服裝銷售技巧（精選5篇）

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篇1：服裝銷售技巧

服裝銷售技巧

一、顧客

１、顧客的定義：

顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。

２、顧客的劃分：

根據顧客所在的位置分爲兩類：

①內部顧客：內部顧客是指專賣店內部的從業人員

②外部顧客：外部顧客指一般意義上的“顧客”。又可分爲三種：

Ａ．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。

Ｂ．遊離顧客：處於流動狀態的顧客羣，是專賣店竭力留住的羣體。

Ｃ．潛在顧客：即未來型顧客，可能成爲忠誠顧客。

３、顧客的需求分析：

⑴ 顧客需要享受購物環境和受到尊重

⑵ 顧客希望你根據他們的品位和願望提供產品和服務

⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助

⑷ 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務

⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

⑹ 顧客希望你重視他們的時間

⑺ 顧客需要服飾信息

⑻ 顧客希望從購買和使用產品與服務中得到利益

二、專業銷售技巧

１、顧客購買心理過程：

注意-興趣-聯想-慾望-比較-信心-行動-滿足

２、ＡＩＤＡＭ銷售技巧：

⑴ 吸引注意

■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點

■向顧客展示產品（介紹畫冊、展示貨品）

■讓顧客觸摸產品

■爲顧客做搭配演示

■其他

⑵提高興趣

■向顧客介紹產品的特性、優點及好處

■列舉其他顧客購買的例子

■其他

⑶加強慾望

■強調產品如何符合顧客獨特需要

■強調產品的暢銷程度

■強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完

■其他

⑷確定行動

■主動詢問顧客需要哪種產品

■主動介紹其他配件產品

■其他

⑸加深記憶

■主動介紹產品保養知識和使用注意事項

■做好服務工作，使顧客產生滿足感

■做好售後服務，恰當處理顧客投訴

■不定期與顧客進行聯繫，加深品牌印象

■其他

介紹要點：Ａ、儘可能用簡潔、易理解的語言表述。

Ｂ、介紹應客觀、專業、不可誇張。

顧客購心理及銷售技巧２

４、顧客類型分析及相應策略：

類型 表現特徵 應對策略

健談型 誇誇其談 １．誇獎其口才好，見識廣

２．要抓住一切機會將談話引入正題

內向型 少言寡語型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用“是”或“否”回答的問題，直至顧客開口。

因循守舊型 似乎在認真聆聽，但遲遲不做購買決定， 如果不及時採取行動將會失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價格將上漲或者供給不足的信息

不同意見型 永遠有異議 儘量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑。

膽怯型 畏畏縮縮 提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放鬆。

自我中心型 具有自我優越感 仔細地聆聽並且恭維他的自我主義，在合適的'時候，向他徵詢意見。

果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節，要嚴格忠於事實。

精明型 可能曾經是業內人士 應用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的讚賞。

懷疑型 一直對你抱有懷疑，擔心落入你的“圈套” 對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話，承認缺點，應用邏輯和已證明的事實。

牢騷型 滿腹牢騷，但起因並不一定在你這裏 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什麼。

篇2：服裝銷售技巧

提要選擇優秀的業務人員是搞好市場營銷的基礎。服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中制勝的關鍵。只有找到銷售制勝的關鍵，服裝銷售人員纔能有的放矢。要想店鋪顧客盈門，應該做到實用美觀的櫥窗展示、開闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營業時間等，業務人員還應注意一些問題。

市場在變，競爭在變。市場競爭日趨增強的激烈性和對抗性，要求企業經營更加深入化和細緻化，提高市場資源的可控程度。而銷售渠道作爲企業最重要的資源之一，其“自我意識”和不穩定性對企業的經營效率、競爭力和經營安全形成的侷限和威脅卻逐漸顯現，對銷售渠道的重新整合成爲企業關注的話題。

