客服外包合同新版多篇

客服外包合同 篇一

單位名稱：

住所：

法定代表人：

聯繫電話：

勞動者姓名：

聯繫電話：

身份證號：

家庭住址：

緊急聯繫人：

聯繫電話：

根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》和國家及省的有關規定，甲乙雙方按照合法、公平、平等自願、協商一致、誠實信用的原則訂立本合同。

一、勞動合同期限

合同期限雙方同意按以下第________種方式確定本合同期限：

1、有固定期限：從________年________月________日起至________年________月________日止。

2、無固定期限：自________年________月________日起至法定的終止條件出現時止。

3、以完成一定的工作（任務）爲期限：自________年________月________日至工作（任務）完成時即行終止。

二、工作內容和工作地點

（一）乙方的崗位（工種）爲電話客服，從事的工作內容爲售前或售後客服、發貨、產品進銷存管理、產品推廣、營銷策劃等，視工作能力和專長提升待遇。

（二）乙方的工作地點爲________________________________。

三、工作時間和休息休假

標準工時制，甲方安排乙方每日工作時間不超過_____小時，每週工作時間不超過_____小時。甲方因生產、經營（工作）需要安排乙方加班或延長工作時間的，在保障乙方身體健康的條件下，經與乙方協商後進行。客服工作時間：白班：_______：_______—_______：_______。如果公司做活動，所有人員必須無條件配合公司一切安排。

四、勞動報酬

（一）計時工資。乙方正常工作時間工資爲底薪加提成，底薪提成。每月預留_______%的提成，年底統一發放。中途辭職者視爲自動放棄預留提成。甲方不再單獨向乙方提供伙食及住宿，加班時間不提供伙食及住宿。

（二）甲方工資支付週期爲每月_______日至每月_______日（工資支付週期不得超過1個月），定每月_______日爲發薪日，如遇節假日或休息日，則提前到最近的工作日支付。

（三）甲方安排乙方加班或延長工作時間的，按國家及省有關規定計發乙方加班或延長工作時間工資。甲方按規定給予乙方享受的帶薪假期，按本勞動合同約定的正常工作時間工資及有關政策法規規定的計算方法支付工資。

五、勞動保護、勞動條件和職業危害防護

（一）甲方按國家和省有關勞動保護規定提供符合國家勞動衛生標準的勞動作業場所，切實保護乙方在生產工作中的安全和健康。如乙方工作過程中可能產生職業病危害，甲方應如實告知乙方，並按《職業病防治法》的規定保護乙方的健康及其相關權益。

（二）甲方根據乙方從事的工作崗位，按國家有關規定，發給乙方必要的勞動保護用品。

（三）甲方按照國家、省和當地的有關規定，做好女職工的勞動保護和保健工作。

（四）乙方患職業病、因工負傷或者因工死亡的，甲方應按《工傷保險條例》等規定辦理。

六、勞動合同的變更

（一）任何一方要求變更本合同的有關內容，都應以書面形式通知對方。

（二）甲乙雙方經協商一致，可以變更本合同，並辦理書面變更手續。

七、勞動合同的解除和終止

（一）勞動合同解除

1、經甲乙雙方協商一致，本合同可以解除。其中由甲方提出解除本合同的，應按規定支付經濟補償。

2、有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

（1）乙方在試用期內被證明不符合錄用條件的。

（2）乙方嚴重違反甲方規章制度的。

（3）乙方嚴重失職，營私舞弊，對甲方造成重大損害的。

（4）乙方同時與其他用人單位建立勞動關係，對完成甲方的工作任務造成嚴重影響，或者經甲方提出，拒不改正的。

（5）乙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使本合同或者變更協議無效的。

（6）乙方被依法追究刑事責任的。

（7）乙方患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿後不能從事本合同約定的工作，也不能從事由甲方另行安排的工作的。

（8）乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的。

（9）本合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行，經雙方協商未能就變更本合同達成協議的。甲方按照第（7）、（8）、（9）項規定解除本合同的，需提前三十日書面通知乙方，或者額外支付乙方一個月工資，並按規定向乙方支付經濟補償，其中按第（7）項解除本合同並符合有關規定的還需支付乙方醫療補助費。

3、乙方解除本合同，應當提前三十日以書面形式通知甲方。在試用期內的，應當提前七日通知甲方。但有下列情形之一的`，乙方可以解除本合同，甲方應按規定支付經濟補償：

（1）甲方未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的。

（2）甲方未及時足額支付勞動報酬的。

（3）甲方的規章制度違反法律、法規的規定，損害乙方權益的。

（4）甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本合同，致使本合同或者變更協議無效的。

（5）甲方免除自己的法定責任、排除乙方權利，致使本合同無效的。

（6）甲方違反法律、行政法規強制性規定，致使本合同、合同附件或補充協議等與合同具有同等效力的文件無效的。

（7）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動，或者違章指揮、強令冒險作業危及乙方人身安全的。

（8）法律、行政法規規定乙方可以解除勞動合同的其他情形。甲方有上述第（7）項情形的，乙方可以立即解除勞動合同，不需事先告知用人單位。

4、有下列情形之一的，甲方不得依據《勞動合同法》第四十條、第四十一條的規定解除本合同：

（1）乙方從事接觸職業病危害作業未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的。

（2）乙方在本單位患職業病或者因工負傷並經被確認喪失或部分喪失勞動能力的。

（3）乙方患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的。

（4）女職工在孕期、產期、哺乳期的。

（5）在本單位連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的。

（6）法律、行政法規規定的其他情形。

（二）勞動合同終止

1、本合同期滿或法定終止條件出現，本合同即行終止。

2、有下列情形之一的，甲方應當向乙方支付經濟補償：

（1）除甲方維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，乙方不同意續訂的情形外，勞動合同期滿的。

（2）甲方被依法宣告破產的。

（3）甲方被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者甲方決定提前解散的。

（4）法律、行政法規規定的其他情形。

3、乙方有上述情形之一，合同期滿的，甲方應當續延乙方合同期至相應的情形消失時終止。但是甲方在乙方患職業病或者因工負傷並被確認喪失或者部分喪失勞動能力的勞動合同的終止，按照國家和省有關工傷保險的規定執行。㈢甲方應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，並在十五日內爲乙方辦理檔案和社會保險關係轉移手續。㈣甲方違反《勞動合同法》規定解除或者終止本合同，乙方要求繼續履行勞動合同的，甲方應當繼續履行。乙方不要求繼續履行勞動合同或者勞動合同已經不能再繼續履行的，甲方應按規定的經濟補償標準的二倍支付乙方賠償金。

八、因履行本勞動合同發生糾紛的解決辦法如乙方認爲甲方侵害自己合法權益的，可以先向甲方提出，或者向甲方工會反映，尋求解決。

無法解決的，可以向甲方所在地的勞動保障行政部門投訴。如雙方因履行本勞動合同發生爭議，應當先協商解決。協商不成的，可自爭議發生之日起30日內向甲方所在地勞動爭議調解委員會申請調解，或者在60日內向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

