

3.實現增值、轉型和融合業務有效發展

增值業務方面，抓好重點增值業務發展，提升成熟產品的客戶規模，開發引進新產品，推進總體收入穩步上升。一是聲訊業務，重點宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業務，以及結果查詢類、比賽投票類業務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續推廣電話導航業務，着重發展短信冠名、行業首查等業務。四是通過開展前臺推介、節日促銷、開發短信行業應用等方式，推進短信彩信業務發展。使G網短信滲透率達到12%，同比增長2個百分點。五是提高GPRS業務和3G應用滲透率。五是加強互聯網應用推廣，推進企業建站業務的開展，提高互聯網增值業務收入。六是創新產品形式，將廣告招商與主營業務捆綁營銷，推廣了賬單封套業務。

轉型業務方面：針對神眼業務，重點關注營業廳、基站監控等項目，結合連鎖行業需求，推廣連鎖店神眼業務，一對一推廣，加快神眼業務發展。針對信息魅力業務，堅持政府帶動，行業發展的思路，繼續推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉，結合聯通信息村進行發展，重點關注婚嫁客戶、教師、醫生、種養殖戶等。

融合業務方面，充分利用我公司全業務優勢，將3G、寬帶、固話、2G業務進行有效組合，實現固網、G網業務保有，拉動業務新增，大力開展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業務。以平安互助安防爲基礎，提升固話業務的應用價值，穩定固話客戶;組建以村爲單位的固話和G網語音混合虛擬網，創新保有農村固話客戶，提升應用價值，實現發展聯通信息村。

4.開展三類客戶羣精準營銷

針對集團客戶，充分發揮集團客戶的固網陣地作用，加強日常走訪，強化服務，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業務，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3G有效發展。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維繫活動。加強與集團客戶的溝通交流，增強客戶對我公司業務的忠誠度，發展新業務。三是針對固網收入貢獻較高的集團客戶，通過豐富組網方式、提供交叉補貼優惠等方式，繼續推進集團網發展。

針對商務客戶，一是瞄準商務客戶中的高端人羣，開展3G業務名單制營銷工作，並不斷拓展3G業務應用範圍，推廣行業解決方案。二是繼續深化固G組網，利用多業務組合捆綁實現寬帶、固話、2G手機的協調發展。三是加強專業市場、商務樓宇客戶的保有和發展。以寬帶業務爲核心，組合G網業務，推進組合業務的銷售。四是深挖行業需求，規範產品組合模式，實現一攬子解決方案的產品化。五是進一步深化名單制建設，完善網格化、行業化銷售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網格化+行業化的銷售組織體系。

針對公衆客戶，紮實做好全業務產品保有和推廣，大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業務發展，在縣城推廣家庭虛擬網、親情號碼、合帳付費;在農村推廣聯通村計劃。繼續推進平安互助建設，加大固話保有。繼續推進重點市場、聚類客戶發展，做好學生市場、農村市場、返鄉客戶、流動客戶等專項市場的開發，提高2G業務市場份額。推進家庭和個人信息化，依託社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛士等信息化一攬子方案，實現信息化應用突破發展。

5.大力開展降本增效

一是加強支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析、過程控制、事後評估，嚴格控制低效益支出，杜絕無效益支出。積極開展網絡資源挖潛和盤活，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水費、電費支出，對辦公區域的照明設備、辦公設備用電進行統一規範，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性，降低能耗，確保實現利潤目標。

(二)深入調整三個結構，轉變公司發展方式，實現良性健康發展

xx年，通過不斷深入調整收入、成本和人員結構，使資源向高收益業務、高收益區域傾斜，優秀人才向一線流動、向經營流動，實現各項業務，特別是有潛力、高收益業務快速發展，實現公司發展方式的轉變。

一是大力調整收入結構。重點關注數據業務、增值業務、轉型業務收入，提高收入佔比，提高ARPU值，將增值和轉型業務放在更加突出位置來抓，以業務結構、客戶結構的調整實現收入結構的逐步合理調整。

二是合理調整成本結構。優先保障網絡運行和維護支出，大力壓縮行政與管理費用，營銷費用實行有效益支出。按照“效益爲先”的原則，合理分配，將有限的資源重點投放在高效益的區域和業務發展需求旺盛、效益持續明顯的產品上。針對行政與管理成本，在成本整體調整比例的基礎上，最大限度壓縮，力行節約，向管理要效益，保持負增長。

