銷售管理制度（新版多篇）

銷售管理制度 篇一

爲了時時監控案場銷售狀況、真實全面瞭解銷售進度、清楚瞭解現場銷售質量、及時全面瞭解各項技術指標、詳實記錄客戶資料，建立客戶檔案，爲公司對項目的銷售戰略、銷售戰術調整提供事實依據，特制定本報表、報告管理制度。

（一）、報表制度

1、實行日報、週報、月報制度；

2、所有現場人員根據各自職責，分別認真、詳實填寫各個崗位的報表；

3、當天的'銷售結束後，及時整理、彙總當天的銷售情況，如實銷售填寫報表；

4、報表上報時間：

⑴、日報上報時間：次日早上9：30以前；週末和法定節假日，在當天上報銷售經理；

⑵、週報上報時間：每週星期一9：30以前上報上一週銷售週報；週末和法定節假日，在當天上報項目經理與公司；

⑶、月報上報時間：每月2日9：30以前上報上一月銷售月報；週末和法定節假日，在當天上報項目經理與公司；

5、上報部門：

日報上報銷售經理，週報、月報上報項目經理、公司營銷策劃部；

（二）、違規處罰

1、篡改、假報銷售數據，給予責任人200元/次罰款處罰；

2、銷售數據統計出現錯誤，一經覈實，給予責任人200元/次罰款處罰；

3、沒有及時上報公司報表的，給予責任人50元/次罰款處罰；

（三）、崗位報表項目

1、銷售日報表

2、房源日銷控表

3、銷售情況週報表

4、來人來電週報表

5、累計銷售情況彙總表

6、資金回款情況彙總表（財務）

（四）、上報內容

日報內容

1、日報表

2、房源日銷控表

3、資金日回款情況彙總表（財務）

週報內容

1、週報表

2、周房源去化統計表

3、一週來訪客戶分項統計表

4、簽約情況彙總表

5、一週資金回款情況彙總表（財務）

月報內容

1、一月銷售月報表

2、一月房源去化統計表

3、一月來訪客戶分項統計表

4、一月簽約情況彙總表

5、一月資金回款情況彙總表（財務）

銷售管理制度 篇二

爲加強各個部門事務管理，使各項管理標準化、制度化，更好地提升全體員工工作職責心，提高團體協作本事，特制定本規定。

一、行政考勤管理

1公司工作時間：週一至週四（上午：9：00-12：00午時：13：30-17：00晚上：18：00-20：30），週五（上午：9：00-12：00午時：13：30-17：00），週六（上午10：00-12：00午時13：30-17：00）；法定假日按公司放假通知執行；

