用戶報告（精品多篇）

用戶報告模板 篇一

一、調查的背景、對象

近十幾年，我國城市社會保障制度經過深入改革已逐步構建起與中國社會主義市場經濟體制相適應的，以養老、醫療、失業和最低生活保障爲核心內容的新的體系框架。社會保障體系的構建主體尤其是政府做了積極的努力與探索，城市社會保障資金投入逐年上升。但由於我國城市經濟發展不平衡，城市下崗失業人員過多，人口老齡化問題突出，快速增長的醫療需求及費用與現有收入間的矛盾日益加大，社會保障制度在操作層面存在着諸多漏洞……這些問題嚴重製約着城市社會保障制度的進一步完善，同時也成爲城市社會矛盾產生的主要根源。目前，我國城市社會保障制度確實進入一個亟需總結經驗、改進工作、繼往開來的新階段，把握城市社會保障對象的參保情況，瞭解他們對城市社會保障制度的現實評價和理想期待，就能爲今後城市社會保障政策的調整和制度的進一步完善提供翔實的第一手資料。

爲此，中國社會科學院社會政策研究中心於20xx年7月委託我院對西北重鎮——西安市的500名城市社會保障用戶進行了調查，包括對離退休人員、在崗人員、下崗失業人員享受城市各項社會保障待遇情況及其對城市社會保障制度的總體認知和評價進行了較爲全面的考察。

爲獲得西安市城市社會保障用戶較爲全面的情況，本項調查根據西安市民政局提供的西安市城區分佈手冊，按多級抽樣和等距抽樣的原則從雁塔、碑林、蓮湖、新城、未央五個區抽出10個街道辦事處的20個社區（居委會），每個居委會再抽出25個訪問對象，然後採取統一問卷，入戶調查的方法進行了面訪。

本項調查於20xx年7月實施，受訪者總數爲499人。其中最多的是離退休人員，共162人，佔32.5%；第二類是工人，71人，佔14.2%；第三類是幹部及行政人員，57人，佔11.4%；第四類是專業技術人員52人，佔10.4%，以上四類共佔受訪總數的68.6%。受訪者中50.1%的人（250人）在國企工作；18%的人（90人）在國有事業單位工作，12%的人（60人）是集體企業的職工。受訪者中90.2%的人（450人）屬本市城區戶口，外地城鎮戶口有22人，佔全部受訪者的4.4%。受訪者平均家庭人口爲3.16人，家庭上個月收入平均爲1883.39 元。家庭住房面積平均爲64.9平方米，50%的人住房面積在45-80平方米之間。

二、調查結論及評價

從1997年到1999 年，在兩年多的時間裏，國務院先後頒發了旨在針對城鎮職工和居民的養老保險、醫療保險、失業保險和最低生活保障方面的相關政策法規，初步構建了城市社會保障的新體系框架。作爲西北五省區最大的城市西安市在城市社會保障體系的建設方面所取得的成績及存在的問題在西北地區乃至西部地區都具有較強的代表性。

調查結果顯示，調查對象對三大社會保險和最低生活保障的重要性排名情況是：排在首位的是養老社會保險（回答養老保險在第一位的有275人，佔全體調查對象的55.1%）；排在第二位的是醫療保險（回答醫療保險在第二位的是285人，佔總人數的57.1%）；排在第三位的最低生活保障（回答低保在第三位的有202 人，佔總人數的40.5%）。另有148人（佔總人數的29.7%）把失業保險排在第三位，相比之下，調查對象認爲工傷保險最不重要。只有1人把工傷保險排在第一位，12人認爲工傷保險排在第二位，43人認爲應排在第三位。

調查對象參加（ 享受）養老社會保險的比率有較大提高。參加城鎮職工社會養老保險的有262人，佔調查對象總的52.5%；單位沿用原來退休制度的69人，佔全體調查對象的13.8%；單位自己制定養老規章的有39人，佔全體調查對象的7.8%；沒有養老社會保險的有113人，佔調查對象的22.6%，另有3.2%的人（16人）回答不清楚自己是否享有養老保險待遇。在問及調查對象的企業或僱主是否爲其交納養老保險費時，270 人回答了繳納，佔全體調查對象的54.1%；回答不用繳納的有14人，佔全體調查對象的2.8%；57人回答沒有繳納，佔全體調查對象的11.4%；有1.8%的人即9人回答“拖欠”；另有5.8%的人（29人）回答不清楚；120人沒有回答此題，佔全體調查對象的24%。 在問及調查對象自己是否繳納了養老保險費時，有44.9%的人即224人回答“企業代扣”；佔全體調查對象的4.4%的人（22人）回答“不用繳納”，只有10.2%的人即51人回答“自己繳納”。回答沒有交的有60人，佔12%，回答“不清楚”的有20人，佔4%。另有122人沒有回答此題，佔全體調查對象的24.4%。至於問到是否參加了企業補充養老保險，只有9.8%的人（49人）回答參加了。

由此可見，西安市城市社會養老保險還存在不同的體系。有的單位另行一套，制定自己的養老規章，還有2成多的人沒有享受養老社會保險。在養老費交納問題上，還存在企業或僱主不交或拖欠現象。此外，被保人自己繳納養老費的比率還太低。

居於第二位的醫療社會保險情況更復雜，因爲它是由醫、藥、保、患四方聯動形成的複雜關係。1999年開始推行的城鎮職工基本醫療保險制度，其思路是：“低水平，廣覆蓋雙方負擔，統帳結合”，但從本次調查結果看，西安市醫療社會保險並未實現“廣覆蓋”的目標。回答參加（享受）城鎮職工社會醫療保險的有232人，佔全體調查對象的46.5%；回答單位自己制定醫療費報銷規章的有68人，佔全體調查對象的13.6%；回答沒有參加的有177人，佔全體調查對象的35.5%；只有12人不清楚自己是否享有醫療社會保險，還有10沒有回答此題。當問及被調查者的企業（僱主）是否爲其交納醫療保險或負擔醫藥費時，34.5%的受訪者（172）人回答企業（僱主）爲其繳納保險費；10.6%的人（53人）回答企業（僱主）爲其負擔醫藥費；回答隨工資發給個人的有15人，佔全體調查對象的3%；回答“不管” 的有56人，佔11.2%； 回答不清楚的有52人，佔10.4%；另有30.3%的人即15人沒有回答此題。當問及受訪者是否自己繳納醫療保險費時，有36.5% 的人即182人回答“企業代扣”；自己繳納的只有44人，佔全體調查對象的8.8%；回答自己沒繳納的有91，佔全體調查對象的18.2%；回答不清楚的有33人，佔6.6%；另有近30%的人即149人沒有回答此題。當問題20xx年以來是否在醫療保險機構或單位報銷過醫療費時，只有72人、佔14.4%的人回答報銷過；204 人（佔40.9%的人）回答沒得過病；41人嫌麻煩沒去報銷；34.5％的人、即172人回答“不給報銷”；另有2%的人（10人）沒回答此題。

調查結果顯示，西安市城鎮職工醫療社會保險覆蓋面不高，醫保制度多樣，保險費的交納方式與管理比較混亂，醫藥費的報銷執行起來較困難。

參加失業保險的比例相對較低。對337名18-59歲的勞動階段的調查對象訪問結果顯示，81 人回答“參加了城鎮職工失業保險”，佔回答此題人數的24%；9 人回答“單位自己制定失業補償規定”，佔回答此題人數的2.7%；有206人回答沒有參加，佔回答此題人數的61.1%；另有36人回答“不清楚” ，5人沒有回答此題。75人回 答企業（僱主）爲其繳納失業保險費，佔回答此題人數的22.3%；72人回答自己繳納的失業保險費由企業代扣，佔回答此題人數的21.4%。

調查結果顯示，調查對象總體的最低生活保障情況與近年來其它統計數據接近，正在享受低保的有32人，佔全體調查對象的6.4%。而回答曾經享有最低生活保障的只有10人，佔全體調查對象的2%，說明近幾年西安市城市居民享受最低生活保障的比例大幅提高。但在調查過程中，有10多位受訪者對低保制度執行過程中不公正的現象提出強烈批評，認爲居委會和街道辦事處有些人“念歪了經”。