新績效考覈方式，在對營銷員、社區經理計件考覈的基礎上，推進了城區營業員計件考覈，實現績效所得與工作量或業務發展量掛鉤，實行下有保底，上不封頂，鼓勵優秀員工多做貢獻，鼓勵更多優秀員工到生產經營一線，充實一線力量。

(三)、確保實現五項提升，促使公司整體運作再上新水平xx年，我公司創新服務模式，以網絡爲基礎、以客戶爲中心，開展精細化管理，實現服務能力、網絡能力、營銷能力、創新能力和管理能力五個方面提升，提高全業務運營效能。

實現服務能力提升

堅持“以服務促發展”的服務理念，落實新六項便捷服務，持續開展短板整治工作，創新服務機制，建立全業務、全過程、全員參與的“大服務”體系，提升客戶感知，以新六項便捷服務爲抓手，創新服務手段，落實3G領先計劃。提高服務人員的服務能力，人是做好服務的根本，要處理好員工與企業、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業四個關係。切實抓好“新六項便捷服務”，即寬帶修、裝一日通、自助繳費達縣城、服務態度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動網絡路路通，再創服務新高，最大限度提升客戶感知。公司上下要切實樹立“服務是因、盈利是果”的經營理念，把企業的長遠發展放在第一位。

全面改善服務短板，重點解決固話滿意度低、修障不及時、移動網絡感知差、增值業務強行定製等短板問題。對於因管理不善造成的服務質量問題，從嚴考覈，從重處罰。

實現網絡能力提升

網絡運行維護方面，一是持續推進G網網絡優化和調整。進一步加強G網故障管理、基站設備維護，重點提高重大故障的響應和處理速度，減少斷站時長，保障全網高速優質運行。二是繼續開展網絡資源優化，重點開展交換和寬帶板卡調整，開展“網絡瘦身”和“節能降耗”等工作，深度挖掘網絡潛力，在確保維護工作的前提下，積極開展節能減排工作，降低運行維護成本，提高網絡運營效率。三是加強運維成本的管理，將有限的成本放到網絡整治上，有效降低障礙發生率。四是加強維護基礎管理，持續深化AAA達標整改工作，對照驗收細則，抓好各項要求的落實;建立和完善適用於新形勢下的維護組織體系，進一步完善、優化、落實維護規程和關鍵流程，提高兩網網絡運行維護水平。網絡建設方面，配合移動網絡優化建設，實現城區3G基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設。加大寬帶升級提速工程實施力度，全面提升網絡承載能力和安全性。

實現營銷能力提升

一是創新渠道管理，完善渠道覆蓋，繼續改善各類渠道基礎形象建設，逐步實現產品、客戶和渠道的協同發展。增強自有渠

道動力和活力，對實體營業廳，實現從單純提供業務受理、繳費服務等傳統定位向體驗營銷、服務營銷一體化的新型定位轉變。以效益爲核心強化管控社會渠道，加快培育核心渠道夥伴，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業部下移。宣傳推廣網上營業廳，將實體渠道力量有效釋放並轉向業務營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環節的控制，從市場調研到實施方案的制定以及執行和效果分析，進行嚴格細緻的管理，細化各個工作步驟，加強各項支撐保障，並注重經營效果的分析，爲下一步工作開展提供參考依據。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低於去年水平。

實現創新能力提升

一是開展業務創新，在市場競爭日益激烈的今天，業務創新已經成爲了聯通公司發展的戰略性問題，只有不斷根據用戶、技術和市場的需求進行業務創新，才能在市場競爭中游刃有餘。結合客戶需求，把公司公司各項優勢業務進行合理組合，擴大業務功能的範圍、發掘業務的新功能或新用途、增加業務的特殊功能，從而確立公司品牌優勢。二是開展市場創新，積極拓展行業性市場，聚焦行業應用，敞開胸襟，以開放、務實、共贏的態度與產業鏈條上的優秀合作伙伴尋求合作。三是開展服務創新，要創新服務方式，拓展服務渠道，在完善現有的營業廳、社區經理等面對面實體服務渠道的基礎上，開展電子服務渠道創新，實現客戶足不

