醫院營銷策劃多篇範本分享（精彩多篇）

醫院營銷方案 篇一

醫院營銷策劃方案

目標：醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨着醫療市場的變化，衆多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者期望得到徹底的根治，而有的只是期望控制一下症狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，術業有專攻，專科醫院彌補了綜合醫院的專業，開始了新的醫療變化格局。

作爲一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要從以下兩個方面展開：

第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行於醫療行業的經營真理最早起源於二八定律。著名的80/20規則認爲，頂部20%的就醫者創造了醫院80%的利潤，而這80%的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因爲每一個患者不必須都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。儘管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也能夠提升醫院的人氣，增加市場份額，有助於提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，並能夠引起醫院無形資產的增加。這有利於醫院的長期發展。

第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣纔不會南轅北轍。[由整理]

因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人爲本”的服務宗旨，構成“忠誠的顧客羣體，建立一個老百姓滿意離不開的醫院”。

一、醫院的人氣經營策略

目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫院廣告推廣前的最值得思考的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，構成口碑。

以往，由於醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較爲機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處於弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等儘快傳播出去，快速佔領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

目前，推薦品牌醫院應從兩大策略方向來定位：

1、品牌服務——目標在於對美譽度的最大追求。

這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同於品牌建設，知名度在必須程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度必須有着相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

2、人性服務——員工與患者的配套服務

服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的帶給過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都用心主動地參與營銷活動。爲了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那麼員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決於醫院帶給服務的價值，醫院帶給服務的價值取決於員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決於員工的滿意度，滿意度取決於醫院爲員工帶給的價值，而醫院爲員工帶給的價值取決於內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

因此，我們今後工作中的具體實踐行爲計劃（參照）如下：

⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關係管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；

⊙抓好客戶服務中心的管理工作，爲患者帶給診前、診中、診後的一體化服務；

⊙透過拜訪客戶、走訪市場等多種形式用心拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關係營銷；

⊙利用醫院的優勢，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；

⊙利用數據庫蒐集和積累客戶信息，並進行信息整理、彙總與分析，根據醫院定位選取目標顧客羣，有針對性地爲相關部門和科室帶給營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）

⊙後期則從如何積累數據、跟蹤回訪、構成口碑等方面入手。

作爲西安慈愛婦科醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人儘快知曉，儘快熟悉，儘快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

二、慈愛婦科醫院具體營銷推廣

一、目的

1、迅速擴展慈愛婦科醫院在公衆中的知名度（形象），打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。

2、迅速建立新消費習性，搶佔醫療市場份額。

二、目標

1、樹立慈愛婦科醫院的整體知名度和聲譽度。

2、推廣慈愛婦科醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。

3、推廣慈愛婦科醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與溫馨服務。

4、迅速擴大慈愛婦科醫院市場份額、提高市場佔有率。

三、慈愛婦科醫院市場定位

民營醫院由於患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：

1、穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作爲立足的根本，以“關、愛”吸引穩定客源，打好口碑基礎。

2、抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費羣體，實現較好的現金流。

3、用心宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，爲長遠的品牌建設打好基礎。

醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我爲醫院帶給以下分析框架。

1、優勢：

①經省、市、區三級衛生行政機構批准，而且參照WHO及JCI標準興建的國家二甲專科醫院。

②專業技術優勢

③完善的配套設施

④各類保險定點機構

劣勢：

①成熟的競爭者。

②廣告效應。

③老百姓還缺乏深刻的瞭解。

④個性需要十分有名氣的學科帶頭人（本市尤爲重要）

2、競爭：如第四軍醫大、西安女子醫院、三秦醫院等

3、市場：市場面大，人們的生活水平不斷的提高，對生活的質量有極高的要求。

在我們對市場調查中瞭解到，衛生部最公佈的健康調查結果顯示，我們此刻有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個十分巨大的市場，只要我們定位準確，病源不成問題的。

除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人決定一家醫院服務的好壞，是以感覺爲基礎的。病人透過對醫院的期望和到醫院理解服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那麼，就是好醫療服務。

病人在醫院的感受>病人的期望=服務質量好

病人在醫院的感受<病人的期望=服務質量不好

病人在醫院的感受=病人的期望=服務質量一般

病人到醫院主要理解服務是要花錢的，帶給超值的服務，就能夠構成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務的經營概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來源和發展的動力。決定超值服務的一個基本方法就是醫院在帶給醫療基本服務之後，帶給更多的附加服務。

四、優勢品牌服務策略——“看好病”+超值服務

患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能爲病人解決“病”的問題。從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其如此，就只有靠醫療技術和醫療質量。在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和職責護士送到大門口；上網休閒、病人過生日，送上鮮花；這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，徵求意見，繼續帶給幫忙等。

五、優質平價策略——

爲了讓病人在醫院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫院就要以“優質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，讓患者得到更多的實惠。

六、營銷推廣策略——突出專科特色、科室特色、技術特色和服務特色。重視社區（農村）！

1、用心發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。

2、市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。

3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、各大院校、廣大農村。（對於老職工實行個性優待策略）

4、目標訴求清楚明白，充分思考患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。

5、立足於社區，各大院校，拉動社區（農村）。成爲在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區（農村），各大院校作爲發展的基點。

6、傳播媒體選取老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。

七、媒介組合策略

廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再透過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜誌簡報的診後跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者透過全方位的信息瞭解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發衝動和行動消費，實現業務銷售。

八、媒介營銷廣告具體計劃：

本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發展展開，階段性的宣傳根據媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。

1)電視（廣播）廣告推廣

播放策略：立足西安，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫療電視廣告控制不是很嚴格，醫院的形象與短期活動是能夠上的。

頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

播放時間：提升階段長期影象推廣，發展階段採取間隔播放。

廣播：適當的時候能夠思考一下

2)報紙廣告推廣

大主題：關愛女性、呵護健康

報版選取：《華商報》、《三秦都市報》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關注的話題入手；健康欄目協辦或報社投稿進行重大女性醫療問題或常見的女性醫療問題的解答和分析，製造公益新聞題材。方式：採用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。廣告訴求：着重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。《觀念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》；