2部門人員工作時間要求：

早會時間：上午9：00-9：30

各部門小組早會時間：9：30-9：40

客戶溝通時間：上午9：00-11：50午時13：30-15：30；遊戲時間：午時15：30-16：00

老客戶跟蹤時間：午時16：00-17：00

A類客戶跟蹤時間午時18：00-20：30

注：以上公司規定的人員工作時間，如無特殊情景相關人員必須嚴格執行，否則10分鐘內按10元次、10分鐘以上按20元次進行處罰；

3考勤

全體員工應嚴格遵守公司的作息時間表，做到無遲到、早退、曠工等現象，有事須提前請假，無請假記錄的員工不按時間表出勤的一律按曠工處理；

遲到：5分鐘內按10元次、30分鐘內按20元次、1小時內按員工個人一天工資進行處罰；

早退：5分鐘內按10元次、30分鐘內按20元次、1小時內按員工個人一天工資進行處罰；

曠工：曠工半天按員工個人二天工資、曠工一天按員工個人工資四天工資進行處罰，員工連續曠工三天（以上）當員工自動離職處理；請假：請事假當天無薪；

4請假

1請假無特殊原因須提前申請，無申請或申請不經過的不允許請假，否則按曠工處理；

2員工請假一天（含）以內由部門經理審批、一天以上由總經理審批，事假當日無薪；

5培訓總結

1每週週六爲公司部門工作討論學習時間，具體安排由部門經理制訂，要求參加的人員無故不得缺席，有特殊情景的須提前請假，否則按行政考勤第3條進行處罰；

2部門培訓工作由部門經理討論制訂，內部員工做分享報告。每週不低於1次培訓，考勤辦法參照行政考勤第3條進行；

3每次培訓都應有相應的文檔進行記錄，含培訓記錄（資料：培訓時間、培訓地點、參加人員、培訓主持、培訓主題、培訓結果描述）、員工培訓總結；

二、行爲規範

1目的和適用範圍

1.1規範員工行爲，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象。

1.2本規範適用於公司全體員工。

2管理與組織

2.1本規範由行政部負責檢查和監督執行。

2.2各部門經理有對本部門員工行爲是否規範進行監督和管理的職能。3基本規定

3.3接打電話

3.3.1接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現公司員工的文化修養及素質，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。

3.3.2基本要求

在電話鈴響三聲之內接起電話；

接打電話，先說聲“您好”，並主動報出部門、姓名。

通話言簡意賅，時間不宜過長。

鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，並及時轉告。

儘量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話。

所有員工的手機務必每一天堅持暢通（包含週日），若一週出現連續二次打不通情景者按扣除話補百分之五十（50%）進行處罰，一月內累計三次以上不通者，話補全部扣除

3.4言語行爲

3.4.1言語、行爲、舉止禮貌、禮貌。

3.4.2嚴禁在公司內打架鬥毆，互相吵罵。

3.4.3公司內與同事相遇應點頭表示致意，同事以姓名或職務稱呼；客戶以先生小姐稱呼，並使用普通話。

3.4.4站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩不得拖拉散漫。

3.4.5公司內職員與領導或同事相遇，應主動讓行，以示禮貌。

3.4.6握手時應主動熱情，不卑不亢。

3.4.7進入辦公室應輕輕敲門後再進，進門後回手關門不能大力粗暴。

3.4.8同事之間或部門內部如有業務問題進行討論時，應避免影響他人工作。

3.4.9請不要在辦公區走廊或通道內奔跑、大聲叫喊、高談闊論。

3.4.10在辦公區走廊或通道內請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。

3.4.11未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.4.12上班時間不得從事與工作無關的活動（包括閒聊（含上QQ）、串崗、看無關書刊、玩遊戲、逛商店等），上班時間不得接待與公司業務無關的人員，不得將無關人員帶入辦公區（經理同意除外），工作時間內，不得在辦公區吃非飲料類食物。

3.4.13外出人員須填寫外出公幹記錄表，客戶路程較遠的情景除外其餘情景一律不準提前填寫工幹紙。

3.4.14請愛護公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分。

3.4.15厲行節儉，減少浪費。

3.4.16不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話，休息時間除外。

3.4.17會議培訓，參加人員必須將手機關機或調爲震動，無重要事情一般不允許接聽電話，需聽電話時要長話短說，儘快結束通話。

3.5.18公司人員外出工作後，需回公司彙報當天工作情景及做出第二天工作計劃安排，如有特殊情景需向部門經理申請。

3.5.19全體員工不得討論他人保密及其它機密事宜，不傳遞小道消息、主動關心和幫忙別人的病痛疾苦及其它困難

3.5.20員工離職需提前一個月進行申請，並做好相關工作交接，在部門經理及總經辦批准後方可離開公司，否則公司將按員工自離進行處理，自離人員公司將扣發該員工在公司所有的應得剩餘報酬

3.5.21公司員工應當愛護公司財產，堅持公司電腦、設備的完好無損，不得有意損壞公司財產或將公司財產挪作私用

3.5個人環境

3.5.1請堅持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區請不要隨便張貼。

3.5.2請不要在辦公區堆放資料、紙箱等物品。

3.5.3有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。

3.5.4下班離開辦公室前，請關掉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最終離開者請關掉電燈、門、窗、空調等。