銷售渠道是企業最重要的資產，同時也是變數最大的資產。它是企業把產品向消費者轉移的過程中所經過的路徑。這個路徑包括企業自己設立的銷售機構、代理商、經銷商、零售店等。對產品來說，它不對產品本身進行增值，而是通過服務，增加產品的附加價值;對企業來說，起到物流、資金流、信息流、商流的作用，完成企業很難完成的任務。不同的行業、不同的產品、企業不同的規模和發展階段，銷售渠道的形態都不相同，絕大多數銷售渠道都要經過由經銷商到零售店這兩個環節。

營銷環境的變化要求企業的經營戰略必須做出相應調整。目前，一些企業進行的銷售渠道的改造正是這種調整的體現，先知先爲者無疑將在日後的激烈競爭中握有更大的制勝先機。

隨着市場競爭程度的加劇，每家企業都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營銷方式，有的隨大流，有的不斷創新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道，有的則選區域……總之，誰都想抓到最好的機會。下面淺議一些服裝銷售技巧問題：

賣服裝最重要的就是要換位思考，從顧客的角度去考慮問題。一家店鋪的生意好不好，不用進店鋪，其實在門口停留幾秒鐘看看就知道了。看什麼?看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況，更可以看看營業員的年齡和員工長得是否標緻。買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，如此而已。穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現一種對美、對個性、對品牌的非物質的精神追求，是自我形象的一種肯定與實現。美是服飾產品的基本特徵，而銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應該表現出美。服裝店裏，不會爲節約電費而沒有燈光、爲防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝、收銀臺雜亂無章。反之，店鋪裏會使用花車特賣，店鋪自制、手繪促銷海報等等，因爲一切違反美的原則和行爲都會使“服裝的美”大打折扣，無從表現甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎，就更不用談發展了。因此，牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發，牢牢樹立並用心維護“美”的標準。

服裝店鋪經營的直接目的就是銷售並盈利，而如何提高單店銷售額自然成爲整個服裝業的焦點話題。我們知道，銷售的好壞並不僅僅依賴於服裝品牌在全國的影響，畢竟購買者主要還是當地人。而且，他們最終接觸產品和選擇購買必須在終端店鋪才能實現。服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中制勝的關鍵。只有找到銷售制勝的關鍵，服裝銷售人員纔能有的放矢。因此，在當今服裝店林立的買方市場條件下，如何利用良好的店鋪形象把客人招集到店中來，提高進店人數，就成爲關鍵的第一步。要想讓你的店鋪顧客盈門，應該做到實用美觀的櫥窗展示、開闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營業時間等，業務人員還應做到以下幾點：

1、明確的目標。成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬於哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標羣定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間內說服顧客購買產品。優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標羣，最佳拜訪時間，貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速購買產品。

2、健康的身心。心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由於推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意願。

3、開發顧客能力強。優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功，優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客羣，還必須有很強的開發顧客的能力。

4、強烈的自信。自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員纔會認爲自己一定會成功。心理學家研究得出，人心裏怎麼想，事情就常常容易按照所想像的方向發展。當持有相信自己能夠接近並說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，纔會產生與顧客交流的慾望。

5、專業知識強。銷售制勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在短時間內給出滿意的答覆。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優於一般的服裝銷售人員。

6、找出顧客需求。快速找出顧客的需求是銷售制勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點也不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7、解說技巧。此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品解說時，善於運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8、擅長處理反對意見。擅長處理反對意見，轉化反對意見爲產品的賣點是銷售制勝的第八個關鍵要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快於一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。要抓住顧客，業務人員就需要善於處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕鬆愉快地簽下訂單。

9、善於跟蹤客戶。在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常聯繫，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯繫顧客，讓顧客在精神上獲得很高的滿意度。

10、收款能力強。極強的收款能力也是服裝銷售人員成功的關鍵之一，否則，就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推託時，優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