《機構篇：西安最具高質量、高品位專業醫療機構——安全診療有保障》；

《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實說話》；

《技術篇：讓女性一生無憂——是西安慈愛婦科醫院發展的根本》；

《服務篇：專業服務——醫院“以病人爲中心的服務宗旨”》各個方面；

《其它分衆信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業務瞭解與服務》。

投放時間：其主流報紙可採取長期推廣，欄目協辦以長時間爲好，其它信息不定期間隔性發布。

3)通訊與網絡推廣

1信息營銷

患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者羣發覆診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶等）

2電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業首推、彩鈴服務）

帶給熱線諮詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。

透過電話聯繫患者回復病情治癒狀況，提醒患者病後注意事項，關心患者的生活狀況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面能夠了解醫院服務質量，從而改善醫院不足的地方。

（主要針對對象：諮詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）

3郵件營銷

建立電子病歷檔案。在醫院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按年齡選取填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷並且及時與患者聯繫，對所填寫的資料絕對保密。

每月定期製作健康月刊，羣發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。

（主要針對對象：老客戶(現有客戶、網絡潛在會員等）

4網站營銷

充分利用醫院網站，建立網絡就醫診斷，專家會診，在線解答，預約專家等，與其他網站採取合作、友情連接、業務互動等方式以提高網民對本醫院網站以及服務項目的瞭解與信任，加強潛在顧客的產生，促進業務消費。

4)社會（政府）公益活動推廣

目的：建立社會公衆形象，打造社會公信力

策略：參與社會公益活動（與衛生局、婦協、慈善協會等社會團體合作等）

方式：贊助（或帶給協助）套取病人資料，進行電話或會議營銷

時間：不定期

5)企事業單位、各大院校聯動推廣

目的：加強醫院與周邊企事業單位、學校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫院形象，打造品牌聲譽。

方式：帶給健康體檢與健康知識講座，帶給優惠折扣、贈送禮品、現金券或共同出資利用同一媒介一齊開拓各自的消費顧客羣或潛在人羣。套取病人資料，進行電話或會議營銷時間：長期

6)社區（農村）推廣

主題：和諧社會，關愛女性

目的：建立社會公衆形象，打造社會公信力

推廣方式：社區健康教育作爲切入點，和建立公共關係一樣，透過走出院門，深入社區開展醫療服務的方式，也是我們醫院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩定性。需要指出的是，如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩定的患者羣就能更容易轉化成“忠誠”的顧客。既響應國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫院。

計劃社區：全市社區及周區縣社區、各大院校、廣大農村

廣告投放方式：在社區以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、牆體廣告等等。

爲什麼選取我們社區媒體？

1、媒體創新的需要，立足於社區，將廣告做到目標羣體的家門口。

2、國家對各種廣告媒體的監管日趨嚴格，醫療行業可選取的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。社區媒體有相對寬廣的操作空間。

3、社區媒體能夠幫忙穩定醫院銷售半徑內的居民，以之作爲長久的門診量來源。4有助於搶佔這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手佔領這一廣告空檔。

5社區媒體小投入、大效益，能幫忙醫院最大限度地降低運營成本，節省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。

6、能幫忙醫院長期在終端建立口碑，營造良好形象。

7、社區媒體涵蓋了城區十分優質稀缺的社區媒體資源。

7)戶外看板計劃

看板設置：周邊區縣採用車站廣告投放方式，市中心採用點面投放。在戶外廣告方面，完全能夠採取包圍滲透大醫院的方法。

具體擬訂媒體形式：

1、鄉鎮、農村（社區）：採用牆體廣告

2、周圍主交通路口：戶外路牌

3、城鎮社區：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛生站服務牌

8)其它營銷方式推廣

（如：1、車身、雜誌、畫冊、平面等根據具體狀況進行不定義推廣。）

2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《西安導醫地圖》或健康雜誌，將西安公立醫療機構（大中醫院）和本醫院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫，又能夠利用其餘版面結合醫院醫療特色大做宣傳。對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又能夠作爲獨特的宣傳資料。

九、完善服務與回訪制度建設

完善建立的現有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網絡推廣》相結合。

主要是基於“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院後背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫院裏不敢說的話。醫院安排專人、專線電話將病人的真實感受收集上來，作爲改善醫院工作的“資源”。經過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析後，及時反饋給有關部門、科室和個人，對廣大醫務人員起到了監督檢查的作用。

以各個科爲管理單位，有計劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，爲對醫院來說能夠帶來經濟效益或者社會效益的病人建立健康檔案，並建立管理辦法。對醫院來說，有些病人是不能夠產生經濟效益的，但會產生很大的社會效益。

加強醫後服務，將對病人的關心延伸到院外，在全院製造“關愛關心病人，全心全意爲病人服務”的氛圍，改善了醫患關係，使病人滿意率直線上升。

醫院營銷方案 篇二

醫院營銷策劃方案

送走了盛夏仲秋，現已進入深秋11月，總結我院前階段的業務狀況，分析現階段的整體業務態勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應調整營銷方案，具體如下：

一、全面進行調研：

成功策劃的關鍵在於對醫院本身狀況和當地市場狀況的客觀、全面、準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方案如下：

（一）基礎數據庫的建立與分析

主要包括：

門診逐日登記/住院部逐日統計/醫院效益統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/分科室業務統計與分析（月、季、年報表與季度分析）/門診部（住院部）單病種業務統計與分析/病案統計與分析等等。

在建立數據庫的基本上，按科室、病種、地段、季節等分佈特色，進行系統的科學統計與分析，爲業務分析帶給第一手準確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業狀況、教育程度等有一個系統的統計，列出構成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調查就沒有發言權，第一手調查資料是我們下一下行動計劃的重要依據。

