微笑服務是交通人的真情表達
微笑服務是交通人的真情表達
微笑,是溫情的傳遞;微笑,是愛的奉獻。它不需要我們花費什麼,但它能產生許多效果,因爲它豐富了交流的內容,傳遞了善良與真誠,而微笑者也不會變得貧乏,一切美好也留在了那一剎那,這就是微笑的力量。
是的,微笑就像一粒種子,儘管微小,卻能催開心靈中豔麗的花朵;微笑就像一把小小的鑰匙,卻能開啓成功的大門。享譽全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店,但從前只是一家小小的旅館,她成功的密訣就是“微笑”服務。酒店每天早會強調一個共同的內容,那就是要求每位員工在服務的過程中,臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話就是:記得微笑了嗎!正是因爲這樣的堅持,直到現在百年過去了,無論世界經濟出現如何的波動,服務行業普遍蕭條,希爾頓酒店的生意卻依舊興旺着。資金由起家時的5000美元發展到600億美元,規模擴展到210家,遍佈世界五大洲的許多城市,年創利高達數億美元,人們會說微笑不一定成功,但成功的事業不能缺少微笑服務。
誠然,我們不是酒店業,但與此相通的是,我們的工作宗旨就是全心全意爲人民服務,我們交通人就是爲江西幾千萬人出行服務,爲關心愛護江西的客商賈旅提供方便之路。微笑服務是展示江西交通的一扇窗戶,微笑服務是表達江西交通人的真誠與熱情,微笑服務是我們對自己工作的珍惜與自信。因爲微笑服務是蘊藏着對工作的熱愛和過硬的業務本領。作爲交通人的工作,從政策法規到業務流程,從微機操作到諮詢解答,方方面面都要求我們必須熟知相關法律法規,精通相關業務知識。
我們推崇微笑服務,我們堅持微笑服務。但真正做到微笑服務也要敢於承受委屈。去年12月,下崗青年李明華到我運管所要求給他買的麪包車辦理《道路運輸證》,從事貨運業務,在得知我們工作人員回覆他,因其車輛條件不符合而不予以辦理時,態度極其惡劣,並連吼帶罵地指着我工作人員說:全家人就指望着這輛車來維持生計,如果不給辦理,那就天天帶一家人到他家去吃飯,如果誰攔我車,我就撞死他。面對此情景,我工作人員眼噙淚花,但依然微笑着,用溫和的聲音對李明華說:“真對不起,您的車從事貨運條件不符,又屬於改裝車,按照《道路運輸條例》第23條、第32規定,我不能給您辦理運輸證件,請您理解我們的工作,謝謝您。”這位下崗青年頓時愣住了,萬萬沒有想到會是這麼善意可親的答覆,一時無言以對,帶着羞愧的神情走了。本可能發生的一場口角就這樣化解了。試想一想,我們的工作人員委屈嗎?一點也不!因爲我們心裏把業戶當作自己的親人,把工作的熱愛體現在服務上,微笑永遠綻放在江西交通人的臉上。
涓涓細流可以匯聚成汪洋大海,片片枝葉可以盤結成濃濃綠蔭。些許的行爲,會影響到服務的質量;點滴的小事,會改變工作的效果。塑造交通人良好形象,真情奉獻社會,熱誠服務百姓,就得從我做起,從小事做起,從服務的微笑做起。微笑着,用心去和業戶交流;微笑着,用心去釋疑解難;微笑着,用心去做好自己每份工作。
微笑是內心真誠的外露,它縮短了心理的距離,微笑是服務工作的應有素養,它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越時空,有所向往與回望,我們願意爲樹好江西交通人的新形象,爲江西交通的趕超與輝煌而努力,把微笑貫穿在我們工作的每個崗位,每個角落,讓微笑服務永遠的美麗!
謝謝各位!
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