4s店銷售管理制度【新版多篇】

什麼是4s店 篇一

4S店全稱爲汽車銷售服務4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售企業。

交車服務(汽車4S店售後服務|4S店售後管理制度 篇二

1、通知服務顧問準備交車

（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。

（2）通知服務顧問停車位置。

2、服務顧問內部交車

（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字。

（2）實車覈對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。

（3）確認故障已消除，必要時試車。

（4）確認從車輛上更換下來的舊件。

（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。

（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車

（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯繫，告知車已修好。

（2）與顧客約定交車時間。

（3）大修車、事故車等不要在高峯時間交車。

4、陪同顧客驗車

（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。

（2）向顧客展示更換下來的舊件。

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

（4）提醒顧客下次保養的時間和里程。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。

（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔乾淨。

（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。

（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。

5、製作結算單

（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。

（2）打印出車輛維修結算單及出門證。

6、向顧客說明有關注意事項

（1）根據任務委託書上的"建議維修項目"向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。

（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。

（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。

（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。

（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。

（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上。

售後服務管理制度

（三)售後服務工作規定(汽車4S店售後服務|4S店售後管理制度）

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定"下一次"服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆；不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。

5、在"銷售"後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題爲準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表（附後），並歸檔保存。

（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格："客戶檔案基本資料表"、"跟蹤服務電話記錄表"、"跟蹤服務電話登記表"、"跟蹤服務信函登記表"。

作業管理(汽車4S店售後服務|4S店售後管理制度 篇三

1、服務顧問與車間主管交接

（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。

（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

（3）向車間主管交待作業內容。

（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工

（1）車間主管確定派工優先度。

（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業

（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現象，必要時試車。

（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。

（4）維修技師憑《任務委託書》領料，並在出庫單上簽字。

（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。

（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。

4、作業過程中存在問題

（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯繫，取得顧客諒解或認可。

（2）作業項目發生變化時-增項處理。

5、自檢及班組長檢驗

（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。

（2）自檢完成後，交班組長檢驗。

（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。

（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。

6、總檢

質檢員或技術總監進行100%總檢。

7、車輛清洗

（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。

（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。菸灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理乾淨，注意保護車內物品。

（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

s店管理制度 篇四

一、消防工作標準

1、4S店實行逐級防火責任制，做到層層有人抓。

2、實行崗位防火責任制，做到處處有人管。

3、有公職或兼職防火幹部，做好經常性消防安全工作。

4、有義務消防隊及義務夜間住值勤消防隊配置，不要亂動消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。

5、有健全的各項消防安全制度，包括門崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

6、對火險隱患，做到及時發現，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的採取應急措施確保安全。

7、明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，並根據需要，採用自動報警滅火等新技術。

8、對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考覈，做到經常化、制度化。

9、有防火檔案和滅火作戰計劃，做到切合實際，能夠收到預期的效果。

10、對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。

二、組織制度

1、各部門要建立防火安全委員會。

2、各部門應成立義務消防隊。

3、防火安全委員會，定期做好防火檢查及召開例會。

4、定期召開消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。

5、確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少於一次。

6、各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時上報。

7、各部門必須制定應急滅火方案，簽訂《防火安全責任書》。

三、防火制度

1、4S店內需設置明顯禁止煙火的標誌。

2、4S店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

3、禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。

4、4S店工作人員下班前要有專人對所屬部門進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。

5、4S店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔。

四、消防設施、消防器材管理規定

1、保安部全面負責轄區內所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，並建立檔案登記。

2、保安部負責維護、管理轄區內的消火栓。在重大節日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。

3、各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進行兼管，定期進行維護，禁止無關人員挪動、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發現問題及時上報保安部。

4、嚴禁非專業人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發生丟失、損壞，該部門應承擔一切責任和經濟損失。

5、禁止無關人員動用消火栓內的設備，禁止將消火栓用於其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。