三、不同年齡段的調查對象享受城市社會保障情況及其評價

我們將499 名調查對象按年齡分爲三組：一是18-40歲的居民；二是41-60歲的居民；三是60歲以上的居民。它們分別是144人、258人、97人。

18-40歲的受訪者回答參加養老保險的有70人，佔此年齡段總人數的48.6% ；回答單位沿用原來的退休制度的8人，佔此年齡段總數的'5.6%；回答單位自己制定養老規章的有10人，佔6.9%；有高達34.7%的人（50人）回答沒有參加；4.2%的人不清楚。

41-60歲受訪者回答參加城鎮職工社會養老保險的有137人，佔此年齡段的53.1%；29人，佔11.2%的人回答單位沿用原來的退休制度；24人，佔9.3%的人回答單位自己制定的養老規章；沒有參加養老保險的佔22.9%，有44人；3.5%的人不清楚。

60 歲以上的人回答享受城鎮職工社會養老保險待遇的55人，佔此年齡段總人數的56.7%；33%的人即32人回答單位沿用原來的退休制度；5.2%的該年齡段的人（有5人）回答“單位自己制定的養老規章”；沒有享受養老保險的有4人，佔4.1%；1人不清楚自己是否享受養老保險。

調查結果顯示：年齡越大的受訪者參加城鎮職工社會養老保險的比例愈高，這三個年齡段參加（享受）城鎮職工社會養老保險的比例分別是48.6%、53.1%、56.7% ，而沒有參加（享受）養老保險的則分別是34.7%、22.9%和4.1%；並且年齡直接與參保意識有關，低年齡段回答不清楚自己是否有養老保險的人有4.2%，60以上的人只有1%不知道自己有無養老保險，說明年齡越大，參加養老保險的意識越強。此外，養老保險制度還體現了老人老辦法中人新辦法的差異性，33%的60歲以上的人回答單位沿用原來的退休制度，而18-40歲年齡段只有5.6%的人回答單位沿用原來的退休制度。相比之下，中人的養老保險問題較多，一是參保率低，二是體制混亂。

各年齡段參加醫療社會保險情況與參加養老保險的情況大致相同。18-40 歲年齡段，41-60歲年齡，60歲以上的受訪者參加城鎮職工社會醫療保險的比例分別是41.7%、50.4%和43.3%；而沒有參加醫療保險的比例則是44.4%、34.9%和23.7%；這三個年齡階段回答“單位自己制定的醫療報銷規章”的比例分別是6.9%、11.2% 和29.9%。顯然，年齡越大，參加或享受醫療保險的比例相對高。當問及20xx以來受訪者是否在醫療保險機構或單位報銷過醫療費，這三個年齡段回答“報銷過”的比例分別是7.6%、10.1%和36.1%；回答沒生過病的比例分別是：51.49%、41.9%和22.7%，可見年齡越大，患病機率越大，而報銷藥費的人數比例也就越高。而當問及自己是否繳納醫療保險費，18-40 歲年齡段回顧答“企業代扣”的有30.6%；回答自己繳納的有10.4%。41-60歲的受訪者回答“企業代扣”的有41.5%，回答“自己繳納”的確良有10.1%。60 歲以上的受訪者回答“企業代扣”的有32%；回答“自己繳納”的只有3.1%。調查還發現，年齡越大，不知道自己是否繳納了醫療保險費的受訪者的比率越高。

18-40 歲的受訪者回答參加城鎮職工失業保險的比率是25%，41-60歲的受訪者參加失業保險的只有17.4%。這兩個年齡段回答沒有參加失業保險的比例分別是63.9%和43.8%，這兩個年齡段回答不清楚自己是否參加了失業保險的比例都有是9%。由此可見，受訪者對失業保險缺乏足夠的重視。

關於三個年齡段的受訪者家庭享受低保情況大致是這樣，回答“現在享受”的比例是18-40 歲年齡段是6.3%，41-60 年齡段是7.8%，60歲以上的是3.1%。看來，受訪者中的中年人享受城市最低生活保障的比例高，這是因爲失業下崗者大多集中於這個年齡段。

四、不同性別養老醫療和失業保險及低保的享受情況

在499名受訪者中，有217名男性，282名女性。調查表明，有50.7%的男性和53.9%的女性參加了城鎮職工社會養老保險；15.2％的男性和12.8%的女性回答“單位沿用原來的退休制度”；10.1%的男性和6%的女性回答“單位自己制定的養老規章”；18.9%的男性和25.5%的女性沒有參加養老保險；5.1%的男性和1.8%的女性回答不清楚。從以上各種形式的養老保險覆蓋率來看，男性高於女性，但養老保險意識弱於女性。另外，參加企業補充養老保險的男性有12.9%，女性只有7.4%。回答：不清楚的男性是12%，女性有17.4%。可見，參加企業補充養老保險的男性比例也高於女性，同時這種參保意識亦強於女性。

217名男性有52.1%的人回答參加城鎮職工社會醫療保險，而282 名女性只有42.2%的人蔘加該項保險。回答“單位自己制定醫療報銷規章”的男性是16.1%，女性是11.7%。當問及20xx年以來是否在醫療保險機構或單位報銷過醫療費時，回答“報銷過”的男性有18.4%，女性是11.3%；回答沒得過病的男性是45.2%，女性是37.6%。可見，女性比男性患病比例高，但享受醫療保險的比例卻低於男性。

不同性別參加失業保險情況的調查結果是：有147名男性和197 名女性回答了這個問題。 回答參加城鎮職工失業保險的男性43人，女性38人，分別佔回答人數的29.3%和20%。另有佔回答人數2.7%的男性和2.6%的女性表示單位自己制定了失業補償規章。此外佔回答人數51.7％的男性和68.4％的女性表示沒有參加失業保險，男性參加失業保險的比例明顯高於女性。但女性參加失業保險的意識明顯強於男性，佔回答人數的16.3%的男性回答不知道自己是否參加了失業保險，而女性只有6.3%。

不同性別享受最低生活保障的情況恰恰相反。7.4%的女性回答現在享受最低生活保障，而男性則是5.1%，過去曾經享受低保的比例也是女性明顯高於男性，女性是3.2%，男性則只有0.5%。

五、不同職業養老、醫療和失業保險及低保的享受情況

參加不同社保

項目的百分比（%）

不同職業

養老保險

醫療保險

失業保險

最低生活保障

參加社會養老保險

單位養老保險

企業補充養老保險

沒有養老保險

參加社會醫療保險

單位醫療補貼

沒有醫療保險

參加社會失業保險

單位失業補償

沒有失業保險

家庭現在享受情況

家庭曾經享受情況

在本次調查的499名居民中按職業分爲10類。他們參加（享愛）社會保險或保障的情況見下表：

由上表可以看出：職業對參加（享受）三大保險及最低生活保障的情況影響很大。離退休人員的養老保險覆蓋率較高，高達96%；其次是幹部、工人和專業技術人員。除私營企業主、個體戶外，參加（享受）養老保險比例較低的主要是無正式職業者或失業、待崗人員，而這一部分人有的是從來沒有正式工作，有的是企業早已倒閉，有的是因種種原因被原單位除名或解聘，他們的養老保險存在着很大的缺失。

不同職業參加（享受） 醫療社會保險的情況也有很大差別。總起來看幹部及行政人員、專業技術人員、離退休人員、在職工人蔘加醫療社會保險的比例均在70%以上，其它職業參加醫療社會保險的比例都不到一半，甚至不到30%，醫療社會保險的覆蓋面出現了明顯的兩極分化現象。

各種職業參加（享受）失業保險的比例都比較低。相比之下，幹部及行政人員參加失業保險的比例較高，達38.6%，其次是登記失業人員達30%；再次是專業技術人員達28.8%；在崗工人只有4.2%的人蔘加了失業保險。

享受最低生活保障的家庭比例最高的是登記失業人員，高達60%，其次是家務勞動者28.6%；再次是待崗人員；幹部家庭、私營企業主、個體戶現在與過去都沒有享受最低生活保障。由此可見，城市最低生活保障基本上做到了應保則保。

