職工的工作報告通用多篇

職工的工作報告篇1

尊敬的各位領導、老師、代表們：

光陰似箭，歲月如梭。夏日的微風吹紅了荔枝，吹綠了白雲山。回想過去一年____的工作，我們一步步成長的腳步清晰可見，一路上，我們並肩作戰，學會了團結合作，學會了互敬互愛。____學院____級____在輔導員____老師領導下，在學院領導、老師和廣大同學的支持下，開展了系列活動，取得了一定成績。現在，我受____大學____學院____級的委託，回顧和總結過去一年的工作情況，請各位代表審議。

看着如今____級的新生，我們不禁想到了一年前的我們，一樣的稚嫩，一樣的好奇，對於大學生活充滿的未知。而..，也就是在這樣的環境中產生了。剛開始，我們對於年級工作也是一知半解，但逐漸我們開始瞭解並熟悉，並積極有效地開展了一系列的工作，這些活動不僅提高了同學們的政治覺悟和文化素質，促進了同學身心健康成長，...也這一次又一次的活動中逐漸成熟起來。現將全年級的工作彙報如下：

首先，防盜、防搶、防騙“三防”主題班會。這是...上任之後策劃的第一個活動，通過這次班會，讓剛剛進入大學校園的同學們提高了自我保護意識，也讓班級內部以及班與班之間增進了瞭解。

其次，學習實踐科學發展觀“六個一”系列活動。以“大

學生夢想飛揚”爲命題的演講比賽、以“青春與改革開放同行”爲主題的徵文比賽、以及一場趣味運動會和一場學生生活調研會等活動的開展引導____學院20__級學生進一步深化對科學發展觀的認識，增強落實科學發展觀的自覺性，並以此爲基礎建立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

當然，歷時兩個月的第____屆____大賽當屬本屆...策劃並開展的最大型的活動。在正式開始進行比賽前，...就針對比賽的賽制進行了多次的會議討論，當看到洋洋灑灑上萬字的策劃完成時，我們既期待又緊張。作爲我們...負責舉辦的最大型的活動，我們既期待着看到自己策劃的活動真正付諸於實踐，又害怕在比賽過程中出現我們未曾預料過的意外事件。從一開始的主持人選拔，到在各班舉行的初賽，再到第一輪和第二輪複賽，直至最後的決賽，在整個比賽中都展現了____級同學對於英語學習的熱情，營造良好的英語口語學習和訓練的氛圍，並提高了同學們學習英語的自信心。

最後，是針對同學們在學習上的諸多疑惑，我們舉辦了關於“4+0”雙專業雙學位的交流會，邀請大三有經驗的師兄師姐爲同學們解答了各種有關雙專業的問題。

除此之外，...還負責很多日常工作。團總支書記...負責全年級的團費收繳和管理;管理團員檔案，負責組織開展團支部活動、團員組織關係的轉接和團員的評議、表彰、獎勵及違紀處理等工作。在學習方面，...以“豐富大學生課內外學術文化生

活”爲宗旨，積極開展各種學術交流，引導同學們端正學習態度，提高學習興趣，並及時瞭解同學們對教學管理活動的意見。各類學習資料的收發，早讀、晚修考勤的記錄和管理，以及課堂考勤表的收發和登記也在她的工作範圍之內。而...則要關心同學生活，幫助解決實際困難，通過各種活動提高同學“自我管理，自我服務”的能力。同時，她也會做好各項活動的後勤工作，協助...其他相關部門，做好每次活動的預算、決算工作，爲活動的順利進行提供有力的保障。文體總班...，會配合學校學院的各項文體活動，組織本年級相應的活動，從而提高本年級同學的藝術鑑賞能力和體育基本技能。學院的五四表彰大會的女聲合唱和詩朗誦，____大賽決賽時的女生輪唱，都是由____負責組織的節目。至於....，則配合黨、團的宣傳工作，及時報道年級開展的各項活動。那些大大小小繽紛多彩的海報和邀請函就是出自她的筆下了，不論是煥發着紅色激情的“學習實踐改革發展觀”的海報，還是典雅端莊的____大賽評委嘉賓邀請函，她都能在最短的時間內創作出最爲生動的作品。____作爲____總班，主要工作是密切關注年級學生心理動態，及時向上級反映學生心理狀況，帶領各班心理委員組織宣傳各類心理交流、學習、調研等活動，從而達到防範於未然的目的，不定期的心理講座以及和心理老師的交流，也使的整個年級同學的心理狀況像向一個向上的方向發展。

作爲工作總結非常重要的一部分，財務報告是必不可少的，____學年度____學院____級財務報告如下：

1、____級共____名學生，每人20元，學年初所收級費共6640元。

2、學籍表標籤 數量70 支出35元

3、年級宣傳欄製作文具用品 支出47.5元

4、____大賽優秀選手...表演餐費 支出56元

5、......