（二）對醫院決策層和相關管理層幹部調研：

透過對醫院決策層和相關管理層幹部進行訪談，全面瞭解醫院現狀、醫院經營優勢、醫院經營劣勢與存在問題、當地醫療市場狀況、當地醫療行業競爭狀況等。

（三）對員工進行全面調研：

發放問卷，對醫院全體員工進行問卷調研，向員工瞭解對醫院現狀、優劣勢的評估、員工的滿意度狀況、員工對人事分配製度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫院經營的推薦等。

（四）對市場進行全面調研：

專門對周邊城區居民、住院病人發放問卷，並組織一次病人座談會。全面調查瞭解患者以及社會公衆對醫院各方面的評價，客觀瞭解患者的總體滿意度和各分項滿意度，患者及社會公衆對醫院優勢與劣勢的評價，當地患者及社會公衆的就醫消費心理，就醫行爲特徵，醫院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度，對本地醫療行業競爭的評價等超多市場一手資料和信息。

調查人員還應親自到相關競爭醫院進行了實地走訪考察，對當地醫療行業競爭現狀做到心中有數。

然後根據一系列有計劃的調研，依據經營戰略SWOT分析，提出分析報告，對醫院的競爭發展優勢、劣勢、市場特徵、行業競爭格局進行分析，做到心中有數。

二、品牌拓展實施：

（一）醫院經營戰略與醫院文化規劃實施

醫院文化體系的核心和主體是醫院精神文化——價值觀體系，而保證醫院價值觀得以認同並實行的則是行爲文化——即制度保證和醫院文化活動；醫院文化的外在表現和載體則是物質文化，三者共同構成醫院文化體系。沒有一套行之有效的醫院文化培訓和醫院文化建設計劃、以及相配套的一系列制度加以保障，醫院文化將淪爲空談。

醫院文化建設的一系列推薦，並配合院方展開一系列培訓，從醫院決策層、管理層、業務科主任到一線人員進行一系列培訓，並對制度進行調整，使醫院文化觀念得以順利地貫徹下去，尤其是員工的市場意識和服務意識必將明顯提高。

我們能夠根據醫院員工文化價值觀的調查瞭解，結合市場環境、改革環境、醫療競爭的需要，策劃醫院文化價值觀體系，包括：

1、醫院核心價值觀：如醫院院訓、醫院宗旨

2、醫院經營理念：如醫患關係理念、服務理念、質量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

3、醫院管理理念：如良醫標準、人力資源理念、醫療模式理念、團隊文化理念等。

4、員工職業理念：員工職業理念、員工誓詞等。

5、醫院廣告語。

以期建立適應新形勢要求的醫院管理和員工價值觀體系，凝聚全院共識，構成有利於醫院改革發展的新的價值觀。

(二)CIS策劃設計——《華泰醫院品牌形象手冊》

對於病人而言，選取一家醫院就診，最直接的原因是品牌，而非醫院技術、設備、服務、收費（當然，後者是構成品牌的重要因素，尤其是技術質量），醫院的競爭實際上是爭奪病源的競爭，直接表現則是醫院品牌的競爭，爲此，醫院務必導入品牌戰略即CIS體系——CorporationImageSysterm。

策劃設計一套CIS系統，可確定基本的品牌形象定位和廣告語，能夠透過專門設計醫院的新標識、標準字、標準色，並開發設計一系列應用規範，如：

1、醫院辦公事務用品，如名片、胸牌等；

2、醫院業務用品，如病歷、處方、單據、牀單等；

3、醫院公關事務用品，如手提袋、旗幟、請柬等；

4、醫院標牌，如形象標識牌、招牌、戶外導示牌、科室導示牌、樓層流水牌、公共標牌等；

5、醫院導醫臺；

6、急救車等車輛；

7、報紙廣告規範；

8、院內廣告宣傳欄規範。

9、醫院建築裝飾及環境形象整體改善。

樹立一個現代化的、有鮮明個性的醫院品牌形象。

醫院品牌形象的建立也是品牌傳播的結果，專門設計一套品牌傳播塑造計劃，以利用各種媒體重塑醫院形象。以員工觀念改變和服務質量提高爲基礎，以顧客滿意度提升爲前提，隨着醫院系列傳播手段的運用，醫院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

（三）市場分析

醫院要獲得市場的認同，提升效益，除了自身各方面的軟、硬件建設外，還務必深入研究市場的狀況，競爭對手的狀況，發揮自身的核心優勢，走差異化、個性化的營銷道路，要儘快完成自身的品牌塑造，真正做到服務對象的差異化與服務資料、服務形式的差異化二者相結合，發揮1+1>2的效果。

經目前初步調研，華泰醫院的主要消費羣是本地居民，優勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等，服務優勢方面，暫未見突顯，市場上就應存在着較多的同質競爭者。（見附表）

上表中調研的對象，是本地有相當知名度的專科醫院，或者大型綜合醫院裏的特色優勢科室，基本在相當人羣中已建立了牢固的認知。華泰醫院如果單純打出以上五個特色牌，可能將受到對手的強大威脅和壓制，需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

（四）品牌拓展方向

隨着社會和禮貌的不斷進步，女性在社會生活中擔當主角的日益重要，社會對女性的關愛與注重日益提升。女性健康成爲家庭、社會和諧發展進步的核心。同時，現代社會人們在注重對高品質個性化生活追求的同時，關注自身的美麗和身心健康成爲一種消費潮流。醫學整形美容成爲現代女性的時尚，成爲爲自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此，醫院將女性健康、醫學美容作爲兩大主推特色功能，將會有相當的市場和吸引力。華泰醫院要在複雜的、多層次的同業競爭中站穩腳跟，並有長足的發展。務必立足目前自身軟件、硬件等條件，進行優勢整合，發展自身的核心優勢。並密切針對目標消費羣，提出強有力的概念，挖掘和引導目標羣內心深處的未被滿足的消費需求。

但是醫療機構有其獨特的一面，它的專業性和權威性能夠說是消費者選取每項相關服務時首先思考的因素。比較之下，服務是第二層次的資料，是爲專業性和權威性增添附加價值的部分。因此，來自衆多權威醫療機構的競爭給醫院提出了嚴峻的和務必直面的課題。如何在競爭中凸現華泰醫院的核心優勢，將是推廣工作的重點。