6、嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵佔、利用、拆除消防設施及消防標誌。

7、本規定未盡條款，均執行消防法規所規定的有關條款。

五、防火檢查制度

1、保時捷4S店需保證各部門或幾個部門要設立一名或數名防火檢查員，定期進行防火檢查，發現問題及時解決，並做好檢查記錄。

2、防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發生火情。

3、各部門要在主管的帶領下，每月要進行防火檢查，發現問題及時解決，並把情況向保安部做書面形式的彙報。

4、保安部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作爲依據，協同各部門做好安全防火工作。

5、其它重點項目的檢查

5.1消防設施的檢測

★消防設施存放位置是否正確。

★確保消防設施前沒有物品堆放。

★做好對消防設施的定期檢查。

★保證消防設施各組成部件沒有損壞，能正常使用。

5.2易燃易爆物品的檢查

★檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。

★物品堆放整齊且擺放位置正確。

★物品間存放是否有一定間距。

★擺放物品的空間保證有良好的通風環境。

★滅火器材是否到位、正常。

5.3消防盲點

★每日對轄區內無火災報警系統探測器，又無噴淋裝置單間獨立的部位重點監測。

★觀察各部位門、窗是否關閉、上鎖。

★檢查是否有異常情況及氣味。

六、火警、火災的事件處理

1、當消防報警系統出現報警信號及緊急情況時，中控室保安員應立即通過有效通訊方式通知離現場最近的保安員趕至相關區域覈查信號真僞並及時處理，並及時向上級領導報告。

2、保安員聞警後以最快速度奔赴現場撲火，並負責指揮火警區域人員撤離。

3、火勢無法控制，應立即撥打“119”報警求救。報警時應講清地點、門牌號碼、燃燒物質種類及火勢等，並注意引導消防車進入滅火。

4、在處理事故中要注意火場疏散，應把救助被困人員及搶救火場財物放在首位。

5、控制大門進出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發不安全因素。

6、事後認真做好總結工作，避免下次再有類似情況發生。

s店管理制度 篇五

一、展廳車輛管理：

1.銷售顧問應每天使自己在展廳管轄區域內的展示車輛保持內外整潔、無劃痕，打開發動機蓋、後背箱、車門後不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

2.在展車前放置車輛說明標誌牌，前車牌處粘貼車型牌，後車牌處粘貼公司名稱牌。

3.要去掉車內座椅上的塑料套、警告標誌，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的後排座要在顧客走後恢復原狀（前臺負責），車輛座椅按照公司要求位置放置。

4.車輛擺放時，車輪徽標應統一平行於地面，車內外後視鏡應調整到合適的位置，展車應經常更換位置，穿插不同的顏色。

5.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

6.展示車輛要及時充電加油，不能出現無油無電現象。

7.發現故障的車輛要立即退出展廳報修。

8.展廳內一律不得點火試車，若客人強烈要求時，銷售顧問應給予婉拒。

9.展車內不準吸菸，若客人吸菸，銷售顧問應有禮貌地提醒制止4s店展廳規章制度4s店展廳規章制度。

10.展廳內配備的試音碟片（CD、VCD、DVD）由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。

11.展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內部的整潔及可售性。

12.展示車輛的點菸器、鑰匙、保養手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節假日進行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。

13.當其他區域的銷售顧問出差或調休時，在公司的銷售顧問有責任、有義務清潔非自己管轄區域的展示車輛。

14.銷售經理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發現展車未達到以上標準，對管轄該區域的銷售顧問罰款30元現金，如果該區域內車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問託管，罰款金額均攤。

二、日常工作

1.上班穿着工裝，並保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關於着裝的規定。上班時間未按公司規定着裝者，處30元罰款。

2.當客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內出來接待顧客或委託他人接待顧客。

3.接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座後及時爲顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內。

4.出現問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執。

5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL—OFF表、收車通知等內部資料。

6.保持展廳和辦公室的整潔

4s店展廳規章制度百科。

7.遵守公司關於電話的使用規定，電話鈴響三聲內必須接起，並使用公司規定的規範用語。

8.交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細講解車輛使用知識及車輛注意事項。

9.交車把客戶介紹給售後服務的業務接待人員，工作繁忙時將售後服務業務接待人員的名片交給客戶，請客戶出現問題時及時與售後業務接待聯繫，以方便客戶維修。

10.交完車後，當天將發票提貨聯、車輛檢驗表和車輛保養手冊副聯交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業務助理。

11.服從部門經理和主管的工作協調安排。