職場電話禮儀案例

職場電話禮儀案例篇一

扮演人員表：

來電者——

陳小姐——

前情介紹：

新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，爲了不影響公司的工作，在徵得上司的同意後，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間爲一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，並鼓勵她努力幹，準備在蜜月回來後推薦陳小姐頂替自己。某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下

對話內容：

來電者:“是利達公司嗎?”

陳小姐:“是。”

來電者:“你們經理在嗎?”

陳小姐:“不在。”

來電者:“你們是生產塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是。”

來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元。”

來電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的。”

說完，“啪”掛上了電話。

上司回來後，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。

職場電話禮儀案例篇二

扮演人員表：

公司——

客戶——

對話內容： 公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪裏?

客戶：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等，我幫您轉接，看他在不在。

客戶：謝謝您!

公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什麼事需要我轉告嗎?

客戶：麻煩您幫我轉告楊總，„„ (做好記錄)

公司：好的。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

職場電話禮儀案例篇三

扮演人員表： 電話銷售人員—— 客 戶——

對話內容： 電話銷售人員：您好，××公司，請問有什麼可以幫助您?

客 戶：我想諮詢一下你們的產品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客 戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要諮詢哪一類產品?

客 戶：是關於電話銷售系統方面的產品。

電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?

客 戶：單機版。

電話銷售人員：好的，單機版的現在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?

客 戶：怎麼裝呢?

電話銷售人員：劉先生，請彆着急，程序非常簡單，我們會有專業人員給您指導的。要不然，我十分鐘之後叫他給您回一個電話好嗎?

客 戶：好的。

電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!