員工管理制度具體內容（精品多篇）

員工的管理制度 篇一

1、盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行爲。

2、不得經營與該公司類似及職務上有關的業務，或兼任其他廠商的職務。

3、全體員工必須時常鍛鍊自己的工作技能，以達到工作上精益求精，期能提高工作效率。

4、不得泄漏業務或職務上機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

5、員工於工作時間內，未經覈准不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客時，應經主管人員覈准在指定地點，時間不得超過15分鐘。

6、不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所。

7、不得私自攜帶公物（包括生產資料及複印件）出廠。

8、未經主管或部門負責人的允許，嚴禁進入變電室、質量管理室、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準後始得離開。

9、員工每日應注意保持作業地點及更衣室、宿舍環境清潔。

10、員工在作業開始時間不得怠慢拖延，作業時間中應全神貫注，嚴禁看雜誌、電視、報紙以及抽菸，以便增進工作效率並防危險。

11、應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、鬥毆、搭訕攀談或互爲聊天閒談，或搬弄是非，擾亂秩序。

12、全體員工必須瞭解，惟有努力生產，提高質量，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。

13、各級主管單位負責人必須注意本身涵養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業上有安全感。

14、在工作時間中，除主管及事務人員外，員工不得打接電話，如確爲重要事項時，應經主管覈准後方得使用。

15、按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

員工的管理制度 篇二

一、使員工熱愛店裏的四項原則

1、贏得員工的心，使他們全身心的爲店的將來努力奮鬥；

2、老闆與每位員工坦誠交往，不偏私；

3、在信任、平等共享的基礎上，創建夥伴關係；

4、以身作則，加強店裏的經營狀況。

二、展現店裏美好遠景

店裏美好遠景，無非是宏觀遠景和現實前景。把店裏優秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示；把店裏在行業中的地位適度進行誇張；把店裏經濟實力予以表現；把店裏文化給予宏揚；把店裏知名度進行很好利用；把店裏人氣牢牢抓緊，把店裏發展規劃告知大家。這樣使員工對店裏本身的遠景充滿信心，對店裏發展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您店裏本身的基本條件和環境。

三、感之愉快

讓員工熱愛您的店裏，很重要一條就是讓員工在您店裏工作感之愉快。無論是工作環境、工作責任、人員關係、技能，還是與顧客交流、溝通、服務都能處於一種良好的氣氛中。經常表揚、讚美員工身上的優點。哪怕是衣服、裝飾、髮式、鞋子、工作態度、工作主動性和顧客談笑風生等等一些小節都是您表揚讚美她（他）的藉口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把店裏當作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時，仔細分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動向您提前報到上班了，此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。

四、獲得員工人心

最高、最優秀的服務只有發自員工內心，因此一個店裏只有贏得了員工們的心，才能爲顧客提供最佳服務。一旦員工對他們所選擇任職的店裏失去了安全感和信心，他們就會尋找新的店裏，投入到對於員工感覺更有意義的店裏去工作。穩定、獲得員工熱愛店裏的首要任務。

一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：

1、站在員工角度考慮問題；

2、樹立我們是同行最好的觀念；

3、讓員工入股；

4、顧及員工家庭；

5、使員工工作愉快；

6、尊重員工思維；

7、讓員工獲得較高收入報酬；

8、讓員工清楚知道店裏需要他；

9、給予員工10%的自由發展空間；

10、多與員工雙向交流。店裏自下而上的源泉，要穩定抓牢員工的心，老闆必須付出很大的精神、經濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“店裏有希望，本人有奔頭”。再一點是“老闆對我不錯”。總之贏得人心等於贏得“天下”，贏得人“財”。

五、員工入股

要讓員工真正熱愛您的店裏。讓員工成爲店裏真正的主人，把店裏的事當成自己的事去做，熱愛自己的店裏與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都爲店裏考慮浪費、不合理現象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法，入股的好處有：

1、成爲店裏股東之一；

2、與老闆形成同等合作伙伴關係（地位的變化）；

3、店裏的興旺；

4、入股後能提高員工的主動性。

具體入股方式，可根據您自己實際情況而定，當然不可能讓他們的股份高於您。當員工入股之後哪有不熱愛店裏的道理。

六、員工調查：略

七、公開財務

財務公開有利於大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公佈於衆，讓員工心中有數店裏的盈虧大家明白後會把店裏與自己的利益緊密聯繫在一起，最終形成有利共享、有難同當的概念。其中公開財務能促進員工的生產力、（如果您說店裏每月都要查帳非常麻煩，你可以使用《旺點管理軟件》來管理店務，這樣既輕鬆，又方便，關鍵是數據一目瞭然）