九、本勞動合同的條款與國家、省、市的新頒佈的法律、法規、規章不符的，按新的法律、法規、規章執行。

十、雙方認爲需要約定的其他事項

乙方應對自己每月的工資保密，不得向公司任何人透露自己工資，一經發現透露，扣除透露者半月工資。不得向任何人透露公司機密，一經發現給予開除處理並且扣除當月工資，並承擔相關對應的責任上班時間嚴禁做與工作無關的事宜（看視頻、打遊戲），一經發現給予罰款_______元/次。

十一、雙方約定下列文件爲本合同附件，與本合同具有同等效力：

1、乙方提供身份證複印件（在複印件上簽名）。

2、本合同（含附件）一式_______份，雙方簽字後，甲方必須將其中_______份交給乙方持有，並按規定辦理勞動合同簽收手續。如甲方不把其中_______份交給乙方持有的，由甲方承擔相應的法律責任。

甲方（公章）：

法定代表人（簽字）：

簽約日期：________年_______月_______日

乙方（簽字）：

簽約日期：________年_______月_______日

客服外包合同 篇二

甲方：

乙方：

華夏銀行股份有限公司南京分行（以下簡稱“甲方”）與南通中天設備安裝有限公司一分公司（以下簡稱“乙方”）本着平等、自願、公平的原則，現就南通人保大廈樓頂廣告牌（客服：95577）發光字製作安裝工程，就施工過程中有關施工事宜達成了如下協議：

一、工程範圍及要求

1、工程名稱：南通人保大廈樓頂廣告牌（客服：95577）發光字製作、安裝工程。

2、工程內容

（1）、甲方提供發光字設計資料，其中（客服：95577）發光字的製作要求爲，亞克力面板（瑞昌牌，5MM厚）、防水LED光源（瑞可牌，260模塊/平方米）。

3、工程要求

（1）施工工期：自20__年 月 日至 20__ 年 月 日；工期每拖延一天，罰款2000元。

（2）施工質量：合格。如甲方現場技術人員發現乙方施工質量不符合要求，甲方有權要求乙方返工直至合格，返工的一切費用由乙方自行承擔，工期不得順延。

二、工程價款、結算方式

1、本工程包乾總價爲人民幣 元整。

2、除設計變更和業主要求變動的外，其它結算時不作調整。

3、合同簽定後支付30%的工程款，竣工驗收後付至合同價款的80%，決算審計結束後付至合同價款的95%，餘款在交付業主使用一年後支付。

三、施工管理

1、乙方必須嚴格服從甲方、監理單位及房屋業主各項施工現場管理。

2、施工期間必須保護好原結構和設施，如有損壞，修復到原樣。

3、工地生活垃圾及裝潢建築垃圾自行堆放及時清理出現場。

4、工地的材料、設備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護好環境衛生。

5、乙方應加強安全工作，在施工、運輸、製作、安裝等一切乙方工作過程中所發生的安全問題，承擔一切法律和經濟責任。業主不承擔任何責任。

四、施工質量

1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關國家規範，在甲方技術人員的指導下進行施工，乙方在施工過程中，甲方可隨時對乙方施工進度、質量、安全、環境保護進行指導、監督和檢驗。

2、工程結束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關國家規範進行竣工驗收，並共同簽署有關驗收合格文件。

3、本工程鋼結構的質量保證期爲3年，發光字的質量保證期爲1年。質量保證期內如發生質量問題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時內派員維修。質量保證期內，乙方免收一切費用。質量保證期後的維保事宜，甲乙雙方再行協商，簽訂相關合同。

五、雙方的責任和義務

1、甲方責任和義務

(1）甲方負責向乙方提供本工程施工圖紙兩套，併爲乙方發光字製作安裝提供現場技術指導和服務；

(2）按照合同進度要求，向乙方支付合同工程款；

(3）負責組織本工程的竣工驗收。

2、乙方責任和義務。

(1）按照甲方提供的施工圖，嚴格按照甲方要求、施工驗收規範、有關技術要求及施工組織設計精心組織施工；

(2）乙方施工人員進場前，負責與甲方安全部門簽署相關安全協議和辦理相關動用明火手續等；

(3）乙方人員進場後應遵守甲方各項規章制度，特別要嚴格執行安全、環境管理、質量管理、現場標準化管理、治安管理中的有關規定；

(4）乙方人員在工作時間、施工現場及業餘活動中發生的一切安全事項責任由乙方負責。

(5）乙方在動力設備、輸電線路、地下管道附近施工時，施工開始前應向甲方提出安全、環境防護措施，經甲方認可後實施；因乙方責任發生損壞，自行承擔由此引起的一切經濟損失；

(6）乙方負責做好在施工中相關原始技術資料的收集整理，竣工結束時將相關原始資料隨同相關施工圖紙一起提交給甲方；

(7）配合甲方對本工程進行交工驗收。

六、解決合同糾紛方式

本合同在履行過程中發生爭議，由甲乙雙方協商解決。協商不成，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。

七、其他約定事項

1、甲方的招標文件，乙方的報價文件、澄清文件、雙方間的往來傳真等均爲本合同的組成部分。

2、本合同一式六份，甲方執三份，乙方執三份。本合同經甲乙雙方簽字蓋章後生效。

甲方（公章）：_________        乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________     法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日       _________年____月____日

客服外包服務合同 篇三

電子商務客服外包託管合同

甲方：

（以下簡稱甲方）

乙方：

電子商務有限公司

（以下簡稱乙方）

甲乙雙方經過友好協商，現就甲方委託乙方進行網店客服託管服務事宜達成以下協議，以供雙方共同遵守：

第一條 服務內容及要求

（一）乙方爲甲方提供淘寶商城、淘寶網在線客服外包服務，具體服務內容包括：

1、甲方委託給乙方客服託管的店鋪爲：

淘寶商城______________ ；

旺旺爲：

淘寶網

______________ ；

旺旺爲：

2、乙方爲甲方提供服務時間：

（1）週一至週六的7*6小時工作時間爲：下午6點-晚上24點；

（2）週日的7*16小時工作時間爲：上午9點-晚上24點。

（3）國家法定節假日（如五一節、國慶節等7天節日）的當天7*8小時工作時間爲：上午9點-晚上18點。法定節假日的當天之外，7*16小時工作時間爲：上午9點-晚上24點。

（4）春節期間不值班的。

（5）座席安排：

B店：週一至週六的晚上及節假日（包括週日）的白天兩個座席；節假日（不含當日）的晚上（包括週日晚上）一個座席。

C店：週一至週六的晚上及節假日（包括週日）的白天一個座席；節假日（不含當日）的晚上（包括週日晚上）一個座席。

（6）旺旺在線：在客服工作時間內：

B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。

（7）店慶及有重大活動期間，根據商家的要求可免費增加一個座席。

3、中午允許1小時休息（30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：

10），但有客戶諮詢時和在線交易時不得休息。

4、店主可以隨時抽查客服值班情況。

5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權限內的售前售後問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內，店鋪客服相關的服務指標不低於同行業平均水平。允許每月三次在規定時間內回覆顧客超過8-10分鐘，以後抽查超過一次店主有權扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。

