售後技術支持方案 售後服務技術支持方案（精品多篇）

售後技術支持方案 售後服務技術支持方案 篇一

第一條合同期限

本合同有效期限爲年，從合同簽定之日起開始計算。

本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的技

第二條服務費

根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術支持服務，甲方

總計(人民幣金額大寫)：

使用技術支持服務費合計人民幣元，支付方式爲：

合同簽定之日一次性付清全部貨款。

使用範圍。

甲方使用許可軟件的範圍限於：

服務費不包括乙方服務人員爲向甲方提供技術支持服務所支出的差

旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和

食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

第三條服務範圍

乙方向甲方提供技術支持服務的範圍包括：

1.由於系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟件處理數據。

2.可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

3.許可軟件發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

4.同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件；

5.2甲方未按照許可合同約定的範圍及限制使用的許可軟件。

5.3甲方所使用的任何第三方軟件產品。

6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行；

6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失；

6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查；

6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的範圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，並向乙方支付相應的服務費用。

如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬於本合同約定的範圍，包括但不限於故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。

第四條違約責任

甲方違約責任：

1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作爲逾期付款違約金。

2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。

甲方應支付乙方已提供的服務的費用，並按照一年服務費金額的30%向乙方支付違約金。

3.本合同自雙方授權代表簽字並加蓋公章生效；本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售後技術支持方案 售後服務技術支持方案 篇二

甲乙雙方於 年 月 日簽訂了《服務合同》。乙方根據許可合同許可甲方使用指定的用友軟件(以下簡稱“許可軟件”)，雙方就該許可軟件的技術支持服務達成以下合同內容。

第一條 合同期限

本合同有效期限爲 年，從合同簽定之日起開始計算。

本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的技術支持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務合同。

第二條 服務費

根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付技術支持服務費(以下簡稱“服務費”)。具體 照下表的約定進行確定。

總計(人民幣金額大寫)：

使用技術支持服務費合計人民幣 元，支付方式爲：

合同簽定之日一次性付清全部貨款。

使用範圍。甲方使用許可軟件的範圍限於：服務費不包括乙方服務人員爲向甲方提供技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

第三條 服務範圍

乙方向甲方提供技術支持服務的範圍包括：

1.由於系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟件處理數據。

2.可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

3.許可軟件發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

4.同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件；

5.2甲方未按照許可合同約定的範圍及限制使用的許可軟件。

5.3甲方所使用的任何第三方軟件產品。

6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行；

6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失；

6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查；

6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的範圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，並向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬於本合同約定的範圍，包括但不限於故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。

第四條 違約責任

甲方違約責任：

1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作爲逾期付款違約金。

2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，並按照一年服務費金額的30 %向乙方支付違約金。

3.本合同自雙方授權代表簽字並加蓋公章生效；本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售後技術支持方案 售後服務技術支持方案 篇三

甲乙雙方於年月日簽訂了《服務合同》。

第一條合同期限

本合同有效期限爲年，從合同簽定之日起開始計算。

本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的技

第二條服務費

根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術支持服務，甲方

總計(人民幣金額大寫)：

使用技術支持服務費合計人民幣元，支付方式爲：

合同簽定之日一次性付清全部貨款。

使用範圍。

甲方使用許可軟件的範圍限於：

服務費不包括乙方服務人員爲向甲方提供技術支持服務所支出的差

旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和

食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

第三條服務範圍

乙方向甲方提供技術支持服務的範圍包括：

1.由於系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟件處理數據。

2.可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

3.許可軟件發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

4.同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件；

5.2甲方未按照許可合同約定的範圍及限制使用的許可軟件。

5.3甲方所使用的任何第三方軟件產品。

6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行；

6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失；

6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查；

6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的範圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，並向乙方支付相應的服務費用。

如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬於本合同約定的範圍，包括但不限於故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。