八、尊重、善待員工

員工是髮廊的人才，擁有優秀人才有僅可以給髮廊帶來豐厚的利潤，更主要可以提高發廊的發展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標，因爲人才的多少意味着在未來角逐中競爭能力的強弱，所以，成功的髮廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才爲其服務。要讓員工熱愛您的店裏必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。尊重別人等於尊重自己，現代美容院、髮廊員工不再是葫蘿蔔加棒子原則下出賣勞動力的牲畜，而是髮廊發展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協力爲店裏驚異出謀劃策，貢獻自己的聰明才智，爲店裏發展服務。善對員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態度對待他們，給他們新生和激勵等等。總之，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹待人，把員工當作大家庭中的一員，這是每一個髮廊老闆必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力爲店裏效勞，即使在不景氣的時候也能使店裏轉危安，居恢復生氣。每位美容院、髮廊老闆都應記住，親切、善良能幫助渡過很多難關，因此，應當尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統意識下人們都很重視“感情”，只要給予愛和關懷，員工就會熱愛您的店裏。

九、雙向交流

老闆與員工雙向交流是讓員工熱愛您的店裏的一種方式。中國有名古話“用人之術，攻心爲上”。您幫助員工，員工也會幫助您；您親近員工，員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功；讓員工感激您，這纔是長久之計。要想得到一個人，就從心理上征服他，在交流時提倡仁愛寬厚，多爲員工着想，最忌以老闆自居；提倡以情感留人，最忌輕視員工；提倡稱讚員工爲主，最忌指責太多；虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事；提倡不追究員工錯誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統一目標，讓員工熱愛您的店裏。

十、鼓勵學習

員工學習分成二塊，一是技能專業知識，一是服務及政治思想學習。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收穫、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的店裏。

1、服務學習

中國有句諺語叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務中功利性太強，會給顧客帶來不利影響，如果將這種服務視爲毒瘤，我們應儘快將其除掉。鼓勵員工多學習服務技巧，與人與己都有利。在學習服務中，應注意多用尊敬言語，不能出口傷人；多常態度和藹，不能橫眉冷對；多學以和爲貴，不能現場爭吵。

古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”。在美髮服務行業語言技巧對能否順利完成服務工作很重要。教員工講禮貌，同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務效果產生直接影響。員工在學習服務時還應注意，顧客到美容院、髮廊消費，雖有多種心態，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務中，要用簡煉。專業的語言，不該說的不要多嘴。但是在某種環境下，少用一句話會降低服務質量一個檔次，有時多一句專業語會增加顧客新的消費慾望，是“一句值千金”。注意該小聲的應小聲，做到因人而異，有函而發，定能博得顧客好感。些都能是您員工學習的內容。

2、技能學習

技能學習和新技術的推廣是員工學習的主要任務。當顧客對員工用真誠之心換得信賴時，這就需要員工實事求是地爲顧客介紹產品的用途。在介紹前必須先懂得產品知識、種類、價格功能特點、質量、製造商、商標、效果等。有關髮廊一切產品，員工均應瞭解有關知識，這些都需要學習，在學習中不斷提高，達到根據顧客需求爲顧客進行詳細說明，提供優質服務，注意應把優秀員工不斷派出去學習新的優秀技能。

十一、自由選擇休假日

確定休假天數後，根據工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛店裏的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處：

1、給予員工的自由空間；

2、給予員工自主權；

3、讓員工處理好工作以外的事情；

4、讓員工感到店裏很尊重他的自由；

5、通過愉快休假恢復精力。

十二、說話算數

當髮廊老闆在員工面前承諾什麼時，一定要給員工兌現，在員工心中產生老闆說話算數，給員工一種可信的感覺，那麼您所有的事都會很順利。老闆的信譽也是員工熱愛您店裏的原因，提醒老闆們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。總之，要讓員工熱愛您的店，您必須自己首先做好。

公司員工管理制度 篇三

一、員工錄用制度：

根據實際業務需要，擇優錄用人才。凡具有國中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。

聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件（原件、複印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓→試工、試崗（一個月）→合格者正式錄用，簽訂合同。

公司對所有員工都本着來去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經批准後，結清各部門手續，交回工作服，憑《手續結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。

新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發試用期工資。

二、考勤制度：

1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日爲滿月考勤時間。

2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間爲準。

3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批准後纔可離崗，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。