六、受訪者對現行社會保障制度的看法

總的來說受訪者對現行社會保障制度非常關心。對社會保障的投入與收益關係這一問題，56.4%的受訪者選擇多交多得。不過，在回答個人承受的社會保險繳費佔工資的最大比例是多少時，65.8%的人選擇在10%以下。46.1%的調查對象反對個人投保與企業無關的意見，64.2%的人認爲對社會保障問題政府統一管理應多一點，只有27.3%的人贊同個人選擇餘地大一點。75.4%的受訪者對社保基金的運營情況持關心態度，76.6%的人認爲社保制度的各個項目之間有關係。

不過，受訪者對我國現行的社會保障的特點、計算方法、運行情況瞭解得並不多。比如對於現行養老保險制度的特點，只有35.7%的人回答是社會統籌與個人賬戶相結合。51.9%的人不知道退休時怎樣計算自己的養老保險金；甚至有60.3%的人不知道自己養老保險的個人賬戶中有多少錢，23%的人沒有個人賬戶。在回答“取消個人賬戶只按繳費年限計養老金，個人有無損失”時，37.1%的對此不知道，28.3%的人認爲可能有損失。此外對醫保制度中的個人賬戶有58.3%的人不知道，有51.9%的受訪者贊成家庭中有工資者替其他成員繳社會醫療保險費。但是，80.6%的受訪者表示知道最低生活保障制度。

調查表明，受訪者對現行社保制度滿意度不高。20.2%的人對現行養老保險制度表示滿意，41.7%的人認爲一般，25%的人表示不滿意。44.7%的人認爲現行養老保險勉強能保障基本生活。21.4%人則認爲不能。37.5%的人表示對現行養老保險個人繳費的額度沒有困難14.8%的人對目前的醫療保險制度表示滿意，30.9%的人表示一般，42.3%的人表示不滿意。64.7%的人認爲改革後醫療保險制度使自己醫療負擔加重了，只有7.2%的人認爲負擔減輕了，56.5%的人贊成醫療社會保險用於常見病上，大病保險由保險公司來做，有27.8%的人對此反對。對失業保險制度滿意的只有8.6%的人，26.5%的人認爲一般，35.5%的人表示不滿。50.3%的人認爲失業保險只能領2年幫助不大。有15.2%的人對工傷保險制度表示滿意，25.7%的人表示一般，16.4%的人表示不滿，而41.3%的人則表示不知道，另有89%的人認爲工傷保險應由企業負責。有74.3%的人認爲最低生活保障不能滿足貧困家庭起碼的生活需求，4.4%的人認爲低保養懶漢。44.3%的人認爲社區服務幫助不大，有10.6%的人認爲幫助很大。

從以上調查結果可以看出，目前西安市城市社會保障體系僅僅是初步建立，尚存不少缺失。比如社會保障體系不夠健全；各行業的社會保障覆蓋面有很大不同。城市居民參保意識比較強，但對現行社會保險制度缺乏基本的知識，同時居民對現行社會保障多存有不滿，所有這些都強烈呼喚城市社會保障體系的進一步完善。一是需要剛性貫徹三大社會保險制度。政府應加強城市社會保障制度的立法，建立統一的社會保障體系。二是對社會保障的特點、內容要加大宣傳解釋力度，提高居民參保積極性、主動性，增強個人繳費意識。三是要鼓勵社會力量加入建設城市社會保障體系的行列中來。

當然社會保障工作是一個複雜艱鉅的工程。目前仍需要組織和發展社會力量加入這項工程建設中來，比如政府支持在社區組建專門的社保工作組專門從事宣傳實施工作。

用戶報告模板 篇二

據測算，僅北京市的24萬城市兒童，每年用於英語教育的投入即達1.4億至2.8億元。但是，英語教材的評定卻無統一標準……

據北京美蘭德信息公司日前對北京、上海、廣州等五大城市0至12歲的孩子的家長進行的一次市場調研顯示，由於家長對孩子的英語教育熱情高漲，英語教材市場十分火爆。

據統計，五大城市兒童總數約441萬人，平均每戶家庭的兒童月消費額高達897元，其中，廣東兒童月消費最高，達1101元，其次是北京，月均1009元，上海居第三位。在兒童消費投入中，有10％至20％是用於教育的投入，而在教育的投資中，英語教育又佔了50％以上的份額。

研究表明，大約從出生後10個月到12歲之間是孩子學英語的關鍵期，孩子在這一時期打下的語言基礎將成爲伴隨其一生的話語習慣。由於這一原因，家長們對孩子的英語教育也不斷提前。

據有關部門測算，北京0至6歲的孩子約有40萬，其中城市兒童24萬，每個孩子每月花在英語教育上的費用爲50到100元，每年爲600至1200元。也就是說，僅0到6歲的24萬城市孩子，每年用來學英語的費用就是1.4億至2.8億元。標準模糊

家長們對孩子學英語熱情高漲，但在英語教材市場又苦於無從選擇。走進書店，琳琅滿目的外語教材讓家長們感到判斷力的缺失。五花八門的各類教材，給許多家長帶來多樣化選擇的同時，也平添了幾分魚與熊掌不可兼得的遺憾。

雖然教材種類繁多，但是無序。一些家長還反映，有些教材不是在結構上不能配套，就是上下不能銜接。有關專家指出，少兒英語教材市場的繁榮及表現形式的多種多樣，爲消費者的多種選擇提供了方便，但目前國家對這些教材的有效性卻並沒有一個測評標準。

據北京某最大的圖書零售店不完全統計，今年的3個月內已出版面市的少兒英語圖書就多達70餘種，涉及的出版社也有近50家之多。該店的有關人員介紹說，這些書賣得一般，關鍵是家長無從選擇。

以多媒體教材爲例，目前市場上的少兒英語教材大致可以歸爲三種：代表學院派的劍橋少兒英語；代表娛樂派的《迪斯尼神奇英語》和《洪恩GOGO》；代表系統派的是“PARA動感少兒英語”。但是，這些教材分別適合哪個年齡段的兒童選用，並沒有明確標示。

記者從多家出版社瞭解到，他們正在積極運作，還要力爭不斷推出新的少兒英語系列教材，並形象地稱之爲從一年級到高中的“一條龍”教材。而教材的起點是什麼？如何適應全國不同地區、不同學校學生、不同年齡段孩子的需要？記者得到的答覆是：沒有可遵循的標準，只要圖畫色調鮮明、生動活潑就賣得好。走向規範

業內專家分析，少兒英語教材之所以缺乏標準，主要是中國的英語教育存在幾個瓶頸。首先是英語教學的定位誤區，人們普遍將英語當成一門學問來學，而不是當成交流工具；其次是缺乏語言環境；此外，少兒英語教師的教學技能技巧差，也是不容忽視的問題。

日前，北京教育科學研究院早期教育研究所首先針對多媒體少兒英語教材擬出了一份評審標準。

這一標準將多媒體教材分爲四個等級：第一級是合格品，即符合目標年齡身心發展的產品；第二級是優質品，指能夠促進幼兒認知的產品；第三級是推薦產品，即具有創新精神、處於領先水平，可以納入教材標準的`產品；第四類是獨家推薦產品，要求製作精良、有現代感，在國際上處於領先地位。