總計結餘,,.元

財務報告完畢

過去的一年，是____學院____級...開拓的一年;過去的一年，是...迅速發展的一年。回首往昔，我們思潮澎湃;展望未來，我們豪情滿懷。我們堅信，總會有一種情結使我們怦然心動，總會有一種力量使我們熱血沸騰。我們前進的腳步從未停止，我們秉承的信念屆屆相傳。

各位老師、代表們，____學院____級...已經完成了她光榮的使命。新一屆...即將產生，祝願新一屆的...能在未來的歲月中帶領____學院____級同學精益求精，再創佳績

謝謝!

職工的工作報告篇2

光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作結束了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。以下是我上半年的工作總結。

一、嚴格要求自己，端正工作態度

嚴格要求自己，憑着對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯繫實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，爲人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由於我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯繫到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

二、做好資料申報和單證客服工作

一直負責報關申報工作並協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成爲資料組的全能的資料員。做好報關單的申報、打印。報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入，經海關審覈後的黃單和經補充資料後的綠單的派發。報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態轉爲申報狀態)，應客戶後期辦理退稅、覈銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。

由於剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現過差錯。比如：報關單反覆重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在這段時間的客服工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序並積累了一定的經驗;對公司的流程有了更爲全面更爲具體的認識和了解;在工作中鍛鍊了發現單證問題的警覺性並及時加以解決的能力;認真細緻地完成工作任務，協助單證加速流通。

三、審覈報關資料並在工作做到及時準確

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作，審覈報關資料符合報關單的基本填制要求後，參照業務系統數據，對比無誤後進行跟蹤，再將單證交付審單員審覈;對於報關中出現的任何問題，與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，爲了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求着我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯繫。更重要的是傳達信息的及時性、準確性。

我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們一起爲我們的事業奉獻、進取、立功、建業。

職工的工作報告篇3

_年，是酒店穩步成長的一年，是酒店提升管理服務的一年，也是成績輝煌的一年。在這個即將過去的年度裏，財務部緊緊圍繞"強化經營能力、拓展營銷渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服務水平"的經營思路，遵照x總關於"嚴格制度、完善流程、加強監督、提高質量"的要求，在成長中努力拼搏，內部管理緊抓工作難點、重點，不斷提高員工自身素質和服務技能，克服種種困難，完成了各項工作任務，取得了一年更比一年好的驕人戰績。

一、經營管理方面

_年，在x總和x總的關心指導下，財務部員工基本能夠完成各項工作任務，按月進行財務覈算，堅持完成各項日常工作，服從酒店工作安排，配合完成酒店新員工入職培訓，積極組織參與酒店各次各項活動，隨做好各種財務保障工作，全年無安全事故發生，保證了酒店全年整體安全生產的順利進行，總體來說主要完成以下幾方面工作：

1、制度建設和流程管理：一年來，我們對酒店財務制度和工作流程進行了重新修訂，明確了各自崗位職責，完善各種流程工作，加強各流程的可操作性，並根據崗位需求設計、製作、印刷各類經營用表單，使部門內部、部門之間、部門與監管部門的流程運作順暢，爲經營決策提供了準確、詳實的依據。

2、補充完善酒店薪酬制度：通過服務銷售獎的制定、覈算、執行發放，體現同崗不同酬，多勞多得的競爭薪酬制度，合理地配合了酒店工資薪酬改革。

3、會計賬務的規範和整理：藉助中支內審查賬的時機，財務部首先進行了問題自查，後又針對內審查出的問題及時認真地進行處理和改正，拼棄原有的問題和存在的不足，而達到整體賬務的規範性;並結合經營的需要制定了新的更適用的會計科目，逐月進行賬務規範，以更好地完整地核算經營狀況。

4、經營報表的分析和變動：根據經營需要，合理改變報表格式及內容，以便更明確反映各種收入項目;對各季度經營情況進行總結和分析，瞭解處理存在的問題，爲以後經營提供有力借鑑和參考依據。

5、加快往來資金運轉：制定完善相應的應收應付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規範，理清每月應收賬款數量，防止死賬、呆賬發生，加快資金回籠;加強與供應商的聯繫和協作，保障酒店物資供應，提供後備經營需求。

6、加強賬務審覈監督：嚴格監督控制酒店財務政策和財務程序的執行情況，對任何違反酒店財務制度並使酒店遭受損失的任何行爲及時堅決予以制止，切實保證酒店利益不受損害。

7、建立合理物資流轉程序：合理節能降耗，管理各種材料物資，有效控制成本，合理覈算各種收入成本，監督各種材料物資的購進、發出和保管，建立起各種相關流程和明細臺賬及記錄，加強倉庫物資清理整頓和管理，加強出入庫手續管理，建立物品存放、使用等程序。