第四條違約責任

甲方違約責任：

1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作爲逾期付款違約金。

2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。

甲方應支付乙方已提供的服務的費用，並按照一年服務費金額的30%向乙方支付違約金。

3.本合同自雙方授權代表簽字並加蓋公章生效；本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售後技術支持方案 售後服務技術支持方案 篇四

甲 方： (以下簡稱“甲方”)

乙 方： (以下簡稱“乙方”)

甲、乙雙方本着互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統”的維護服務事宜，經充分協商，決定訂立本協議。具體服務項目及範圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協議期間由乙方提供日常服務。

第一條 定義：

1.1 “維護”是指乙方爲甲方提供基於許可軟件的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。

1.2 “現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程。現場維護的技術問題包括：(1)由於許可軟件產品故障導致的死機、數據錯誤；(2)由於環境原因導致的系統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。

1.3“遠程維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或互聯網向甲方提供問題解答和技術指導的過程。

1.4“軟件更版”是指由於許可軟件出現故障而對許可軟件進行優化、換代的過程。 “技術支持”是指乙方爲了保障許可軟件和系統正常運行，在服務時間內通過電話或互聯網向甲方提供的援助或技術指導。包括(1)澄清許可軟件的功能和特點；(2)文檔資料的澄清；(3)許可軟件的操作指導；(4)通過電話和/或互聯網確認、分析和糾正錯誤。

1.5“熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。

1.6“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之後，到與甲方進行溝通並對甲方做出服務承諾的時間。

第二條 提供維護與技術支持

“服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。

2.1 在甲方向乙方支付了相應的服務費以後，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務爲標準維護服務(具體內容見本合同附件一)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。

2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網站上發佈最新的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變(如有)將在當時的維護與技術支持合同期限屆滿之後才生效。在續簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。

第三條 合同期限

本合同有效期限爲 年 月 日 至 年 月 日。 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的維護與技術支

持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務合同。

第四條 服務費及支付方式

4.1本服務項目服務費爲：人民幣(大寫) 壹萬捌仟陸佰壹拾元整 元(小寫： 元整)。

2、支付方式

全合同簽訂後五個工作日內，甲方向乙方支付合同全款；

第五條 服務範圍

5.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的範圍包括：

5.1.1 由於系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟件處理數據。

5.1.2 許可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

5.1.3 許可軟件發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

5.1.4 所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求。

5.2 本合同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的範圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，並向乙方支付相應的服務費用。

5.4 用友產品清單：

第六條 響應時間

乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於許可軟件的服務請求後，應在24小時之內給予響應並提供服務。

第七條 甲方責任：

爲方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：

7.1 確保有專人負責許可軟件的使用和管理，並建立相關制度，以確保許可軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，爲許可軟件正常運行提供保障。

7.2 定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。 在許可軟件使用過程中發現許可軟件出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方做出診斷。

7.3在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。

7.4乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統運行是否正常。

第八條 保密條款

雙方同意嚴格按照本合同的規定使用對方的保密信息，未經對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。

第九條 責任限制與違約責任

9.1 責任限制

9.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

9.1.2 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對於因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

9.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。

第十條 適用法律及爭議解決

11.1 本合同適用法律爲：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關法律、法規。

11.2 凡由本合同引起的或與解釋或執行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決。協商或調解不成，雙方同意採取下列第 2 種方式解決：

11.2.1 向 仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。

11.2.2 向有管轄權的人民法院起訴。

第十一條12.1 本合同生效後，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業性質、經營範圍、註冊資本、投資者等發生任何變更，甲方或乙方應繼續或要求其權利義務的繼承人恪 其他守並履行其在本合同項下之相關義務。

12.2 因地震、颱風、洪水、海嘯、火災、戰爭、**、罷工及其他不可抗力因素導致本合同不能履行或不能完全履行時，根據不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務，或者延期履行本合同。

12.3 本合同由以下附件組成，附件爲本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售後技術支持方案 售後服務技術支持方案 篇五

