醫院客服部工作計劃
一、工作思路
爲優化醫療服務流程,改善患者就醫體驗,不斷完善服務內涵,構建和諧醫患關係,增強醫院可持續發展的能力,爲人民羣衆提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務,爲實現醫院“全面提升婦女兒童的健康水平,創建管理優良、環境優雅、技術優越、服務優質的現代化婦女兒童醫院”的發展願景,努力開創醫院發展的新局面。
二、工作重點
1、各司其責,根據自身能力以及工作特點,明確個人職責分工,根據客服部2020年的職責分工做好工作;
2、秉持“用心服務、創造感動”的服務理念,以患者的需求爲導向,對待患者一視同仁;
3、堅持培訓學習,增強自身業務能力的提高,加強自身素質隊伍的建設,紮紮實實做好各項工作;
4、做好患者與科室的協調工作,減少矛盾和衝突,做好投訴處理工作,真正站在患者的角度思考問題,不斷提高患者的滿意度;
5、做好患者的滿意度調查和回訪工作,注重細節,瞭解患者的需求,積極反饋;
6、根據對自身素質的要求,不斷加強禮儀的學習和培訓;
7、制定新的科室績效考覈,多勞多得。
三、質量指標
1、入院宣教、出院指導率達到96%
2、免費避孕藥具發放率達到100%
3、電子就診卡使用推廣率達到100%
4、門診、住院電話回訪率達到100%
5、受理投訴接待(來電、來訪、現場)達到100%
優質服務不單單是個人,也不是一個科室,而是全體員工的責任。我們客服部一定做好優質服務的先行者,不斷爲醫院發展貢獻自己的一份力量。
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社團工作計劃(新版多篇)
社團工作的計劃書篇一新的學年又一次來臨了,在新學期開始之際,校社聯〃職業啓航社團會繼承和發揚上學期艱苦奮鬥的工作精神,積極熱情的工作態度;爭取在新的學期中把社團的各項工作做的更好,順利開展一系列創業活動,將我社的團體工作再上一個嶄新的臺階。一、工作宗旨...
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幼兒園中秋工作計劃多篇
幼兒園中秋工作計劃篇1一、活動時間:200xx年5月15日上午二、活動主持人:徐豔活動小組:中班班年級組及家長委員會成員三、活動內容:親子趣味運動會四、遊戲項目:1.親子游戲坦克車(集體遊戲)目的:在家長的指導下學習分工、溝通、創造;加強幼兒與幼兒,家長與家長,家長與幼...
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後進生轉化工作計劃精彩多篇
後進生轉化工作計劃篇一爲全面貫徹黨的教育方針,面向全體,因材施教,使素質教育落到實處,本學期學校將以心理健康教育爲切入點,繼續加強後進生轉化工作,並努力探索新形勢下教育方法,全面提高教育教學質量,讓學生得以生動、活潑、主動、發展。一、樹立正確的教育觀,加強對...
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2024年黨紀學習教育工作方案及計劃(機關黨支部)
機關黨支部黨紀學習教育工作方案及計劃爲深入貫徹落實中共中央辦公廳印發的《關於在全黨開展黨紀學習教育的通知》精神,進一步增強支部黨員的紀律意識,教育引導黨員幹部學紀、知紀、明紀、守紀,根據中央、省委、市委以及局機關黨委關於開展黨紀教育工作要求,結合機...