商務祕書禮儀的認識
商務祕書禮儀介紹
商務接待禮儀
一、握手
1、握手時力度要適中,大家可以練練。太輕給人以輕視。太重,也不好。
時間:在心裏默數1,2,3,4,5後才緊開手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領導,依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。你好,這是王先生。
3、把小的介紹給老的。劉總,你好,這是小王。千萬別調換了。
4、飛機場接人時,拿行李,安排住宿。你好!辛苦了!旅程怎麼樣?
三、接待禮儀
1、引導,要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離爲
一、兩個臺階,不要走的太快。一步走兩、三個臺階,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不動,你一下邁兩、三個臺階,她要在後面跑,才能跟上你,會累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞着中心的一側。
商務談話禮儀
語言是雙方信息溝通的橋樑,是雙方思想感情交流的渠道,語言交流在人際交往中佔據着最重要的位置。下面是YJBYS小編爲大家蒐集了商務禮儀中的談話禮儀,供大家參考借鑑。
所謂言爲心聲,在商務交往中,人與人進行交談時,首先遇到的問題就是談話的內容,即必須面對說什麼的問題。有下列兩個問題需要注意:第一是有所不爲,即什麼話是不能談的;第二是有所爲,即哪些話題應該考慮。
一、忌選的話題
◆不得非議黨和政府
不能非議國家、黨和政府,在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業規範,也是道德素養問題,這個問題沒有任何討價還價的餘地。
◆不可涉及國家祕密與行業祕密
我國有國家安全法、國家保密法,違法的內容及泄密的內容是不能談論的。因此,在商務談話中不能涉及國家祕密與行業祕密。
◆不得非議交往對象的內部事物
與外人打交道時,應該牢記客不責主的要求,即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題,不能當面使對方出醜、尷尬、露怯,難以下臺。
◆不得背後議論領導、同事與同行
我們主張批評和自我批評,但是家醜不可外揚,在外人面前議論領導、同行、同事的不是,會讓別人對自己個人的人格、信譽產生懷疑。
◆不得涉及格調不高之事
格調不高的話題包括家長裏短、小道消息、男女關係、黃色段子等。如果這些格調不高的話題從我們嘴裏說出來,就會貽笑大方,會使對方覺得我方素質不高,有失教養。
◆不得涉及個人隱私之事
關心別人值得提倡,但是關心應有度。與外人交談時,特別是與外國人交談時,尤其應迴避個人隱私,具體包括下列“五不問”:不問收入,不問年齡,不問婚否,不問健康,不問個人經歷。
二、宜選的話題
◆擬談的話題
擬談的話題是指雙方約定要談論的話題,或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品採購的問題,就不要談論其他話題。
◆格調高雅的話題
作爲一個現代人,特別是一個有見識有教養的商務人員,應在交談之中體現自己的風格、教養和品位,所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。
◆輕鬆愉快的話題
哲學、歷史話題談談倒無妨,但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺,所以那些輕鬆愉快的話題,如電影、電視、旅遊、休閒、烹飪、小吃等都可以談上一談。
◆時尚流行的話題
時尚流行的話題也是適宜談論的話題,可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇,如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。
◆對方擅長的話題
所謂“聞道有先後,術業有專攻”,談論交往對象所擅長的話題,讓交往對象獲得一個展示自己的機會,從而營造一個良好的商談氛圍,何樂而不爲?
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