篇3：服裝銷售經驗及技巧

每一位服務人員都必須緊記了解服務顧客的5S原則：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、誠意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。銷售服務包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。

一、等待顧客

當顧客走進專賣店時，我們應點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。雙手自然地置於身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產生警戒心，應選定合適的時機接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯着顧客，應以巡視店內環境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態度。

當聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，並以正確的行走方式，快速接近，同時表現出愉快的工作態度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。

當客人正細看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題。

二、顧客接待

商場營業員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過近，也不能太遠。

步伐要乾淨利索，有鮮明的節奏感，使顧客感到服務人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責任感，值得信賴。

在成爲一個優秀的業務員之前，你要成爲一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成爲你的好明友爲止。

1、抓住最佳時機，採取響應招呼方式

進入店內顧客分爲三類：

(1)實現既定購買目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業人員應在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。

(2)前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進店後步子緩慢，神情自若，環視商品，營業人員應該讓顧客在輕鬆自由的氣氛中觀賞，當他對某商品流露出滿意時再打招呼。

A、顧客輕摸一下商品或見什麼都摸一下，目光遊移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業人員還應耐心觀察其變化。

B、若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類商品或相關商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業人員應機巧地及時接近，招呼問候，，強調該商品優點，促成購買。

過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產生緊張情緒和戒備壓迫心理，，過晚招呼則可以使顧客產生冷淡心理，應看準時機，主動招呼。

(3)參觀或看熱鬧顧客，一般進店後，行走自若，，談笑風生，無意停止，有的進店行爲拘謹，徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內轉一圈，又來看某商品，營業人員應適時接觸。

2、接近時機因顧客年齡、性別而異

對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。

3、分析顧客神情，採取不同接觸介紹方式

(1)顧客觸摸某一商品，並擡頭尋視營業員，，應主動爲其詳細介紹服務。

(2)顧客停下腳步，營業人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。

(3)當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業人員應結合顧客要求，做爲選擇性推薦，

(4)顧客與營業員眼光相碰時，營業員應點頭問好，或說“您需要什麼，我可以給您介紹。”

爲了促成顧客購買我們的貨品，店員應儘快地瞭解顧客的需要，向顧客提出問題，引導他們說出所需款式，並細心聆聽他們的回答，構思現在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什麼款式有興趣。

■店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”。

■展示貨品的優良質料，並用雙手將衣服交給顧客試穿。

■ 對顧客及周圍的人進行感情訴求，讚揚其穿着得體、大方，使其產生聯想空間。

■ 把顧客不喜歡的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現出來。

■ 將顧客中意的服裝並列在一起，由顧客選擇並詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件”。

三、服裝介紹

1、服裝介紹原則

A、名牌商品着重介紹產地和企業信譽;

B、新品種要着重介紹其特點;

C、對高檔服裝着重介紹其質量和保養知識。

2、結合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。

3、推薦、引導顧客的方式

A、實事求是介紹;

B、投其所好介紹;

C、服裝比較說服顧客。

四、抓住時機，促成購買

1、可以促成購買的幾種時機;

A、顧客將話題集中在某個品種時;

B、顧客在不斷髮問不再講話而若有所思時，

C、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色;

D、顧客開始注意服裝價格時;

E、顧客反覆試穿某一服裝;

F、顧客開始關心售後服務的問題。

2、使顧客實施購買的技巧

推銷的黃金準則是“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”;推銷的白金準則是“按人們喜次的方式待人”。

A、請求購買

歸納服裝的特點和顧客得到的售後服務，抓住時機，幫助抉擇;

B、選擇商品法

用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇;

C、假設購買法

當顧客對某一服裝興趣濃厚，營業員應先準備包裝物，促使顧客購買;

D、揚長避短

顧客列舉幾點擔心事項時，營業員應將這些擔心排除，並用其長處說服顧客，

顧客只看短處時，應推崇其長處優點;