3.6公共環境

3.6.1除指定地點外（行政部確定並明示），在公司任何地方（包括衛生間）都禁止吸菸。

3.6.2無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情景需運營總監批准，並報行政部備案）。

3.6.3員工外衣等物品請統一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。

3.6.4請不要在辦公傢俱上和公共設施上任意寫字、刻畫、張貼。

3.6.5請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。

3.6.6請不要在辦公區大聲喧譁，有來客請帶至會客室或洽談區。

3.6.7請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區內走動。

3.6.8車輛請停至指定區域，不要隨意停放。

3.6.9愛護公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作。

3.6.10下班前關好本辦公區域內的門窗、空調、電腦及其他設備，隨手關燈。

3.6.11員工個人資料不準隨處亂放，異常是涉及到客戶信息的資料必須要注意保管。

3.6.11一切有礙觀瞻，有損形象的行爲。如：隨地吐痰，亂扔雜務。

4獎懲措施

4.1行政部將不定期對本規範進行檢查，並對檢查結果進行公佈；員工遵守此規範的程度將作爲受聘的依據。

4.2對檢查出的不貼合規範的行爲，要求予以糾正或整改。

4.3對違反規定的人員，根據情節輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。

4.3.1在公司內打架鬥毆對當事人予以辭退。

4.3.2在公司內互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理。

4.3.3在禁止吸菸的地方吸菸，發現一次罰款200元。三次（含）以上對職責人予以辭退。

4.3.4工作時間內在電腦上玩遊戲或做與工作無關的事情，發現一次罰款200元。

4.3.5其他違規情景第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經濟處罰20元；第三次違反，予以經濟處罰100元，並在公司內通報批評，同時對主管領導予以經濟處罰50元。

4.3.6對三次以上違反規範的、屢教不改者，可根據情

銷售管理制度 篇三

一、總則

1、爲規範推銷員的推銷行爲，激勵推銷員工作熱情，特制定本辦法。

二、推銷員

1、推銷員應具有良好的綜合素質，富有進取心、有服務精神、肯吃苦、業務知識豐富、掌握推銷技藝、身體健康。錄用推銷員另行制定標準。

2、推銷員的工作主要是開拓新客戶、留住老客戶、促成成交、收集分析和傳遞市場信息。具體可分爲推銷人員的崗位職責和營銷主管分派的任務。

3、公司推銷員須經培訓或考試合人格後才予上崗。

三、推銷計劃

1、公司鼓勵銷售人員事先提出營銷計劃。該計劃包括所負責地區或產品銷售目標，增加現實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排訪問次數、時間分配和訪問路線，預期銷售成果和乘車費用等要項。