8、加強安全檢查監督：樹立安全防範意識，安全事故無大小，件件危害皆大，增強安全檢查力度，防範各類安全隱患，做到季季大查、月月小查、處處細查、各方面盤查，涉及財物、食品、衛生、辦公、操作、環境、人身等各種安全，防患於未然，制定了部門安全檢查規範，保證了財務部安全經營，全年無安全事故發生。

9、提高科技操作程度，拓展酒店新業務：依靠本酒店有利辦公條件，加強系統操作，加強日常經營系統審覈監督，嚴格監管酒店管理系統的操作及流程操作，認真執行各種表單的操作規程，審查各種收入支出賬單，嚴格按照財務制度要求進行監控和審查原始憑證、現金和物資的出入等;規範系統賬戶設置，爲開展貴賓卡業務和其它新業務奠定基礎，使酒店操作、管理再上新臺階。

二、今後努力的方向

其一要發揚團隊精神，公司經營不是個人行爲，個人能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。

其二要學會與部門、領導之間的溝通，財務部牽帶着酒店每一個點和麪，日常業務和每個部門打交道。多聽聽部門意見與建議，及時發現糾正問題，充分有效發揮會計的監督職能，及時反饋信息給領導層，變被動爲主動。

其三還要不斷學習業務，多方學習會計新涉及的金融、稅務、計算機應用、公司法、企業管理等諸多領域，才能更利於今後的工作。

總的來說，我們財務部做爲酒店的後勤部門，我們積極並刻配合着酒店的各種工作。雖然我們進行了很多方面工作，但由於有些制度流程還在探索使用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應經營進行適時調整，雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會，促進企業民主管理，但我們還有許多地方做得不到位，所以在以後新的年度裏，我們會繼續加強學習，努力地不斷完善理順基礎制度流程，加大監管力度，合理控制成本能耗，不斷提高我們的服務質量，增強管理參與力度，提高我們的管理水平，制定崗位量化考覈標準，體現各崗位實時工作狀態，督促崗位盡職盡責地投入工作當中去，讓我們緊密團結起來，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續發展，永遠立於不敗之地。

職工的工作報告篇4

一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。我做出如下工作陳述，工作主要體現在一下幾個方面：

一、提高認識酒店行業作爲一項服務工作，本質就是爲來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則爲工作的首要環節，也代表着酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、紮實工作。一年來，本人對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，並及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習。紮實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。總之，在20__年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，爲接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。

職工的工作報告篇5

20xx年6月12日來公司報到後，經過19個月的適應磨合現在已經能基本適應公司的節奏和速度，但仍然存在很多問題需要更多的摸索和學習。在這這段工作時間裏我也在逐漸的成長和進步。現在慢慢的明確自己在生產管理崗位上的自我定位，就是制定出嚴格的任務流程，然後做好後勤及協調工作，保證各部門能順暢的完成任務。

作爲管理崗位每天需要面對和處理的事情牽扯到各個部門，以及方方面面。我時刻提醒自己必須有高度的事業心，要甘心吃苦，努力做好生產安排，部門之間的協調，以及員工之間的溝通和服務工作。爲了下一步更好的工作，我就此總結全年的生產安排情況，彙報如下：

一：到公司報到後對公司的實際情況作了如下評估及整改;

1、生產現場環境髒亂差、物品擺放沒有統一標準及要求、設備定位不符合要求，不能滿足使用方便等情況;

整改方案：首先將車間場地進行劃分，在最終劃分爲主生產區、輔助生產區、產品展示區、生產辦公區、機械加工區、半成品放置區、大中工具放置區;設備歸位後對車間進行清掃、清理、清潔(雖然因爲自然環境無法達到徹底清爽，但是已經大有改觀;)

2、生產流程混亂，整個生產流程混亂不堪，從下單到發貨各個環節無明確規範，極容易造成環節滯留;

整改方案：從下單到生產到出庫到質檢到發貨各個環節制定明確的管理制度，明確每個部門每個環節的職責，現已經基本運行流暢，但制定的制度及表格並不能完全適合各個部門使用，現在也在磨合使用階段，一旦發現不合適情況應及時的修正處理，在此感謝李海遠總經理在此流程範疇內給予的幫助和提示，使我意識到生產流程中質檢控制的重要性;

3、倉庫的管理作爲生產流程裏的一個重要環節，真正需要清理、清潔、清晰明瞭的地方，但是當階段倉庫的情況卻不是很樂觀，雜亂、空間利用不足、分類不明確、廢舊物品堆積過多、等等

整改方案：製作雙層貨格，將大件不常用物品入格、製作貨架將物品分類管理、清楚非倉庫管理範圍內物品;(現階段倉庫的物品品種項目過於繁複，前期存留的問題極難處理，這成爲了我的一塊不能治癒的心病，現經多次整理已初步整理出雛形，我會進一步努力爭取先達到我個人的心理預期)