6.B店全年360天*6小時：2個客服；52天*16小時：3個客服；21天*16小時：3個客服。

7.C店全年360天*6小時：1個客服；52天*16小時：2個客服；21天*16小時：2個客服。

備註：在客服外包服務期間甲方要求乙方爲其增值服務所產生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優化、活動策劃促銷由甲方自行負責。

（二）服務費用：

1．B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 （大寫金額： 叄萬壹仟叄佰元/年，該價格不含稅）；

2．C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 （大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅），

3．合併金額爲：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 （大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅），作爲享受本協議第一條第(一)款約定的服務費用；該年費款項於本協議雙方簽字之時起三日內一次性付清；乙方開始服務後該服務費即不退；首年之後，第二年服務費的付款時間爲服務開始後的第12個自然月月底之前。

2、自甲乙雙方簽訂本協議的第2個月起，乙方將抽取託管店鋪成交金額（郵費、退貨不計產品銷售額內）的3%作爲乙方提成，提成每月的30日結算一次，甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協商。

甲方根據協議月完成營業額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條 服務期限 本協議履行期限從本協議簽訂之日起到

****年**月**日止。協議履行期間，甲方未經乙方同意，不能單獨或委託其它第三方進行客服服務。

第三條 甲方的權利和義務

（一）在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，並按要求按時發貨，必須做到一天一次的發貨（發貨時間可根據現實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經雙方合理界定）。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內告知客服，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責；

（二）出現的商品質量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負任何責任；

（三）甲方有義務對爲其服務的客服進行培訓；

（四）甲方有義務告知其產品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須爲其保密。

第四條 不可抗力

（一）如果任何一方在本協議簽署之後因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應說明不可抗力的發生並聲明該事件爲不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力採取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。

（二）不可抗力事件的應對

在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除後，如本協議仍可以繼續履行的，雙

方仍有義務採取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應儘快向另一方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知後應予以確認。

（三） 免責

如發生不可抗力致使本協議的履行成爲不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須爲前述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由於不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，並且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

第五條 協議終止

本協議於以下情形之一發生時自動終止：

1、雙方協商一致，同意終止本協議；

2、根據本協議服務期限的約定終止；

3．由於協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成爲不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議；

4、甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協議年費付款時間10日未付清；

5、甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清；

6、協議期間，甲方自行或委託其它服務商在網上開展重複的電子商務活動；

7、甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續服務。

第六條 爭議解決

本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。

第七條 協議生效

本協議以甲方一次性支付給乙方服務費用後方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條 其他

（一）本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。

（二）本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：******電子商務有限公司

授權簽字：

授權簽字：

時間：

****年**月**日

時間：

****年**月**日 地址：

地址：重慶市渝中區中華路178號20 樓

電話：

電話：023-86596537 傳真：

傳真：023-86596539 聯繫人：

聯繫人： 郵編：

郵編：400010 支付寶：

支付寶：

戶名：

開戶銀行：

開戶銀行： 中國銀行 帳號：

帳號：

帳號名稱：

帳號名稱：******電子商務有限公司

附件：

客服外包所需資料：

B店與C店需要的資料和協助列在下面，以供準備的時候參考：

1、廠方提供的產品資料 ；

2、客服已經使用的一份快捷短語導出文件 ；

3、常規問題 FAQ ；

4、店鋪售後規則，以及售後內容具體區分（何種情況接入售後，何種情況由我們這邊客服應答）；

5、訂單規則（備註規則及旗子顏色，發貨時間，合作快遞）

6、目前您那邊的客服時間安排。

IT服務外包合同 篇四

IT 服務外包合同

甲 方：中xxx公司 住所：

乙 方： 住所：

甲乙雙方本着互惠互利的原則，通過友好協商簽訂以下電腦保養及網絡維護協議：

一、本協議服務條約，具體服務事項

1、乙方負責甲方計算機、網絡設備、打印機、掃描儀、電話、投影設備、控制器、監控、系統軟件的維護，保證設備、系統軟件及網絡正常運轉。

2、如發現網絡設備損壞，乙方可提供協助維修，對無法維修的硬件，由乙方向甲方提供配件的規格、型號和報價，可以由甲方自行採購，也可以由甲方委託乙方代爲採購。

3、乙方協助甲方進行網絡設備驅動程序的安裝、升級與維護；服務器等網絡設備病毒的防護、查殺；保證網絡設備正常運轉。

4、乙方協助指導甲方使用各類網絡應用軟件。

5、網絡的日常調試、維護、保障網絡的正常運行，根據網絡的拓撲結構及網絡操作系統對服務器進行維護；檢測並提高網絡系統的安全性，保障網絡安全。

6、乙方提供電腦各類系統軟件、工具應用軟件安裝維護。乙方在維護甲方電腦時爲其安裝的任何軟件，版權均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權。甲方如需安裝正版軟件可以自行購買或委託乙方代購。

7、如甲方有需要電腦硬件升級時或乙方發現甲方電腦硬件需要升級的。經甲方要求或同意後，乙方負責免費實施，但購買相關硬件所需費用由甲方承擔。

8、在甲、乙雙方簽訂合同之後，乙方應對本協議服務對象所包括的服務設備進行一次免費的檢測，確認設備運行情況，如果發現故障，需要更換部件，則部件費用由甲方負擔，乙方有責任提供報價供甲方參考。

二、定期維護保養

1、地點：乙方實施上門服務地點爲甲方行政辦公場所及項目指揮部。

2、故障隱患：如乙方爲甲方提供服務時發現有故障隱患，需要維修或更換部件，乙方需與甲方協商，由甲方決定是否進行維修或更換部件。

3、乙方在接到甲方維修要求電話後：一般問題2小時內必須解決，硬件問題3 1 天內予以解決。如甲方要求加急服務或晚間服務，則甲方需支付往返的交通費。若乙方無法完成乙方合同約定範圍內服務義務，甲方有權另行聘請他人解決。

4、甲方在本協議所包括的服務設備出現故障後及時通知乙方，並將出現故障的情況如實告知乙方，以協助乙方維修人員做出正確的判斷。

5、乙方有責任和義務對甲方提供現場及遠程技術服務和技術支持，提供遠程服務的是形式不限，可以是：電話、電子郵件、傳真、網絡交流軟件等，

6、如果甲方服務設備故障嚴重，而無法現場修復，經甲方同意，乙方可帶走乙方維修場所進一步維修。

7、乙方應每週三上午9：00-12:00駐場在甲方，幫助甲方處理IT相關事宜，保證設備的正常運行。

三、更換部件

1、部件更換可能會影響辦公設備的功能、性能、乙方要事先告知甲方，並得到甲方認可後方可進行。

2、乙方爲甲方提供的更換部件必須保證爲正品原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同後更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。

3、更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高於該設備的生產商在本市授權的維修（服務）中心提供的部件價格。

