關於微笑服務的演講稿(精選多篇)

目錄

第一篇：微笑服務演講稿第二篇：微笑服務演講稿第三篇：關於微笑服務的演講稿第四篇：微笑服務演講稿第五篇：銀行微笑服務演講稿更多相關範文

正文

第一篇：微笑服務演講稿

微笑服務演講稿

作者：文章來源：公交二公司瀏覽次數：8420

微笑服務迎全運文明行車鑄品牌

二公司二隊趙珺

“有朋自遠方來，不亦樂乎”兩千多年前的孔子，一語道出了中華民族的好客與友善。熱情好客，一直是中國人的待客之道。當全運會拉開帷幕，全中國的目光都聚焦於濟南，六百萬濟南人，向遠道而來的兄弟姐妹們展示我們歡迎的微笑——細緻、含蓄、周到、溫暖。作爲我們公交行業是社會公益性的服務性企業。爲乘客提供“安全、方便、舒適、快捷“的乘車條件，最大限度的減少乘客的旅行時間是我們企業的基本目標。我們公交駕駛員是企業的主要服務人員，是企業形象的直接代表者，我們要用文明駕駛和真誠的服務使廣大乘客感受到車廂的溫馨與舒適，使公交成爲傳播社會主義精神文明的流動窗口。

目前，構建和諧公交，已經成爲我們全體公交人的共同願望和奮鬥目標，小小的車廂是社會的縮影，是創造人們自覺尊老愛幼的場所。身爲一名公交駕駛員，我有義務擔當傳播社會主義精神文明的使者。用真誠的笑容，真誠的服務，使乘客感受到關愛和溫馨。“腹有詩書氣自華”生活中我要不斷加強學習，提高自身的學問與修養，以得體的語言，端莊的儀表，規範的服務來贏得乘客對我們的尊重和理解。工作中堅持做到細心周到的接待每一位乘客，對乘客提出的問題耐心解釋，對乘客提出的建議耐心傾聽，虛心接受。把愛心、熱心、恆心融入到工作中，做到用心開車，用情服務，微笑服務，用微笑拉進我們與乘客之間的距離。讓乘客在車廂中感受到家一般的溫暖。交通文明是城市文明的重要組成部分，作爲一名公交駕駛員，有義務自覺維護交通的順暢和諧文明素質和駕駛速度，對駕駛員來講同等重要，相互包容與禮讓，是一個合格駕駛員應具備的基本素質，在運行中做到，起步穩，行駛穩，轉彎穩，停車穩，做到友愛和氣，禮讓三先，你快我慢，你強我讓，你爭我停，安全第一，增強交通安全文明意識和交通法制觀念，倡導文明交通風尚，按照交通信號和交通標誌標線行車，服從交警指揮，不爭道，搶道，佔道，與行人通過停車道避讓，不違規鳴號，不酒後駕駛，不開帶病車，夜間行車按規定使用遠光燈。公交車車體大，載客多，停靠頻繁，文明禮讓停車看似小事，但實際上能夠有效的減少車輛之間車輛與自行車，車與行人之間的糾紛，而且反過來能帶動乘客遵守交規，文明乘車。我們從自身做起，纔可以給出租車，私家車做出榜樣爲全運會創造良好的安全環境打好基礎。

2014年4月，我們濟南公交榮獲“全國五一勞動獎章“這是對我們全體公交人辛勤工作的認可，也是對我們的鼓勵和鞭策，我們將時刻謹記胡總書記的勉勵講話，不斷學習掌握更多的業務技能，提高服務水平，安全駕駛文明行車，以全新的姿態迎接全運，讓每一位乘客真正感受到公交品牌的魅力。

多一絲微笑，多一份和諧

二公司汽車八隊楊釗

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人

如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什麼，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。

2014年十一屆全運會將在濟南召開，爲了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導駕駛員微笑服務，迎接八方來客，作爲窗口行業的濟南公交駕駛員，在爲乘客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕鬆愉悅。當你向乘客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠爲您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業服務的滿意度，爲企業樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得爲乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環境真正成爲了現實。

