電話禮儀注意事項【多篇】

何接聽抱怨者的電話 篇一

我們有時候會變成他人的情緒垃圾桶，比如客服一類的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎樣接聽這樣的電話呢？《溝通聖經》給了極其好的建議，作者概括爲了7個“記得”和6個“不要”。

電話禮儀與溝通技巧 篇二

一、電話形象三要素：

1、時間和空間的選擇

2、通話的態度

3、通話的內容

二、如何打電話給別人：

1、電話時間的選擇（早上7點之前，晚上10點之後，無關緊要的事情不要打電話給對方，如果有很緊急的事情也應該說一聲：抱歉，這麼晚打擾了）

2、就餐時間切勿打電話，影響他人消化

3、節假日期間不是重要事情不要打電話，可以用短信、微信方式聯繫

4、空間的選擇（地點選擇，不在公衆場合高聲談論電話內容，例如，會議中心、餐廳、商場、電影院）

5、電話長度：（宜短不宜常）電話三分鐘原則、長話短說。

6、電話內容挑重點說，切忌讓別人猜你是誰，任何一個有教養的人，他是尊重他人時間的人，時間是金錢、是生命、是效益，人的生命是由時間組成的，浪費時間就是在浪費別人的生命。

7、自我介紹很重要：報單位、報名稱、報姓名

三、怎樣暗示別人可以掛電話了

1、重點內容重複說

四、打電話誰先掛

1、地位高者先掛（長輩、上級）

2、平級情況，誰先打的電話誰先掛

五、接電話禮儀

1、鈴聲響不過三秒，超過三秒後接的電話說一句：抱歉、久等了

2、不隨意找外人代接電話

3、及時接電話

如果打電話時候，座機響了，如果有外人在，可以暗示一下對方有人在，就不會說有層次深度的內容了。

六、移動電話禮儀

1、安全使用（不用移動電話傳輸重要消息）

2、文明使用（公共場合靜音）

3、規範使用（禮貌用語）

4、適當攜帶（一個人的社會地位與身上所掛的東西件數成反比）

總而言之，文明禮貌使用手機，會使你有效的進行溝通，會使你恰到好處的獲得別人尊重，會使你獲得有效信息。

6個“不要”： 篇三

1、不要在對方仍在氣頭上時和對方理論。

2、不要在得到所有的信息前，就建議或同意某個解決方法或承擔責任。

3、不要找藉口，也不要想博取對方的同情。不要把過錯推到第三者（供貨商出了問題）或特殊狀況（每個人都重感冒）上，這是你的問題，不是顧客的問題。

4、不要把顧客的抱怨視爲對你個人的攻擊。保持客觀，不要被激怒。

5、不要暗示對方是唯一一個不滿意的人，因爲調查結果顯示，不滿意的顧客中只有七分之一會打電話來抱怨。

6、不要承諾在你職權範圍內無法辦到的事。如果有必要，先跟主管商量，再回電給顧客。

電話溝通在現代商務生活中是如此重要，而不良的電話習慣又是如此普遍，因爲我們每個人偶爾都會犯錯。然而，並沒有幾本討論商務溝通的書會花一兩段以上的篇幅來探討講電話的技巧。因此，本章的目的即在詳細說明如何有效率地進行電話溝通，並因此減少各種“損失”。

電話禮儀注意事項 篇四

接聽電話禮儀

1、聽到電話響後，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

2、接聽電話時要面帶微笑，因爲微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的`話語中感受出來。

3、接聽電話的時候要專心，不要同事幹別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

4、接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺着或者是把腳放到檯面上，因爲身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。

5、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行爲。

撥打電話的禮儀

1、撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

2、要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3、如果對方並不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語。

手機使用注意事項

手機禮儀一：手機放哪兒有講究

前不久，某人和同事A一起去給客戶彙報產品方案，彙報的地點選在對方的會議室，當天參加會議的人很多，還有不少領導，會議室裏非常擁擠。同事可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問題。正在我們彙報到一半兒的時候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋裏人太多，他的外衣卻放在門口，手機一直響個不停，中間也隔着好多人，小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去，會場秩序一時間搞的很亂，也讓對方的領導感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。

