營銷方案多篇

營銷方案 篇一

通常情況下，一個小內衣店不可能有很多的媒體廣告投入，但完全可以花些小錢辦些實事。譬如說，在主要街道拉些促銷活動告示橫幅，在店門口做個燈箱，或者在人流集中地段派送一些優惠券。也可以策劃一場櫥窗秀，請一兩個模特作展示，利用當地媒體進行炒作報道，也能很快聚集人氣和提高知名度。但是無論活動大小、耗資多少，活動之前進行充分的策劃與準備工作都是非常必要的。

1．影響方案制訂的四大因素

（1）內衣店在舉辦活動時，活動的最終目的是首先要考慮的問題，如內衣店舉辦活動是要樹立怎樣的內衣店形象，或者在促銷額上得到怎樣的提高，或者兩者兼而有之，活動策劃方案必須圍繞活動目標制訂。

（2）參加活動的觀衆會是哪些人，她們想要得到什麼，她們關注的是什麼，應該怎麼和她們溝通，如何瞭解她們的心理。這些問題要思考清楚，以便有針對性地制定相應策略。

（3）進行當前市場背景分析，即當前的營銷環境是否適合舉辦活動，應舉辦怎樣的活動，這包括宏觀環境和經濟形勢，歷史人文、法律法規、行業動態等，微觀環境如供貨商、市場容量、市場結構等。

（4）舉辦此次活動是不是目標客戶所需的。從目標客戶的觀點來看，參加這樣的活動是否值得，內衣店要付出多大的成本來實施這一活動，投入與產出相比較是否划算等。

2．策劃活動方案的六大原則在策劃內衣店活動方案時，企劃人員一般應遵循以下原則：

（1）統一性原則。即活動的主題、內容、形式、時間、環境等相統一。就主題、內容、形式而言，圍繞主題去定內容和形式。比如，主題是嚴肅的，活動的內容、形式就不能過於活潑；而對於諸如促銷、抽獎等主題活動時，七內容和形式就應是互動性的，活潑有趣的，要搞出一個熱烈的活動現場。

（2）量化、細化原則。任何活動方案都不能“大概齊”，它的每一項都應該進行具體而詳盡的安排和制訂。比如參加活動者的心情、文化、服飾等，嚴格來說都要細緻規定。另外，一些表格及活動串詞等也需要詳細制定。

（3）可行性原則。在制訂活動方案時，應確保方案得以順利進行和推進，在時間上不能將活動戰線拉得過長，否則活動容易虎頭蛇尾；活動的規模要適中，應依具體活動、具體情況而定，必要時可將一個大的活動分拆成幾個可操作的小活動。方案目標不能定得過高，內容不能過多，形式不能過難，否則方案制訂出來後，會讓人喪失信心。

（4）針對性原則。活動方案的制訂要圍繞主題實施展開，也即應根據對象特點，制定活動的主題、內容、形式等，這樣制訂出來的方案才能真正吸引目標對象參加，達到活動目的。

（5）特色原則。舉辦活動貴在特色，因此制訂活動方案應體現自身的特點，不能單純模仿類似活動方案，更不能啊可能競爭對手如何行事就一味地跟進，否則就沒有新鮮感。

（6）計劃原則。毋庸置疑，一次活動的成敗與否，跟其有否詳細的計劃和充分的準備密不可分，擬訂活動方案就是要讓活動變得有計劃、有原則。遵循了以上原則，策劃出一個促銷方案後，落實到人，則便於相關人員做好準備。正如流水不腐一樣，內衣店的促銷也必須不斷創新。一旦店主陷入一種固定的促銷方式，無法把握變化着的市場時，就有可能被市場淘汰。因此，店主必須要有創新的意識，把自己所能想到的創意寫下來並去實現它。如果沒有寫下來也就等於不存在，而寫下創意卻沒有任何實際行動，創意同樣也是空談。

二、內衣促銷要點

1.內衣主題：節日促銷方案必需掌握節日的特點，從節日文化背景中挖掘該節日的特點，並與產品相結合，然後在促銷活動中營造這種氣氛，這種促銷形式很容易觸及消費者的神經。