E、調動顧客讚譽法

根據顧客身體、膚色、着力強調顧客最佳適用度，讚賞顧客;

F、肯定顧客讚譽法

肯定顧客的選擇，讚美顧客的審美眼光與文化素質;

G、最後機會法

某一時裝存貨不多時，應採用錯過機會很難買到介紹，促使購買;

H、時尚介紹

針對季節暢銷流行品種，，強調現時的消費時尚化。

五、銷售關連商品推薦技巧

當客人決定購買時，對於有關連的商品也一併推薦會有意想不到的雙重效果。

■ 對顧客已決定購買的商品，如果有相關連的產品並在此時以推薦的話，，那這種相關的商品也很容易地被賣出。

■ 此時縱使不賣這相關商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機會推銷出去。

六、接待顧客時的說話技巧

如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，，幫助你招徠更多的客戶

每一位店員都應利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時，應注意如下幾點：

■ 儘量避免使用命令式語氣，而應多用請求式。如不能用“這個款式給您試一下。”而應說：“這個款式您能試一下嗎?”

■ 少用否定句，多用肯定句。如：顧客問：“有XX款嗎?”我們不能回答“沒有”而應回答“我們現有XX款式”。

■ 要用請求式語句說出拒絕的話。如：顧客問“這件襯衫有折扣嗎?”我們應回答“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣。”

■ 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買慾。

■ 要運用負正法，可以使用缺點與優點的介紹方式。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導購員可使用負正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的。”

■ 導購員在從事銷售工作時，應注意言詞要生動，語氣應委婉多說讚美、感謝的話，如“您的審美眼光高。”

七、繁忙時如何迴應顧客

如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應該：

■ 第一向他微笑，，點頭打招呼，表示你已注意到他;

■ 在適當的時間，儘快找同事幫助;

■ 同事也招呼顧客走不開時，我們應說聲“對不起，請稍候”。

八、如何應付不同性格顧客的方法

顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，並解說應對方法。

■ 脾氣暴躁的顧客，營業員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客儘可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。

■ 不想說話的顧客，營業員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什麼比較有興趣。在詢問時，儘可能的以具體方式來誘導，使他能以簡單的方式來回答。

■ 愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當的時機，將話題轉到商品上，是很重要的。

■ 猶豫不決的顧客，在他目光轉來轉去，很難決定的時候，營業員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。

■ 比較喜歡擺架子的顧客，營業員須以較恭敬的態度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。

■ 容易起疑心的顧客，營業員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。

■ 博學多聞的顧客，營業員必須找話題與他相呼應，然後再將商品有順序地詳細地加以說明。

九、成交後付款包裝

1、收付款禮儀要求

A、收到顧客付款後應把金額報清;並重申服裝應付款項。

B、找零時，將數目報清;

C、找零時，最好用新鈔，切不可用髒爛鈔票;

D、找零和購物發票雙手交給顧客;

E、找零給顧客應說“請您點好”;

F、找零時重複確認數目，不可要回零鈔重數。

2、服裝包裝要求

A、摺疊衣物應置於乾淨無雜物櫃檯上包裝;

B、配齊各種配件，填寫必要的售後服務卡;

C、裝前在合格證(信譽卡)上填寫售出日期和經手人姓名。

D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便於攜帶。

E、對毛料服裝應說明只能乾洗;

F、對售後服務，退換貨期限重複說明

G、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置於櫃上。

十、送別顧客

1、顧客離櫃或離店後，營業員應禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”;

2、如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口並代爲叫車;

3、營業員應在顧客離開整理其它物品。

十一、處理營業糾紛

1、對待挑剔型顧客：

禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。

2、對待態度粗暴顧客：

一是不禮貌，急於購買者;二是性格暴躁，看問題偏激者;三是屬於品質惡劣，作風粗痞者。要掌握不同的說服方式，剋制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。

3、對待不符合退換貨的顧客：

不能以生硬態度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，並說明原則性規定，解釋話不宜太多，如說“按規定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，

實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規定也是參照服裝行業慣例，是科學的界定，還請您能夠諒解”。

4、當同店營業員發生糾紛時：

一旦發生糾紛，同櫃營業員應及時從中調解，將發生爭吵的營業員勸一邊，然後代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。

當顧客不滿意的時候：

??馬里奧?歐霍文

銷售前的奉承，不如銷售後的服務，這是製造永久顧客的不二法門。

1、只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知!