作爲職場人員，同事A顯然沒有考慮過公共場合手機應該放在哪裏合適，很多人習慣於把手機隨意擺放，這在自己家裏或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的，但很多人並沒有意識到。手機在不使用的時候，可以放在口袋裏，也可以放在書包裏，但要保證隨時可以拿出來，免得像同事A那樣。在與別人面對面時，最好不要把手機放在手裏，也不要對着別人放置，這都會讓對方感覺不舒服。而對於職場人士來說，最好也不要把手機掛在脖子上，這會讓人覺得很不專業。

手機禮儀二：打電話前考慮對方

如今，手機作爲溝通的重要工具，自然是聯繫客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前，首先應該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個不方便和你說話的環境，那麼你們的溝通效果肯定會大打折扣，因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學會的一課。最簡單的一點，就是在接通電話後，先問問對方是否方便講話，但僅有這是遠遠不夠的。

一般會在平時主動了解客戶的作息時間，有些客戶會在固定時間召開會議，這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通後，要仔細傾聽並判斷對方所處的環境，如果環境很嘈雜，可能說明他正在外面而不在辦公室，這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說明他可能正在會場裏，你應該主動掛斷電話，擇機再打過去。

手機禮儀三：接聽勿擾他人

除了要注意手機擺放位置之外，職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優勢就是隨時隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。同事B剛剛來到公司不久，在辦公室裏接聽手機的時候總是聲音很大，旁若無人。周圍的同事有的正在思考業務，有的正在和其他客戶通話聯繫工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長時間就招來了同事們的不滿。

對於職場新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日後的發展，而同事B這種行爲給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因爲人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話，往往就會讓環境變得很糟糕。作爲職場新人，在沒有熟悉環境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應注意。

手機如今已是再平常不過的事物，但在職場中，一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此提醒您，職場人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成爲自己的職場幫手，而不是減分利器。

電話禮儀注意事項 篇五

在人與人之間，模糊有利於審美，而清晰則有利於合作。客觀地說，人與人交往都是有一些或表或裏的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務往來是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是復仇也要在你的合作下才能如願以償。

而合作的基礎是資源。你如果沒有對方需要的資源（資源、權勢、美貌、才華、個性、善良等等），就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西纔會吸引你。

爲了很好地與人合作，同時也給自己更多的機會，我們就必須和清楚地表現自己的資源和做人的原則，所謂”醜話說在前頭“，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什麼，你不可失去什麼，你的原則表述的越清楚，別人也就越知道該怎樣對你，就像領袖必須讓所有人敬畏一樣，表現出個性中強悍的一面不是壞事，事實證明，這更有助於導致長期的合作，同時也更公平，就像在運動員比賽前一定要讓他知道比賽規則一樣，這種意義上說火比水更安全，因爲人們知道火的厲害故而比較謹慎，而水卻很難讓人覺得敬畏，這使人們更容易在水中犯錯誤。

學會感激

成功學家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現狀心存感激，同時也要對別人爲你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應該抽出時間，向對方表達謝意。

領袖的責任之一便是謝謝。那些當選的領導人，總是要拿出一些時間去答謝曾經支持和幫助過他們的人或組織的，非如此，他便不可能得到繼續的乃至更多的支持，過河拆橋的人是走不遠的。

無數的事實證明，及時回報他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己”見賢思齊“，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會使自己失去盟友和潛在的機遇，甚至還會樹立強敵——因爲一般來說，被別人嫉妒的人應該不會是弱者，以”一報還一報“的心理，他也不會對你太客氣。

你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。

一個過路人到加油站問路，並打探前邊鎮子的人怎樣，加油站職員反他從前的住的鎮子怎樣，過路人回答”糟透了“。職員於是說：“我們這個鎮子的人也一樣。”隨後，第二個人駕車來到這裏，並問了相同的問題，當駕車員回答說他們原來鎮子人很友好後，職員說：“我們這個鎮子的人完全一樣。”