2.內衣禮品：節日送新禮，但是送禮是有所講究的，像以前那種買衣服送衣掛之類的已經不會給消費者留下什麼感覺。不過有家網店送禮品即很巧，母親節送消費一朵康乃馨。

3.內衣讓利：消費者等到節日來消費是衝着優惠去的，所以如果促銷沒有讓利，是不會吸引消費者的。不過讓利也有照顧老客戶，要做好預算。因此，做節日促銷方案時，在促銷資源有限的情況下，做縱向促銷，集中兵力於一點，就會與其它商家拉大距離，就很容易脫穎而出了。

內衣促銷實戰案例內衣促銷案例一：

李小姐新開了一家某品牌內衣店，新開店想搞促銷活動，但是她從沒開過店，沒什麼經驗，於是就請教了在北方另外一個城市開內衣店的朋友，問朋友內衣新開店是搞什麼促銷活動的。朋友跟她說自己當時開業時剛好是國慶，地點又在黃金路段，一到節假日人流量就特大，她當時就印製了幾千張傳單，裏面還有個10元的現金抵用券，一次性消費滿80元就可以用那個抵用券抵10元，國慶節當天請了幾個學生在附近發，效果很好，開了個好彩頭。李小姐一聽覺得這個方法不錯，就照搬了朋友的促銷方案，在開業當天也印製了上千份傳單，裏面也印有10元現金抵用券，請了幾個朋友在開業當天幫忙派發，但是讓李小姐沒有想到的是她開業當天整條街冷冷清清的，只是到了下班時間纔有點人氣，她的促銷活動做得很失敗。李小姐只想着照搬朋友的促銷方案，沒有想到自己的實際情況，她的店開在小區裏面，平常也只有上下班跟晚上時人氣比較旺，所以根本就不適合做她朋友的促銷方案，但是她卻一味照抄，最後以促銷失敗而告終。所以說一個好的促銷方案也要根據自己的實際情況而定，不可一味照抄。

內衣促銷案例二：一次偶然的機會在網上認識了林小姐，她開了家內衣店已有一年多的時間，從開業起就每個月都有搞促銷活動，剛開始時，反應還不錯，但是不知爲什麼，最近幾個月就是搞了活動也沒什麼生意，她自己也很納悶。當時我就問了她搞促俏活動的大概情況：第一個月是隻要有在她店裏消費的，都有禮品贈送，送的禮品就視顧客的消費金額而定，當時效果還不錯。第二個月是隻要一次性消費到88元，就送一條小內褲，多買多送。第三個月是隻要一次性消費滿200元，就可獲得8折優惠，還可贈送小禮品一份。以後的一年時間裏林小姐就用這三個活動輪流替換，沒有什麼多大的改變。聽她把情況一說，大概就知道問題所在了，其實活動搞得太頻繁，有時也適得其反，顧客都有抵抗力了，還有一個就是搞來搞去就那麼幾個活動，一點創意也沒有，顧客都麻木了。所以說活動要搞也要找個理由，不要讓顧客以爲你的店天天有活動，反正幾時來都有優惠的，日子久了，顧客也都有免疫力了。如果要每個月都搞活動的話，那肯定要每個月都不同的，要不日子一久就吸引不了顧客的。

內衣促銷案例三：王先生開店已有一年了，生意一直平平淡淡，反正賺多沒有，但也過得去。他一直想通過做促銷活動來帶動營業額，但是苦於沒有好的促銷方案，最近剛好廠家跟代理商聯合要搞促銷活動，某品牌的保暖內衣的進貨價空前的低，還賣一送一。這麼好的機會，王先生當然不會放過了，他跟代理簽好了協議後，就開始宣傳了，也進了1000套保暖內衣，當時代理商就跟王先生說，這麼優惠的價格對顧客很有吸引力的，讓王先生多進點，但是王先生怕如果促銷活動不成功的話，他的庫存量會增加不少，所以就不多進了。誰知促銷活動開始那天，生意奇好，人山人海的，王先生沒料到生意會這麼好，當時在現場就只有他們兩公婆，還有兩個營業員，忙得他們團團轉，他只好打電話叫朋友過來幫忙，樂得合不攏嘴，第一天就把上千套保暖內衣賣得差不多了。王先生連夜坐了7、8個小時的車去進貨，誰知到了代理那裏，代理卻告訴他由於保暖內衣價格空前的低，貨差不多都被別人進光了，只剩下200多套，那個時候，王先生腸子都悔青了。所以說在促銷活動前，要做好一切準備工作，從備貨到人員的安排培訓，方方面面都要做到最好。