項目分析

1、鮮明的項目特徵

致力於女性的美麗和健康事業，集預防、保健、治療、康復爲一體，爲現代女性帶給具有國際水準的專業化服務。

對象的專屬性

湛江首家女子專業品牌醫院。

技術的權威性

優勢科室:醫學美容、整形、不孕不育、婦科炎症；

技術特徵：新設備、儀器；

專家特徵：來自*****各學科、權威級的專家。

服務的超前性

服務特色：人性化服務，人文化關懷，享受式就醫，尊貴完善的服務模式，帶給“一對一”的溝通治療服務，使患者能夠與醫生進行無障礙溝通；帶給個性化的醫療保健方案，絕對保護個人檔案保密。

環境的舒適性

環境特點：整體環境佈局色調以粉紫色爲主，設立優雅的休閒候診區，環境高雅、舒適，貼合女性的審美習慣。

營銷模式

實行會員制經營模式，營造優異的軟性環境，保證就醫者獲得良好的服務；開設湛江首家“女子健康之舟”體檢中心，服務亞健康女性人羣。成立女子健康會所，定期開展健康知識講座，指點配備家庭藥箱。

其他特點

位於火車站與汽車站之間，交通便利。

開創“享受式就醫”模式，營造和諧、愉快、高效的就診流程。在帶給基礎醫療服務的基礎上，推出全程導醫、溫馨陪診、預約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話諮詢、公開收費標準、限時投訴反饋、義務健康指導、特殊時段診療、登門望診、科普宣教等特色服務。

2、完善項目的支撐點

現有項目的支撐點：

技術上：彙集國內知名專家，擁有一流醫療設備，權威科室

環境上：高檔裝修配置，溫馨高雅的氛圍

服務上：享受式就醫，感受專業級的溫馨照顧

心理區隔上：高品位女性的健康專區

核心利益上：擁有健康，享受美麗，擁有自信

結論：

醫院應切合市場需求，將整形美容、醫學美容、不孕不育、婦科炎症四個主推功能相結合，構成獨樹一幟的差異化服務與核心優勢。

在統一的概念下發揮局部優勢的合力效應，將局部優勢作爲品牌的支撐，以整體概念服務於品牌的推廣。

項目定位

1、市場定位：湛江首間女子專業醫院*麗人養生會館支持點：

湛江第一家專爲女性帶給醫療服務的會員制醫院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性羣體。

彙集頂級專家，擁有尖端的醫療設備，15個科室、50個專業，爲女性身體健康和美麗帶給全方位的醫療服務。

兼具普通醫院、美容院和整形、醫學美容醫院的特點，集修養、保健、治療、康復於一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位：女性修養身心的溫馨港灣

3、消費人羣定位：

第一目標羣：居住於****等地區的職業女性、太太階層；亞健康、病患羣體；

第二目標羣：文化界、演藝界、以及高收入白領女性羣體；追求形體完美、亞健康、病患羣體。

第三目標羣：時尚、追求美麗的青年女性羣體。

4、形象廣告語：牽手華泰，牽手未來

（五）推廣策略

根據項目的特點，推薦採取立體式、多層面的推廣策略，以到達快速滲透品牌形象，快速啓動市場，快速取得經濟效益的目的，主要採取以下策略：

拓展渠道，強化會員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標消費羣接觸的雜誌上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯動並舉：

針對目標羣消費潛力強、注重自身保養的特徵，選取能夠接觸到目標相費羣的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但能夠宣傳信息，還能夠帶動會員卡的銷售。

可採取在美容院（或健身房）消費必須金額，能夠享受本院的某些服務（如健康之舟的體檢、心理諮詢的服務），或者在醫院購買多少金額的會員卡能夠贈送美容卡（或健身卡）的方式，進行聯動的推廣。

與高檔寫字樓合作，在大堂內針對部分白領階層進行宣傳推廣。派發宣傳資料，進行會員招募的諮詢等。

主題系列促銷活動

針對目標消費羣的心理需求特徵，以大型系列宣傳、促銷活動，持續傳播品牌形象，製造亮點，吸引目標羣成爲會員。

系列活動一尋找健康麗人活動——

主題：健康的女人最美麗

在全市範圍內引起轟動，激發消費者的參與，大範圍內提高醫院的知名度。

系列活動二針對元旦節——

主題：新年伊始，做個全新的女人

元旦優惠會員卡，使會員卡成爲男士饋贈妻子或女友的禮品。

系列活動三針對聖誕節——

主題：聖誕節送什麼？

針對年輕女孩，滿足她們尋求感情慰藉、寄託完美願望的心理。

（六）廣告策略

1、廣告目的

傳播“湛江首間女子專業醫院”登陸的概念，塑造華泰醫院“牽手華泰，牽手未來，健康麗人，美在華泰”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標消費羣對華泰醫院訴求概念的理解和認同，從而真正建立起醫院的獨有品牌體系。

以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費慾望，促成必須的消費。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求爲主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，採用“軟文炒作+形象廣告”相結合的方式：

1)軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發目標消費羣的消費嚮往和衝動。

3)形象廣告——投放密集型廣告，利用報紙、雜誌以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點

湛江首間女子專業醫院登陸

行業領先，專業超前

技術設備先進，醫護人員專業資深

華泰，因爲專業、值得信賴

對女性全面、由內至外的呵護和關懷

4、廣告主題：

針對形象的——牽手華泰，牽手未來

針對技術的——專業權威，值得信賴

針對服務的——至尊服務，至情關懷

針對營銷的——選取華泰，一生美麗

第一層面：強針對性媒體

根據目標消費羣的媒體接觸習慣，選取有針對性的派送DM雜誌、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務樓、高檔住宅小區、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標消費羣視野。

第二層面：強針對性戶外媒體

在白領人士聚居的區域、小區附近的小型路牌、高檔商務樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。

5、媒體組合：

根據項目宣傳期比較短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成必須的消費，造成轟動效應。宜採取高強度攻勢的多媒體組合方法，主要形式可包括：DM派送雜誌+報紙/海報/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告/電梯廣告/院內環境改造/展板/報板/弔旗/宣傳架等