我們常說，車車是風景，人人是形象.我們公交所有的內涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務中一一展現給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人，作爲城市文明的窗口每一位員工的微笑服務都代表企業這張亮麗的名片，都展示着我們的家園。

穿梭於城市之中的一輛輛舒適而又環保的公交車。它象一條流動的風景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現出了公交的盛世，企業的輝煌。

我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿着整潔一新的工裝，心情愉悅的工作着，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。

風中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷濛,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰,書寫更加燦爛美好的公交明天！.

微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。

讓微笑成爲我亮麗的名片

二公司汽車三隊 龐素英

時光飛逝，盼望已久的第十一屆全國運動會即將召開。公交作爲泉城重要的服務窗口，擔負着傳播文明、服務全運的重要職責。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設和市民精神風貌的難得機遇，更是全面檢驗和提升窗口服務行業服務質量、服務能力、服務水平的大好機會。作爲一名公交駕駛員，我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍，用熱情真誠、周到細緻爲來賓提供優質服務，展示我們濟南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風貌，發揮好窗口的示範作用。當前總公司、公司全力推行“微笑服務迎全運，文明行車鑄品牌”活動，在爲廣大市民奉獻更加規範服務的同時，塑造具有本企業特色的全新文化、全新形象。人們常說：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，爲構建和諧車廂，我要求自己在接待乘客時面帶微笑，努力做到從細微處服務，主動問候、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務中，我堅持使用文明用語，做到微笑着迎接乘客，上車問“您好”，下車說“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車，我微笑着用文明親切的話語對老人說：“您好，老人家，歡迎您乘車”，並立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,併爲老人安排好座位，雖然這簡單的舉動微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動。

微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務行業的立業之本，是最具魅力的名片；作爲一名公交駕駛員，提升自身綜合素質，努力爲乘客提供優質服務，營造溫馨和諧的車廂環境是我義不容辭的責任。服務中，我時刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當親人，用真誠的微笑、關

切的問候，爲廣大乘客送去溫暖和關愛，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑會給人留下美好而深刻的印象。有一次，中午十二點左右，在動物園站一個小學生膽怯地問我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒有錢回家了，你能讓我坐你的車回家嗎？”看見她可憐的樣子，我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關係，小朋友上來吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天，還是中午十二點左右，在動物園站這位國小生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動地對我說：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因爲看到你坐在駕駛室裏微笑的樣子，她纔敢抱着試試的態度做你的車，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當親人對待，多一份愛心，多一份責任心，多一份理解和寬容別人的心，就會得到乘客的理解和支持。

“心繫乘客、服務一流”是我的追求。我加強學習，努力提升自身道德休養，堅持自我磨練，自我改造，用一舉一動、點點滴滴，外塑形象，內強素質，來擦亮公交品牌；工作中，我嚴格按照公司各項規章制度嚴格要求自己，保持精力充沛，紮實操作，服務中，時刻注意檢點自己的一言一行，用一個燦爛的微笑，一句親切的問候，一個善意的提醒，一次不經意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。

在十一屆全運會即將到來之際，我將時刻謹記胡總書記的勉勵講話精神，嚴格按照微笑服務的服務標準，深化微笑服務理念，以更加積極主動、熱情周到、舉止得體的優質服務，展示濟南公交的良好形象，爲全運會的勝利召開做出積極貢獻。

從微笑開始

二公司汽車四隊 孫哲

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩．

人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香．

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律．

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題．

今天，我想說我們公交人服務也從微笑開始吧！

當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐．但是，我們的駕駛室可以統一，我們的座椅可以統一，我們的臉能統一嗎？答案是：能．因爲我們的臉上都有微笑呀！