營銷方案 篇二

一、北京美容院情況調查分析

對於醫療服務機構來說，美容院無疑是一個消費能力極強、羣體特徵顯著的高端醫療消費羣體，而在北京市，此塊市場實際是醫療行業的真空地帶，作爲此類人羣，其身份一般爲公司高層白領、信息工作者、闊太太、二奶等有錢或有閒女性。

二、主題

許願美麗 送您健康

————百萬免費整形送給您

“免費整形”之一 美容院

三、目的

推出我院整形專家團隊（主推戚可名） ；

推出北京當代整形美容研究院

四、合作方法討論

1、簡單操作

選擇一些具有代表性、實力較強的美容院，商量客戶資源共享，我院專家講座和現場抽獎“免費”做整形（免手術費）、終端資料及優惠卡互發。

（美容院聯繫方式詳見“北京美容院名單”）

（1）、製作終端介紹資料（主推北京當代整形美容研究院 戚可名）

（2）、現場以講座預約手術抽出一個或多個“免費”做整形的形式開展。

（3）、在活動現場預約手術，並從中抽出一個或多個“免費”做整形（按預約手術人數來定，初定爲10%免費）

（4）、製作優惠卡。

注意：卡的發放的限制性條件。

2、系統操作（等執行力較強後推廣）

光顧美容院的羣體，其健康狀況有以下特點：

——處於亞健康狀態，但是非常渴望健康、美麗，並希望隨時隨地掌握自己的健康狀況；

——處於健康狀態；但是希望保持健康、美麗；

——處於想改變狀態，但是不知如何選擇醫療機構；

——處於非健康狀態，但是不知如何選擇醫療機構；

建議:

——做高端會員，有利於業務水平的保持及醫院美譽度的培養

戰略：選取一個適當的載體，選擇一個便利的渠道，選擇一個最佳的進入時機。

——最合理的理由和最便利的渠道是進行市場營銷的絕對保障。

合作伙伴：美容用品有限公司、美容院

載體：“健康女人 一生美麗”大型推廣活動

概念：個人健康顧問—----個人美容顧問

——利用美容用品有限公司每半年1次的招商會推介會的機會，雙方共同倡導“健康女人一生美麗”的活動推廣，將“個人健康顧問”的概念灌輸到美容院管理者的概念中，並得到其認可，這樣，當代女子醫院再通過”終端會”的形式將“個人健康顧問”會員卡順理成章地打入到終端；