6、成本估算：

醫院營銷方案 篇三

一、醫療市場總分析

近2年來，由於國家對醫療機構的嚴格控制，從民營醫療機構的審批到醫療廣告的監督控制，再到醫療機構的檢查，致使市整個醫療市場趨於穩定，各民營醫院的經營在平衡發展，從以下幾個方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨於版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫院開展的美麗媽媽活動，紅十字會醫

院開展的博愛在江淮活動，長征醫院開展的免費體檢活動，長城醫院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成爲醫院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業務開拓逐漸被各醫療機構提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業務開拓的範圍越來越廣，其業務對象不僅僅僅只侷限於以及三縣地區，全省範圍的市場開拓逐漸擴，已佔據了近一半的業務營業額。

4、醫療質量隨着醫療機構的規範化經營，醫療質量也在逐漸提高，民營醫院的不良現象正逐漸屏棄；再加上民營醫院良好的醫療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉變，由原先的牴觸到認可，再到此刻的理解去民營醫院就診。同時各民營醫院也在用心與政府協商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫院在醫療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫院的就診人羣逐漸增多。民營醫療機構的暗涌競爭相當激烈！

二、醫院目前現狀分析

我院自搬入新院以後，在經營上上了一個大臺階，但是有很多細節上遠遠沒有到達與院規模相匹配的效益，如醫院統一管理、門診量、病牀使用率、介入手術量、外科手術量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫院的經營，從而到達理想的營業業績。

1、統一管理上在進入新院以後，由於分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫生與護士之間、醫生與患者之間、護士與患者之間、院領導與員工之間等的磨合存在必須程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在必須影響。

2、門診量在門診量上，醫院一向都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相比較較好，平均在20人左右，但是餘下的三天正常狀況下都很少。每一天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病牀使用率全院共有5個科和一個icu，總共病牀在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病牀使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中，並不完全是實際治療的病人，有相當一部分是醫保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

4、介入手術量和外科手術量醫院的手術量在穩步提升，但遠遠不能到達目前醫院手術室和導管室的需求，部分時間段手術空缺比較嚴重。在醫院各手術量上，市場部在這方面起到很重要的作用，透過市場部的外圍聯繫和市場宣傳，全省轉診手術病人數量在一步一步增加，同時隨着市場部最近一段時間部分地區新農合轉診協議的簽定，轉診病人將可能越來越多。

以上院目前狀況分析不必須完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病牀使用率低、手術檯數少、市場部外圍聯繫力度不夠等。

三、其他醫療機構市場操作解析

在的醫療機構中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經從過去的媒體市場聯絡轉向直接應對網絡醫生的聯絡，象省立醫院、省立友誼醫院等都開設市場部，並且花大力氣去進行市場公關工作。同時，在地區逐漸出現體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉診提成這是目前各醫療機構通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區別相當大，以中山醫院、友好醫院、長征醫院等作爲代表，轉診提成相當高，在及三縣地區，很多網絡醫生都用心介紹，致使此類醫院門診和住院率增加比較快。象長征醫院，除給網絡醫生的高額提成外，直接給患者也提出很多優惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網絡醫生開局的單據和宣傳文件，還可享受相應的優惠金額。同時他們與三縣地區的農村合作醫療簽定轉診協議，在院看病後可回醫院直接報銷，象同仁康復醫院，與肥東簽定的協議是患者就診後由醫院和肥東農合辦進行報銷結算，省去了患者報銷的麻煩。種。種方式都是爲了在用心爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5-7人左右，市場部相關設施配備都比較完整，在人員選取和人員分工上都發揮最大的潛能，同時在市場公關方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關衛生單位的合作在醫保、城鎮居民醫保、農村合作醫療相繼開展的狀況下，各醫療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關衛生單位聯繫，進行公關，最終取得協議的簽定。更有甚者是當地衛生主管部門以公文的形式聚集相關合作醫院的領導及主管醫生，爲此單位帶給更方面的公關時間和公關基礎。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是醫療機構中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處於摸索狀態，但隨着醫院的發展和整個民營醫療的發展，我院市場部沒有得到長足的進步和發展，仍處於最初狀態，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統性和用心性較差，

就目前的醫院市場部存在一下幾個方面的問題：

1、市場部團隊建設院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統的市場營銷思路對其進行指導和監督，員工工作用心性沒有得到穩步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的用心性不高，沒有很好的與網絡醫生進行溝通協調，得到轉診的最終目的。

2、市場部轉診提成由於我院開展的項目差別，在轉診提成上採取統一費用，這個方式是十分正確的，但是部分檢查項目的轉診提成則相對便少，這對門診檢查的轉診十分不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現象。

3、市場開拓公關費用公關費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成爲重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結合。但我院在這一方面控制相比較較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫院的形象，如果因爲存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現一些弊端。公關費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是採取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。

4、與各地區衛生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關鍵，城鎮醫療、新農村合作醫療等，這些都要求市場人員下足工夫的狀況才能與之相簽約，同時醫院在這方面的帶頭作用要充分體現，在人員和經費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業績一向不理想。從以上分析來看，現注重提出對醫院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述！

五、醫院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是區和。高新區接壤地區，從醫療單位分佈來看，西3500米有市第一人民醫院分院，東3000米有紅十字會醫院，北3000米有腫瘤醫院和第一人民醫院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛生單位，我院處於醫療機構環繞；而且我院處於的高新區是企業林立的地區，老生活區基本沒有，新生活區入住率較差，並且該區是示範區，轄區內的衛生服務中心和衛生服務站配備比較多，他們的衛生服務工作做的相當細，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區的廣告宣傳作爲居民最直接的接觸方式--小區廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重複理解和認可，這樣在最後的選取上就傾向於我院。

2、宣傳單頁的發放製作具有針對性的醫院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，並標出優惠措施。

3、社區義診活動的開展聯合各小區居委會，定期每週三、六於各社區做循環義診活動，活動不在於能義診多少人，重在於做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。