《辭海》說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑．自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”．清朗明麗的微笑充溢着一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感．我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑着耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持着微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮着每一條線路，用微笑溫暖着每一位客戶．你看，我們隊的牆上掛着的“巾幗建功示範崗”、“省級青年文明號”．上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣．她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現着我們公交公司“微笑服務”的經營理念．

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈．有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑迴應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑．”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經

濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做爲我們今天的濟南公交人，只有真正把“微笑”作爲競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能爲我們的服務提供永不衰竭的力量源泉．

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下．對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧．朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑着擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑着一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧！

微笑的力量

楊雲鵬

尊敬的各位領導、同志們：

有一家店鋪，有兩個售貨員：甲和乙，不知怎麼回事，甲總是比乙賣的多，來找他的回頭客也多。乙很納悶。有一天，乙實在是憋不住了，就問甲：“我也很賣力啊，說實話，腦筋也很好使，爲什麼那些顧客總喜歡找你說話呢？”甲一愣，隨即笑了：“你每天都很難過嗎？爲什麼總是板着臉呢？”乙頓時恍然大悟，原來正當自己爲自己的業績不好而整日愁眉緊鎖的時候許多機會都像風一樣，來了又走了。

生活就像一面鏡子，你笑，它就笑，你哭，它就哭。

這個道理很簡單，但我們卻總是視而不見。在一次次機會來臨時，如果我們統統以一副生硬的面孔把它拒之門外，在幸運之神一次次想要眷顧我們的時候，我們卻愁眉緊鎖，忘了對它報之以歡迎的一笑。那麼我們就會因爲與許多機會擦肩而過而感到命運的捉弄，於是我們的心裏就會裝載着過多的煩惱，這些我們耿耿於懷的煩惱、怨天尤人的思緒將我們帶進了一個怪圈，才真的變成了一個碌碌無爲，整日怨天尤人的墮落者。失去了原來本真的面目，人羣之中，沒有人會一眼將你認出。這纔是人生最大的悲劇！

做生意如此，做人亦如此。

我曾經是一名設計師，曾經一直是一個只會埋頭苦幹，不習慣與人交際的設計師，令我更加自豪的是我的水平也得到了國家的認可，先後得到了好多國家級的獎項。可是在工作中我卻鬱悶了好久，顧客看不透我的設計而失去了好幾單生意-----我不解，不解爲什麼我會這麼“倒黴”，不解我爲什麼總是碰上不懂藝術的顧客。就在這個時候，同事的一句無心的話讓我恍然大悟：兄弟，怎麼從來沒見你笑過啊？

如同天使墮入地獄，長久以來我失去了內心本能又最爲真實的微笑，失去了作爲一名設計師應該具備的與人交流的能力。也失去了生活賦予我的最美好的一面。我幾乎成了一個“木頭人”。原因如此簡單，越加顯得我更加難過。

成功不僅僅需要才華，更需要一顆對生活微笑的雙眼。

微笑是全世界通用的語言，是美好的代名詞，突然之間，我好想問自己，今天我笑了嗎？昨天的我忽視了它，我的未來呢？該怎樣續寫？

人生很難參透，未來無法預言。

值得慶幸的是，我們還很年輕。這漫長的一生，不是交通路線，哪一站是轉折，哪一站需要下車休整，下一站往哪裏開由自己決定。有時候，人生也像開車。小時候，父母開車帶着小小的我，

車上有爺爺奶奶，現在我是駕駛員，開着人生的大巴車，載着一家人的歡聲笑語。沿途的風景豐富多彩，也偶爾風雨交加，不過豔陽會很快將泥濘化解，多麼值得去擁抱的生活！它給了我們那麼多，爲什麼我們還吝嗇這微微的一笑呢？

