聯通分公司黨支部上半年工作總結

第一篇：聯通分公司黨支部上半年工作總結

進入以來，聯通黨支部在縣委、市聯通公司黨委的正確領導下，在公司黨支部全體成員的共同努力下，學習貫徹黨的xx大以及xx屆三中、四中全會精神，以“客戶的事情是最大的事情”爲企業核心價值觀，強化內部管理，努力提升網絡質量及服務水平，積極參與行風評議工作，以科學發展觀爲指導，在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、爲壯大黨的隊伍，加強基層黨組織建設,保持黨組織的生機與活力,爲公司的發展提供堅強有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發展了5名入黨積極分子，在建黨89週年之際通過了焦汝花等7名預備黨員轉爲正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰鬥力進一步加強，爲黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進行業務及服務技能競賽活動，充分發揮共產黨員在各個方面的先鋒模範作用。

二、不斷升級優化網絡系統及通信線路，加強gsm及3g網絡覆蓋，提高寬帶網絡質量，爲客戶提供廣泛、可靠、高速、穩定的網絡環境。進入以來，聯通以公司融合及3g業務爲契機，繼續整合優化網絡系統，上半年共新建gsm及3g基站60餘個，成功開通室外基站5個，室內直放站8個，其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設等工作。截止目前，全縣擁有基站150餘處，城鄉覆蓋面積達到了85%以上，從而使通信網絡環境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個鄉鎮epon設備的安裝以及調測、開通工作。完成了縣城高杆燈、陶灣鎮紅廟、三川鎮龍脖、廟子鎮黃柏的電纜置換和設備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮馬圈機房的設備、線路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實現了縣城及周邊地區、洛欒快速通道沿線、重點旅遊景區的3g網絡覆蓋；爲滿足寬帶客戶日益增長的網絡需求，公司黨支部積極徵求內外羣衆意見並將其報至相關部門，積極爭取工程立項，實施不可裝區域的進線工程，對既有線路進行優化、整治，累計整治線路達160餘皮長公里，通過以上各項工作的開展，大大改善了我縣的通信線路質量和網絡覆蓋，極大的提高了機關、企事業單位的工作效率，得到了廣大客戶的好評。

三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業核心價值觀，始終把提高服務水平擺在一個重要的地位，把客戶服務工作作爲公司的重中之重。公司融合後爲提升服務質量，專門成立了客戶服務部，指導和監督服務工作。

1、客戶服務部經常深入公司的各個服務窗口，對營業窗口、營業人員的形象和服務規程執行情況進行巡視檢查，對不符合規定的服務行爲做出指點批評，問題嚴重的責令其整改或對其進行處罰。通過對各個服務窗口的巡檢工作，不但規範了各服務窗口的行爲，而且有效提升了公司的窗口服務形象。

3、經常對營業人員進行服務規範和相關業務的培訓工作，並將服務質量和服務水平納入考覈，實行周通報，月考覈適度，努力提高服務人員的素質和服務水平。

4、爲提升固話、寬帶的裝維響應速度，我公司大力推進“裝維660”服務（即縣城內固定電話、寬帶的安裝、維修時間不得超過6個小時），併成立“裝維服務660”活動領導小組。由公司總經理任組長，副經理任副組長，各部室主任和各鄉鎮基層站所負責人爲成員。要求各單位要充分認識本項活動的重大意義，認真貫徹落實“裝維660”活動精神，明確責任，確保相關人員在最短時間內完成本工位相關處理工作，要求上道工序要爲下道工序做好提醒，發現問題及時上報處理，制定獎懲辦法，對於做的好的給予獎勵，對於沒有按照“裝維660”要求完成工作的，給予相應處罰。

通過以上各項措施的實施，上半年，我公司共處理投訴319起，較去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服務水準和廣大客戶的滿意度。

第二篇：聯通分公司黨支部上半年工作總結

進入以來，聯通黨支部在縣委、市聯通公司黨委的正確領導下，在公司黨支部全體成員的共同努力下，學習貫徹黨的十七大以及十七屆三中、四中全會精神，以“客戶的事情是最大的事情”爲企業核心價值觀，強化內部管理，努力提升網絡質量及服務水平，積極參與行風評議工作，以科學發展觀爲指導，在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、爲壯大

黨的隊伍，加強基層黨組織建設,保持黨組織的生機與活力,爲公司的發展提供堅強有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發展了5名入黨積極分子，在建黨89週年之際通過了焦汝花等7名預備黨員轉爲正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰鬥力進一步加強，爲黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進行業務及服務技能競賽活動，充分發揮共產黨員在各個方面的先鋒模範作用。