4、甲方在對辦公場所的設備進行遷移、變動時應通知乙方，乙方應配合甲方對設備的遷移工作。

四、保密義務

1、雙方同意在本合同執行過程中瞭解到的與雙方有關的內容以及數據或信息確認爲機密。

2、雙方負責確保其僱員和受僱第三方應嚴格遵守保密義務。

3、非乙方過錯，在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任；因乙方原因造成的甲方數據資料丟失，乙方有義務採取措施減少甲方損失擴大，並儘可能復原。

4、因乙方原因給甲方造成公司商業祕密泄露、硬件損壞、網絡故障等損失的，乙方應承擔相應的賠償責任，情節嚴重的，甲方有權直接解除本合同，並移交司法機關處理。

五、誠信原則

乙方不得違背誠信，在給甲方提供服務時，採取任何手段故意擾亂、損壞、誇大甲方網絡或電腦設備，或者向甲方傳達虛假信息，使得甲方誤以爲正常運轉網絡或電腦設備產生故障，以牟取不正當利益。否則，乙方應當賠償給甲方造成損失， 2 同時甲方有權解除合同。

六、合同期限與解除

1、本合同經甲、乙雙方簽字或蓋章後生效，協議期限爲2017年月日至2018年月日。

2、在合同期內，任一方違反本合同約定，需書面形式告知對方合同解除，守約方不需要承擔違約責任。

七、付款方式

1、甲方按 元/月向乙方支付IT外包服務費用，該費用已包含各項修復維護費、乙方人員日常的交通費、伙食費、通訊費、保密費等；

2、乙方向甲方提供合格的正規發票，甲方收到發票後在每月15日前向乙方付款，因乙方提供發票原則導致遲延的情況由乙方負責，甲方不承擔違約責任。

4、付款方式：銀行轉帳。乙方指定收款銀行賬戶信息和納稅人信息如下： 開戶銀行： 銀行地址： 戶名： 賬號：

納稅人識別號： 地址： 電話：

八、其它

1、服務人員：本合同簽訂後，乙方爲甲方提供固定的維修人員，如有更換，乙方需提前15天通知甲方，經甲方同意方可安排至甲方服務。

2、其它未盡事宜雙方協商解決，協商不成，任一方應向甲方所在地人民法院訴訟解決。

3、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等效力。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

簽約日期：2017年月日

服務外包合同 篇五

服務外包合同彙編六篇

隨着人們法律意識的加強，合同的使用頻率呈上升趨勢，它可以保護民事法律關係。那麼一份詳細的合同要怎麼寫呢？下面是小編爲大家收集的服務外包合同6篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務外包合同 篇1

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

甲乙雙方根據《合同法》的規定防系統維護保養工作委託給乙方進行，並訂立本合同如下:

一、維護保養的消防工程名稱及地址：

1、誠智大酒店火災自動報警系統

2、貴陽市金陽新區

二、維保服務的消防工程範圍：火災自動報警系統

三、維保服務期限：自20_年12月1日起至20_年11月30日止。

四、合同金額和支付方式

1、本合同總金額爲30000元（大寫叄萬元）。其中：年維護費爲20_0元；完善餐飲部分消防審覈和驗收資料費用爲10000元。付款方式爲：餐飲部分消防審覈和驗收資料經消防部門審覈合格後一週內支付10000元。維護費用按季度支付，即20_年3月1日前支付5000元；20_年6月1日前支付5000元；20_年9月1日前支付5000元；20_年12月31日前支付5000元。

2、消防工程的維護保養設備、零配件、開關、螺絲、線、接線盒、金屬軟管等、材料、報警設備材料、零配件、材料更換由甲方承擔。設備購買原則上由甲方自行解決，甲方亦可委託乙方購買，乙方可根據甲方提出的現場需要更換設備的型號、規格、數量積極配合甲方完成採購安裝工作，其設備採購費用可由甲方報銷。

五、1、乙方在第一次進場時，應對該消防系統進行全面檢測一次，對所發現的問題和運行狀況，書面形式報告甲方，對不能正常工作的設備及系統進行維護、保養、確實無法保養的設備，報上建設性方案，由甲方選定實施。以後每季度定期抽測30%的設備，對所發現問題進行及時、全面處理，堅持做到發現一處解決一處，確保系統正常運行。每次檢測、巡檢或排故完畢後，由雙方指定人員在檢測報告上簽字認可，檢測報告由甲方存檔。

2、甲方發現故障不能自行排除時，應及時組織相關人員到現場，對初級火災或一般應急事件進行處理。同時電話通知乙方，乙方在與甲方聯繫確認後6小時內，必須派人到現場進行處理。

3、當甲方在日常使用過程中發現消防系統出現故障時，由甲方電話通知乙方，乙方須在2小時內派出專業維修人員趕到現場，緊急排故。對影響整個系統的大故障，乙方須在最短的時間恢復系統正常運行。特殊情況（如無備件、特殊元件，一時無法解決）不能及時修復時，應經甲方同意並採取應急措施，如因甲方原因（如二次裝修等），應由甲方出具書面材料方可推遲修復；不影響整個系統正常運行的局部故障確保在2天內修復，並保證設備的正常運行。

4、在日常工作中，如遇甲方有重大安排（包括會議、演出等），乙方應根據甲方安排，進行跟蹤服務。

5、重大節假日，甲方應提前通知乙方，證隨叫隨到、隨時服務。

六、甲方義務

1、甲方必須按本合同約定，按時付給乙方合同款項，不得以任何理由拖欠應付款項，如發生非乙方原因藉故拖欠款項現象，除按相關法律規定承擔責任外，乙方將自動轉爲待工期，本着負責的精神，乙方仍將按正常作業程序進行維護工作，維護服務的項目所發生的任何消防安全事故，乙方不承擔任何責任。

2、乙方在檢查、維護設備中，甲方需派員配合乙方進行維護，維護現場使用的工具，（如：梯子、工作燈等），由甲方無償提供（維護所需的儀器、儀表、工具及交通工具由乙方自理。）

3、甲方應提供給乙方有關消防設備、設施系統的資料、圖紙、說明書。

4、建立健全消防設備操作規程。

5、消防值班管理人員應注意觀察設備運行狀態，如發現設備有故障，應及時通知乙方進行處理。

七、乙方義務

1、整個消防系統一直處於正常運行狀態。

2、乙方在每年、每季度、每月及每週的檢測工作完成後，應填寫“消防維護檢彙總表”，由甲、乙雙方簽字後存檔備查（甲方簽字人員爲：當班消防值班人員、消防幹事以及項目工程負責人，乙方簽字人員爲：消防維護人員以及項目經理簽字並且加蓋公司公章）。同時，還應與甲方共同作出檢測維護報告書，雙方簽字後存檔。在不定期巡檢期間，若甲方通知乙方到現場，乙方應在6小時內到達現場，乙方不按時到達現場處理故障的視爲違約，由此造成的損失由乙方負責。