5、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、福利制度：

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現金形式按月支付。

3、根據需要，按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、爲鼓勵發揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。

5、爲員工提供比較充足的學習時間，並進行定期培訓，提高員工素質和業務水平。

四、安全制度：

1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時採取措施，防止事故發生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。

4、發現形跡可疑或不法行爲的人或事，要及時報告領導。

5、旅遊區不得出現打架鬧事行爲，若發現此不良狀況立即報告，並幫忙疏導圍觀羣衆。

6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇爲、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

7、員工不得打架鬥毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

五、財產負責制度：

1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對後勤部負責。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。

2、如有設備需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。

六、獎懲制度：

爲提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育爲主，懲罰爲輔的獎懲原則。

獎勵：1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇爲的員工公司將給予獎勵現金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。

3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，爲公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。

4、發現事故苗頭及時採取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推；

3、工作時間幹私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元；

4、上班時間擅離職守、聚堆閒聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸菸、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴重違

反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除並扣工資與保證金。

七、衛生制度：

1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持乾淨衛生。

2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間、門外等衛生區域的環境衛生。

4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛生，及時換洗牀上用品。

八、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。

1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。

2、值班值宿人員清點本區設備、物品等，作好值班記錄。

3、清潔工交班時必須保持各衛生區域乾淨整潔，未留有死角。

4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。

森工平山旅遊有限責任公司

20xx年9月15日

公司員工管理制度完整版 篇四

爲了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務於每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理着裝，必須做到整潔乾淨；員工需畫淡妝，精力充沛！四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

五、員工本着互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆！

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

七、工作時不得接聽私人電話，手機應調爲靜音或震動

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理

九、員工服務態度:1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務；2、儘快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

十、員工獎罰規定:1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資；2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元；（條件:必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信聊天，手機應調爲靜音或震動，違者扣罰5元/次；4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

十一、入職條件:1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；2、需交身份證複印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度；

十二、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%，

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續曠工3次/月；2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月；3、泄露本公司機密1次/月；4、偷盜本公司財物者。

員工的管理制度 篇五

1、洗衣房工作人員洗滌衣物時，嚴禁在洗衣房內嘻笑、打鬧，切實注意安全，防觸電、防意外事故，發現不安全因素及時上報，妥善處理。

2、洗衣房工作人員工作前先清點物品，如：實做好記錄，並參照物品配置表進行對照，如有差錯及時上報。

3、各值日組長及時、全面的組織好組內的一切事務，確保衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時請假。

4、待人禮貌和氣，服務主動熱情，不準與學生或他人吵架鬥毆，不準隱瞞事故及個人過失。

5、洗衣房工作人員要時刻樹立以學生爲本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務質量，創優質服務。

6、、遵守安全操作規程，精心愛護設備，節約水、電、洗衣粉等。

7、每週給洗衣機消毒一次，每天打掃好衛生並保持地面衛生，做到室內乾淨、整潔，無異味。

8、工作人員不得在洗衣房內擅自使用其他電器，如發現將給予批評教育，嚴重者給予清退處理。

9、洗衣員嚴格操作程序，爲客戶送洗衣服，必須填寫好登記表，並憑洗衣單領取衣物。

10、工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價目表進行收費，如發現處5倍以上罰款，多次發現做清退處理。

11、工作人員要團結友善，搞好協作，對工作要有敬業奉獻精神，對客戶要明禮誠信，按時按質完成工作。

員工管理制度 篇六

1、準時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，佈置當日工作 任務及注意事項。

2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留鬍鬚。

4、員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區域吸菸，吃零食。

5、上班時不得打私人電話。

6、員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。

7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

8、在工作區遇到客人應禮貌問候。您好！

9、保持工作區域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清爲限，同事間交談不得大聲喧譁，嚴禁在走廊內大聲叫喊。

10、聽從上級在工作的安排，上班時間 嚴禁會客，或與同事閒聊。

11、與同事相處，友好合作，不發生金錢或物品上的借貸關係。

12、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。

13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

14、員工不得在酒店內賭博，酗酒。

15、員工不得收藏，傳閱，複製反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內收出的報刊雜誌一律交辦公室處理。

16、員工不得偷盜酒店公私財物。

17、員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱，未經同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。

18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。

19、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢後，要馬上移回原處。

20、不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內）。

21、進入客房要嚴格按照進房程序進行。

22、每班完成自己 的工作任務，養成隨時檢查自己職責 內尚有何事沒做，何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄並落實。