形式：

——在當代女子雜誌中投放2版以“健康女人，一生美麗”的主題廣告；

產品

無形產品：北京當代女子醫院

有形產品：個人健康顧問會員卡（50mm×90mm）

形式：卡的材料（pvc材料外加粉紅色皮紙套）、質量追求近乎完美

概念：個人健康顧問

概念詮釋：個人健康顧問

唯一性——特別針對個體人羣而專門設計的醫患“一對一”式健康指導服務

獨特性——隨時享受醫患“一對一”健康知識諮詢，獨家擁有醫生個人聯繫方式及限期內的1次婦科全套免費體檢（258元）

專業性——隨時掌握個人健康狀況併爲其提供全方位的專業建議

嚴密性——醫患關係的科學結合，更有利於隱私保密，真正提供全方位的人性化增值服務

安全性——對健康人羣同樣可以起到預防、保護作用

個人健康顧問會員卡內容：

1、憑此卡到我院就診免掛號費、年度醫生“一對一”健康諮詢費、健康檔案建立費；

2、20xx年3月31日前憑此卡到我院可享受1次價值258元的婦科全套免費檢查；

（包括：XXX ）；

3、憑此卡到我院就診可享受藥費、治療費、手術費的9折優惠（持卡人須攜帶本人身份證）；

4、此卡的有效期爲1年，到期後可申請續會；

程序：

1、設立項目宣傳小組（由美容用品有限公司組建），對招商會進行組織宣傳，當代婦科醫院策劃專員及健康顧問（健康大使）積極配合

2、可根據實際情況指派健康大使到各終端客戶進行蹲點；

3、會員卡獲取條件：登記其真實姓名及其獲得的卡號即可；

4、會員必須持卡到我院導診臺進行確認和登記才能使用；

5、收費室對持卡人姓名、卡號、使用日期、次數及用途、聯繫方式、地址等情況進行詳細登記；

6、每逢節假日，我院對會員進行手機短信祝福或郵件祝福；

健康顧問卡獲取途徑：

——健康大使於美容向其顧客詳細介紹此卡的價值、用途及使用方法，（可應易拉寶或海報）有意者填寫個人姓名及卡號即可獲取；

會員管理：

1、根據美容院提供的獲卡人名單及卡號，收費室和客戶信息部設立相關程序並進行初步登記；

2、持卡人先到導診臺進行確認；再由導診帶到收費處進行登記；

3、收費室根據將此卡人姓名或卡號輸入電腦進行覈對；

4、收費室對此卡人使用日期、次數及用途、聯繫方式、地址等詳細資料進行有效的登記（輸入電腦存檔）；

5、指定醫生（客戶部）詳細登記會員病史，不定期進行電話回訪；

6、每逢節假日，會員均可收到我院的祝福（手機短信羣發或賀卡）

★ 合作醫療

一、目的

建立特殊病種的市場開發渠道，建立醫院醫療協作資源網絡。

二、實施

組織：由院長牽頭，醫務部、企業策劃部具體負責（具體由黃總再定）。

制度：《醫療協作管理辦法》

醫院本着進一步開拓醫療市場，多渠道擴大病源的目的制定本管理辦法。

一、由醫務部、企業策劃部在院長的領導下負責醫療協作關係建立及維護的具體工作。

二、企業策劃部與醫務部制定月度協作開發計劃，並負責編制年度、季度、月度業務報表報院長。

三、開發工作的責任人在部門負責人的帶領下進行工作，並隨時向部門負責人彙報具體實施計劃、工作進展及成果。部門負責人向分管院長做不定期工作彙報。

四、協作方式：協作關係建立後，由企業策劃部負責跟協作方直接發生聯繫。協作方對醫院進行業務支持，醫院向協作方支付勞務費用。

按照病種不同制定激勵機制（詳見醫院協作費用提取規定）

三、工作計劃

1、制定協作資源對象計劃。

2、由院長帶隊拜訪。

3、制定聯繫方法及介紹確認方法。

4、制定費用快速返回方法。

5、制定定期聯絡公關跟蹤方法。

★ 娛樂場所

1、活動主題：“預防疾病、保障健康”

2、主辦及協辦單位

衛生局主辦

北京當代女子醫院協辦

3、活動目的及意義：響應國家關注女性，預防艾滋病、性病的有關指示及精神，深入實地，搞好宣傳工作。

（1）活動時間：

（2）活動場所：北京各主要歌廳、賓館、酒店、酒吧等娛樂場所。

4、活動細節安排：

（1）藉助衛生局完成本次營銷的主題制定，即通過衛生局下達關於“預防疾病、保障健康”（需與衛生局協商）的相關指示精神，做到“師出有名”。或者發動以衛生局主辦，醫院協辦的“預防疾病、保障健康”年度活動，打着政府的旗號，以響應政府號召爲出發點，形成自上而下，名正言順的活動執行力。