隨着標準的制定，少兒英語教材市場將逐步走向規範。

只有適合孩子的那就是好教材，我是做教育行業的，我知道要是少兒的話就是朗文的新版3h教材挺適合孩子的，裏面全是一些小故事一共有七個級別，每個級別都是一個小故事，每個小故事都會吸引住孩子，是孩子怎麼學都學不膩。然後這裏面還有配套教材練習冊，圖文卡，和互動白板軟件。是孩子在學完課本之後可以更加的鞏固學習，這裏面的練習也是由朗文出版社精心研究的，每個環節都非常的適合孩子學習，是孩子不但不會學厭倦，反而會越學越愛學，越學越感興趣。還有一本教材就是劍橋大學出版的playway to english(20xx新版）也很適合中國孩子學習英語，劍橋大學本身也在出版本國小孩的英語教材。這本就是劍橋大學專門爲中國小孩研究出來，適合中國孩子的英語。提高孩子在聽、說、寫和讀方面的能力，讓孩子在國內也能學到純正的英語。playway to english的配套教材有學生用書，練習冊，圖文卡，cd,dvd,cd-rom。讓孩子學習中也能玩，玩中也能學習了。這才真的是輕輕鬆鬆學英語，把英語玩在手中。這兩本教材都是老師們覺得很不錯，孩子和家長們反饋也很好的兩本教材。對了，朗文的教材是美音，劍橋的教材是英音。我個人覺得美音更加的隨便開放，只用於平時的交談的話，美音更加的有親和力，沒有距離感。而英音更加的正式比如將來進公司，進外交部什麼的，還是學的正式點比較好，因爲孩子的性格會與孩子學的語言有關係的。看家長們是要往哪方面培養孩子了，然後再給孩子選教材。

用戶報告模板 篇三

網絡購物成逐漸成爲多數人生活不可或缺的一部分，但網絡購物中也存在一些問題，比如：網上看到的物品和實際收到的物品嚴重不符、售後服務得不到保障等。隨着智能手機、移動支付、精準定位技術的快速發展，o2o市場逐漸規模化發展，移動互聯網以模式創新和效率提升正在觸及人們生活相關的各個領域，同時帶動了o2o服務向各行各業全面滲透。

針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢？比達諮詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調研平臺——微參與app面向移動用戶進行了一次調查。本報告爲此次調查的結果和簡要分析，僅供參考。

調研樣本情況

結論一：用戶對o2o的認知度不高。調查發現，僅有20%的人對o2o比較瞭解，其中學歷高、年齡段在18-29歲之間的佔據多數。

《微參與》移動用戶調查數據顯示，在用戶對於o2o瞭解的程度中，“完全不瞭解”的佔32.2%，接近1/3;“只聽說過”和“瞭解一些”的分別佔的28.6%和18.1%;而表示“比較瞭解”和“很瞭解”的分別佔15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認知度並不高。

在“比較瞭解”和“很瞭解”的人員中，年齡分佈主要集中在18-29歲的年輕人羣體，學歷分佈主要集中在本科或更高學歷人羣。

結論二：中國o2o消費市場整體仍處於起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處於較低水平。

《微參與》移動用戶調查數據顯示，在用戶體驗o2o服務方面，明確表示沒體驗過的不在少數，佔38.7%;而表示“不知道”的佔比高達41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的瞭解不夠；另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經常”體驗證o2o服務的佔3.3%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處於起步階段。

此外，在用戶使用o2o服務的頻率中，一週少於一次的46.8%最高，一週一次的25.6%居第二，一週2-3次的16.3%位第三，一週4-6次的6.6%，一週7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費o2o服務的金額中，在200元以內的佔有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。

結論三：中國o2o市場在各行業中發展水平不均衡，用戶對o2o服務的整體滿意度不高。美食和電影票等領域o2o消費市場發展較快，而用戶對房產和美業等領域的o2o市場發展更加期待。

《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶體驗o2o服務的滿意度中，表示“一般”的佔比最高，達43.2%;而表示“不滿意”佔18.8%，居第二；另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別佔15.2%和12.7%，之和僅爲27.9%。這說明了用戶對o2o服務的整體滿意度不高。

另外，在用戶經常使用的o2o服務類別中，美食類佔28.2%遙遙領先，電影票佔21.5%居第二，休閒娛樂佔13.8%位列第三，另外，旅遊、美業、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產類、醫療類、婚慶類分別爲9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業中，房產類佔15.5%最高，美業佔13.7%居第二，家政類佔12.3%位居第三，同時，旅遊、醫療分別佔10.2%、8.9%，相比其它領域略高。

結論四：用戶普遍對中國o2o消費市場發展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o消費市場的快速發展。

《微參與》移動用戶數據顯示，用戶對於o2o發展前景的看法中，認爲“有很大發展空間”的以63.5%的。佔比遙遙領先；認爲“沒有很好解決用戶痛點”的佔25.8%;而認爲“只是一種模式沒有很大發展空間”的僅佔10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費市場發展前景看好。

移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o消費市場的快速發展。在用戶使用o2o服務付款方式傾向中，使用支付寶的佔40.3%最高，網銀佔xx.2%居第二，微信支付佔17.9%位第三，pos機和現金支付的佔10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比於純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多，佔25.9%;表示“商品種類更多”的佔15.1%居第二；而表示“售後有保障”的佔15%位第三；另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別佔14.6%、14%和12.3%。

比達諮詢(bigdata-research)分析認爲，移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o市場的快速發展。

支付寶支付目前使用最多併成爲用戶消費習慣，用戶使用網銀支付更多出於對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習慣了移動支付方式。

在純粹線上購物中，由於用戶經常可能買到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網物熱情，而開通線下店的話能較好的引導客戶先到線下店進行實物體驗。o2o消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現線上平臺展示，提升知名度。線上導流，線下體驗，形成互補。

20xx～20xx中國公民出境(城市)旅遊消費市場調查報告關於老年人消費市場狀況調查報告20xx最新兒童零食消費市場調查報告消費市場調查報告汽車信貸消費市場調查報告全國汽車消費市場現狀調查報告城鎮居民住房消費市場的調查報告減肥消費市場調查報告大學生暑假對消費市場調查報告20xx年四川農村消費市場調查報告

用戶報告模板 篇四

XX年3月比達諮詢(bigdata-research)旗下移動用戶調查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調查發現：

女性用戶對摺扣返利app的瞭解程度高於男性；用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多。

折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用。

服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應用最願意購買的商品。

使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的用戶最多。

價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應用過程中最擔心的問題。

1、女性用戶對摺扣返利app的瞭解程度略高於男性；用戶手機內安裝一款折扣返利應用的最多

《微參與》移動用戶調查數據顯示，對於折扣返利類app的瞭解程度，11.9%的用戶表示很瞭解，35.3%的用戶比較瞭解，39.4%的用戶是一般瞭解，不太瞭解的佔11.3%，很不瞭解的是11.9%。

調查還顯示，女性用戶對摺扣返利app的瞭解程度略高於男性，其中，很瞭解的佔調查樣本總體的6.14%，比較瞭解的佔18.43%。

《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多，佔比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，佔30.2%;沒有安裝摺扣返利app的佔18.6%;安裝5款及以上的用戶佔比最少，僅爲0.9%。

2、、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用

《微參與》移動用戶調查數據顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉；其次是折800，用戶的知曉率爲42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道；其它統計在內的折扣返利類應用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。

用戶對摺扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過；其次是折800，使用率爲33.6%;九塊九包郵的使用率爲居第三，爲28.6%。

用戶使用折扣返利類app，首選的是；其次是折800;九塊九包郵緊隨其後。

3、用戶網購還是趨於使用電商平臺下單；服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應用購買最多的商品

《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶網購時，電商平臺和折扣返利類應用相比，選擇電商平臺的居多，佔比47.7%;選擇折扣返利類應用的佔44.2%;選擇其它的佔8.0%。

從男性和女性的使用習慣上來看，男性更願意使用電商平臺直接網購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應用的比例幾乎一致。

調查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應用最願意購買的。商品類別，佔比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，佔比33.3%;居家百貨排名第三，佔比22.9%。

4、使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的用戶最多

《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶使用折扣返利應用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，佔比15.1%;一週瀏覽不到一次的用戶最多，佔比27.5%。

一個月使用折扣返利應用購買商品2-5次的用戶最多，佔比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，佔比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，爲11.0%。

5.商品虛標價格是用戶使用折扣返利應用過程中最擔心的問題

《微參與》移動用戶調查數據顯示，在使用折扣返利類應用過程中，用戶最擔心的問題是商品虛標價格，佔比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，爲52.3%;擔心賬戶不安全的有44.6%的用戶；除此之外，用戶還擔心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。

用戶報告模板 篇五

移動互聯網的快速發展改變了人們的出行方式，打車市場可謂一直是戰火不斷。XX年情人節滴滴和快的的牽手合併給打車市場劃上了圓滿的句號。但用車市場的戰火併沒有因此而停息，新一輪戰爭又在專車市場展開了。