23、客人不在房內，不得讓訪客進入。

24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。

25、對客房內的可疑情況，要及時彙報。

26、應謹記酒店內時常保持整齊，清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。

27、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。

28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。

29、不得在酒店內接待親威朋友 來訪。

30、不得將個人的私事私物帶回酒店。

31、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“先生”或“女士”。

32、不要太依靠 自己的記憶 力，養成做筆錄的習慣。

33、使用機器前後需做檢查是否完好及做保養工作。（吸塵器）

34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。

員工的管理制度 篇七

第一章總則

1、遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。

3、出入辦公室不得大聲喧譁、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

4、工作時間不串崗、抽菸、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閒聊電話，通話要簡明扼要。

5、不吵鬧、鬥毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜誌，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具有團隊精神。

6、單位內與同事應點頭行禮以示致意。

7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，並目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。

9、未經同意不得任意翻閱不屬於自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10、接聽電話應先問候，並自報公司。對方講述時應留心聽，並記下要點，通話結束時禮貌道別。

11、服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得無故拖延。

12、盡忠職守，保守商業機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行爲。

13、愛護公物，不浪費、不化公爲私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。

14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。

15、不私自經營或兼任所在單位以外的職業，不得對外擅用公司名義。

16、執行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序，對所承辦公務的執行情況須有覆命制，做到善始善終。

17、工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。

18、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對着對方的方向。

19、注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。

20、對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委託的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業祕密的，應婉言謝絕，非本職範圍內的，不得信口開河。

22、在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務範圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批准後方可簽署；非本職務範圍的業務，須通知有關部門處理。

23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門後方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，並賠償損失。

24、電話管理制度

a、嚴禁使用辦公電話打私人電話。

b、非業務需要嚴禁上班時間上網。

c、接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。

d、接聽用語：“您好！_______”。

e、要耐心細緻的回答顧客提出的問題。

f、要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出遊意向、時間、人數、工作單位及其他特殊要求，並立即向業務經理彙報。

第二章考勤管理制度

一、總則爲了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的適用範圍公司全體成員

三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。

五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。

（一）考勤記錄

1、公司實行月考勤制度，每月爲一個考勤週期。作息時間由公司統一規定，以總經理通知爲準；

2、員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故塗改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然後用門市部電話打過來，作爲出勤依據。

3、員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領導籤批，並保持聯繫暢通，否則紀律檢查一經發現視爲曠工；

4、如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差，來不及在公司“外出登記表”上登記，可回來後補填並由部門主管籤批，如下午外出辦理公務下班後來不及趕回，次日早晨可補填並由部門管籤批。凡未按該程序執行，事後隱瞞真相而補籤“外出登記表”的一律視爲無效。

5、公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字，報總經理批准後，財務部備案，以計考勤；

6、_________負責對考勤情況進行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督；

7、上班十分鐘後，考勤員須對出勤人員進行檢查、覈實，如發現問題及時做出相應處理；

8、員工外出辦理業務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。

9、公司所有人員須先到公司報到後，方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人籤批報給魏總，否則按曠工處理。

10、遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者，以曠工______天論處；

11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：

（1）遲到（早退）一次，扣發工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發工資______元/次，並通報批評。

（2）曠工一天，扣發______天工資。連續曠工______天或全年累計______天者，視爲自動離職或作開除處理。

12、每月______日前，財務部將考勤彙總統計據此覈算工資交總經理審批後發放。

（二）病事假

1、員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內（含一天）由所在部門經理籤準，一天以上總經理批准。“請假單”經審覈批准後須報財務部存檔；

2、原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事後補填“請假單”，按請假程序辦理。

第三章獎懲管理辦法

一、總則：爲保障公司各項規章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環境，懲處違規違紀的行爲，特制訂本辦法。

二、適用範圍：對公司員工日常行爲綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規定如與本辦法有相牴觸之處，則按本辦法執行。

1、獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優罰劣、鼓勵爭先、鞭策後進。

2、獎懲管理的主管爲_________。

1、上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。

2、早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。

3、請假根據實際天數每天扣除______元，無請假條按曠工計算。

4、考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款______元。

5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節嚴重者追究法律責任。

6、所有人員得到團隊信息後必須立即向計調部回報，以計調部記錄爲準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業務費用按團隊毛利潤______%提成。如不彙報者每次罰款______元。

7、持證導遊出團補助爲______元每天，無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。遊客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導遊______元現金。導遊所有索道費一律不給予報銷。

