櫃員夏季攻勢感悟
夏季攻勢的開始,開啓了全員營銷的時代,我們不能再像以前一樣每天僅僅只是完成一天的工作,我們還要學會在自己的工作中進行有效的營銷,促使我們的儲蓄存款上升、加強黔農雲、e付和etc等的辦理。平時我是一名綜合櫃員,因爲工作性質,所以我在開展營銷時也會結合自己的工作特點來進行。對此,我有以下幾點感悟:
1、因爲櫃員每日的工作就是在櫃面上服務客戶,所以我們營銷的重點人羣就是來辦理業務的客戶。在給客戶辦理業務時,就需要眼“尖”心“細”了,通過和客戶的閒聊,瞭解一下客戶是在做什麼的,如果客戶是優質客戶,可以瞭解一下客戶的資金管理需求,並推薦我行產品,向客戶介紹特點和優勢,充分根據客戶需要來切入,這樣纔會事半功倍。如果客戶在櫃檯上的短短几分鐘表現出感興趣的樣子,這就需要我們做好後續跟蹤,留一個客戶的電話號碼,持續跟蹤,跟客戶拉近關係,客戶自然會慢慢成爲的忠實客戶。
2、由於xx的業務量較多,櫃面壓力比較大,此時我們的營銷要簡短並且抓住重點,儘量用簡短的話語來實現我們的營銷,不然會導致辦理業務的時間過長,造成客戶等待時間過長,這樣會影響客戶心情。如果客戶心情不愉悅了,給他推薦我行產品,他就會有一種牴觸情緒,這樣營銷就不會成功。
3、作爲一名櫃員,要十分了解我行產品的性質、特點以及優勢。這樣我們在服務客戶時,纔會靈活地根據客戶特點來進行有效推薦,達到令人滿意的效果。而且在客戶對我們產品感興趣時,向我們諮詢時,我們才能更好地爲客戶答疑。
夏季攻勢充分調動了xx支行每個員工的積極性,每天我們都有自己的任務和目標,白天我們在各自的崗位上堅守,下班後開展網格化營銷,走訪個體工商戶,從而發現潛在資源。只要這項工作一直堅持下去,會慢慢看到效果的!
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