懷着感激與敬意，懷着海闊天空的胸懷，這深藏於心卻淺出在面的如花笑顏正是最好的回報。就讓你我從此時開始聆聽：每一句乘客的心聲。把發自內心會心的一笑作爲回報，好讓乘客疲勞的旅行裏多一點愜意的回憶；就讓你我從此開始相信：每一位上車的乘客把信任交給了我，我將在擁擠的下班高峯把他們安全地帶回溫暖的家；就讓你我從此開始我的司機生涯，人生的春夏秋冬都會在每一個清晨滿載一車信任出發，再滿城霓虹燈的光芒裏滿載一車祝福回家！從此，你我的人生會有所不同，每一次出車，將會是一次微笑之旅。你我的人生將會是幸運之旅！

這，就是微笑的力量！化腐朽爲神奇的力量！

微笑在我心

二公司汽車九隊 王萍

笑，人人都會，微笑你會嗎？你在工作生活中一樣帶着微笑嗎？感動人的不一定是淚水，有時微笑也能讓人感動，一個微笑就有感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今天微笑了嗎？”

微笑是人的天性，是內心真誠的外露，微笑是窗口行業的一把利劍，也是整個服務過程的一粒棋子，世界上最偉大的推銷員喬.吉拉得曾經說過“當你微笑的時候，整個世界都在微笑”。自從總公司推行微笑服務以來，我的服務就從上車時的一名“您好”開始，到面對乘客的一個燦爛的微笑，這不光要有精湛的爲務，還要有一種愛崗敬業，勇於奉獻的精神，它是一種態度，更是一種意志的磨練。

記得剛開始說“您好”的時候，我鼓足勇氣從第一班六點開始，因爲太早了，第一站只有一位大爺上車，我微笑着說“您好！”沒想以把大爺問愣了，大爺不理我，反而回頭去找，他以爲我在跟別人打招呼，這時候我真笑了，於是我又說了一遍，“大爺，早上好啊，您不用找了，我問的您啊”。大爺這時纔回過神來“噢，噢”接下來的時間我繼續這樣做，可乘客的反映很多是冷默或詫異，也有理解的，說你們公交真是素質提高了，形象提升了，都趕上空姐了，我心裏美滋滋的，只有碰上我的老乘客老朋友，我的微笑纔是最自然，最燦爛的。 圈上來我就工始總結經驗，我想只有把乘客都當成我的老朋友，我的微笑不就燦爛了嗎？我要堅持下去，冷默不理睬沒關係，乘客需要一個認可的過程。果然，沒幾天就見成效了，越爲越多的乘客開始跟我目光交流了，主動跟我呼應了，距離不再遙遠了，感覺多了一份親情，這真像一支興奮劑，讓我微笑着堅持做下去，記得一句名言這樣說：“贈人玫瑰，手有餘香，當我們的微笑給別人帶來快樂的同時，我們自己的人生也得到了昇華！

你聽，十一全運的腳步越來越近了，我們要把微笑放在心上，用微笑迎接賓朋，用微笑服務打造濟南公交又一張亮麗的名片。朋友們，讓我們行動起來吧，微笑從我開始，從現在開始，讓微笑走進我們的心裏，讓微笑服務走進每一位乘客的心裏

第二篇：微笑服務演講稿

在現實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關係中最具神奇魔力。特別是在服務行業中，微笑是最好的財富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。

微笑服務是服務態度中最基本的標準，是把握服務熱情的最好的外在表現形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當的敬語會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。

笑，是人人天生都會的。微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創造物價的社會效益，使其口碑良好，生譽俱佳。在服務市場競爭激勵，強手林立的情況下，想要是自己佔有一席之地，優質的服務是至關重要的。而發自內心的微笑又是其中關鍵，事實上微笑服務是服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是爲各個服務行業和服務單位所重視的，所提倡的。

耐心的工作態度，是微笑服務的基礎，在醫療糾紛和醫患關係處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動於衷，他的心裏多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對於複雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這裏遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

一家大公司的人事經理曾說：他寧願僱一個沒上完國小但卻有愉快笑容的女孩子，也不願僱傭一個神情憂鬱的哲學博士，這個說法是很現實的。店員的微笑服務可以感染任何一個顧客，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務，微笑確實是現代營銷的重要法寶。