專車作爲一種進步的創新事物，改善了百姓出行，推動了中國城市交通的轉型升級。目前專車市場在國內仍然屬於新興市場，用戶規模還很小，需要各家公司跑馬圈地。比達諮詢(bigdata-research)通過其移動用戶調研平臺——《微參與》，對專車市場用戶使用習慣進行了調查，本報告爲此次調查的具體結果及簡要分析，僅供市場參考。

1、常使用專車服務的用戶僅爲11.3%

《微參與》移動用戶調查數據顯示，經常使用專車服務的用戶僅有11.3%;偶爾使用的用戶有38.5%;聽說過沒用過的用戶有41.1%;還有9%的用戶壓根沒聽說過專車。相對而言，專車在國內市場還屬於新興市場，用戶規模還很小。

2、滴滴專車用戶知曉率最高

《微參與》移動用戶調查數據顯示，在用戶知曉率方面，滴滴專車以55.4%的知曉率位居第一；神州專車排名第二，用戶知曉率爲36.4%;易到用車以25.6%的知曉率排在第三。此外，一號專車、aa專車、pp大巴和uber專車，用戶知曉率分別是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。

3、專車用戶中一半以上使用過滴滴專車

《微參與》移動用戶調查數據顯示，在用戶使用率方面，可謂是滴滴專車一家獨 大，用戶使用率達51.7%;其次是神州專車，用戶體驗率爲27.7%;再者是易到用車，用戶體驗率也有23.3%。

4、滴滴專車的用戶信賴度最高

《微參與》移動用戶調查數據顯示，滴滴專車用戶信賴度最高，達58.8%;其次是神州專車，用戶信賴度也有36%;接着是易到用車，用戶信賴度爲22.7%;

滴滴專車用戶信賴度高主要是因爲之前的滴滴打車，它的品牌效應和服務質量由於用戶的習慣性自然而然順延到了滴滴專車。

5、不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因

《微參與》移動用戶調查數據顯示，不好打車或打不到車是用戶選擇乘坐專車的主要原因，佔比48%;32.8%的用戶是因爲有急事趕時間選擇乘坐專車；還有上下班高峯期、旅行、商務活動、外出辦事等都是用戶選擇乘坐專車的原因，佔比都在20%左右；除此之外，還有朋友聚會、其他的原因佔比分別是13.3%和4.1%。

6、“經濟型”車型是用戶乘坐專車時的首選車型

《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶乘坐專車時，54.2%的用戶更喜歡經濟型；25%的`用戶選擇舒適型；選擇智選型的用戶有12.7%;商務型的用戶也有5.1%;其它車型的有2.2%;豪華型的用戶僅有1%。在衆多車型中，經濟型是最受歡迎的，這無疑是因爲經濟型的價格相對便宜，對大多數用戶來講是可以接受的。這也說明了，乘坐專車，在車型的選擇上，用戶首先主要考慮的因素一定是價格。

7、專車服務質量方面用戶最關心司機服務態度

《微參與》移動用戶調查數據顯示，關於專車服務質量，63.1%的用戶最關心司機的服務態度；60.6%的用戶關心叫車的響應速度和來車速度；40.4%的用戶關心叫車服務態度；34.4%的用戶關心叫車時間；29.2%的用戶關心車內乾淨程度和舒適程度；17.4%的用戶關心是否提供發票；關心是否提供wifi和水的用戶也有11.1%。專車也是給用戶提供服務的，既然是提供服務，服務態度自然是用戶最關心的，但由於專車服務自身的特殊性，速度也是用戶非常關心的問題。

8、價格和服務質量是影響用戶使用專車的最主要因素

《微參與》移動用戶調查數據顯示，價格是影響用戶使用專車的最主要因素，佔比60.4%;其次是服務質量，佔比55.1%;接着是安全程度、定位精準程度，佔比分別是42.5%和42.1%;除此之外，影響用戶使用專車的因素還有叫車時間、支付便利性、操作便捷等，佔比分別是29.6%、27%、17.7%。

9、六成用戶會因“專車紅包”更傾向於使用專車

《微參與》app移動用戶調查數據顯示，59.6%的用戶會因爲“專車紅包”而更傾向於使用專車；22%的用戶不會因此而使用專車；還有18.5%的用戶完全不受影響。受到之前打車補貼的影響，‘專車紅包’或許是個公司搶佔用戶、推廣其產品的一個好方法。

10、只有少數用戶明確表示反對私家車加入專車

《微參與》移動用戶調查數據顯示，46.4%的用戶不反對私家車加入專車；34.1%的用戶覺得無所謂；還有19.4%的用戶反對私家車加入專車。

11、絕大多數用戶認爲專車服務是合法的

《微參與》移動用戶調查數據顯示，77%的用戶認爲專車服務合法但有待整頓完善；也有16.9%的用戶認爲完全合法；還有6.2%的用戶認爲是不合法的。不管怎麼說，專車服務大多數用戶還是認可的，只是需要在管理上不斷協調規範。畢竟這塊市場在國內剛起步，還有很多不足，改進完善也是必須的。

用戶報告模板 篇六

20xx年12月18日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發佈了《20xx年中國即時通信用戶調研報告》。數據顯示，截至20xx年底，我國即時通信用戶規模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶佔總體用戶的三分之一，規模達9141萬。

調查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被髮送過病毒網頁鏈接或者病毒文件，而帳號安全更是成爲用戶最關注的因素，有48.7%的即時通信用戶發生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨着越來越多的用戶通過即時通信進行電子商務、網上交易等行爲，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。

年輕人羣達1.11億 佔整體用戶40.2%

CNNIC《報告》顯示，在我國2.77億即時通信用戶中，20-29歲的青年人羣所佔比例高達40.2%，人數達1.11億。這一人羣同樣也是移動即時通信的最大用戶羣體，佔到了整體比例的53.7%。

與用戶年輕化的特徵相對應，在校學生構成了即時通信用戶的主要用戶羣體。調查顯示，高中/中專/技校學歷、國中學歷人羣構成即時通信用戶最大羣體，比例分別爲38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學歷特徵也比較明顯，初、高中用戶比例分別爲28.5%和42.5%。

報告分析認爲，與其他年齡段人羣相比，青少年更願意去嘗試和接受互聯網新型應用形式。但同時，由於青少年比較容易受外界因素影響、對互聯網上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟件的使用也亟需引導。

48.7%用戶丟失過賬號 網民安全意識待加強

CNNIC《報告》顯示，即時通信軟件的賬號安全問題已經成爲用戶使用過程中最爲關注的因素，用戶認可比例高達75.5%。數據表明，有48.7%的即時通信用戶發生過賬號丟失（被盜或遺忘）的'情況。

與之相反的，是我國即時通信用戶羣體安全意識的整體偏低。調查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每週更換的比例也較低，分別爲5.2%和1.9%。

此外，調查發現，即時通信已經成爲“垃圾廣告”等負面信息散播的重要途徑之一。本次調查顯示，被髮送過垃圾廣告的用戶佔到63.2%，被髮送過病毒網頁、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發生過任何安全隱患的用戶比例僅爲16.1%。

即時通信價值凸顯 安全性問題成挑戰

隨着互聯網的進一步發展、應用的日益多元與普及，即時通信工具已經不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認爲，隨着部分即時通信工具引入網絡遊戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經具有“經濟價值”。而未來隨着電子商務以及支付工具的發展，即時通信的支付功能會進一步擴大。

目前，國內的一些主流即時通信工具提供商都已經陸續開始提供電子商務功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務和支付平臺相結合的即時通信工具。如何解決安全性的問題，提高用戶的安全意識，已經成爲這些即時通信工具未來發展過程中必須面對的問題與挑戰。

用戶報告模板 篇七

5月7日，南航宣佈，從6月1日起，其客運銷售代理手續費降至0。機票代理市場洗牌很快，航空公司希望增加直銷，重新控制渠道。、攜程等Ota平臺未來或許可以從航空公司和衆多票務代理那裏獲得更優惠的價格政策和豐富的產品，獲得更多的流量和入口話語權。