2、經營銷主管或地區經理審覈同意後，銷售人員按銷售計劃執行。

3、營銷部門制定部門營銷額經分解下到達各銷售人員每月任務內，併成爲主要考覈依據。

四、推銷過程

1、推銷員一般自主進行活動。公司制定詳細推銷規程，且予以培訓。推銷員按該推銷規程執行。

2、每次訪問的管戶，均應填寫“業務推銷追蹤記錄卡”上交主管，按《推銷追蹤與協調管理辦法》獲得主管和同事的後援支持。

3、作爲推銷員須以敬業精神采取各種努力和推銷技巧促成交易。

4、在推銷員上門推銷須帶足產品樣品或樣本、名片、背景材料等。

5、如果擬簽訂的購銷合同應以國家頒佈的標準合同文本或本公司文本爲準。

6、當洽談合同的各條款時，授權範圍內的推銷員自行決定；如有疑問和在授權範圍外的，及進請示主管或有關部門。

7、各級主管按權限審覈批准、簽章後生效，對大宗、重要銷售合同須律師審閱和工商部門簽證。

8、推銷員負責合同履約、產品發送、驗收及理賠，重點在催促貨款收。

9、推銷員每月定期提交各類推銷總結報告、業績費用報告，並作爲工作考覈的依據。

五、銷售價格

1、公司制定銷售價格方針和具體定價標準，並可印刷對外公開的報價單。

2、公司制定各種促銷條件和情景的優惠、折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。

3、客戶報價或還價低於定價標準，或超越銷售人員的折扣權限，報經主管批准後能夠成交。

4、公司內部報價單和折扣標準爲公司機密商業情報，謹訪泄密。

5、推銷人員如發現經銷商不執行公司價格政策、擅自提價或降價的，應予以制止並報公司主管處理。

六、待遇與考覈

1、公司對營銷人員實行底薪加業務提成的薪資制度。

2、對營銷人員外出的各類差旅費、住宿費、交際宴請費、交通費、補貼、津貼等，如按公司財務制度報銷的，業務提成比例爲銷售額的%；以上費用由營銷人員自理的，業務提成比例爲銷售額的%（或採用分段比例辦法）。

3、除以上第二十三條情景外，營銷人員享有與其他員工同樣的福利待遇。

4、公司對營銷人員的考覈指標有：銷售計劃（數量）完成率、銷售額增長率、銷售價格堅持率、銷售毛利潤率、銷售費用率、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發生率、新顧客開發率、老顧客堅持率。

5、營銷部對營銷人員每月進行業績考覈，對連續個月未能完成銷售定額者，調離營銷崗位另行任用或辭退。

6、營銷人員的銷售額外負擔，不應按銷售合同名義銷售額計算，而應以開具發票的已實現銷售實績計算，且減除以舊換新或退貨價值。

7、業務提成獎金在按期收到貨款之月的次月支薪日發放。

有關提成比例的換算規則爲：

1、報價折扣。在報價的100%~90%，每降低1%哲扣，提成比例降低%。

2、延期哲扣。在延期的10~90天內，每延期10天，提成比例降低。

3、低於報價的90%成交或延期3個月以上的，不再核發業務獎金。

4、營銷人員適用於一般員工的獎勵與處罰條例，對業績突出者予以晉升、核發一次性年終獎等；以業績不良的降級，尤其是不能收回貨款、構成呆壞帳、被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償職責。

七、附則

這個辦法由營銷部解釋執行，由總經理批准頒行。

銷售管理辦法 篇四

1、用戶（管理員）對網站的任何操作都必須遵守《中華人民共和國保守國家祕密法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機軟件保護條例》等有關計算機及互聯網規定的法律和法規、實施辦法。

2、用戶的帳號，密碼和安全性。網站中所有用戶（管理員），都持有一個帳號和密碼。如果用戶不保管好自己的帳號和密碼安全，對由此產生的後果負全部責任。

3、用戶責任：用戶單獨承擔傳輸內容的責任。用戶必須遵循以下條件：

（1）使用網站服務不作非法用途。

（2）不干擾或擾亂網絡服務。

（3）不得利用網站危害國家安全、泄露國家祕密，不得侵犯國家、社會、集體和公民的合法權益。

（4）不得利用網站製作、複製和傳播違法的信息。

4、網站內容的所有權。包括：文字、軟件、聲音、相片、錄象、圖表等信息。用戶只能在學校授權下才能使用這些內容，而不得擅自複製、篡改這些內容。

網站的所有用戶必須對提供的信息負責，網絡上信息、資源、軟件等的使用應遵守知識產權的有關法律法規。相關解釋權歸江蘇省蘇州第十中學所有，如果其中有任何條款與國家有關法律向牴觸，則以國家法律的明文規定爲準。

銷售管理辦法 篇五

按照公司強化企業內部管理，進一步夯實各項基礎管理的總體要求，不斷提高班組電子等臺帳的應用和管理水平，根據公司部門職責分工和具體工作實際，在班組電子等臺帳的具體運用過程中，公司企業管理部門負責對該項工作的組織、協調和管理，有關職能部門應按照專業管理要求，負責對專業臺賬進行業務指導、檢查和考覈，班組的直接管理部門負責對各類臺帳進行督促檢查，同時，各班組應按本規定的具體要求認真、及時地做好臺賬填寫工作。

