商務禮儀往來要注意哪些細節
隨着社會的發展,商務人員的交往面越來越廣,在各種商務交往中逐漸形成了行爲規範和準則,指導商務人員立身處世、立身社會,協調人與人之間的關係和人與社會的關係,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規範,按照禮儀規範約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係,進而有利於各種事業的發展。
形象禮儀細節
長髮:除需化適當妝容以表示禮貌外,出席正式場合時,女士需將過肩長髮盤起,凸顯職業氣質。
正裝:正式的商務場合需穿着職業套裝,且套裝要合身不宜花哨,穿着前要熨燙平整。套裝口袋內不放多餘物品;男士襯衣袖口需外露0.5—1釐米,領帶長度要保持在皮帶扣上下1釐米範圍內。女士要隨身多備一雙連褲襪,高跟鞋高度最好選擇3—5釐米,男士穿深色西裝時要穿黑襪,切忌露出腿部。
【男士西裝注意事項】
(1)要拆除衣袖上的商標;
(2)要熨燙平整;
(3)要扣好鈕釦兒;
(4)要不卷不挽;
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配內衣;
(7)要腰間無物;
(8)要少裝東西。
手錶:手錶錶帶分鋼帶及皮帶,正式場合需佩戴鋼帶手錶,休閒場合佩戴皮帶手錶才合時宜。
“請”:手位高於45°,橫擺爲小請,斜擺手臂爲中請,讓對方落座,直臂爲大請,雙臂則是面對多人時表示多請。
接待客人細節
一、共乘電梯細節
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人,可先行進入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側門,禮貌地說“請進”,請客人們或長輩們進入電梯;
(2)進入電梯後:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時可略做寒暄,有外人或其他同事在時,可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人;
(3)到達目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”。客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。
二、樓梯引導
當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面;若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
三、入座與離座
1、入座要求:
(1)在他人之後入座或落座;
(2)在適當之處就座;
(3)在合“禮”之處就座;
(4)從座位左側就座;
(5)向周圍之人致意;
(6)毫無聲息地就座,以背部接近座椅坐下後調整體位。
2、離座要求:
(1)先有表示;
(2)注意先後;
(3)起身緩慢;
(4)站好再走;
(5)從左離開。
握手禮儀細節
一、行爲映照內心最真實的獨白
大多數人的體態語言正在泄漏他們的真實情緒和內心。與人們用嘴說出來的感情相比,這些體態語更爲準確地展示他們的內心情緒。一邊是相信某人說出來的感情,一邊是觀察他不自制的體態語言,如果不得不在這兩者之間做出抉擇,你應該選擇後者,金科玉律永遠是“忘記他所說的,相信體態語言”。
二、標準握手
1、主動伸手(東道主、主人或乙方)
2、面帶微笑,用上拇指
3、時間3—5秒,力度兩公斤左右
4、保持手心乾燥
三、握手判斷性格
1、熱情主動握手,身體前傾狀:熱情、外向、隨和,情商很高,自我行爲管理意識很強,善用體態語感染被人
2、手心朝下壓住對方手心握手:控制慾很強、喜歡被誇讚
3、握手力度大,時間過長:性情直率、魯莽,很簡單,有點熱情過度。
4、冰冷、死魚式握手:消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。
四、握手禮儀中如何遵循“尊者爲先”的原則
(1)在正式場合,以上級先伸手爲禮;
(2)在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮;
(3)在社交場合,以先到者先伸手爲禮;
(4)在師生之間,以老師先伸手爲禮;
(5)在接待來客時,以主人先伸手爲禮,客人先告辭時,以客人先伸手爲禮。
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