根據大數據研究移動用戶調查平臺——根據微參與的調查數據，在用戶線上預訂機票時，更傾向於選擇ota企業。雖然航空公司正在加強官網、app、微信的直銷比例，但用戶意識已經形成，短期內航空公司仍處於被動局面。從品牌來看，基於票價對比搜索去哪裏仍然是用戶最常用的訂票渠道品牌。攜程平臺化後，這種情況短期內無法改變；但在移動端，攜程已經超越了去哪裏旅遊，經常使用的用戶數量在業內排名第一。

大數據研究移動用戶調查平臺——微參與對網上訂票用戶行爲的調查發現，三分之二的用戶在網上訂票；移動終端上的預定用戶數超過個人計算機終端上的預定用戶數；在用戶使用率最高的在線預訂渠道中，攜程位居第二，擁有流量優勢的上升，目前排名第十；在移動端，攜程擁有最多的用戶，航空公司在移動端的表現優於個人電腦端。

1.三分之二的用戶在網上預訂機票

根據微參與的調查數據，在XX年5月，65.5%的用戶選擇在線預訂機票，而只有34.5%的用戶離線預訂機票。其中，網上預約方式，通過電腦的用戶佔30.6%，手機佔28.2%，平板電腦佔6.7%；線下訂票方式中，去銷售點買票的用戶數量最多，其次是直接去機場買票的，只有8.9%通過電話訂票。機票高度標準化，互聯網普及率超過60%，移動終端比例已經超過PC。未來的趨勢主要是PC用戶向移動終端轉移，在線預訂方式向40歲以上人羣滲透。

2.品牌聲譽和機票折扣是用戶選擇在線預訂渠道品牌時最關心的因素

用戶在選擇網上機票渠道預訂品牌時，最關心的因素是品牌口碑和折扣。頂尖的ota公司在這兩個方面都有明顯的'優勢。航空公司雖然在官網有品牌，但是缺乏價格優勢。同時，航空公司在ota平臺上有打折直銷旗艦店，進一步削弱了官網的競爭力。

除了這兩個主要因素，40.0%的用戶關注是否有特價機票，32.1%和26.5%關注返現和點評，21.7%關注機票的類型/等級豐富度，不到20%關注其他因素。

3.去哪裏，用戶使用率最高，攜程次之

從在線渠道預訂品牌來看，經常去的用戶數量最多，佔61.7%，機票業務是去哪裏的基礎。機票業務對XX一季度總收入的貢獻超過70%。攜程排名第二，58.6%的用戶頻繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分別排名第三至第五，頻繁用戶分別佔42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業，也有突出的表現，被10.4%的用戶頻繁使用。擁有流量優勢的電商品牌已經成爲機票預訂行業的重要競爭對手。

4.攜程旅行應用用戶最多，航空應用移動終端比pc終端表現更好

從移動端來看，攜程是機票預訂最常用的app，其次是去哪兒、途牛、阿里、同城、一龍、旅媽6家ota公司的app。在航空公司的直銷戰略下，移動終端表現良好，國航、南航和海航分別排名第八至第十一位，頻繁用戶分別爲9.9%、8.2%和6.1%，明顯優於pc終端。其餘應用的正常使用率不到5%。

用戶報告模板 篇八

1 引言

檔案網站本質上是一個信息系統，任何系統在設計和開發過程中都要以用戶需求爲依據。檔案網站的建設者只有對用戶需求有充分的瞭解，才能根據變化了的需求來制定和調整網站已有的服務方式和各項功能。[1]本文所指的檔案網站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機構或個人。檔案網站的用戶需求不僅指檔案機構對於網站建設的需求，更重要的是訪問網站的用戶對於檔案網站的需求。筆者於20xx年11月在河南省範圍內對檔案網站的用戶需求進行了一次問卷調查，希望以本次調查數據爲基礎總結檔案網站用戶需求的一些特點，並且以此爲導向對網站的管理和服務提出建議，從而提高其服務能力和水平。

2 研究設計及發現

問卷設計。此次調查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調查者的個人基本信息，包括被調查者的年齡、受教育程度和職業背景。第二部分是被調查者對檔案網站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網站的頻率，利用檔案網站的目的，最常瀏覽的檔案網站欄目，所利用檔案的內容和形式以及網站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調查者對檔案網站管理和服務的建議。

3 分析和討論

3.1 職業是影響用戶需求的主要因素。一定社會條件下，具有一定知識結構和素質的人在從事某一職業活動中有着特定的信息需求結構。[2]職業決定用戶從事和關注的領域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內容。本次調研中33%的用戶利用檔案是爲部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案爲主。

3.2 用戶的知識結構和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內容和質量。在網絡環境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強的信息意識，同時要有一定的信息能力和網絡技術能力，而用戶自身的知識結構、檢索知識、檢索經驗等都會影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內容和質量。進行有效的用戶培訓和交流有利於提高大多數用戶的信息能力，進而提高其信息需求水平。

3.3 用戶的。利用目的多爲解決實際問題，尚未提升到“休閒”、“文化”層次。從調研結果看，用戶出於“休閒、獵奇”的目的利用檔案信息的只佔10%。不管是爲部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出於生活、工作的實際需求，離檔案部門所倡導的“休閒”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點不僅和檔案網站所提供的資源和服務質量相關，而且整個社會的檔案意識淡薄也導致了用戶只有在解決實際問題時纔有利用的需求。

3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻爲主，編研成果利用較少。檔案編研成果作爲一種以檔案原文爲依據編寫的深層次信息加工產品，在檔案網站上並未發揮應有的作用。僅從用戶最感興趣的網站欄目調查結果來看，只有2%的用戶關注檔案編研類欄目，更多的用戶只關注檔案原文中所記載的事實、數據。

3.5 網站互動欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網站的交流與互動影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網站在用戶心目中的地位，進而影響檔案網站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當前的檔案網站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網站進行交流。並且從互動的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動效果欠佳。

3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網站檢索功能不能滿足用戶需求。從調查結果來看，大多數用戶對檔案網站的利用以查詢檔案和現行文件爲主。並且，出於效率的考慮，用戶對檔案網站檢索功能尤其是高級檢索功能的要求越來越高，而當前檔案網站的檢索功能遠遠未能達到用戶需求。以河南省內多數檔案網站爲例，其檔案檢索功能較爲簡單實用，只提供了關鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級檢索，但是無法實際使用，形同虛設。檢索結果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網站的可用性。

4 建議

4.1 豐富資源總量，優化館藏，兼顧提升文化內涵。在調查中我們發現，不少被調查者提出在利用檔案網站時遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應當集中精力建設在線目錄數據庫及在線全文數據庫，豐富網絡檔案資源總量，並且在提升總量的同時優化館藏結構，注重對具有文化價值的檔案內容進行開發和加工。以英國倫敦大都會檔案館爲例，它保存有約翰濟慈（傑出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經典的藏品進行展示，舉辦一次文化娛樂活動，並邀請一個當代著名的詩人蔘與互動。英國的博物館、圖書館、藝術畫廊等文化機構依託網絡創建了一個虛擬“文化藝術檔案館”，通過爲自己的藏品留影存檔並上傳至網絡，公衆可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網站在線瀏覽他們的藏品。

4.2 完善檢索系統的功能。目前大多數的檔案網站檢索系統所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項也太過於專業，實用性不強。[4]隨着網站建設的深入，數量衆多、格式多樣的信息會給搜索任務帶來困難。同時，用戶對信息的需求日益細化和個性化，這就需要一個功能齊全的檢索系統爲其服務，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，並可以對檢索結果進行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導和幫助用戶更好地使用網站的搜索功能。

4.3 重視用戶的反饋，加強與用戶的互動。用戶反饋及與用戶互動能讓檔案館及時地瞭解用戶的需求及現有服務存在的問題。[5]但是，本次調查結果顯示，目前用戶對於檔案網站的交互功能並不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網站在單向地傳遞信息的同時還應當更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動信息的循環，最終滿足用戶的個性化需求。另外，檔案網站應當完善檔案部門與用戶之間的交互性服務，檔案網站的各項媒介都應真正發揮作用，及時、準確、高效地對用戶做出迴應，增強用戶體驗，培育忠實用戶。