1 專業要求

1.1 節能活動

運行班、汽機本體班、汽機閥門班、爐本體班、磨煤機班、熱工一班、煤管班、煤油班每月至少活動二次（上、下半月各一次）。

1.2 技術培訓

1.2.1 現場提問及技術問答：不少於50%人蔘加。

1.2.2 事故預想：每專業每轉班不少於1次/3人。

1.2.3 崗位分析：每班每月不少於一篇。

1.2.4 現場提問、技術問答兩種培訓形式參與率必須100%。

1.3 安全活動

1.3.1 運行班每10天一次，檢修班每週一次。

1.3.2 活動內容要結合安全工作要點，聯繫實際，有針對性。

1.4 政治學習

1.4.1 運行班每月學習不少於二次，檢修班不少於三次。

1.4.2 內容符合主管部門下達的

1.5 工會活動記錄

1.5.1

1.5.2 民主生活會每月一次。主要內容：聽取班組長生產、工作情況彙報，提出意見和建議；討論通過承包方案、獎金分配原則等有關職工切身利益的重大問題；研究、反映班組職工福利、生活等問題；貫徹落實公司(廠)職代會的有關決議。

1.6 生產（工作）日誌

1.6.1 月度、每週工作有計劃，月度工作有總結。

1.6.2 每日工作安排記錄具體，內容能反映當日班組成員出勤、工作內容、工作時間、工作負責人、參加工作人員；

2 通用要求

2.1 各類臺帳應能反映專業特點，做到求真務實。

2.2 節能、安全、政治學習、工會活動時間原則上以公司一週安排爲準；每次活動至少有3人發言。

2.3 檢修班組的活動記錄（含生產日誌）填寫，正常情況下應於當日完畢，特殊情況可於活動日次日下班前完成；運行班組活動記錄（含事故預想）填寫，應在活動日後48小時內完成；運行及檢修技術問答、崗位分析記錄應在當月內完成。

2.4 各類臺賬欄目填寫應清楚、完整；標題完整，記錄內容與標題吻合，並符合專業管理要求；語言表達準確。

2.5 填寫時，發言人姓名頂格書寫，發言內容沿發言人姓名後續寫，不同發言人之間空一行。

2.6 部門領導應及時審批有關記錄，簽署審查意見。

3 檢查考覈

3.1 因組織、協調不到位，使班組電子臺帳出現差錯而未及時向有關職能管理部門提出、糾正、

考覈時，每次扣企業管理部門200元。

3.2各職能部門應按月對相關臺帳進行檢查，並於次月10日前將檢查考覈意見報企業管理部門，未上報或檢查考覈不認真者，每次扣相關職能部門200元。

3.3 班組直接管理部門應做好各類臺帳的督促檢查，否則，在班組臺帳因不符合有關要求被考覈時，按績效考覈辦法；臺賬審批不及時，每發現一處扣80元；對審批過的臺賬，如發現不符合要求而又無審批意見的，每發現一處扣40元。

3.4 臺賬格式不符合要求、欄目填寫不全，每發現一處扣40元。

3.5 活動標題不完整每處扣80元，記錄內容與標題或欄目不吻合每處扣120元。

3.6 記錄內容達不到300字以上每次扣40元；嚴重抄襲有關文件、報刊及學習材料每次扣160元。

3.7 發言人每差一人次扣40元，活動次數每差一次扣200元。

銷售管理方案 篇六

一、銷售人員工作職責

（一）銷售經理級職責

1、基本任務

（1）統籌整個項目的銷售運作，提高部門工作效率。

（2）指導、監督各小組的工作（根據項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組；如現場接待組、樣板組、簽約組、外展接待組等）。

