微笑服務:讓微笑成爲一種習慣
讓微笑成爲一種習慣
語言是人們進行交流溝通的工具,而微笑則是一種無聲的語言,它是溝通的開端,是人際交往的魔力開關,只要你輕輕一笑,就勝過萬語千言。有人曾說“態度決定高度”,我們的工作態度也就直接決定了我們的工作效率。而作爲高速收費員的我們,微笑服務也代表着我們的工作態度,我們不能把微笑服務當成一種任務,而應該當做一種習慣。它是一種特殊的情緒語言,是我們服務行業的潤滑劑,是我們服務行業職業道德的重要內容。在很多時候,它可以替代語言上的歡迎。
微笑服務應該是我們內心真誠的外露,微笑應該是發自內心的。同時微笑服務也是一種以心換心、司乘情緒、態度的配合。有利於我們的收費工作順利進行。微笑也能給我們自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍,處在這一氛圍中的我們,工作效率也會隨之提高。
微笑對司乘的情緒也有着主動誘導的作用,司乘的情緒往往受到我們態度的影響。在收費過程中,由於微笑的表情,我們很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣,這不僅能引發司乘人員內心的好感,有時還能穩定司乘人員焦慮急躁的情緒。聲音並非語言,我們的微笑可以給司乘人員勞累的旅途帶來一絲的輕鬆和愉快。
服務工作的難點不在於怎樣去滿足司乘的需求,而在於不知道司乘到底需要什麼。司乘究竟需要什麼,只有在他遇到問題,碰見困難時方可顯露出來,而這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與司乘的距離,當乘遇到問題,碰見困難的時候,就會很自然、很及時地提出,這有助於服務工作有的放矢地展開。同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決,直接影響到服務質量。
讓我們一起努力,讓微笑成爲一種習慣。讓微笑伴隨着司乘行駛在最美張承,給他們帶來輕鬆和愉快,讓“崇德守禮、暢美張承”在我們的微笑服務中無限延伸。
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