4、開展社區衛生教育工作聯合有意向的社區服務中心和社區衛生服務站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫院的認知度和認可度，從而到達來院就診的目的。

六、醫院外圍市場營銷方式

醫院市場部的外圍營銷是醫院介入手術量和外科手術量提高的關鍵，針對目前院市場部的現狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發揮市場部的作用，到達增加手術量的目的。

1、網絡醫生的範圍擴大目前市場部開拓的網絡醫生主要以市、縣醫院的內科醫生爲主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫院的網絡醫生拓展來說具有很大的侷限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區域來看，要加大對各縣大一點的鄉鎮醫院進行聯絡，可直接找其院長或坐診的全科或內科醫生；從對象來看，要增加聯絡的醫生數量，不能重複單調抓某一個人，如果一旦聯絡出現問題這樣可能讓一個地區的病人都無法轉診。

2、與各地衛生主觀部門的聯繫緊密各地衛生主管部門是當地衛生單位的行政領導，抓住他們的優勢能夠爲院帶來更多利益，與衛生局簽定醫保報銷協議，與農合辦簽定新農合報銷協議，透過合作利用他們的名義下發許多有利於我院的文件，舉辦有利於我院的會議等。與政府部門的公關，不能只單單靠院市場部人員的單線聯絡，更多的是院領導能用心參與，並主動發揮人際關係，爭取做到聯絡一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶。

醫院營銷策劃淺淡

----前言----

民營醫院近幾年發展得個性快，同時加劇了業內競爭，如何在衆多醫療機構中出穎而出，成爲醫院管理者的首要問題。

醫院要發展，必定離不開醫院品牌管理工程，當中包括cis策劃以及ms策劃。

cis體系是醫院管理的基礎，而ms策劃纔是醫院發展的必要手段。其實大部分醫院並不缺cis策劃，而往往很好的醫療服務並沒能得到很好的推廣，問題就出在ms策劃上。

很多民營醫院往往將電視廣告宣傳作爲營銷的唯一手段，斥巨資量大、面廣、密集地投放廣告，以期構成轟動的市場效應，殊不知鉅額廣告堆積起來的品牌，只有知名度，沒有美譽度，市場壽命可想而知。而至於電視廣告實效性如何，實在值得懷疑。君不見國內多少民營醫院投放了超多電視廣告，而門診量並沒有明顯提升呢？因此有業者感慨：打廣告死，不打廣告更死。

新的《醫療廣告管理辦法》已於1月1日實施，規定除品牌廣告外所有醫療廣告不得發佈，也就是說，原先民營醫院慣用的廣告手法已被行政封殺，那勢必對沒有知名度的民營醫院造成極爲消極的影響。當然我並不否認某些地區比如存在執行、管理漏洞，但至少規範化是一個不可逆的趨勢，那麼民營醫院走向何方？是退出江湖，還是用心順應政策變化，在營銷推廣工作上轉變現有思路，轉移原先計劃用於廣告投放的營銷資源，從其他營銷角度繼續摸索呢。

醫院是市內最大的一家科室齊全的綜合性民營醫院，論美譽度及規模比但是市內市屬幾大醫院；論靈活性比不上擁有地緣優勢的社區醫療或個體醫；論科室專業性比不上市內某些例如某某女子醫院、某某江濱醫院、某某福康醫院等，由此看來，醫院似乎陷入尷尬境地。

那麼醫院市場如何定位，如何提高宣傳的實效性，如何豐富品牌推廣的策略，如何將醫院的綜合性的整體優勢發揮出來呢？這就是下面我們要討論的課題。

----市場背景----

一市場環境

位於珠三角邊緣地區，具有悠久的歷史文化，爲全國首批優秀旅遊城市，轄區內、等多個景點每日吸引無數遊客慕名前來。最具文化底蘊的更是美譽天下。

最近幾年經濟發展飛速，吸引不少企業前來落戶，超多的流動人口更進一步地促進商貿的發展。但經濟水平在省內仍居下游。

市面積1.5萬平方公里，管轄三區六縣，三區爲、兩區、綜合經濟開發區，六縣指、、、、、。城鄉交通發達。

全市人口約370萬人。擁有151個社區自治組織、居委會，其中區有約50個街道居委會，常住人口近40萬人。

二競爭環境

市區內有市屬醫院大大小小超6間，民營醫院有醫院、醫院、醫院等，零售企業發達，本地連鎖品牌有、、等，外來藥店連鎖品牌有、，競爭十分激烈。

公立醫院以市第一人民醫院爲代表，歷史悠遠，科室齊全，實力雄厚，在民衆中擁有極高的美謄度。

市女子醫院應對婦女，開展婦科、美容等系列專科醫療服務，以看婦科，女子醫院好爲訴求點，從電視廣告、車體、醫刊等諸多媒介構成多方位、多形式的立體攻勢。

市福康醫院主要以生殖泌尿健康爲醫療特色，採用專業化定位策略，在生殖泌尿健康領域構成較強競爭優勢，較容易地切入市場。

三swot分析

醫院優勢(s)

1，比起其他民營醫院，科室更爲齊全，綜合性強；

2，透過前面的廣告宣傳，累積必須的知名度；

3，比起公立醫院，服務更細緻，經營更經活；

4，具有強烈的營銷意識；

5，海納人才，有較豐富的專家資源；

6，與省內外其他醫院開展醫療合作。

醫院劣勢(w)

1，患者美譽度欠缺，忠誠度、滿意度有待提升；

2，未接入120急救網絡，醫療設備有待完備；

3，民營醫院公衆形象有待扭轉並提高；

4，醫院的綜合性整體優勢並未發揮；

5，未擁有如體檢、婚檢、兵檢等強制性行政資源支持。

發展機會(o)

1，透過整體力量和整體品牌塑造能夠創造一種整體優勢；

2，業內營銷手段單一，廣告投放集中在常規媒介，而社區化宣傳爲空白；

3，本地綜合性民營醫院不多，給醫院脫穎而出創造良好的外部環境；

4，本地公立醫院服務質素差，觀念落後，未構成醫院營銷意識；

5，近幾年看病難，看病貴，公立醫院的負面影響日趨加重。

發展威脅(t)