8、不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；

9、每月工資領取______%，餘額年終根據任務完成比例結算，超額完成任務者獎勵超額部分的______%，全年完成任務______%以下者予以辭退，財務，計調每月工資領取______%。出差赴縣城（必須有總經理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務到外地出差（必須有總經理簽字）每人每天補助住宿費______元、餐費______元。

10、每年業務額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現金；每年業務額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現金；每月除管理人員以外的員工業務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵______元現金。

11、向公司提出合理化建議並行之有效者，每次獎勵______元現金。

12、公司適時對人員進行考覈，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現優秀者年終給予獎勵，根據工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。

第四章導遊員管理制度

一、導遊人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

二、導遊人員應保持良好的儀容儀表，穿着樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝豔抹。

三、導遊人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要儘量調動遊客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。

四、導遊人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，儘量滿足遊客合理要求，能與每一位遊客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導遊人員應配合並監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導遊要提醒司機行車安全，不開疲勞車。

六、導遊人員處理各種事情要以大局爲重，時刻維護公司利益與遊客合法權益。

七、導遊人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動遊客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發現老鄉店要立即中止。

八、導遊人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回後兩天內賬目交清。

九、導遊員嚴禁與遊客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發現問題及時解決。

十、導遊人員要時刻與遊客在一起，嚴禁脫離遊客，單獨活動。

十一、導遊人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導遊人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導遊人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

十四、遇到緊急事件應立即通知公司，並採取各種應急措施。

十五、導遊人員應時刻監督團隊食宿遊行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

十六、導遊人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導遊擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導遊個人承擔。

十七、導遊帶團返回，週末團及長線團休息一天。

第五章財務管理制度

一、對財務人員的要求

1、所有參與財務管理的人員要有高度責任心，工作認真負責，按章辦事。

2、總經理審批一定要嚴格控制在年度預算範圍內，如果因特殊情況超出必須經股東會研究同意方可執行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現金會計每週六要及時準確地把收支情況報給現金會計，並要謹慎審覈各項開支實行錢帳分開。

3、現金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公佈，做到帳款相符，不得拖延。

4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經發現處以______元--______元的罰款。

二、辦公室開支審批

1、所有辦公室開支要先做出預算，報經總經理簽字批覆後憑藉條從現金會計處借款，憑發票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經理不在，必須經電話同意後方可執行。

2、辦公開支______元以上必須經總經理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話徵求同意後方可執；______元以下（含______元）由總經理簽字。

3、各位員工的開支要及時報給總經理簽字後到財務處報帳。

4、所有報銷單具一律粘好，並乾淨、利落、美觀。

三、團隊帳目審批

1、所有團隊、散客一經簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經發現處以______元---______元的罰款。

2、原則上團款專款專用，導遊外出帶團需從財務部借款時，現金會計必須查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額爲準借出費用。如需墊款必須經總經理同意，以保持公司正常的現金流量

3、所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單並簽字後報給財務部，財務部要嚴格審覈各項開支是否在預算內，各種票據數字是否吻合且有效後，方可予以報賬。

4、所有團隊團款出團前付______%，餘款在團隊返回後______日之內必須全部結清，出現呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發團，特殊情況須經總經理批准後方可。

5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導遊日誌，缺一不可，否則不給予報帳。

四、業務經費開支審批

1、公司所有因業務需要的開支必須事先徵求業務副總同意後方可支付，否則公司不予報銷。

2、業務副總審批時必須嚴格把關，根據團隊競爭情況靈活把握，節約一切不必要開支，把業務經費控制在年初預算內，單團經費原則上不超過該團毛利潤的10%，並且單團單列。

3、業務經費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。

4、總經理對業務經費進行監督。

五、門市部

1、門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。

2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單並用傳真方式傳至總公司處，經總經理批准後方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然後憑發票報帳。

3、門市部每月來總公司報2次帳，並彙報門市部的近期情況。

六、工資、獎金、出差補助

1、員工當月工資於次月______日發放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。

2、業務獎金一旦團款全部收清，立即發放，門市的業務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。

3、出差時需通知業務經理和辦公室，經同意後方可，出差補助由總經理簽字後報給財務。

4、下鄉鎮跑業務時，費用一律列入各自團隊的經營費用當中。

七、財務部與計調部的合作

1、財務部與計調部之間要協作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，爲公司的其他工作做好後勤工作。

2、計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，並做好團款的預支。

以上各條請大家共同遵守。