（2）通過平面媒體、廣播、電視報道等形式深入報道本次活動的重要意義，樹立醫院的公益形象，獲得就診者的信任。

（3）通過新聞媒體告知本次活動的諮詢熱線或健康熱線，以及活動網址，設立專門論壇進行在線答疑等。

（4）在娛樂場所集中的地域，樹立以“預防疾病、保健健康”爲主題的公益宣傳燈箱、看板或懸掛有關條幅，爲本次活動造勢。

（5）在娛樂場所顯要位置安置本次活動的宣傳海報。

（6）製做印有本次活動口號及醫院名稱的帶有塑料包裝的面巾紙，免費或低價發放至各娛樂場所，在不知不覺中傳遞本次活動的信息。

（7）在各大賓館、酒店房間的洗手間放置一個裝有安全套的小盒子，與賓館常備生活用品如：牙刷、牙膏、梳子等物品成爲賓館內的必備用品。（小盒子上印有醫院名稱及電話）

（8）在娛樂場所的洗手間放置自動售套機，或放置存在安全套的盒子，並註明衛生局、當代婦科醫院及聯繫電話等。製作精緻警示牌貼於洗手間內。

（9）定期對娛樂場所在職人員進行體檢。

（10）以衛生局的名義，走訪各娛樂場所，向其主要負責人講解本次活動的意義及重要性，以獲得其支持。

（11）通過私下裏的與雞頭的接觸，向其傳達本次活動內容，並送其印有“預防疾病、保健健康”的卡片或體檢卡，憑此卡，醫院將爲其免掛號費進行檢查及治療，避免其來院掛號時的尷尬，保護患者隱私。

（12）制定專爲本次活動而設立的體檢項目，患者持卡可直接到體檢中心進行體檢，（娛樂場所負責人可以在卡上註明自己的姓名及聯繫方式，醫院得卡後可對其進行“獎勵”，以此提高其對本次活動積極性。）

注：本次營銷策劃方案不僅是通過活動拉動娛樂場所的人員保健及治療消費，更重要的一點是通過活動擴大醫院的知名度及影響力，樹立醫院的公益形象，吸引其它患者的就醫。

營銷方案 篇三

隨着時代的發展，客戶資源對企業的重要性日益上升，顧客的忠誠不僅可以帶來穩定的收益，而且還有利於降低營銷成本。近年來，隨着買方市場的發展，特別是加入WTO後，對外開放的進一步擴大，我國企業面對強大的國際企業的競爭，競爭的壓力日益加劇。維持、加強與顧客的關係，使顧客保持忠誠的關係營銷越來越受到企業的重視。但在實踐中，雖然會員制營銷、數據庫營銷、電話營銷等已被廣泛採用，企業的營銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠和應有的回報，甚至未能擺脫同質化競爭的困境。那麼癥結究竟何在？究其原因就在於，許多企業只是重視關係營銷的形式，並沒有真正把握其精神實質。

一、當前企業實施關係營銷存在的突出問題

1、過度依賴促銷攻勢吸引和維繫顧客。在當今供過於求的買方市場環境，許多企業大打廣告戰、促銷戰，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動太多，必然會引起消費者的感官麻痹，甚至對某些促銷活動產生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發現，雖然這樣的活動可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業的利潤根本不可能同步增長，甚至還會下滑，企業促銷成本不斷上升似乎成爲必然趨勢。

不容否認，價格競爭、促銷攻勢都是企業營銷的必要手段，也是非常重要的競爭手段，有利於引起顧客的注意，擴大產品銷售，但是，從關係營銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經濟層次的關係營銷，是最不穩固的客戶關係。因爲，顧客完全是出於經濟利益上的考慮而購買，他們很容易在企業競爭對手的促銷攻勢下流失。因此，這些做法，不可能給企業帶來任何競爭優勢，也不可能達到維繫顧客的目的。

2、數據庫營銷、E-mail營銷等使用不當。數據庫營銷的本意是指通過收集和積累消費者的大量信息，經過分析處理後預測消費者有多大可能購買某種產品，進而有針對性地設計營銷信息，再通過個性化的傳播通道（如信函、電話、E-mail、傳真等）與消費者進行良好的溝通，以達到說服其購買的目的。其突出的優勢在於對顧客的瞭解和良好的溝通與促銷效果。