3、當消防系統損害嚴重，需更換設備或進行大修時，由乙方負責報計劃給甲方，經甲方審定同意後方可進行大修。

4、乙方全年提供不低於4次的消防知識以及技術操作的系統培訓，甲方根據實際需求確定時間。

5、下列情況不屬乙方責任

⑴由於人爲破壞或不可抗拒因素（雷擊等）引起消防系統損壞所造成的損失。

⑵乙方在進場時經檢查發現設備損壞，以書面形式向甲方報告，甲方未能解決或尚未解決期間所造成的損失。

八、其他

1、甲乙雙方現場負責人爲：甲方，乙方，如雙方現場負責人有所變動，應書面通知對方。

2、本合同自雙方簽字蓋章後生效。本合同一式份，甲方份，乙方份具同等法律效力。

3、雙方因履行合同發生糾紛或爭議，應友好協商解決，協商不成，可向甲方住所地人民法院提起訴訟。

4、本合同未盡事宜，雙方協商解決。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

服務外包合同 篇2

甲方：

授權代表：

乙方：

授權代表：

最新服務外包合同範本最新服務外包合同範本

甲、乙雙方本着誠實信用的原則，就甲方公司計算機硬件、計算機網絡及附屬設備維護服務問題，經雙方協商後，決定簽訂本合同。

第一條 合作內容：甲方將本單位的計算機、計算機網絡、及附屬設備等交由乙方維護（設備詳細清單和具體配置見合同附頁），乙方提供上門服務；甲方支付相應費用。

第二條 甲方義務：

1、甲方應在合同簽訂的同時向乙方提供詳實的設備相關資料，如機器保修卡或機器序列號等。

2、甲方在對附表中所規定的設備進行遷移、變動時應通知乙方，並得到乙方認可。

3、未徵得乙方同意，甲方不得隨意調整或拆卸硬件設備，不得隨便更改系統軟件設置。

4、甲方應保持同乙方的聯絡及對乙方工作人員上門維修時的接待，回答乙方關於設備故障#from 最新服務外包合同範本來自學優網/ end#的有關問題。爲甲方技術人員提供工作場所和必要設施（如電源和照明燈等），並妥善保存計算機內重要資料。

第三條 乙方義務：

1、修復合同範圍內計算機、計算機網絡、及附屬設備等的各類故障。

2、提供常用軟件安裝及維護，如 Office20xx、PhotoShop、QQ、FlashGet等。

3、當有需要時，提供電腦硬件升級方案。經甲方同意後，免費實施（購買相關硬件所需費用由甲方承擔）。

4、對運行在關鍵崗位上的計算機每週至少進行一次軟件和硬件系統全面檢測，對運行在普通崗位上的。計算機每週至少進行一次軟件和硬件系統隨機抽查，()以提早發現和排除故障隱患。

5、每三個月對所有計算機進行一次整體清潔。

第四條 有關服務要求：

1、每週一至週五9：00—18：00（不包括節、假日）爲乙方履行本合同的標準時間，乙方技術人員將在接到甲方報修電話後4小時之內到達。乙方技術人員應甲方要求在標準工作時間以外進行維修工作時，由甲方負責報銷的士費。

2、當甲方設備故障嚴重，無法現場修復、必須由乙方拿回維修時，乙方需經甲方同意。如果更換部件可能會影響辦公設備的功能、性能、乙方要在與甲方協商認同後進行。乙方爲甲方提供的更換部件必須爲原裝部件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協商認同後更換與原部件應用功能與技術指標相近的部件。更換部件的費用由甲方承擔，乙方有義務提供部件的報價，供甲方參考確認，報價中的部件價格不得高於市場價。

3、乙方每次爲甲方提供服務後，需現場填寫“服務記錄”，如實反應本次服務具體項目並由甲乙雙方簽字確認。乙方將每月向甲方送交一份“當月服務記錄”報表。

4、乙方承諾嚴格遵守國家法律法規，對任何有關甲方的資料絕對保密。

5、如因乙方原因造成甲方損失，乙方依負賠償責任。

第五條 收費與付款：甲方按 元/月向乙方支付IT外包服務費用；甲方應在每月 日前向乙方付款。

第六條 其它事項：

1、乙方保證在本合同履行期間，始終具有相應資質，具有法人身份，按期通過年檢，否則甲方有權終止合同；

2、乙方應自行與其提供服務人員簽訂勞動合同，支付勞動報酬，按國家規定繳納社保；甲方與乙方提供服務的人員之間無勞動關係，不對乙方人員進行管理；如因服務需要乙方工作人員需配帶甲方標誌，亦不代表甲方承認該工作人員系甲方人員。

3、甲方不對乙方工作進行具體指示，乙方應自行組織其員工按約定提供服務，自行對員工進行組織、管理、培訓、安全教育，自行要求員工以符合安全規範和技術規範的方式施工；在服務過程中，乙方人員應自行保管其工具或其它財物。

4、乙方工作人員在服務過程中受到人身損害或財產損失的，由乙方或乙方工作人員自行負責，甲方對此不承擔任何責任。

服務外包合同 篇3

一、電腦設備現狀及工聯公司維護的範圍：

1、掃描儀、UPS電源。

2、終端計算機設備安裝軟件情況：安裝有WINDOWS系列操作系統；行業專用軟件；辦公自動化系統；財務軟件；殺毒軟件（服務器端及客戶端）；WPS軟件、MSOFFICE軟件。

（詳細的維護設備數量，以雙方合同簽字後共同簽署的設備清冊爲準。）

二、工聯公司向單位名稱提供的服務內容：

1、設備造冊。

在合同簽定後一個月內由工聯對單位名稱所有須服務的計算機設備現狀進行登記。將設備的詳細配置和使用情況進行記錄，對外耗損情況進行分析並提供保養方案給單位名稱。

2、硬件維護：計算機部分、網絡部分、外設部分、病毒防護部分。計算機維護：

工聯公司應根據單位名稱的計算機輸出使用情況對計算機操作系統、板卡驅動程序進行優化、整理和備份，以保證單位名稱計算機設備不出現軟故障的情況。對計算機各個部件進行檢測及清理，以保證計算機的穩定性及資源的充分利用。此項工作分：日常檢測與故障修理維護兩種方式。日常維護每月二次：故障修理維護隨時申告隨時排除。

網絡維護：

對於網絡維護，工聯公司根據單位名稱及各稅所網絡設備使用要求與使用情況對網絡設備進行清理、檢查，對網絡線路進行檢測保證網絡的正常通信。每月進行一次全面檢查並出具報告。

外設維護

外設主要包括：打印機、掃描儀、數字相機、電源等。維護內容包括：設備定期清理、耗材更換。當以上設備出現故障、耗材更換時同由工聯公司依照單位名稱的要求進行維修。

病毒防護

工聯公司根據殺毒工具軟件升級週期，對維護範圍內的所有計算機進行病毒庫升級工作，原則上每月兩次。從而提高計算機設備的防護能力。對突發病毒引起的故障，工聯公司將給予第一時間的修復工作。工聯公司還將根據網絡使用情況及時向單位名稱提供防病毒方案。