二、不斷升級優化網絡系統及通信線路，加強gsm及3g網絡覆蓋，提高寬帶網絡質量，爲客戶提供廣泛、可靠、高速、穩定的網絡環境。進入以來，聯通以公司融合及3g業務爲契機，繼續整合優化網絡系統，上半年共新建gsm及3g基站60餘個，成功開通室外基站5個，室內直放站8個，其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設等工作。截止目前，全縣擁有基站150餘處，城鄉覆蓋面積達到了85%以上，從而使通信網絡環境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個鄉鎮epon設備的安裝以及調測、開通工作。完成了縣城高杆燈、陶灣鎮紅廟、三川鎮龍脖、廟子鎮黃柏的電纜置換和設備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮馬圈機房的設備、線路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實現了縣城及周邊地區、洛欒快速通道沿線、重點旅遊景區的3g網絡覆蓋；爲滿足寬帶客戶日益增長的網絡需求，公司黨支部積極徵求內外羣衆意見並將其報至相關部門，積極爭取工程立項，實施不可裝區域的進線工程，對既有線路進行優化、整治，累計整治線路達160餘皮長公里，通過以上各項工作的開展，大大改善了我縣的通信線路質量和網絡覆蓋，極大的提高了機關、企事業單位的工作效率，得到了廣大客戶的好評。

三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業核心價值觀，始終把提高服務水平擺在一個重要的地位，把客戶服務工作作爲公司的重中之重。公司融合後爲提升服務質量，專門成立了客戶服務部，指導和監督服務工作。

1、客戶服務部經常深入公司的各個服務窗口，對營業窗口、營業人員的形象和服務規程執行情況進行巡視檢查，對不符合規定的服務行爲做出指點批評，問題嚴重的責令其整改或對其進行處罰。通過對各個服務窗口的巡檢工作，不但規範了各服務窗口的行爲，而且有效提升了公司的窗口服務形象。

3、經常對營業人員進行服務規範和相關業務的培訓工作，並將服務質量和服務水平納入考覈，實行周通報，月考覈適度，努力提高服務人員的素質和服務水平。

4、爲提升固話、寬帶的裝維響應速度，我公司大力推進“裝維660”服務（即縣城內固定電話、寬帶的安裝、維修時間不得超過6個小時），併成立“裝維服務660”活動領導小組。由公司總經理任組長，副經理任副組長，各部室主任和各鄉鎮基層站所負責人爲成員。要求各單位要充分認識本項活動的重大意義，認真貫徹落實“裝維660”活動精神，明確責任，確保相關人員在最短時間內完成本工位相關處理工作，要求上道工序要爲下道工序做好提醒，發現問題及時上報處理，制定獎懲辦法，對於做的好的給予獎勵，對於沒有按照“裝維660”要求完成工作的，給予相應處罰。

通過以上各項措施的實施，上半年，我公司共處理投訴319起，較去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服務水準和廣大客戶的滿意度。

在下半年，我公司將繼續以服務工作爲主線，打造精品網絡和優質的服務，充分發揮黨員的先進模範作用，在各項工作中再創佳績。重點做好以下幾點工作：

一、提升網絡質量，打造精品網絡。

1、根據客戶需求，及時進行設備更換、擴容工作，確保發展需要。尤其是對新建小區、移民小區及新建辦公樓宇要做到第一時間進線，爲後繼發展打好基礎。

2、將線路整治作爲一項常住不懈的工作持續開展，提高線路質量，降低線路故障率。成立線路工程隊，對全縣線路進行統一整治，更好地服務發展。

3、加快移動網絡建設和優化，繼續擴大網絡覆蓋面積，同時加強3g網絡建設力度，使我縣全面的進入到3g時代。

4、加強網絡監控，儘快發現客戶障礙並及時查修，壓縮客戶的等待時間。對障礙率高、線路亂的區域線路進行徹底整治，降低障礙率，爲客戶提供一個穩定可靠的網絡環境。

二、提高服務質量，強化內部監督管理。

1、把日常性檢查作爲一種促進服務水平提高的重要手段經常進行。對違反服務規定的行爲要堅決按標準予以處罰；

2、加大對公司各項服務工作規章制度的考覈力度，以提

高工作效率；

3、加強員工的業務培訓工作，提高他們的服務意識、服務水平和服務質量。

四、努力做好精神文明建設及安全生產工作。

1、繼續開展員工職業道德建設，倡導積極進取、奮力拼搏的良好氛圍。同時確保員工隊伍穩定工作，確保人心不亂服務不斷。

2、充分發揮黨員的先進模範作用，在各項工作中帶好頭。同時吸收新的業務

骨幹加入到黨的隊伍中來，不斷壯大充實黨組織的力量。

3、黨支部及工會要繼續組織好各種勞動、服務競賽，確保各項活動順利開展。

4、紮紮實實按照安全生產的要求開展各項生產工作，確保全年安全生產零事故。

總之，在全體黨員及員工的共同努力下，聯通的各項工作一定會更加完善，服務水平不斷提高。在上級領導的關心和大力支持下，充分發揮黨員的先進模範作用，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理、服務工作，使的各項工作邁向新的輝煌。