出戶即可享受我公司各項便捷服務的目的，通信服務的基礎所在，也就是聯通全力投入的所在。

實現管理能力提升

隨着市場競爭的加劇，業務範圍不斷擴大的同時，業務複雜性也隨之提升，所以要結合全業務經營需要，開展流程優化，通過對客戶服務流程、業務審批流程、維護流程、建設流程等重要流程和常用流程的優化，達到簡化流程、提高效率的目的。結合流程的優化，明確各項工作的管理界面，進一步規範了公司管理，提高了工作效率。同時加強安全生產管理，全面開展安全生產隱患排查和治理，落實安全生產責任制。進一步加大對通信線路案件防範打擊力度，針對下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏，近期又結合公安局進行了專項巡查。三是加強企業文化建設，推進學習實踐科學發展觀活動，深入開展精神文明創建工作，開展“創建文明單位”、“創建星級窗口”、“便民利民杯競賽”、“爭創青年文明號”、“爭當青年崗位能手”等各項創建活動。加強企業思想政治工作力度，把廣大幹部員工的思想政治工作與實際工作結合起來，解決思想問題同解決實際問題結合起來，達到理順情緒、化解矛盾、統一思想、振奮精神、凝聚力量、推動工作的目的。加強企業民主管理，依法維護員工合法權益;進一步加強員工關懷工作，改善基層員工的工作環境，促進企業和諧。進一步加強黨風建設和反腐敗工作，與檢察院開展了企檢共

建，增強懲治和預防腐敗體系建設與企業生產經營管理工作的融合度，加大監督檢查力度，及時查處各類舉報案件。要切實改進作風，鞏固“幹部作風建設年”活動成果。加強企業形象宣傳，通過新聞媒體、廣告、互聯網等多種方式，樹立我公司業務品質優秀、服務便捷、注重對客戶的人文關懷等形象。

總之，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發展思路、發展目標和工作措施，本着必勝的信心，克服困難，抓住機遇，團結一致，銳意進取，有效地促進了聯通的快速發展，實現了聯通新的輝煌!

xx年，河南省新鄉市分公司又將站在新的起點，我們要堅持企業戰略不動搖，凝心聚力，堅定信心、搶抓機遇，加速發展。和全體員工團結一心，排除艱難險阻，確保圓滿完成全年各項任務!

最新聯通公司員工年終個人工作總結三

一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養和工作能力始終把學習作爲獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想並在近期認真學習了《xxx文選》。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發展觀的理解。並結合公司實際認真學習了公司的《》《》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責

進入公司後，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考覈與車輛管理工作並協助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本着認真負責的態度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是爲使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統的認識和了解。二是在考勤考覈工作中，我本着公平公正、認真負責態度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關係帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益爲重時時將公司的利益放在心中。

三、以極大的熱情協助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之餘將各種宣傳物品作了分類存放，並製作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節約了公司的財務開支，更節約了工作時間提高了工作效率。

四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司後我堅持每天最早一個到公司最後一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

五、存在的問題和XX年的工作計劃

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作爲自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四、繼續在做好本職工作的同時，爲公司做一些力所能及的工作爲公司做出應有的貢獻。

【第13篇】聯通公司員工年度工作總結範文

2022年是xx的第一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了2022年的艱鉅任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能爲我公司多貢獻自己的一份力量。在2022這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人2022年的工作情況作工作總結如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作爲工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的爲人民服務。爲了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。爲自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標，儘自己所能爲客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲客戶提供優質熱忱的服務。

作爲一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行爲準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成爲黨組織中的一員。

在2022年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選爲2022年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己努力，爲我們的企業貢獻自己的一份力量，爲我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

【第14篇】2022年11月聯通公司員工工作總結

xx年是xx的第一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了xx年的艱鉅任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能爲我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人xx年的工作情況作工作總結如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作爲工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的爲人民服務。爲了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。爲自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作爲我的工作目標，儘自己所能爲客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，爲客戶提供優質熱忱的服務。

作爲一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行爲準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成爲黨組織中的一員。

在xx年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選爲xx年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的爲用戶服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己努力，爲我們的企業貢獻自己的一份力量，爲我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。