千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗

你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最後客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。

給你的每一個客戶都提供全心全意的服務。不管客戶的情況如何，都將爲他提供周到、細心和熱情的服務。假如你的客戶向你諮詢一些事情，你應該確定準確無誤後，再告訴你的客戶，千萬不要想當然地草率作答。不要誤導顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能爲顧客提供幫助。

第三篇：關於微笑服務的演講稿

關於微笑服務的演講稿

各位領導、各位嘉賓、各位朋友、同事們，朋友們，大家好！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工，我爲自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲，關於微笑服務的演講稿。今天，我爲大家演講的題目是“用真誠的微笑面對每一個人”。

我經常問自己：“你今天對別人微笑了嗎？”我的回答是肯定的。今天說到微笑，很多人會不屑一顧地說，微笑有何難的？什麼是微笑服務？有人定會說，客人來了，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是，微笑誰不會，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的陌生人，且要感染每一個人，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的。

有句名言說道：“沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個微笑。”但我卻要說，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑。爲什麼笑需要真誠？大家知笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等，演講稿《關於微笑服務的演講稿》。而我們只需要真誠的，發自內心的微笑即可。因爲這樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進、樂觀、健康、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性，是全世界的通用語言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠，和善與熱忱；給家人一個微笑，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂於助人；給陌生人一個微笑，可以使他感覺到你的善良，友好和溫暖。

微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人願意接近，因爲他給人美的享受。一個喜歡微笑的人，也一定是個熱愛生活、熱愛工作、熱愛顧客的人。當今時代，各行各業競爭激烈，都看誰的服務好，而看服務好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務，事業才能長久、興旺、發達，才能在激烈的競爭中佔有一席之地。

我們服務人，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒有，你一定要趕快學會，如果有，你就笑的再真誠些，甜美些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動全世界。

我的演講到此結束，謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，萬事如意！ 《關於微笑服務的演講稿》

第四篇：微笑服務演講稿

多一絲微笑，多一份和諧

二公司汽車八隊 楊釗

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離，微笑服務演講稿。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什麼，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。

2014年十一屆全運會將在濟南召開，爲了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導駕駛員微笑服務，迎接八方來客，作爲窗口行業的濟南公交駕駛員，在爲乘客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕鬆愉悅。當你向乘客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠爲您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業服務的滿意度，爲企業樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得爲乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環境真正成爲了現實。

我們常說，車車是風景，人人是形象.我們公交所有的內涵所有的水平,都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務中一一展現給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人，作爲城市文明的窗口每一位員工的微笑服務都代表企業這張亮麗的名片，都展示着我們的家園。

穿梭於城市之中的一輛輛舒適而又環保的公交車。它象一條流動的風景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現出了公交的盛世，企業的輝煌。

我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿着整潔一新的工裝，心情愉悅的工作着，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。

風中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷濛,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰,書寫更加燦爛美好的公交明天！.

微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。

讓微笑成爲我亮麗的名片

二公司汽車三隊　龐素英

時光飛逝，盼望已久的第十一屆全國運動會即將召開。公交作爲泉城重要的服務窗口，擔負着傳播文明、服務全運的重要職責。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設和市民精神風貌的難得機遇，更是全面檢驗和提升窗口服務行業服務質量、服務能力、服務水平的大好機會。作爲一名公交駕駛員，我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍，用熱情真誠、周到細緻爲來賓提供優質服務，展示我們濟南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風貌，發揮好窗口的示範作用。

當前總公司、公司全力推行“微笑服務迎全運，文明行車鑄品牌”活動，在爲廣大市民奉獻更加規範服務的同時，塑造具有本企業特色的全新文化、全新形象。人們常說：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，爲構建和諧車廂，我要求自己在接待乘客時面帶微笑，努力做到從細微處服務，主動問候、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務中，我堅持使用文明用語，做到微笑着迎接乘客，上車問“您好”，下車說“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車，我微笑着用文明親切的話語對老人說：“您好，老人家，歡迎您乘車”，並立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,併爲老人安排好座位，雖然這簡單的舉動微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動。