4.4 加強用戶教育，提升用戶信息素質。用戶的信息素質是影響其需求的內在因素之一。檔案網站應充分利用網絡、多媒體等現代信息技術開展信息用戶教育。例如，在檔案網站中設置用戶教育的相關板塊和欄目，初次訪問檔案網站的用戶，可先進入學習主頁，熟悉基本情況，進而掌握利用檔案網站資源的方法與技能；檔案網站也可設置網絡教師（NetTutor），爲用戶提供一個界面友好、交互性強的聯機課程，輔導用戶查找、評價和使用網絡檔案信息資源，解決信息用戶在利用數字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網站還可設置開放式學習中心欄目，爲用戶學習新的技能提供各種課程學習軟件與服務設施，用戶可以根據自己的需要，在自己認爲合適的時間，以自己滿意的進度來學習新的信息技能。

5 結語

網絡環境強化了檔案利用者的用戶需求，並且使其呈現出了一些新的特點。個性化、多層次的用戶需求也向檔案網站的建設者提出了新的挑戰。因此，檔案部門應當在充分研究檔案網站用戶需求的基礎上，以用戶需求爲導向，以最大限度地滿足用戶需求爲目標，完善檔案網站的各項功能，不斷提高檔案網站在用戶心目中的認可度，最終使檔案信息資源更好地服務社會。

用戶報告模板 篇九

報告名稱：《中國網絡遊戲市場及用戶發展調研報告 XX》

出版日期 ：XX.08 字數：3萬字 圖表數： 56個 頁數 97

中文價格 15000元人民幣 (電子pdf版) 16000元人民幣 (電子pdf版+紙版)

英文價格 24000元人民幣 (電子pdf版) 25000元人民幣 (電子pdf版+紙版)

聯繫方式 客戶專線：+86-10-51295780 62670799 傳 真：+86-10-62670799-603

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特別提示： 本報告由諾達諮詢tmt團隊基於長期的跟蹤研究、運用科學的方法、大量一手的定量和定性調研、嚴格的數據質量控制最終完成的，本報告及推廣材料版權歸諾達諮詢所有，報告所 引用數據均有明確來源及出處。目前除了諾達諮詢授權代理商（可向諾達諮詢獲取）外，還有一些網站非法轉載報告目錄，並可能依照諾達諮詢報告目錄“杜撰”一份類似報告賣 個客。如果購買這樣的報告不但得不到預想的價值，還可能誤導或干擾您的決策，因此您購買該報告的。時候務必覈實報告爲諾達諮詢原創。

中國網絡遊戲市場從本世紀初開始興起，XX年市場規模不足3000萬，到了XX年增長到3.1個億，XX年增長到37.1億規模。隨後網絡遊戲市場保持快速增長，每年增長率保持在50%以上。XX年市場規模達到了156億元人民幣。

預計在未來兩年網絡遊戲市場規模保持快速增長，諾達諮詢預計，XX年市場規模將達到228億元人民幣，用戶達到2.38億，到XX年市場規模將增長34.6%，達到307億，用戶將達到3億，平均arpu值保持在100元以上。

諾達諮詢《中國網絡遊戲市場及用戶發展調研報告XX》通過對網絡遊戲市場及重點廠商的長期關注、動態跟蹤， 對其發展現狀和趨勢進行了分析預測；通過對11４00份回饋問卷進行客觀、科學的篩選，得到5108份調研合格問卷，對玩家遊戲狀態、消費行爲等進行了詳細分析，以期爲網遊及相關產業各方企業發展提供可靠參考。