甲方：

乙方：

甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供信息技術支持及服務事宜，達成如下協議，特訂立本合同。

一、甲方向乙方購買信息技術支持及服務，期限爲________年，從起至止。協議到期後，如果甲方希望繼續獲得乙方提供的技術支持服務，則另行簽訂服務協議。

二、服務期限內，乙方向甲方提供信息技術支持及服務，甲方支付乙方費用：總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：甲乙雙方簽訂協議後5個工作日內，甲方向乙方支付全額服務費，協議正式生效。

三、乙方向甲方提供信息技術支持及服務方式和內容如下：

1、電話技術支持服務提供724小時熱線電話服務，工程師在線提供信息技術問題諮詢和故障診斷。

2、網絡在線、ea技術支持服務提供724小時網絡在線、ea信息技術支持服務。

3、遠程在線診斷和故障排除對於電話諮詢無法解決的問題，經甲方授權乙方可通過ee遠程登錄乙方網絡系統進行系統維護和故障排除(需要系統和網絡的支持)。

4、現場技術支持服務對於電話、在線支持等方式無法解決的39;問題，根據甲方的要求乙方提供技術人員現場故障診斷和排除服務。其他現場技術支持服務包括數據遷移、系統遷移，或者由於用戶硬件原因重新部署系統等內容。服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多於6次的上門現場技術支持服務。如果此類現場技術服務________年內超過6次，乙方須視現有系統和實際情況酌情收取甲方操作費用，具體收費標準由甲乙雙方協商確定。乙方派員到達甲方完成技術服務離開時，甲方應於乙方提交的《工作單》上籤章確認其到達、離開時間。在此過程中如果發生食宿和交通費用，由甲方負責支付乙方合理之食宿和交通費用。

6、現場技術培訓服務服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多於2次，每次不少於2小時且不多於4小時的信息技術培訓，培訓地點在甲方現場，培訓內容和培訓時間雙方協商確定。

四、甲方責任

1、甲方應向乙方提供信息技術支持及服務所涉及的各種資料和業務流程。

1、甲方應向乙方準確、及時地反饋遇到的信息化問題，使乙方能及時瞭解並解決問題。

2、甲方應按協議約定向乙方支付相關服務費用。

五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經簽署，立即生效。

六、補充約定：乙方應就甲方在服務期限內提供的各種資料和業務相關的一切業務細節、業務流程、業務邏輯(包括相關文件、資料)給予嚴格保密。

甲方：授權代表簽字：____ ________年________月________日

乙方：授權代表簽字：____ ________年________月________日

售後技術支持方案 售後服務技術支持方案 篇六

甲方：

乙方：

甲乙雙方本着互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方爲甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。

一、合同適用說明

本合同適用於首次購買乙方軟件產品及需要乙方技術服務的用戶。甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。

二、服務內容

2.1乙方提供的服務內容：

產品標準培訓：乙方負責承擔甲方所產品的標準培訓。熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。功能改進：指根據甲方要求對軟件功能進行和改動。

2.2乙方的服務承諾：

乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關於軟件的服務請求後，在當日內給予響應並提供服務。

乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

三、甲方責任

1.甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。

2.甲方應建立相關制度，以確保軟件運行環境的安全，爲軟件正常運行提供保障。

3.甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。

4.甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。

5.甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟件系統運行是否正常。

四、收費辦法和合同期限

年服務費爲。

在甲方支付全款後個工作日，乙方提供等額增值稅專用發票。

合同有效期：自年月日至2年月日止，期滿合同自動中止。

合同合同滿後，雙方協商，甲方可要求乙方繼續提供軟件運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務合同。

五、爭議處理

甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本着友好合作的精神進行協商。協商不能解決的，依照《中華人民共和國民法典》，任何一方可向原告方所在地的人民法院起訴。

六、其他

本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面文件，作爲本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，並經雙方簽字確認後生效。