微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務行業的立業之本，是最具魅力的名片；作爲一名公交駕駛員，提升自身綜合素質，努力爲乘客提供優質服務，營造溫馨和諧的車廂環境是我義不容辭的責任。服務中，我時刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當親人，用真誠的微笑、關切的問候，爲廣大乘客送去溫暖和關愛，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑會給人留下美好而深刻的印象，演講稿《微笑服務演講稿》。 有一次，中午十二點左右，在動物園站一個國小生膽怯地問我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒有錢回家了，你能讓我坐你的車回家嗎？”看見她可憐的樣子，我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關係，小朋友上來吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天，還是中午十二點左右，在動物園站這位國小生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動地對我說：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因爲看到你坐在駕駛室裏微笑的樣子，她纔敢抱着試試的態度做你的車，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當親人對待，多一份愛心，多一份責任心，多一份理解和寬容別人的心，就會得到乘客的理解和支持。

“心繫乘客、服務一流”是我的追求。我加強學習，努力提升自身道德休養，堅持自我磨練，自我改造，用一舉一動、點點滴滴，外塑形象，內強素質，來擦亮公交品牌；工作中，我嚴格按照公司各項規章制度嚴格要求自己，保持精力充沛，紮實操作，服務中，時刻注意檢點自己的一言一行，用一個燦爛的微笑，一句親切的問候，一個善意的提醒，一次不經意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。

在十一屆全運會即將到來之際，我將時刻謹記胡總書記的勉勵講話精神，嚴格按照微笑服務的服務標準，深化微笑服務理念，以更加積極主動、熱情周到、舉止得體的優質服務，展示濟南公交的良好形象，爲全運會的勝利召開做出積極貢獻。

從微笑開始

二公司汽車四隊 孫哲

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩．

人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香．

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律．

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題．

今天，我想說我們公交人服務也從微笑開始吧！

當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐．但是，我們的駕駛室可以統一，我們的座椅可以統一，我們的臉能統一嗎？答案是：能．因爲我們的臉上都有微笑呀！

《辭海》說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑．自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”．清朗明麗的微笑充溢着一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感．我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑着耐心解答，當他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持着微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮着每一條線路，用微笑溫暖着每一位客戶．你看，我們隊的牆上掛着的“巾幗建功示範崗”、“省級青年文明號”．上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣．她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現着我們公交公司“微笑服務”的經營理念．

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈．有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑迴應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑．”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做爲我們今天的濟南公交人，只有真正把“微笑”作爲競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能爲我們的服務提供永不衰竭的力量源泉．

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下．對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧．朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑着擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑着一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧！

第五篇：銀行微笑服務演講稿

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務也從微笑開始吧！

推開銀行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統一的着裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統一，我們的着裝可以統一，我們的臉能統一嗎？答案是：能。因爲我們的臉上都有微笑呀！

《辭海》說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢着一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。我們鍾公廟儲蓄總彙就笑聲常駐，有一位大爺提着一大袋零錢一臉難色地走進來，站在門邊象在猶豫什麼，小石見了馬上站起來微笑着說：“大爺，有什麼要幫忙嗎？”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”“能”小石爽快地應了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿着五十幾元錢，像中了大獎似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這麼碎的零錢現在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了裏面小姑娘的笑臉，進去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊。”五位年青的員工用青春照亮着營業廳，用微笑溫暖着每一位客戶。你看，營業廳牆上掛着連續幾年的“巾幗建功示範崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款餘額,上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現着我們鄞州銀行“陽光經營，創新服務，快樂成長”的經營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑迴應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人(轉載請註明來源：)之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做爲我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作爲競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能爲我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們鄞州人銀行來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把客戶的微笑留下，要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，笑迎八方客，財源滾滾來！

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