3、軟件維護：

單位名稱的計算機網絡系統中，軟件部分分爲系統軟件和地稅專用軟件兩個部分，其中系統軟件分爲網絡操作系統和單機操作系統，軟件分爲辦公專用軟件和行業專用軟件。

在整個網絡系統中，操作系統的維護情況良好與否是整個系統應用狀態好壞的基礎所在。因此，在對客戶的系統維護過程中，工聯公司應根據單位名稱所提供的軟件進行操作系統的優化使其運行處於良好狀態。以確保客戶計算機系統在發生故障時，能最大限度上減少損失並儘快地恢復到原來的正常工作狀態。

對於單位名稱所使用的地稅專用應用軟件，工聯公司應根據單位名稱的實際工作環境、工作制度與單位名稱計算機操作人員進行配合，對應用軟件環境進行系統優化，使單位名稱系統應用程序安全得到保障。同時，工聯公司對客戶所使用的軟件進行計算機輸出技術的專業評估，以作出是否需要升級或更換的建議。原則上每年一次。

4、網絡安全與維護：

維護方面主要是客戶端的維護，在接入internet網後網上的一些非法網站有可能對上網的微機進行一些惡意修改和破壞。在網絡的使用上要注意系統的保養，當系統出現故障時工聯公司技術人員對出現故障的部分進行徹底的檢查並快速恢復。可不定期向單位名稱提出網絡安全警示報告。

5、疑難技術諮詢：

工聯公司在日常工作中有責任對客戶在計算機使用過程中出現的實際問題進行諮詢解答，主要服務方式爲電話、電子郵件、培訓（解答）方式。

6、系統升級諮詢：

鑑於計算機行業技術發展迅速，系統設備更新換代週期短的行業特點，對於單位名稱提出的系統升級諮詢，工聯公司從計算機技術的角度提交規範、完整的系統升級解決方案。

7、工聯公司的維護服務含如下幾項內容：

（1）各類設備硬件損壞的檢測維修。

（2）病毒防範及消除。

（3）硬盤垃圾清理。

（4）常用系統軟件的故障排除及恢復。

（5）行業專用軟件的安裝及恢復。

（6）系統數據備份與恢復。

（7）電腦外設安裝調試、維修。

（8）操作系統安裝調試。

（9）部門局域網維護、故障排除及恢復。

（10）打印耗材等的更換。

三、維護方式：

根據計算機設備維護的特點，工聯公司將採取日常巡查檢查、故障申告上門維護兩種維護方式。

1、日常巡查檢查方式：針對單位名稱部門多、設備廣的情況，工聯公司採取定時到設備現場進行硬件巡查每月2次；網絡維護每月1次；病毒防護每月2次。每2個月向單位名稱提交1次日常巡查檢查報告。通過工聯公司的維護使單位名稱網絡系統達到政黨使用效率達95%的水平。（因電信方原因造成的故障不在其中）

2、故障申告上門維護方式，計算機故障多爲應用中產生，如果故障不能及時扣除將影響到單位名稱各項工作的順利進行。爲此，工聯公司採取每日指定技術服務人員接聽單位名稱設備使用單位的電話故障申告（或單位名稱信息中心電話通知）後，工聯公司技術服務人員到故障現場進行維護前的故障情況登記，並記錄在故障申告表上，由客戶簽字確認後進行維護，每次維護結束，工聯公司技術服務人員應向各家各戶提交故障申告表，由客戶確定設備修復後並簽字確認每次維護後的故障申告表由工聯公司統一保管，作爲今後維護工作考覈的憑證。

故障申告上門維護時限，在接到單位名稱的電話或其它方式通知，必須8小時內響應，三個工作日排除故障。硬件、耗材更換須徵得單位名稱同意後三個工作日內完成。（注：單位名稱重要辦公專用計算機設備爲雙方共同維護）。

四、維護工作時限及收費標準：

工聯公司身單位名稱提供電腦設備維護工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日，期限一年。

1、服務範圍爲單位名稱辦公樓局域網及所屬地稅所，維護費用爲人民幣：30000元/年。

2、工聯公司在維護中所更換的配件、耗材經單位名稱同意後由工聯公司購買合格產品，價格不能高於市場同類價格。每滿一個季度由工聯公司彙總數量、金額，報單位名稱審覈通過後進行結算。

雙方簽約後，單位名稱將以銀行轉帳方式分三次支付給工聯公司服務費。

1、合同簽訂一月內，工聯公司對單位名稱的所有設備進行登記造冊、養護，單位名稱向工聯公司支付服務費10000元；

2、單位名稱向工聯公司支付服務費15000元；

3、單位名稱向工聯公司支付服務費5000元；

4、其他按合同約定支付。

五、雙方的權利和責任：

1、工聯公司的維護工作時間爲每週的星期一到星期五（因單位名稱根據工作需要加班可不受此限制），每天的工作時間從早上9：00到晚上18：00。工聯公司的維護期限的工作時間內必須盡職盡責爲單位名稱提供電腦維護合同裏的服務內容。單位名稱要求服務的聯繫方式爲電話聯繫或其他方式，單位名稱在發出維護請求後，工聯公司必須8個小時內響應，三個工作日排除故障；如有特殊情況，雙方另行協商處理。

2、工聯甕在爲單位名稱維護服務期間，如不履行維護條款或服務態度惡劣，單位名稱在向工聯公司負責人反映三次同樣事態，如仍然沒有改善和行動，單位名稱可以處以500元的罰款；累計罰款三次者可並處不支付當月服務費的處罰，直至中止合同。

3、工聯公司在爲硬件、耗材維護的過程當中，如碰到原硬件、耗材壽命終止或無法維修時，由工聯公司更換新配件、耗材或是可用配件、耗材替代（其中更換零配件負責安裝，安裝費用免收）。如工聯公司被維修的配件、耗材爲單位名稱所提供，則根據該產品保修細則履行保修。但因該產品引起的故障，工聯公司將不承擔責任。

4、工聯公司在爲單位名稱更新系統、常用軟件、局域網服務的過程當中如碰到必要特殊的工具或軟件時，單位名稱應積極配合工聯公司做好維護保修工作，產生的費用由雙方協商解決。

5、單位名稱可不定期組織技術人員對維護工作進行抽查。如發現工聯公司維護工作不到位的情況，可以處以100元的罰款；如給單位名稱造成損失由工聯公司承擔。單位名稱應要求所有計算機操作人員遵守各項信息化規章、制度，嚴格按照計算機及軟件、網絡的使用方法正確使用，如非正常操作造成的損失由操作員承擔。

六、本合同具體實施事項，由甲乙雙方另議。

七、本合同書一式兩份，雙方各持一份。

八、本合同雙方簽字蓋章後生效。

甲方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日

服務外包合同 篇4

甲方：（簡稱甲方）

乙方：（簡稱乙方）

一、茲經甲、乙雙方友好協商同意，針對於甲方現有電腦設備的使用情況以及提出的要求，乙方推出以下服務：服務器、臺式機(C)、筆記本電腦包年維護服務；電腦外設（打印機、掃描儀、等）的包年維護服務；網絡維護服務，特簽訂本合同，具體條款如下：