人際關係就是善意的關係。人是三分理智，七分感情的動物。士爲知己者死，從業者可爲認可自己存在價值的上司鞠躬盡瘁。“給予就會被給予，剝奪就會被剝奪，信任就會被信任，懷疑就會被懷疑。愛就會被愛，恨就會被恨。”

行爲孕育行爲，你對我友善，我對你也友善，如果你對我不友好，我也 不可能友好的對待你——這就是心理學互惠關係定律。

如果你擁有對別人有用的信息而不與別人交流，那麼你會發現一些有趣的事情，既別人擁有的對你有用的信息也沒有告訴你。

幫助別人也是幫助你自己。愛默生說過：人生最美麗的補償之一，就是人們真誠地幫助別人之後，同時也幫助了自己。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個與人爲善，一心做事的人也許會流一些血，但勝利最終回屬於他的。

慣子如殺子

中國有句古話，叫做“慣子如殺子”。這句話用於人際關係和國際關係。傳統的中國倫理教育我們，要做君子，要寬容，不要與小人一般見識。但問題是你做君子，他未必做君子，你寬容，他未必寬容，你不和他一般見識，他未必不找你的晦氣。做人不能太一廂情願了，一廂情願是一種主觀的做法，一種謙虛中的傲慢。

一味遷就挑釁者和違規者的結果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個房間裏，你氣喘吁吁，卻有人坐在你旁邊好不體貼的冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開；而如果你走不開，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會感激你的“寬容”。你在幫助他養成不顧及別人感受的習慣和性格。你害了自己也害了他，因爲一個人是遲早要爲性格的缺陷付出代價的。

有容乃大是結果，不是前提。對敵人容忍，就是對自己的扼殺和殘忍，慈悲對某些人可能有幫助，但對某些人可能有壞處。慈悲必須因人而異，決不能對每個人都用同樣慈悲的態度對待他。一百人有一百種樣子，因此必須用一百種不同程度的慈悲對待他們。

我們提倡合作，但我們也不懼怕衝突，而且常常是，我們在衝突中會有更進一步的提高，在變革的時代，衝突是不可避免的，必須要學會在衝突中成熟和成長。人無論矛盾輕飄飄。

一切着眼於未來

就像女孩子需要真誠（真誠就意味着花時間，有耐心）地去追求一樣，人跡關係是需要一些耐力的。在這個意義上，寬容就是耐心，就是給第二次機會。即便有過一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切着眼於未來的心態，給對方改正的機會（但只給一次機會），從而有助於重新合作。

事實上，這種機會往往也是給自己 的，就像自己會荒唐，會短視，會無意冒犯別人一樣，別人也是可以原諒的，但同樣的錯誤只能犯一次，確認可以無意一次，卻不可能無意二次，如果不是對方弱智，至少說明他不在乎你說過的話，而不在乎你說過的話，其實就是不在乎你。

“精神之路與人類命運都要經過所有的人。所有的人沒有吸收的東西極少有機會倖存。”寬容有一種淺移默化的力量，它使人們不知不覺地吸收彼此的營養，從而一同強大。

“弱者纔會殘忍，唯強者懂得溫柔。”用體諒改變別人，和不相投的人相處是一種思維藝術。只有強者纔會寬容，寬容的基礎是強大，是自信，是不易受傷。

要學會對事不對人 ，在你給別人第二次機會之前，一定要告誡自己“是事錯了，而不是人錯了。”這樣你就可以給他一個完整的機會。

永遠不要和人正面衝突，永遠！傷人的話永遠不要說出口，要給雙方都留有餘地。下棋講餘味，做人也是，不要忘了，你留給別人的餘地也是留給自己的。

使未來顯得比現在重要，也是利於促進合作的，古語說：無希望處無努力，無夢想處無民生。那些成功的領袖人物大多善於用燦爛的前景吸引追隨者，他們向追隨者灌輸一種信念，讓他們相信自己的看法，人格以及對未來的理念。同樣的，爲了使人們樂於你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起遊向最明亮的所在。

電話的基本禮儀

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心 裏一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這裏是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。

因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的 意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why爲什麼⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH技巧。

（六）瞭解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。