小區物業客服管家職責
小區物業客服管家需要出色的人際交往能力,善於處理人際關係;4良好的團隊管理能力和合作能力;熟悉相關法律法規知識,並能靈活運用:5有良好的職業素養禮儀風範,親和力強,以下是小編精心收集整理的小區物業客服管家職責,希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
小區物業客服管家職責1
1、熟知項目設施設備、服務內容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況,並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度等;
2、負責定期統計客服部物資及相關設施的盤存工作,確保正確使用客服部物資及定期維護設施設備;
3、定期組織客服?a
href="" target='_blank'>咳嗽閉倏幔鑰頭嗽備枰滴裰傅跡櫓頭嗽毖奧涫倒ぷ鞅曜己透饗鈧貧齲晟乒ぷ髁鞽燙岣叻袼?4、接待、解決、處理客戶服務中的重大問題或投訴,根據項目的實際情況制定工作計劃和規章制度,並認真執行和落實;
5、配合財務部進行費用的催收工作;
6、每半年進行客戶滿意度調查並負責客戶意見調查計劃實施、組織工作,並對客戶滿意度進行分析,然後把處理結果和分析情況上交部門領導;
6、負責組織本部門環境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監督檢查;
8、每週院區進行品質檢查,以便協助項目提高整體服務水平;
9、有大型會議管理經驗;
10、完成領導交辦的其他任務。
小區物業客服管家職責2
1、編制及安排部門員工值班,並負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監督及考覈;
2、跟進安排會議會務、來訪客人接待,協調、處理、跟蹤、現場巡查,發現問題及時處理並上報領導;
3、做好現場管理工作,組織落實分工協作完善管理質量運作及工作要求,做好上傳下達的工作安排;
4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。
小區物業客服管家職責3
1、熟悉掌握業主的基本情況;建立工作臺帳,掌握小區動態,及時收取、催交各項應收費用;並負責對外包服務過程進行監督管理;
2、對共用設施設備進行日常管理,每日巡查小區房屋單元門、樓道通道、修施工現場以及其他公共部位一次;
3、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,告知業主裝修事項。
發現違反規定現象,及時勸阻,並通知有關部門;4、負責與業主溝通、回訪,有效處理業主的投訴。
熟悉物業管理條例和分管小區情況。 積極完成本職工作和領導交辦事項;5、負責辦理業主入住、遷出手續,監督管理裝修事務;
負責巡視物業使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況。小區物業客服管家職責4
1.主要負責接聽客戶電話,詳細記錄客戶的諮詢、疑問以及投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2.負責滿意度回訪:對關閉的維修和投訴,記錄回訪結果;
小區物業客服管家職責5
1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度,熟練運用物業管理各類相關軟件;
2、合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業服務中心工作秩序正常、有序;
3、做好重大投訴的處理及彙報工作;
4、定期回訪業主,配合完成市場文化活動;
5、協助物業經理對物業部門的建立;
6、做好上傳下達工作,協調本部及各部之間關係,保證本部門工作的正常開展;
7、完成領導交辦的其他各項工作任務。
小區物業客服管家職責6
負責業主的檔案資料收集、記錄及管理。
負責日常巡視工作,填報相關工作表格,對異常情況及時協調處理。
負責各類文案工作,做好合同管理,建立臺賬。
小區物業客服管家職責7
1.合理制定客服服務的各項工作計劃、方案,並交項目經理覈定2嚴格執行泛華物業關於前臺服務方面的標準規範;3控管客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
4負責建立客戶投訴受理機制,並定期進行分析總結;
5.處理前臺服務各類突發事件。
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