2、需要有12次好的經驗才能抵消一次負面的經驗。

3、如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。

4、如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。

5、9%的顧客因爲換工作、搬家、意外而不再回來。

6、9%的顧客因爲喜歡競爭對手的產品而不再回來。

7、14%的顧客因爲不喜歡我們的產品而不再回來。

8、68%的顧客認爲服務員不關心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因爲服務員不關他所購買衣服的顏色、質地、價格、大小、售後服務等問題發生不愉快而不再回來。

篇4：服裝銷售經驗及技巧

從事銷售，首先要認識新產品，其次要有自信，第三有一定的語言表達能力和溝通技巧，第四就是不言放棄讓顧客自由地挑選商品並不是意味着對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是店員需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。

那麼最佳時機： 1.當顧客看着某件商品(透露表現有興趣) 2.當顧客突然停下腳步(透露表現看到了一見鍾情的“她”) 3.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買) 4.當顧客找洗水嘜、標籤和價格(表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分) 5.當顧客看着產品又四處張望(表示欲尋求導購的接濟) 6.當顧客主動提問(表示顧客需要接濟或介紹)。

服裝營業員的銷售技巧之推薦：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、合營手勢向顧客推薦。

4、合營商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。

對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。服裝營業員的銷售技巧都是從實踐當中得來，還要運用到實踐當中去，所以要想提高自己的銷售能力，就得時時注意學習和積累銷售技巧。現下服裝專賣店的數量越來越多，使得市場的競爭也是越來越激烈，如何能在激烈的市場競爭中取得優勢，服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了，這也是有衆多專賣店經營者一直在摸索積累的，更是希望銷售人員不斷提高的。在這裏爲各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧，與各人一起分享。服務專賣店銷售，第一步應該是銷售者的心理籌辦，有了心理籌辦之後，才能從容的去應對接下來的銷售活動。

銷售時的五種心情： 1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的投資。 2.愛心：要視同顧客爲親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。 3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。 4.恆心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。 5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什麼，需要什麼。

接下來就是一系列的銷售過程中會泛起的一些技巧。

迎賓的技巧：只有在顧客踏入你的店堂後纔會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、2011秋冬服飾搭配愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導購員應該顯示出對工作很熱情的樣子，動作敏捷、輕快利落，適時地“忙”，不是佈置商品就是添置商品。笑容是最佳服務，只要出於自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰並充滿自信。顧客剛走進店裏，導購員不要急於上前打招呼，給顧客一個自由空間，避免過度熱情讓顧客反感。

接待顧客的根本技巧：

1.以我爲中心的顧客：此類顧客對產呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會爲別人的勸解而變動。因此，仔細觀察其衣着、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應該主動爲他找適合的尺寸試穿。

2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因爲這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應該主動與基交談，瞭解原因，站在他的立場爲他考慮，提出建議，注意語氣和內容應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

3.健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他客人服務，同進不要忽略了他。

4.話少的顧客：先仔細觀察、判斷其興趣點，而後主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。

5.糾纏不戚的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而後將其帶離賣場。

6.挑剔的顧客：我們的產品質量經得起最嚴格的查抄，顧客挑剔時應該滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客，讓其瞭解產品質量經得起推敲。

促進銷售的技巧：

1、緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處於猶豫不絕或尋找藉口時運用。運用時要步步跟進，不成有失誤。注意語言不要太過強硬，避免引起顧客反感和麻煩。

