新動能321學習心得體會
新動能321學習心得體會
一、三個知識點
線上線下的融合的制勝策略
線上線下的業務邏輯解析
轉型線上的必然性和趨勢
二:兩個感悟
新零售是以消費者體驗爲中心的大數據驅動的泛零售業態。具體來說,是以互聯網爲依託,多角色運用大數據,人工智能等先進技術手段,強化對消費者需求的洞察和鏈接,共同開創價值創造,從而對品牌、商品供應鏈、流通與全渠道銷售過程進行升級改造,進而孵化和重塑業態結構與生態圈,並對線上線下服務和體驗進行深度融合的零售新模式。和純電商時代不同,新零售需要線上線下結合起來。它的目的是將所有的事情回到原點,解決消費者和商家痛點。只有解決了消費者和商家的痛點,同時提升了消費者的體驗,提升了整個企業的運營效率,提升產業上下內外協同的運營效率,纔是真正的新零售。新零售不是對傳統商業的顛覆,而是對企業組織架構、商業模式、供應鏈打造、店鋪賦能的創新。新零售之路成功與否,不在於你的戰略與藍圖有多大,業務架構有多完善,關鍵在於團隊在這個過程中的超強執行力,及面對問題的不斷克服及創新。
新零售的核心就是解決“人貨場”的問題,讓人可洞察、可觸達、可服務;讓店有人來,給人好感;讓貨品在線、貨通天下。即“以人爲本”,挖掘用戶畫像;帶給消費者絕妙的服務體驗,提高轉化率。新零售帶動國家經濟的發展,改變以往單純的線下經營模式,實現線上與線下結合;從以“貨”爲中心的經營變成以“人”爲中心的經營;重在改變優化購物體驗,讓消費者以最舒服的方式購買所需要的產品。
人:深度挖掘每一位顧客,服務好每一位顧客,不斷提高每一位顧客的經濟價值;
貨:從單純的銷售品類,演變到服務於需求場景。通過品類營造生活方式,從而做到經營一羣人的生活場景。
場:從門店經營到全渠道經營。線上就意味着幾乎無限的選擇和從任何地方購物的能力,線下意味着真正體驗產品的能力。“客戶不是與‘線上’或‘線下’做生意,他們與品牌和中間商做生意。
服務:從以銷售爲目的到建立顧客聯繫,提高客戶粘性爲目的。運用大數據、人工智能等先進技術手段,挖掘客戶潛在需求並滿足其需求。
體驗:優化購物體驗,讓消費者以最舒服的方式購買所需要的產品。
三、新零售的運用
例如阿里新零售解決方案主要體現爲智慧門店,是依託大數據驅動,對實體零售進行人、貨、場的重構。在這裏,品牌、門店和消費者之間,通過互聯網化的方式建立連接,這種全新的有效連接,把顧客真正沉澱爲了品牌的消費者資產,讓品牌擁有了更高效的獲客能力,和對會員進行持續的有效運營能力。
例如天貓“智慧門店”,打通線上線下供應鏈,並加入在線溝通+全網一鏈的智能導購系統,釘釘+手淘讓客戶得以全面對接,從櫥窗開始引入更多的流量,並深度互動,留住目標人羣。同時,還有人臉識別+極速試穿的百搭魔鏡、極速試妝+互動拍照+精準營銷的AR試妝鏡、引導入會+人臉授權+營銷閉環的刷臉支付自助結算等黑科技,都將入場,營造新的購物體驗場景,打造以人爲本、體驗爲主的新零售場景佈局和銷售轉化。
通過線上課程的學習,我們在2021年春季促銷中,運用所學知識,分公司安排在統一的時間點進行魔鏡線上宣傳引爆、擴大業務宣傳量,取得了很好的效果。
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