第1章網絡遊戲概述8

1.1網絡遊戲定義8

1.1.1概念8

1.1.2分類8

1.2產業發展環境分析9

1.3市場發展趨勢分析13

第2章中國網絡遊戲市場發展現狀14

2.1中國網絡遊戲收入發展趨勢14

2.1.1中國網絡遊戲整體市場規模分析及預測14

2.1.2中國網絡遊戲虛擬物品市場規模分析及預測14

2.2中國網絡遊戲盈利模式分析15

2.3中國網絡遊戲產業主要企業及競爭形勢分析18

2.3.1中國網絡遊戲市場格局演進趨勢分析18

2.3.2中國網絡遊戲運營商市場競爭格局19

第3章中國網遊用戶發展現狀與趨勢21

3.1網遊用戶規模發展現狀及趨勢21

3.2網遊用戶特點及變化趨勢22

第4章網絡遊戲用戶生存狀態調研25

4.1網遊玩家遊戲類型偏好分析25

4.2網遊玩家網遊使用時間特徵分析26

4.2.1網遊玩家互聯網使用特徵分析26

4.2.2網遊玩家網遊年齡及使用特徵分析27

4.3網遊玩家遊戲化生存狀態分析30

4.3.1網遊玩家對網絡遊戲忠誠度分析30

4.3.2網遊玩家網遊使用目的分析31

4.3.3網遊玩家參與網遊羣體組織參與行爲分析32

4.3.4網遊玩家玩遊戲的心理定位分析35

4.3.5網遊對玩家價值分析36

第5章網絡遊戲用戶消費狀態調研40

5.1網遊玩家經濟來源分析40

5.2網遊玩家網絡遊戲消費狀況分析41

5.2.1網遊玩家網遊付費情況分析41

5.2.2網遊玩家平均arpu值分析42

5.3網遊玩家虛擬物品消費情況分析42

5.3.1網遊玩家虛擬物品消費現狀42

5.3.2網遊玩家虛擬物品消費影響因素分析43

5.4網遊用戶虛擬物品交易方式分析45

5.4.1虛擬物品交易方式用戶偏好45

5.4.2虛擬物品不同交易方式成交量比較47

5.4.3虛擬物品付費用戶對現有交易方式的滿意度48

5.4.4虛擬物品付費用戶對現有交易方式的評價49

5.5不同消費特徵網遊玩家消費情況分析54

5.5.1不同消費特徵網遊玩家消費情況差異分析54

5.5.2不同消費特徵用戶arpu值及其市場規模差異分析55

第6章中國網遊產業發展分析2

6.1網遊產業發展的驅動因素與阻礙因素2

6.1.1驅動因素分析2

6.1.2阻礙因素分析3

6.2主要廠商的海外擴張戰略分析5

6.3第三方遊戲企業對產業發展的影響5

6.3.1遊戲門戶網站5

6.3.2虛擬物品交易平臺5

6.3.3第三方遊戲平臺6

6.3.4電子商務平臺6

6.3.5電子支付平臺6

第7章主要遊戲廠商分析7

7.1盛大7

7.1.1發展歷程7

7.1.2主要產品及研發7

7.1.3發展戰略8

7.1.4發展前景評價9

7.2網易9

7.2.1發展歷程9

7.2.2主要產品及研發10

7.2.3發展戰略11

7.2.4發展前景評價12

7.3巨人12

7.3.1發展歷程12

7.3.2主要產品及研發12

7.3.3發展戰略13

7.3.4發展前景評價14

7.4騰訊14

7.4.1發展歷程14

7.4.2主要產品及研發15

7.4.3發展戰略15

7.4.4發展前景評價16

7.5暢遊16

7.5.1發展歷程16

7.5.2主要產品及研發16

7.5.3發展戰略17

7.5.4發展前景評價17

7.6九城17

7.7完美世界17

7.8久遊17

7.9金山17

7.10網龍17

第8章網遊產業發展建議18

8.1對行業監管方的建議18

8.2對遊戲開發商的建議18

8.3對遊戲運營商的建議18

8.4對第三方遊戲企業的建議18

第9章調研概述19

9.1調研方法19

9.2調研時間19

9.3調研對象19

9.4樣本特徵19

圖表1XX-XX年中國國內生產總值及同比增長11

圖表2XX-XX年中國互聯網網民數及增長12

圖表3XX-XX年中國寬帶用戶數及增長13

圖表4XX-XX中國網絡遊戲市場規模15

圖表5XX-XX中國網絡遊戲運營商虛擬物品收入規模現狀與預測16

圖表6XX-XX中國免費網遊運營商數量17

圖表7XX-XX中國免費網絡遊戲數量18

圖表8網絡遊戲用戶付費方式偏好分析19

圖表9中國網絡遊戲市場格局演進趨勢分析20

圖表10XX-XX年中國網絡遊戲主要運營商市場份額分佈圖21

圖表11XX-XX中國大陸網絡遊戲用戶數23

圖表12虛擬物品不同收入水平玩家消費特徵分析24

圖表13網遊玩家年齡分佈25

圖表14網遊玩家羣體組織加入情況25

圖表15網遊玩家遊戲類型偏好26

圖表16網遊玩家互聯網網齡分析27

圖表17網遊玩家上網頻率分別28

圖表18網遊玩家網絡遊戲使用年齡分佈29

圖表19網遊玩家玩網遊頻次分佈30

圖表20網遊玩家網遊平均每次使用時間30

圖表21網遊玩家玩遊戲的狀態分析31

圖表22網遊玩家玩一款遊戲持續時間分析32

圖表23網遊玩家玩遊戲目的分析33

圖表24網遊玩家玩網遊是否會加入羣體組織34

圖表25與網遊玩家一起玩遊戲的夥伴關係分析35

圖表26網遊玩家與網遊中認識的用戶在現實中的聯繫分析35

圖表27網遊玩家對網遊中一起玩的用戶角色心理定位分析36

圖表28玩家對網遊中自身角色定位分析37

圖表29網遊對玩家價值分析38

圖表30網遊對玩家的重要性分析39

圖表31玩家對網遊中獲取成就的看重程度分析39

圖表32網遊玩家網遊支出來源分析41

圖表33網遊玩家付費狀況分析（玩網絡遊戲時）42

圖表34XX-XX網遊玩家平均arpu值分析43

圖表35網遊玩家中虛擬物品付費用戶分佈44

圖表36網遊玩家不購買虛擬物品原因分析45

圖表37虛擬物品購買動因分析46

圖表38虛擬物品購買方式分析47

圖表39用戶虛擬物品第三方交易平臺使用情況48

圖表40虛擬物品各購買渠道交易量份額分析49

圖表41虛擬物品付費用戶虛擬物品現有交易方式滿意度分析50

圖表42現有交易方式對虛擬物品購買的影響程度分析51

圖表43虛擬物品交易方式用戶整體評價52

圖表44遊戲運營商渠道虛擬物品交易方式用戶評價53

圖表45綜合電子商務網站渠道虛擬物品交易方式用戶評價53

圖表46專業虛擬物品網站渠道虛擬物品交易方式用戶評價54

圖表47遊戲中玩家渠道虛擬物品交易方式用戶評價54

圖表48不同消費特徵用戶網遊付費情況差異分析55

圖表49不同消費特徵用戶網遊消費年均支出差異分析56

圖表50不同消費特徵網遊玩家網遊平均arpu值分析57

圖表51XX-XX年不同消費特徵用戶及市場份額差異分析57

圖表52XX-XX年不同消費特徵用戶及市場規模差異分析58

圖表53盛大網絡產品線8

圖表54XX-XX年8月盛大投資併購事件9

圖表55XX年上半年網易營業收入結構10

圖表56XX年q2巨人網遊用戶數及收入增長13

用戶報告模板 篇十

目前國內以美團爲代表的酒店團購佔據了整個酒店o2o(線上到線下)市場超過10%的市場份額，其中以團購網站約佔據絕大多數的酒店團購市場份額，同時又具有強大流量入口、品牌知名度高等優勢，對在線旅遊平臺構成了一定威脅。一般認爲酒店團購用戶是價格敏感羣體，但比達諮詢(bigdata-research)移動用戶調查平臺——《微參與》調查發現，價格不僅是所有用戶預定酒店最敏感的因素，同時還是其選擇線上預定的酒店的最核心的原因，意味着ota和團購網站一樣都是低價的受益者。雖然ota和團購網站在酒店預訂領域在細分市場各有優勢，但二者在100-200元/間夜和200-300元/間夜價位的酒店有較高的重疊性，團購網站在線上酒店預定市場仍有較大想象空間。隨着國內自由行市場的不斷成熟，跟團的比例不斷下降，用戶單獨預定酒店的需求提升，同時團購網站在門票、餐飲、娛樂等方面又具備天然優勢，所以從用戶的需求來看，ota一站式解決方案和團購網站相比並沒有凸出的優勢。

我國差旅市場整體不成熟，很多企業沒有完善的流程和實施方案，跨國公司和部分大型企業主要是使用差旅公司預定酒店，其餘的企業絕大多數是由公司行政部門、客戶行政部門或者出差本人自主預定；同時考慮到出差中有非常多的可變因素，出差人自主預定能更符合實際需求，比達諮詢(bigdata-research)移動用戶調查平臺--《微參與》調查發現，目前62.3%的出差人自己預定酒店。銷售/業務人員和市場推廣人員是國內出差最頻繁的羣體，也是差旅行業的主要用戶，這些人員的酒店預定等級主要在200-400元/間夜，是ota和團購網站競爭激烈的用戶羣體，ota的差旅優勢主要集中在中高層人員。差旅主要分爲大交通(飛機/高鐵)+酒店，但國內公司對差旅人員的大交通一般沒有非常固定的金額限制，只對報銷發票的要求較高，所以ota差旅“機+酒”的解決方案對個人差旅用戶的吸引力極其有限，機票預定業務並不能給ota加分，團購網站對其的威脅仍然不小。

《微參與》調查發現：

差旅和團購用戶在通過線上方式預定酒店的時候，都傾向於預定100-200元/間夜價位的酒店，其中差旅用戶價格承受能力更強，團購用戶偏愛低價，預定100元/間夜以下的用戶比例最高；經濟型酒店是所有用戶最常預定的酒店類型，其中差旅用戶選擇中高端酒店的比例稍高，團購用戶傾向於中低端酒店；62.3%的用戶自己來預定出差酒店，預定時使用攜程差旅的用戶數量最多；團購酒店時，66.1%的用戶選擇在團購網站進行團購，32.2%的用戶在在線旅遊網/app上預定，只有1.8%的用戶在經濟型酒店官網團購，所有的酒店團購品牌中美團用戶最多。

用戶主要預定100-200元/間夜價位的酒店，團購用戶偏愛低價

《微參與》調查數據顯示：XX年4月，不管是差旅用戶還是團購用戶，都偏愛300元/間夜以下的酒店，尤其是100-200元/間夜的酒店，其中團購用戶更偏愛低價，100元/間夜的用戶佔比達到20.2%，高於平均和差旅用戶的比例。相對而言，差旅用戶價格敏感度稍微低一點，預定300元/間夜以上的用戶佔16.8%，明顯高於平均的'13.3%和10.3%。

用戶最愛經濟型酒店，差旅用戶選擇中高端酒店數量較多

《微參與》調查數據顯示：XX年4月，在用戶線上預定酒店的類型中，經濟型酒店是首選，47.2%的差旅用戶選擇，51.1%的團購用戶選擇；對比而言，差旅用戶預定中高端酒店的數量相對較高，其中三星、四星、五星、無星級高端酒店和國際酒店的比例都比團購用戶高。

62.3%的用戶自己預定出差酒店，使用攜程差旅的用戶最多

《微參與》調查數據顯示：XX年4月，差旅用戶中有62.3%的用戶是自己預定酒店，22.3%的用戶是公司給預定，12.6%的是客戶給預定，可見目前用戶獨立自主預定差旅酒店的比例較高。差旅用戶自主預定酒店時，用戶使用攜程商旅數量最多，佔總用戶的51.7%，其次是去哪兒，美團位居第三，有21.2%的用戶使用。

用戶主要在團購網站團購酒店，美團用戶最多

《微參與》調查數據顯示：團購酒店時，66.1%的用戶在團購網/app上團購，32.2%的用戶在在線旅遊網/app上預定，只有1.8%的用戶在經濟型酒店官網團購。美團用戶最多，佔56.5%，其次是大衆點評和糯米糰，在線旅遊品牌中攜程位居第一，其次是去哪兒和途牛。