2、熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客羣體，尤其是老顧客。

3、冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。

4、多次推銷法：要包管第一筆銷售成功後再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

服裝專賣店銷售技巧，除了從書本上學到，還要像經驗一樣，慢慢的累積，並放到實踐中去測試，一系列的轉化之後，你得到的纔是最適合你自己的銷售技巧。導購員在服裝銷售過程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着銷售的過程，因此，對於服裝導購員銷售技巧的培訓，提高服裝導購員銷售技巧，一直是商家必做的工作。

那麼服裝導購員銷售技巧都有哪些呢?服裝導購員首先要做到以下幾點：

1.微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。

2.讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4.注重形象。導購員以專業的形象泛起在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的衣飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀浮現，能給顧客帶來良好的感覺。

5.傾聽顧客說話。缺少經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。

篇5：服裝銷售經驗及技巧

在服裝銷售的過程中，導購員不僅起着加速銷售的作用，而且也代表着商家的外在形象，服裝導購銷售技巧在服裝銷售過程中，服裝導購員起着重要的作用，導購員是否能掌握服裝銷售，技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。服裝導購員銷售技巧，導購員除了按顧客要求喜好向顧客展示服裝，並加以說明之外，重要的是向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣和購買慾望。這是服裝導購員銷售服裝最主要的技巧。

服裝導購員銷售技巧就是在服裝銷售過程中，服裝導購員有着不可比擬的作用，服裝導購員掌握服裝銷售技巧很重要，服裝導購員銷售技巧首先要掌握推薦購買的技巧。

一、服裝導購員首先要做到以下幾點：

1.微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2.讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4.注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

5.傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

二、服裝導購員要掌握接近客戶的方法

在銷售過程中，服裝導購員可以採取以下幾種方法去接近客戶。

1.提問接近法

您好，有什麼可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

2.介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。

產品介紹：

a、特性(品牌、款式、面料、顏色)

b、優點(大方、莊重、時尚)

c、好處(舒適、吸汗、涼爽)

互動環節：介紹自己身上穿的衣服;注意：用此法時，不要徵求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

3.讚美接近法即以“讚美”的方式對顧客的外表、氣質等進行讚美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪裏買的?

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說讚美得當，顧客一般都會表示友好，並樂意與你交流。 4.示範接近法 利用產品示範展示展示產品的功效，並結合一定的語言介紹，來幫助顧客瞭解產品，認識產品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿後會成交。

試穿的注意事項：

a.主動爲顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋子等。b.引導顧客到試衣間外靜候。c.顧客走出試衣間時，爲其整理。d.評價試穿效果要誠懇，可略帶誇張之辭，讚美之辭。

無論採取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：a、顧客的表情和反應，察言觀色。b、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。 上面只是簡單介紹了一些服裝導購員銷售技巧，導購人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當中學習，總結，才能不斷的進步。

服裝導購員提高銷售技巧還要做到：

1、自信讓你變得更有魅力和說服力，所以首先推薦時要有信心，服裝導購員向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能吸引顧客，讓顧客對服裝有信任感。2、配合手勢向顧客推薦 3、根據顧客的形體特徵，膚色，喜好向顧客推薦服裝。服裝導購員銷售技巧就是讓顧客買到稱心如意的服裝。4、把話題集中在商品上。服裝導購員向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。5、服裝導購員在掌握服裝導購銷售技巧是要能準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點和功能。6、服裝導購員要學會配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。服裝導購銷售技巧 其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。

對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。

重點銷售有下列原則： 1、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇 一律，只說：“這這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。2、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。3、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。 4、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。服裝導購員銷售技巧重要的就是掌握不同消費者的消費需求，瞭解服裝的特徵和顧客購買服裝的目的，對號入座，讓顧客買到滿意的商品。服裝導購員銷售技巧就是自信，敏感，善於抓住時尚，抓住美!