產品售後服務方案【新版多篇】

產品售後服務方案 篇一

活動背景：鑑於我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢？我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新臺階呢！

一、活動主題：

春季有約，讓您用車無憂、物有所值。

二、活動目的：

1、提升售後的產值和進廠臺次，帶動增加售後附帶維修產值

2、刺激客戶消費慾望，

3、提升客戶忠誠度及歸屬感

4、提高售後維修市場影響力

5、提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理並詳細登記入廠客戶信

息，爲以後的售後營銷作鋪墊）

三、活動時間：

4月15日—4月18日

四、活動對象：

所有JEEP系列

五、活動內容：

A、更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B、尊享全車電腦免費深度檢測一次

六、活動安排：

1、客服部負責整理相關客戶資料羣活動邀約短信（自編）

2、市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

七、活動實施：

1、配件部：負責相關配件的備貨

2、前臺接待人員在詳細瞭解活動方案後，做好客戶的溝通解釋工作，

合理完成任務，避免客戶投訴、

3、後續活動效果總結及客戶資料完善整理

現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯繫同意維修保養的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯繫上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估！

產品售後服務方案 篇二

售後服務工作作爲產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下探討：

一、售後初期

1、發貨

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客戶聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因爲時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

“具體時間我會盡早聯繫你！”

“我對那裏的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以後，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必儘快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因爲此刻大家都比較忙。”

二、售後中期

1、安裝調試

安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什麼影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況後，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的狀況發生！

本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對於一個企業來說尤爲重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關係到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。

2、設備使用

儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前必須要儘可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

3、將設備完好無損的交給用戶

讓用戶對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選取我們的產品，是正確的！

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現的問題給與及時的解釋和回覆。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！

三、售後尾聲

針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關係網。

所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啓下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

產品售後服務方案 篇三

爲了積極貫徹20xx年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大公司企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動爲契機，我部門經過認真安排部署，通過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客戶羣體”， 旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客羣，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定於2**年4月7日組織開展售後服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：

一、活動主題：揮灑真誠微笑 創新文明服務

二、活動時間：20xx年4月7日

三、組織部門：客服紀檢部

四、活動內容：

1、設點服務

在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對羣衆提出的意見、建議進行登記造冊（附表

二），並可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。

2、趕集服務

分赴xx市周邊鄉鎮地區進行服務宣傳，並登記相關信息，對於羣衆反饋的問題進行彙總並及時向公司總經辦彙報反映。

五、參加人員：

客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。

六、活動要求：

1、各部門應大力支持和協助，確保此項活動順利開展。

2、參與活動人員要求有責任意識，統一着工裝並配戴綬帶。