二、服務產品確認：

1、服務模式爲包年小時天；

2、合同簽訂當天，乙方將安排工程師統計簽約設備的資產信息，包含：品牌、序列號、配置、使用年限、目前使用等情況。

三、服務時間和費用：

1、常規服務到達時間（從接到客戶電話至到達客戶現場的時間）：6小時（僅限島內，島外在原基礎上增加4小時）；加急服務到達時間：4小時。

2、收費標準:（春節法定假日期間收取節日加班費，以下收費標準僅限島內，島外在原標準上另加20%）

3、本合同有效期爲________年____月____日至________年____月____日；雙方如無異議，本合同將自動續延，如有異議請在合同到期前壹個月提出書面說明。

四、付款方式：

簽訂合同後，在個工作日內，甲方須全額付清服務費用。

五、其他約定：

1、甲方有權根據乙方的服務質量隨時終止本合同；

2、乙方工程師在甲方服務期間，應遵守甲方的規章制度，嚴以自律，不得損害甲方利益，因乙方工程師原因對甲方造成損失，乙方應承擔相應責任；

3、通過客戶頻道或電話進行服務報修，乙方客服助理將遵照正常響應時間統籌安排服務人員進行處理；

4、對於超出本合同擬定服務內容的服務要求，乙方有權選擇接受或拒絕；

5、甲乙雙方的聯繫方式變動將在三天內，以電話或A、傳真等形式通知對方；

6、本公司將每月季進行電話回訪，瞭解客戶機器使用情況；

7、如有補充條款，以經甲、乙雙方共同協商簽訂爲準。

六、本合同具有法律效力，一式兩份，甲、乙雙方各執一份。

甲方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

________年____月____日

乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________

________年____月____日

服務外包合同 篇5

合同編號：

委託方（以下稱“甲方”）： 服務方（以下稱“乙方”）：

法定代表人： 法定代表人：

地 址：地 址：

郵政編碼： 郵政編碼：

聯繫電話： 聯繫電話：

甲、乙雙方本着互利互惠的原則，就甲方技術服務問題，經友好協商，根據《中華人民共和國合同法》有關技術合同的規定及其他相關法律法規的規定，同意就以下條款訂立本合同，共同信守執行。

第1條 技術服務名稱、內容、方式和要求

1.1 甲方需要就技術項目（全稱）委託乙方提供技術服務。

1.2 甲方委託乙方提供的技術服務包括等方面，具體參見本合同附件《技術服務外包具體內容》。

1.3 本合同約定的技術服務採用等方式實現，具體參見本合同附件《技術服務方式》。

1.4 本合同約定的技術服務應達到的標準水平爲。

第2條 合同履行期限、地點

2.1 甲方協作事項應在日內完成；乙方應在本合同生效後日內完成技術服務項目。

2.2 合同履行地點根據服務方式不同，可在甲、乙方所在地，亦可約定雙方同意的其他地點。

第3條 甲方的主要義務

3.1 爲了使乙方順利開展服務工作，在合同生效日後甲方向乙方提供有關技術背景及有關技術數據、原始設計文件、樣品材料等資料。

3.2 甲方向乙方提供工作場所及必要的工作條件，包括交通、食宿（標準）等。

3.3 甲方根據乙方要求及時補充說明有關情況，追加、修補有關資料、數據。

3.4 向乙方支付約定的技術服務費用，費用金額及付款方式詳見本合同第5條。

3.5 其他。

第4條 乙方的主要義務

4.1 認真制訂和實施技術服務計劃，按合同預定期限交付技術服務項目成果。

4.2 乙方按照甲方要求提供技術服務過程中，應嚴格遵守所在地法律以及甲方有關制度。

4.3 在甲方需要時，乙方有義務告知技術服務項目的實施進度和現狀，並提供階段性彙報，彙報頻度及方式如下：。

4.4 保存確切、系統的技術服務檔案和賬目，確保費用開支的正當、合理。

4.5 其他。

第5條 技術服務費用支付

5.1 乙方爲甲方提供合同約定的服務內容，甲方向乙方支付費用總計，包括以下事項：。

5.2 甲方按照如下方式支付上述費用：

5.3 甲方報銷乙方提供技術服務過程中所產生的開支，可報銷的開支類型、報銷憑證及流程詳見附件《技術服務項目費用報銷說明》。

第6條 保密條款

6.1 對於甲方向乙方提供的技術資料、數據，乙方負有保密義務。未經甲方允許，乙方不得引用、發表和向第三者提供。

6.2 乙方在提供服務過程中，對所獲知的甲方機密信息及重大業務事項負有保密義務。

6.3 保密義務同樣適用於有關未經註冊或未被授予專利權的發明的文件和信息。

6.4 除以上保密事項，甲方有權根據技術服務項目實施情況和外界環境的變化，更新、修正保密條款。

6.5 乙方有違反本協議的情形，無論故意與過失，應當立即停止侵害，並在第一時間採取一切必要措施防止保密信息的擴散，盡最大可能消除影響。 同時乙方需承擔違約責任並向甲方支付違約金，違約金的具體數額由雙方協商確定。

6.6 不論合同是否發生變更、解除或終止，本合同中的保密條款不受限制而繼續有效，甲乙雙方繼續承擔約定的保密義務。

第7條 驗收標準及方式

7.1 甲乙雙方本着科學、公正、實事求是的原則，嚴格按照本合同約定的服務內容和要求進行驗收，由甲方出具驗收證明。具體標準參照附件《技術服務驗收標準》。

7.2 甲方根據技術服務項目的實際情況，採用鑑定會、專家評估的方式驗收或經甲方單方認可視爲驗收通過。

7.3 經甲方驗收，乙方最終提供的服務與合同約定由差異的，在期限內由乙方進行調整。

第8條 合同中止及違約責任

8.1 甲、乙有一方單方面中止或暫停合同，必須提前一個月書面通知對方。因沒有提前通知而造成的損失，由違約方承擔責任並按照以下標準支付違約金：

8.2 因乙方原因導致本合同未完整履行時，甲方有權向乙方索賠，標準如下： 。

8.3 合同爭議的解決方式如下：

第9條 附則

9.1 本合同未盡事宜，雙方應首先友好協商解決。

9.2 本合同自雙方當事人簽字蓋章之日起生效。

9.3 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份。

第10條 附件

10.1 《技術服務外包具體內容》

10.2 《技術服務方式》

10.3 《技術服務驗收標準》

甲 方： 乙 方：

開戶銀行： 開戶銀行：

賬 號：賬 號：

單位蓋章：單位蓋章：

代表簽字：代表簽字：

年 月 日年 月 日

服務外包合同 篇6

甲方：

乙方：

甲方作爲宜昌廣播電視報戰略合作機構，爲了進一步擴大《宜昌廣播電視報》在廣大百姓中的影響力，本着爲新老讀者訂戶和廣告客戶提供更多更實惠的增值服務措施的原則，依託自身在信息技術方面的優勢，自願爲乙方計算機出現的問題提供宜昌服務。爲了保障相關工作的順利進行，經過雙方協商達成如下協議：