（3）協調部門之間的溝通與協作工作。

（4）制定銷售的培訓計劃，提高銷售人員的整體素質。

（5）加強協調對外公共關係，提高項目的知名度。

（6）統計、分析、評估項目的銷售狀況、業績。

2、主要職責

（1）貫徹下達公司的經營策略、方針及各項管理制度。

（2）根據公司經營計劃，制定本部門的周/季/年工作計劃及目標。

（3）指導、監督銷售主任落實項目工作計劃及各項工作任務。

（4）研定部門各種管理規章制度，處理部門日常管理事務。

（5）協調與其它部門的溝通與協作，參加公司例會，提出有建設性的建到議。

（6）主持銷售例會，促進內部的交流與合作。

（7）合理調配部門人力資源，運用有效的領導方法，激勵屬下員工的士氣，充分發揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。

（8）統籌做好有關銷售的各項統計與分析工作。

（9）研定各銷售類報表，使其更切實、合理、有效。

（10）統籌制訂本部的各項目的量化指標。

（11）研訂銷售管理與各級人員晉升及待遇辦法，以鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標。

（12）深入一線銷售現場，瞭解銷售現場的管理狀況。

（13）與行政人事部配合，有計劃地培養訓練所屬員工，編審有關教材及組織培訓，並隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質。