第三篇：聯通分公司上半年工作總結

尊敬的各位公司領導：200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯通**分公司平穩快速發展的半年，半年中，**經營部在各級領導關心支持下，於3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關係。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業務及其它方面齊頭並進，全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上佔有相當大的份額，並取得了一定的成績。現將具體工作彙報如下：（一）齊抓共管，深入市場移動通信市場—c網前期增長減緩，後期有所增長;g網穩定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。xx年1—5月份任務完成情況發展用戶數開帳用戶數開帳金額與xx年同期開帳相比完成全年任務比例g網****萬增長**萬**%c網****萬下降**萬**%數據**萬增長**萬**%截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數的**%，與去年同期相比增長了**萬。在我縣代理市場穩步發展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續堅持以g、c兩網爲中心，數據業務齊頭並進，充分發揮公司綜合業務的優勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場佔有率低，實際只佔到了**%，業務滲透率佔**%，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每週具體分解到每個區域和部門，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護，瞭解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。三、活動落實，對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。四、公司發展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。5、重點考覈區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啓動市場，全力完成銷售任務。（二）齊心協力，爭創優質高效服務隨着**經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成爲爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每週回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還爲三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維繫：1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作爲維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，爲用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，爲此公司在全員範圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“幹什麼、練什麼、缺什麼、補什麼”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考覈力度，切

第四篇：聯通分公司經營部上半年工作總結

尊敬的各位公司領導：

200年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200年上半年是中國聯通分公司平穩快速發展的半年，半年中，經營部在各級領導關心支持下，於3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關係。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業務及其它方面齊頭並進，

全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上佔有相當大的份額，並取得了一定的成績。現將具體工作彙報如下：

（一）齊抓共管，深入市場

移動通信市場—c網前期增長減緩，後期有所增長;g網穩定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。

1—5月份任務完成情況

發展用戶數

開帳用戶數

開帳金額

與同期開帳相比

完成全年任務比例

g網

萬

增長萬

%

c網

萬

下降萬

%

數據

萬

增長萬

%

截止到5月份我經營部總開帳收入萬元，完成全年任務數的%，與去年同期相比增長了萬。

在我縣代理市場穩步發展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續堅持以g、c兩網爲中心，數據業務齊頭並進，充分發揮公司綜合業務的優勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。

目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場佔有率低，實際只佔到了%，業務滲透率佔%，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每週具體分解到每個區域和部門，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護，瞭解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

三、活動落實，對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考覈區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啓動市場，全力完成銷售任務。

（二）齊心協力，爭創優質高效服務

隨着經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成爲爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每週回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還爲三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維繫：1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作爲維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。5）親情服務。（根據不同用戶的需求，爲用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，爲此公司在全員範圍內開展了技術大

第五篇：聯通分公司上半年工作總結下半年工作計劃

文章標題：聯通分公司上半年工作總結下半年工作計劃

中國聯通**經營部

200*年上半年工作總結及下半年工作思路

尊敬的各位公司領導：

200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯通**分公司平穩快速發展的半年，半年中，**經營部在各級領導關心支持下，於3月份完成了

部門調整，重新捋順了工作關係。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業務及其它方面齊頭並進，全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上佔有相當大的份額，並取得了一定的成績。現將具體工作彙報如下：

（一）齊抓共管，深入市場

移動通信市場—c網前期增長減緩，後期有所增長;g網穩定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。

06年1—5月份任務完成情況

發展用戶數

開帳用戶數

開帳金額

與05年同期開帳相比

完成全年任務比例

g網

**

**萬

增長**萬

**

c網

**

**萬

下降**萬

**

數據

**萬

增長**萬

**

截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數的**，與去年同期相比增長了**萬。

在我縣代理市場穩步發展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續堅持以g、c兩網爲中心，數據業務齊頭並進，充分發揮公司綜合業務的優勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。

目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場佔有率低，實際只佔到了**，業務滲透率佔**，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每週具體分解到每個區域和部門，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護，瞭解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。

三、活動落實，對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考覈區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啓動市場，全力完成銷售任務。

（二）齊心協力，爭創優質高效服務

隨着**經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成爲爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維繫工作，對重點客戶做到每週回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還爲三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維繫：1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作爲維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，