1，本地公立醫院也在改善服務質量，並轉守爲攻；

2，非營利性與營利性醫療服務機構之間的競爭；

3，外資醫療機構不斷進入中國市場。

四目標市場分析

我們平時習慣的按疾病劃分目標人羣，業內就有小病做人氣，專科做效益的講法，其實這是不夠全面的，綜合醫院不同於專科醫院，專科醫院只需立足於本專業，宣傳有針對性，而綜合醫院就應重點科室突破與整體優勢突破相結合，如何將發揮整體優勢呢，下面我透過另外一種方式，分析目標市場。

按照收入水平和文化層次兩個指標，以低、中、高三個水平層次，能夠將社會人羣劃分爲9個組羣。

1、高收入、高文化的頂級貴族階層

2、高收入、中文化的社會精英階層

3、高收入、低文化的庸俗暴發戶階層

4、中收入、高文化的知識英才階層

5、中收入、中文化的高級白領階層

6、中收入、低文化的普通市民階層

7、低收入、高文化的前衛另類階層

8、低收入、中文化的清貧工薪階層

9、低收入、低文化的社會底層

對於本案來說，不同組羣的作用是不同的：

1、2類，一般由政府高官、大企業主構成，屬社會精英階層，數量不多，有廣泛的人脈關係，有很強的社會公召力，對醫療服務的挑剔更是到達苛刻的程度。由於他們是公衆人物，所以個性注重個人保密。而目前中國大部分醫院，都是開放式門診，尊重保密無從談起。所以設立貴賓室、貴賓卡，實行一醫一患一診室人性化服務措施，或者上門行診服務，都將是一個很好的賣點。一旦成爲醫院顧客，對醫院的檔次、品牌形象構成強有力的提升和拉動。

4、5類，是由公務員、小企業主、企業高管、工程師、教師、銀行職員等組成，屬白領階層，講求現代的生活方式和生活體驗、注重健康，容易理解新事物，消費行爲比較理性，看重口碑傳播，對於有實力的私人醫院並不抗拒，設計新穎的醫療服務手段是吸引他們的重要方法。

3、6類，以零售業主爲代表，數量龐大，有較強支付潛力，但醫院選取傾向於保守，往往會選取一些可信程度高的公立醫院就醫。但特色專科例如泌尿科對這類人仍有相當吸引力。此外，此類人大都擁有固定鋪頭檔口，所以，派發dm頁最爲方便。

8、9類，這類人羣數量佔社會人口2/3強，價格（治療費用）因素敏感，容易受廣告宣傳影響，有較大的盲從性。尤其此刻社會對公立醫院的看病難看病貴頗有微詞，對這類人衝擊個性大。此類人是醫院門診的最主要構成，是潛力最大的客戶羣。

7類年齡在般在30歲以下，屬於超前消費一族，人數少，且醫療支出少，故本案不表。

醫院營銷方案 篇四

醫院營銷策劃方案

一、市場分析

我縣總人口23.8萬人，鎮內人口7.8萬人，其餘人口分別分佈於五十家子鎮、新林鎮、統部鎮、大營子鄉、官地鎮、大井鎮、新城子鎮。林西鎮企事業單位近200個，人口相對集中。林西縣中蒙醫院爲二級甲醫院，金城醫院爲民營醫院，社區服務中心1所，社區服務站16所。民營醫院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折爲主，社區服務中心及社區服務站以社區服務爲主，同樣享受醫保、社保、新型農村合作醫療項目。近年來衛生事業發展迅速，新型農村合作醫療常住人口參合率達94.9%。農民看病難、看病貴的問題得到初步解決。中蒙醫院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉鎮衛生院醫療用房擴建。應對醫療市場競爭愈來愈激烈的時候，消極地等待顧客（病患）上門，醫院很可能面臨顧客流失。這一切給醫院的生存和發展帶來了很大的壓力。醫院要發展靠的是經營，經營講策略，經營管理的實質是想方設法吸引病人。要想立於不敗之地，就務必在不斷完善綜合管理、提高業務水平的基礎上，透過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫患關係，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內強素質、取信於民。

二、醫院現狀

（一）我院自遷入新址後，在經營上上了一個大臺階，但是有很多細節上還沒有到達醫院規模相匹配的效益。目前醫院市場營銷的管理和資料收集貧乏，社會服務部作爲醫院一個部門的成立，務必發揮它的功能，對內瞭解與宣傳，對外營銷與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。

（二）內部宣傳資料太少，各科室有形的宣傳資料少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，應對醫療市場競爭日趨激烈，構建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來因爲廣告不實宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫院能夠利用現有的很多資源和方式去對外宣傳醫院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫院的長遠發展和日常經營主要還是依靠正確的市場定位、超前的服務理念、先進的管理模式。

（三）沒有維護好醫院自己的顧客，有些顧客失去了永遠都不會再回來。醫院的管理和服務有待提高，“以病人爲中心”作爲服務理念沒有落到實處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：“不明白，問導診護士去”。其實當時我在想：身爲一名醫院職工怎樣可能不明白病理科在幾樓！而且態度十分生硬！就是因爲這種態度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。病人能夠沒有我們醫院，但是我們醫院萬萬不能沒有病人。

三、市場營銷策劃方案

（一）營銷思路

以醫院總體工作思路和醫院發展規劃爲指導，堅持“內抓管理強素質，外拓市場樹行象”爲思路，一方面以林西鎮社區爲主攻方向，逐步向鄉鎮衛生院、村衛生室擴展，強化“林西縣醫院”特色品牌，加大品牌推廣力度，透過品牌戰略吸引廣大患者。另一方面以林西地區農村醫療條件相對落後的鄉鎮爲主攻方向，透過宣傳介紹醫院特色科室吸引廣大患者。