（14）依員工考覈獎懲辦法，公平、合理地處理、審覈所屬人員的考覈、獎懲、升降等事宜。

（15）處理項目突發事件及重大糾紛。

（16）協助公司企業文化的建設工作，爲《中地通訊》組織稿件。

3、組織關係

（1）受直轄本項目經理指揮與監督，並向其直接報告。

（2）對項目屬下行使管理權、監督權，承擔對其工作的指導、考覈等職責。

（3）對公司經營項目的銷售工作負責及人員調配。

（4）以誠懇、友善的`態度與其它部門協調、聯繫，並就其所提有關本部門工作詢問、質疑予以解答。

（5）爲完成本項目的工作任務，與其他有關方面建立與保持必要的聯繫。

（二）現場主任級職責：

1、基本任務

（1）協助銷售經理做好銷售現場的日常管理工作。

（2）加強自身工作計劃性，提高工作效率。

（3）完成上級分派的其它工作。

2、主要職責

（1）協助銷售成銷售中心工作計劃。

（2）嚴格執行銷售管理制度，協助銷售經理指導、監督銷售人員的銷售工作。

（3）積極協助銷售人員促成銷售。

（4）完成銷售中心日常考勤，排班、值日衛生安排等事宜。

（5）負責監督銷售中心工作日誌的填寫。

（6）負責銷售中心銷售資料入庫，出庫登記。

（7）負責銷售中心文具申領及管理。

（8）負責周邊市場調查資料的建檔管理。

（9）負責客戶資料蒐集、保管及每天客戶情況的登記。

（10）負責監督樣板房的使用，管理。

（11）負責現場宣傳效果的跟蹤，反饋，聯繫等工作。

（12）負責領取備用金及展銷會用餐管理。

（13）協助銷售經理營造、控制日常銷售現場的銷售氣氛。

（14）協助銷售經理召開銷售現場例會，做好會議紀錄。

（15）協助銷售經理完成其它任務。

（16）支持公司企業文化的建設，爲《中地通訊》撰寫稿件。

3、組織關係

（1）受本項目銷售經理指揮與監督。

（2）以謙虛、友善的態度做好與其它同事的溝通、協作工作。

（3）對本項目銷售現場的具體銷售工作負責。

（4）爲完成本身工作任務，與其他有關方面建立、保持必要聯繫。

（三）高級銷售代表主要職責：

（1）推行銷售計劃，協助主任助理完成工作；

（2）主要負責周邊樓盤工作動態的收集及銷售中心最新資料板的收集；

（3）及時和現場主任溝通，召開市調會議；

（4）定期安排銷售中心全體人員進行市場調查。

（四）銷售代表主要職責：

（1）完成銷售任務及跟進工作；

（2）收集客戶簽約時存在的問題（每週一次）並提交銷售主任；

（3）協助發展商財務，催交樓款

（4）收集競爭樓盤的資料，及時提交於銷售主任等工作；

（五）其它現場工作人員組成：

保安、清潔工、財務、接待人員等。

（1）形象要求：

結合項目風格，突出企業形象，從形象角度幫助顧客認識、識別“中山聚豪園”，並使顧客達到一定視覺滿意度。

（2）專業度要求：

現場所有工作人員對項目都有一定程度的認識，都能幫助客人認識項目、瞭解發展商，這也是項目CS戰略中“VS”系統的體現。

（3）行爲禮節要求：

“尊重、親善、嚴謹、專業”風格是最能體現本項目消費羣體自尊心強、素質高、自律性強的心理特點，現場所有工作人員的行爲禮節都應體現這一風格，同時使視覺體系(VS)與服務體系(SS)達到整合顧客滿意的效果。