4、作爲公司的管理層，在生產監管的過程中，參與了公司產品的生產改造及各種新產品研發製作的整個過程，在這個過程中出現了很多問題和矛盾，在這些問題解決和處理的過程中我們也在學習和進步，並且在這個過程中逐漸感觸到環保行業的趨勢和動向;

感悟和思想：首先公司要想保持長遠的發展，我認爲創新是必不可少的，只有創新才能讓公司不停的注入新鮮的血液吸引更多的注視及目光，但是公司在這方面的側重點較少，我個人也是在被動的進行思考沒有主動去尋求新的突破點，所以我認爲公司應逐漸尋找合適的機會將研發創新提升一個臺階;再就是公司產品過於雜亂，作爲工藝產品我認爲產品在工藝流程裏的地位和作用應固定，這樣我公司設備就能標準程序化生產;

二、隨着公司業務的拓展，現在生產部需要將設備的加工能力進行提升，但是公司現有的生產設備滿足不了產品的需求，經過多方面考慮及設備利用率情況，決定公司需增加部分設備

1、型號較大的車牀設備採購投產——爲了更好的利用資源、節省成本，通過實地考察及多方詢價後，決定採購一臺回收站舊設備，現此設備已經採購完畢，在此感謝生產部總工劉明堯同志，對此設備總體價值的評估和後期設備的維修，現設備已經投產使用;

2、剪扳機的採購投產——考慮到公司產品的使用及加工精度要求及更好的利用資源、節省成本，通過實地考察及多方詢價後，決定在回收站與車牀同時進行採購，現此設備已經採購完畢，在此感謝生產部總工劉明堯同志、採購部董勝娟同志，對此設備總體價值的評估議價和後期設備的維修工作，現設備已經投產使用;

3、折彎機、自動焊——考慮公司的實際生產需要及工作效率的提升此兩件設備也必須進行採購，且已經進入市場調研程序。但是由於我個人考慮因素的情況，一直處於待定狀態，因此需要作出自我批評，在大環境驅使下不能因爲公司個別情況影響長遠的決策，應果斷處理此類型事件;

三、生產材料的應用，按照正常的生產要求，需要給予一定的物料存儲作爲基礎但是多大的存儲量會影響公司資金的週轉，而且會造成儲存壓力.

在綜合各方面的使用及實際情況後，現總結出一個合理的採購存儲量來應對生產任務，而且在生產過程中在對下角邊料的使用上更加細緻，達到舊料充分利用;勞保物品的使用，根據實際情況將原先每月定期發放的2雙棉質勞保手套更改爲皮手套和薄手套，技能滿足使用，又在成本上得到控制;(棉質手套7元一雙每月兩雙按十人計算140元每月，皮手套7元，薄手套3元，按十人計算每月100元，每年節省480元)

四、20xx年計劃

目前而言除了上一年未完成的設備採購以外，有五件事情還需要儘快的解決;

1、關於封閉式打沙室、噴漆室的建設，根據設備的基本尺寸需要現已經規劃好方位和尺寸，需要進一步確認;

2、車間西門至室外工作場地導軌鋪設，現已經確定尺寸，需進一步確認;

3、注塑機的採購安裝——爲了進一步加強設備成本控制，現需要採購一臺注塑機設備，進行格柵設備尼龍配件加工、彗星纖維填料的加工;

4、衝壓機的採購安裝——爲了進一步加強設備成本控制，現需要採購一臺衝壓機機設備，處理格柵配件及後期疊摞機配件;

5、廠榮廠貌整理——現在從整體看廠裏的廠容廠貌還有待增加，現在廠裏從外觀看更像作坊，不符合企業文化，下一步需要加強達到企業標準;

隨着公司的壯大和發展對於我個人及帶領的團隊也提出了新的，更高的要求。所以我認爲，作爲車間管理人員，也必須適應新的情況，進一步增強責任意識，效率意識，創新意識。努力做好車間生產安排工作，做一名稱職的管理人員。

接任生產副總的職務以來，我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝李總以及公司所有同仁的信任，感謝大家對我工作大力的支持。特別是工作出現差錯時給予的涼解和幫助。在今後工作中，我將虛心接受大家批評和監督，不斷完善自我，不斷進步。

職工的工作報告篇6

20__年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，__年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這裏我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後，多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他爲我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作爲一名客戶經理，我認爲不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做爲客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行爲優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，爲我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，爲我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做爲客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極爲客戶着想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的爲他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會爲此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當爲他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裏得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯繫，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以後慢慢把資金轉到我行來。爲搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年裏我爲自己制定了新的目標，做爲客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做爲客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較爲冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識爲客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面。客戶經理要成爲市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。