一、宜昌服務範圍

（一）甲方對乙方計算機出現的問題僅收上門費用，特指下列項目：

1、計算機硬件問題診斷

2、計算機病毒查殺

3、計算機操作系統問題診斷和修復

4、計算機操作系統安裝

5、計算機殺毒軟件安裝

6、計算機常用辦公軟件安裝

7、計算機安全使用常識指導

8、計算機上網常識指導

9、上門服務人員往返交通

（二）甲方對乙方僅收上門費用計算機，有數量限制：

1、《宜昌廣播電視報》每個家庭訂戶僅限一臺計算機。

2、單位訂戶訂閱《宜昌廣播電視報》的數量與享受宜昌服務的計算機數量相一致。

3、廣告客戶在《宜昌廣播電視報》發佈廣告支付費用的金額，可以摺合成訂報數量來確定應享有宜昌服務的計算機數量。

二、協議雙方的責任

（一）甲方的責任

1、爲乙方計算機出現的硬件問題進行診斷並提出合理解決方案；

2、對乙方計算機出現的操作系統問題進行必要的修復或重新安裝；

3、對乙方計算機宜昌查殺病毒，並安裝必要的殺毒軟件；

4、爲乙方計算機宜昌安裝常用辦公軟件；

5、對乙方計算機使用人員進行安全使用常識指導；

6、對乙方進行計算機上網常識指導；

7、根據乙方計算機硬件和軟件方面的應用需求，及時提出指導性意見。

8、按照與乙方的事先約定準時到達，整齊着裝，掛牌上崗，文明服務。

（二）乙方的責任

1、向甲方準確表述計算機問題特徵，按照事先約定的時間等候甲方上門服務人員；

2、自覺向甲方出示其爲甲方報紙訂戶或廣告客戶的相關證明，在理解並認同甲方關於計算機宜昌服務範圍和期限的解釋意見後，自願與甲方建立新一的訂報和廣告業務關係。

3、將甲方確定爲其計算機應用方面的技術顧問單位。

4、對於自願接受甲方提供的其他有償服務，在服務完成後，按照事先協商的價格支付費用。

三、其他事宜

1、甲方不保證給乙方計算機安裝的軟件必須是正版，對於乙方自願宜昌安裝非正版軟件引發的法律糾紛，甲方概不負責。

2、對於乙方更換計算機硬件或配件涉及的保修保換事宜，一律依照相關產品質保條款執行，無質保卡的由雙方協商解決。

3、對於乙方丟失數據需要恢復或加密文件需要解密等工作，甲方無法事先承諾能否完成，只能盡力而爲。

4、本協議未盡事宜由雙方協商解決。

5、本協議有效期一年，自雙方蓋章簽字之日起執行。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

客服外包合同 篇六

甲方： （以下簡稱甲方）

乙方： 電子商務有限公司 （以下簡稱乙方）

甲乙雙方經過友好協商，現就甲方委託乙方進行網店客服託管服務事宜達成以下協議，以供雙方共同遵守：

第一條、服務內容及要求

（一）乙方爲甲方提供淘寶商城、淘寶網在線客服外包服務，具體服務內容包括：

1、甲方委託給乙方客服託管的店鋪爲：

淘寶商城______________；

旺旺爲：

淘寶網：______________；

旺旺爲：

2、乙方爲甲方提供服務時間：

（1）週一至週六的7x6小時工作時間爲：下午6點-晚上24點；

（2）週日的7x16小時工作時間爲：上午9點-晚上24點。

（3）國家法定節假日（如五一節、國慶節等7天節日）的當天7x8小時工作時間爲：上午9點-晚上18點。法定節假日的當天之外，7x16小時工作時間爲：上午9點-晚上24點。

（4）春節期間不值班的。

（5）座席安排：

B店：週一至週六的晚上及節假日（包括週日）的白天兩個座席；節假日（不含當日）的晚上（包括週日晚上）一個座席。

C店：週一至週六的晚上及節假日（包括週日）的白天一個座席；節假日（不含當日）的晚上（包括週日晚上）一個座席。

（6）旺旺在線：在客服工作時間內：B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。

（7）店慶及有重大活動期間，根據商家的要求可免費增加一個座席。

3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10)，但有客戶諮詢時和在線交易時不得休息。

4、店主可以隨時抽查客服值班情況。

5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權限內的售前售後問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內，店鋪客服相關的服務指標不低於同行業平均水平。允許每月三次在規定時間內回覆顧客超過8-10分鐘，以後抽查超過一次店主有權扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。

6.B店全年360天x6小時：2個客服；52天x16小時：3個客服；21天x16小時：3個客服。

7.C店全年360天x6小時：1個客服；52天x16小時：2個客服；21天x16小時：2個客服。

備註：在客服外包服務期間甲方要求乙方爲其增值服務所產生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優化、活動策劃促銷由甲方自行負責。

（二）服務費用：

1.B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 （大寫金額： 叄萬壹仟叄佰元/年，該價格不含稅）；

2.C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 （大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅），

3、合併金額爲：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 （大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅），作爲享受本協議第一條第(一)款約定的服務費用；該年費款項於本協議雙方簽字之時起三日內一次性付清；乙方開始服務後該服務費即不退；首年之後，第二年服務費的付款時間爲服務開始後的第12個自然月月底之前。

2、自甲乙雙方簽訂本協議的第2個月起，乙方將抽取託管店鋪成交金額（郵費、退貨不計產品銷售額內）的3%作爲乙方提成，提成每月的30日結算一次，甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協商。甲方根據協議月完成營業額情況給予乙方返利，具體如下：

第二條、服務期限

本協議履行期限從本協議簽訂之日起到 年 月 日止。協議履行期間，甲方未經乙方同意，不能單獨或委託其它第三方進行客服服務。

第三條、甲方的權利和義務

（一)在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，並按要求按時發貨，必須做到一天一次的發貨(發貨時間可根據現實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經雙方合理界定）。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內告知客服，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責；

（二）出現的商品質量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負任何責任；

（三）甲方有義務對爲其服務的客服進行培訓；

（四）甲方有義務告知其產品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須爲其保密。

第四條、不可抗力

（一）如果任何一方在本協議簽署之後因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的3個工作日之內通知另一方，該通知應說明不可抗力的發生並聲明該事件爲不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力採取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。

（二）不可抗力事件的應對

在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除後，如本協議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務採取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應儘快向另一方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知後應予以確認。

（三）免責

如發生不可抗力致使本協議的履行成爲不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須爲前述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由於不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，並且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

第五條、協議終止

本協議於以下情形之一發生時自動終止：

1、雙方協商一致，同意終止本協議；

2、根據本協議服務期限的約定終止；

3、由於協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成爲不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議；

4、甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協議年費付款時間10日未付清；

5、甲方應付給乙方的。提成款項，超出約定付款時間10日未付清；

6、協議期間，甲方自行或委託其它服務商在網上開展重複的電子商務活動；

7、甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續服務。

第六條、爭議解決

本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。

第七條、協議生效

本協議以甲方一次性支付給乙方服務費用後方能生效；或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

第八條、其他

（一）本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。

（二）本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。

甲方（公章）：_________        乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________     法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日       _________年____月____日