二、銷售現場管理制度

借鑑蜜蜂王國嚴謹的組織體系，把銷售日常工作任務劃分爲銷售任務與服務任務兩部分。

執行銷售任務的人員主要面對顧客，接待顧客，推薦產品，實現成交，使產品體系(PS)與行爲體系(BS)達到整合顧客滿意的效果。

執行服務任務的人員主要包括銷售經理、銷售主任及當值銷售人員、保安、財務等，爲銷售工作提供必要的後勤服務，在行爲體系(BS)與服務體系(SS)方面實現顧客滿意。

（一）銷售現場管理原則

1、準時上下班，準時簽到(走)，展銷期間提前30分鐘到位；

2、不準在銷售中心大堂吃零食、化妝；

3、打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；

4、接待順序按照簽到本順序；

5、每一次接待完客戶要把桌凳復位，以及清潔檯面衛生；

6、進入銷售中心一定要穿工衣，打呔；不能穿便裝進入前臺；

7、每天上班簽到以後，一定要看留言本，而且閱後要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理；

8、不能聚集閒談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜誌；

9、不能越級向發展商溝通；

10、不能在銷售中心大堂吸菸，講髒話；

11、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；

12、每次帶客參觀完工地以後，應及時整理好自己的儀容儀表；

13、按時按質完成上級安排的任務。

14、通過現場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤的嚴肅性，反映出銷售隊伍鐵的紀律。

（二）現場管理罰則

處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告

1、口頭警告

執行人：銷售主任級以上幹部

方式：簽發提醒單、主管處備案

對象：全體銷售部成員

適用條款：

（1）公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行；

（2）遲到一次；

（3）按規定擺、拿、放銷售資料；

（4）在規定時間之內着好工衣；

（5）士不打領帶，不刮鬍子，不修翩幅者；

（6）士不化妝或濃妝豔抹，佩戴異類誇張的飾物；

（7）型過分誇張、前衛或染過分誇張的色彩；

（8）作時間打私人電話或電話閒談；

（9）責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；

（10）對客戶不夠禮貌，接待不熱情；

（11）不使用問候語言，不主動問候；

（12）當接待客人完畢時，未把桌、凳即時復位。

（13）用筆桿指客人和爲客人指示方向及玩弄筆桿；

（14）不按接待流程及公司規定接待客人，情節較輕者；

（15）工作時間內吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關的資料，書籍、報刊；

（16）賣場內隨地吐痰、吸菸、亂丟果皮、雜物者；

（17）上班時精神狀態不佳者，工作不積極者；

（18）上班時間說髒話，或聚集閒聊與工作無關的事。

2、黃單警告

執行人：現場經理或其他被授權人

方式：簽發黃色警告單、罰金50元，報行政人事備案、銷售中心通報

對象：全體銷售部成員

適用條款：

（1）無故早退或於工作時間內擅自外出者；

（2）工作時間內吃早餐、零食及未經批准中午擅自外出用餐者

（3）工作中出現差錯導致不良後果者；

（4）於樣板房內閒坐或使用房內擺設者；

（5）不服從上級安排，討價還價者；

（6）未經准許，擅自補休、調休。

（7）違反操作規程造成不良影響者；

（8）消極怠工，不聽勸告者；

（9）不能按上級要求，按時按後完成工作任務者；

（10）工作馬虎，不認真負責，屢教不改；

（11）工作期間，同事之間發生爭吵者；

（12）包庇、縱容違規違紀行爲者；

（13）無故曠工者；

（14）製造消極情緒和散佈謠言者；

（15）每叄次口頭警告；

3、書面警告

執行人：銷售部經理級幹部並報公司行政部確認

方式：以書面方式銷售部通報、罰金100元並作行政降級處理

對象：全體銷售部成員

適用條款：

（1）搬弄事非，挑拔離澗，搞不團結；

（2）利用職權給親友以特殊優惠；

（3）在樣板房及售樓現場睡覺者；

（4）被客戶或開發商投訴者；

（5）不服管教，頂撞領導者；

（6）製造消極、情緒、散佈謠言者；

（7）違反公司的保密規定；

（8）弄虛作假，虛報業績者；

（9）每兩月累計兩次黃單警告。

注：業務員降級處理：降爲試用期，爲期一個月。

試用期業務員降級處理：延長試用期一個月。

4、除名

執行人：行政人事部

方式：全公司通報，罰金不低於結算總金額（含所有未發放的工資、佣金、獎金、補貼）的50%

對象：銷售部全體人員

適用條款：

（1）參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個人交易行爲；

（2）私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮；

（3）由於個人行爲不檢導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害；

（4）擅自在樣板房留宿；

（5）在售樓現場與客戶或同事發生爭執或打架鬥毆；

（6）私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機密造成不良後果。

（7）拒不執行公司的工作安排，嚴重違反公司紀律；

（8）違犯國家法律，受到刑事處分者；

（9）作嚴重失責，違反操作規程，造成嚴重後果；

（10）貪污、盜竊、營私舞弊者；

（11）惡意破壞公司物品者；

（12）每兩月累計兩次書面警告。

5、瀆職警告

執行人：行政人事部

方式：公司主管級幹部會議通報，罰金200元

對象：主任級以上管理人員

適用條款：

（1）對違規行爲，視而不見者；

（2）違規行爲已確認，但不按適用罰則處罰者；

（3）下級投訴、偏袒、恂私情，經總經辦覈實確認者；

（4）重大事項，消極情緒，流言蜚語，未及時向總經辦報告；

（5）行政人事部對違規行爲即時直接進行處罰第三次時，對現場管理幹部按本項警告處理。

（三）售樓部物品管理原則

⒈銷售資料的管理：

設立資料臺帳，專人管理，有計劃派發，儘量做到有效利用，減少浪費。

⒉日用品的管理：

包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員成本意識教育。

⒊樣板房及示範單位的管理：

專人管理，設立資產帳，做好日常維護及每季盤點工作。

（四）售樓部財務管理原則

⒈催、收款事務：

做到及時對帳，提前提醒交款，對滯後交款者要及時發現及時催，交款有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。

⒉銷售合同管理：

鑑於合同的嚴肅性及保密性，應專人專檔管理，以便與發展商交接。

⒊財務制度：

（1）定金管理：

銷售文員開認購書後，帶客戶到財務交定金，不得私自收取。

（2）臨時訂金管理：

由銷售文員開收據後交主任簽收保管，退訂後單據由銷售人員簽證明。

三、銷售會議制度：

（一）基層管理會議制度

早訓式的早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念，而總結性晚會則是互相交流，反饋信息，檢查當天CS戰備實施效果的作用，詳細會議，議程見下表

會議名稱

議程內容

時間

與會人員