本合同一式兩份，爲雙方唯一的正式協議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同爲準。

甲方：_________乙方：_________

法定代表人：_________法定代表人：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售後技術支持方案 售後服務技術支持方案 篇七

第一條合同期限

本合同有效期限爲年，從合同簽定之日起開始計算。

本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的技術支持服務

第二條服務費

根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術支持服務，甲方使用技術支持服務費合計人民幣元，支付方式爲：

合同簽定之日一次性付清全部貨款。

使用範圍。

甲方使用許可軟件的範圍限於：

服務費不包括乙方服務人員爲向甲方提供技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

第三條服務範圍

乙方向甲方提供技術支持服務的範圍包括：

1.由於系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯並且不能用許可軟件處理數據。

2.可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾並且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

3.許可軟件發生非關鍵性問題，並且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

4.同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件；

5.2甲方未按照許可合同約定的範圍及限制使用的許可軟件。

5.3甲方所使用的任何第三方軟件產品。

6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行；

6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失；

6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查；

6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的範圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，並向乙方支付相應的服務費用。

如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬於本合同約定的範圍，包括但不限於故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。

第四條違約責任

甲方違約責任：

1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作爲逾期付款違約金。

2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。

甲方應支付乙方已提供的服務的費用，並按照一年服務費金額的30%向乙方支付違約金。

3.本合同自雙方授權代表簽字並加蓋公章生效；本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售後技術支持方案 售後服務技術支持方案 篇八

甲方：

乙方：

甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供信息技術支持及服務事宜，達成如下協議，特訂立本合同。

一、甲方向乙方購買信息技術支持及服務，期限爲________年，從起至止。協議到期後，如果甲方希望繼續獲得乙方提供的技術支持服務，則另行簽訂服務協議。

二、服務期限內，乙方向甲方提供信息技術支持及服務，甲方支付乙方費用：總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：甲乙雙方簽訂協議後5個工作日內，甲方向乙方支付全額服務費，協議正式生效。

三、乙方向甲方提供信息技術支持及服務方式和內容如下：

1、電話技術支持服務提供724小時熱線電話服務，工程師在線提供信息技術問題諮詢和故障診斷。

2、網絡在線、ea技術支持服務提供724小時網絡在線、ea信息技術支持服務。

3、遠程在線診斷和故障排除對於電話諮詢無法解決的問題，經甲方授權乙方可通過ee遠程登錄乙方網絡系統進行系統維護和故障排除(需要系統和網絡的支持)。

4、現場技術支持服務對於電話、在線支持等方式無法解決的39;問題，根據甲方的要求乙方提供技術人員現場故障診斷和排除服務。其他現場技術支持服務包括數據遷移、系統遷移，或者由於用戶硬件原因重新部署系統等內容。服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多於6次的上門現場技術支持服務。如果此類現場技術服務________年內超過6次，乙方須視現有系統和實際情況酌情收取甲方操作費用，具體收費標準由甲乙雙方協商確定。乙方派員到達甲方完成技術服務離開時，甲方應於乙方提交的《工作單》上籤章確認其到達、離開時間。在此過程中如果發生食宿和交通費用，由甲方負責支付乙方合理之食宿和交通費用。

6、現場技術培訓服務服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多於2次，每次不少於2小時且不多於4小時的信息技術培訓，培訓地點在甲方現場，培訓內容和培訓時間雙方協商確定。

四、甲方責任

1、甲方應向乙方提供信息技術支持及服務所涉及的各種資料和業務流程。

1、甲方應向乙方準確、及時地反饋遇到的信息化問題，使乙方能及時瞭解並解決問題。

2、甲方應按協議約定向乙方支付相關服務費用。

五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經簽署，立即生效。

六、補充約定：乙方應就甲方在服務期限內提供的各種資料和業務相關的一切業務細節、業務流程、業務邏輯(包括相關文件、資料)給予嚴格保密。

甲方：授權代表簽字：____

日期：

乙方：授權代表簽字：____

日期：