（二）具體實施方案

1、根據“林西縣醫院”的醫療特色，以林西縣各社區爲目標地，逐步開發醫療市場。以宣傳專科、專病爲切入點，加大力度宣傳我院優勢科室，同時帶動其他科室的發展。透過舉辦健康講座、健康檢查、社區義診、廣場義診諮詢等多種活動爲渠道，加強對外宣傳、聯絡，把醫療服務直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫院進一步診治，擴大醫療市場。

2、把醫療市場的目光轉向農村，直接與各鄉鎮衛生院、村衛生室建立合作關係，以互惠互利爲前提，增進業務平臺，實施資源共享、優勢互補，讓農民在家門口享受到二級醫院診療水平，可間接加深對林西縣醫院品牌的認知。

3、建立完善的服務體系，種。種服務活動如同醫院的營銷策略一樣，始終圍繞一箇中心展開的，這個中心就是讓顧客滿意，真正體現“以病人爲中心”，不斷提高服務質量，規範服務行爲，改善服務態度。

（1）醫院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、信任感產生最大影響，從而將轉變成醫院的信譽度和盈利。

（2）提高差異化服務。爲了吸引更多的顧客，應爲其帶給一些區別於其他醫院的服務，使他們的不同需求都得到相應滿足，並超越他們需求的期望值，到達高度滿意，以差異取勝。如：保證醫院的醫療服務方便快捷，努力消除“三長一短”（掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短）現象，方便廣大患者就醫。隨着社會的發展，禮貌程度不斷提高，人們對環境質量的要求越來越高，維護好醫院醫療環境的衛生，爲患者帶給舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫空間，是醫院生存發展的需要；推行面帶微笑服務，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫牀號。這些親情化服務會讓患者體會到醫院的人文關懷，提高顧客滿意度。

（3）建立“以病人爲核心、以質量爲關鍵、以服務爲重點、以營銷爲目的”的滿意度調查。定期對住院、門診病人進行滿意度調查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調查結果進行統計、分析、公佈，並提出改善意見，不斷地提高醫療質量和醫療服務水平，擴大醫院病人收容量，實現醫院持續健康發展。

4、向亞健康市場進軍。衛生部組織資料報告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處於亞健康。隨着人們健康意識越來越強，人們透過體檢來了解自己身體狀況，做到預防爲主，治療爲輔。我院體檢中心以優惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區、農村發展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫院規定價格給予必須的折扣優惠。針對不同人羣設置不同名稱、體檢資料和價格，比如針對普通人羣的常規體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性健康體檢、針對工薪階層的健康體檢，體檢結果由資深醫生進行解讀，並以書面形式寫出保健推薦。如果發現體檢者有潛在病症，醫院將指派專家或專科醫生幫忙其制定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會羣體，拓展醫院業務，提高醫院經濟效益和品牌效益。

5、有針對性地做一些宣傳。任何一個公司或者醫院要長期穩定發展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平臺，與林西地區媒體建立好關係，採取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫院特色專科、品牌服務、新技術、新項目、醫院名醫等。利用大型活動及社會公益行爲宣傳醫院，規範科室宣傳欄製作，引導患者方便就醫，到達不斷塑造醫院良好社會形象，提升醫院核心競爭力。

醫院營銷方案 篇五

醫院具體推廣計劃

具體推廣計劃方案

第一階段：形象提升階段

一、醫院環境建設

1、內部環境（體現醫院榮譽、特色）

1)公共環境

2)科室環境

2、員工形象及精神面貌

3、服務環境

1)導診流程

2)診療流程

4、醫院宣傳展架

二、完善客戶管理體系

1、客戶檔案管理

1)門診顧客

2)住院顧客

3)老職工與定點顧客、老顧客

2、優化回訪制度

1)重點病人專案回訪

2)住院病人出院回訪

3)老職工與定點顧客、老顧客專案回訪

4)電話接聽管理

*醫院急診電話

*醫院熱線服務電話

5)方式：電話、網站平臺

以上建設及效果評估可從兩個方面體現出來，一是從日常業務服務體現，二是從醫院活動中體現。設專項監察監管。

四、廣告推廣

1、採用立體多渠道投放形式，迅速讓目標病人瞭解醫院整體形象與服務，推出系列單病種優惠辦法，吸引病人到醫院就診斷。醫院的電視形象專題病種科目能夠一向在電視上播放。

2、重點科室項目、重點專家宣傳爲主，進行系列推廣（包括特色病種、名醫風采）。*媒體：1、電視專題；2、報紙專訪；3、其它媒體（畫冊、傳單形式）

3、前期重點科室：（整形、婦（產）科）代議

第三階段：發展（品牌）階段：

廣告投放都與院的系列活動（節假日、公益慈善等）聯繫起來，這樣就不會浪費資源。主打：公益活動與醫院服務質量不斷提升。

目的：積累數據、跟蹤回訪、構成口碑，循環發展，以便擴大規模。

費用：按階段性投入（待定）

其他：

1、爲媒體（電視、報紙、廣告公司）建立良好關係

2、與政府管理機構建立良好關係，目的都在於可快速的開展廣告業務。

七、營銷廣告（服務）效果評估

1)媒介：網絡、電視、報紙、電話、服務、診療活動

2)廣告評估的好處：

其一，有助於醫院選取有效的傳播媒介

其二，有助於提高廣告作品的質量

其三，有助於醫院選取適宜的發佈時機

總之，企業都十分關注透過媒體傳播廣告之後，目標消費羣到底受到了多達程度的影響。廣告效果研究對於企業開發成功的廣告、有效運用廣告費，提升產品/品牌形象，拉動銷售等都具有重要的好處。

3)具體的測試階段評估指標和方法如下：

廣告事前測試（包括目標羣體、產品定位；市場趨勢、市場環境、競爭狀況；媒體目標、媒體選取；）

可採用的測試方法有：（討論、問卷、比較測試法等）。

測試資料有：廣告的知名度、回憶度、理解度、理解度、美譽度；品牌的知名度、美譽度、忠誠度；廣告的目標羣體的行爲特徵。

廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再透過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜誌簡報的診後跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者透過全方位的信息瞭解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發衝動和行動消費，實現業務銷售。