但目前一些企業的做法，卻令消費者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會。據調查，大約有80%的人羣收到過通過手機、固定電話、傳真、短信和Email發來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率並不高，如車險電話推銷的成功率約10%，壽險、醫療保險等的成功率只有0.5%-1%。儘管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業和業務員的“執着”和“不懈”。

實際上，這樣的做法雖有助於業務員完成業績指標，但並不能給企業帶來多大的好處，它破壞了可能成爲其客戶的資源金礦，使企業失去了第二次銷售機會。因爲他們沒有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒能建立在顧客信任的基礎上，進行客戶的開發，因此，對消費者來講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能願意接受？

3、會員制營銷手法單一。現在許多零售、服務企業推出會員卡，似乎是關係營銷的典型作法。但大多數企業給會員提供的利益非常有限，僅僅限於積分或很少的折扣，缺乏與會員的溝通和信息反饋，會員也少有被重視、被激勵的感覺。因此，一位消費者持有幾家企業會員卡的現象十分普遍，會員卡並沒有換來消費者的忠誠。企業往往只關注總體銷售量、銷售額，對會員資料缺乏系統的分析、利用，因此，也就難以有針對性地進行目標市場的開發和發展，使促銷的針對性和效果必然受到影響。

二、制約關係營銷有效實施的主要障礙

從我國企業的實際情況來看，制約企業關係營銷的因素主要有：

1、在指導思想上，重視競爭對手而輕視顧客。從我國企業的營銷實踐來看，競爭導向的思維十分強烈，突出表現就是營銷手段及方式雷同，過度競爭較爲嚴重。根據《中外管理》雜誌針對在華企業中的中高層主管階層所做的“20xx·企業主管現狀調查”，“當前企業經營面臨的最大挑戰是什麼？”有60.9%的被調查者選擇“行業惡性競爭”，有18.7%選擇“行業空間飽和”，因此，約60%的企業都面臨行業飽和以及由於過度飽和而引起的惡性競爭。企業間的過度競爭，不僅導致企業利潤水平的下滑，而且使企業根本無暇顧及顧客的需求，以及產品和服務的改善。

當今的體驗經濟，是以顧客爲中心的經濟，一方面，消費大衆化的時代即將結束，消費時情感性比重上升，消費者對個性化產品和服務的需求越來越強烈；另一方面，科技的飛速發展，使得產品和技術的可模仿性越來越強，產品日益同質化。企業只有緊緊圍繞顧客需求，關注顧客的體驗和滿意，才能留住老顧客，並不斷獲取新顧客，在激烈的競爭中取得優勢。西鐵城鐘錶公司已深切地體會到，“過去我們在鐘錶開發上只注意到精工和瑞士手錶企業等競爭對手的動向，現在才發覺，答案其實就在消費者的意見中。”國外一些公司現已提出“貼近顧客”的口號。

2、不重視對顧客需求的深入分析和了解。長期以來，許多企業在營銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數據，而對顧客的瞭解和認識是籠統的，特別是重視開發新客戶，忽視老客戶的現象比較普遍。而關係營銷則強調對顧客信息的分析，目的是深入瞭解顧客的需求，發現顧客進行交易的規律和價值客戶的構成規律等。現在國外企業已普遍重視尋找產品給客戶帶來的獨到價值，即客戶的買點，以此作爲維繫顧客的紐帶。而我國大多數企業在產品開發前，並沒有按照嚴格的流程和規範化的制度去分析瞭解客戶需求，從而導致目標市場雷同、產品雷同，很難找出給客戶帶來的獨到價值，在市場宣傳中，爲了營造賣點，只好千方百計進行概念的炒作。其結果只能是蒙得了一時，難以長久，很難贏得客戶的忠誠。

3、品牌忠誠度低是衆多企業的競爭弱勢。當今，品牌已成爲企業競爭的重要利器。通常著名品牌及名牌產品，因爲其良好的品牌聲譽，較容易贏得顧客的偏好和忠誠，一般他們也擁有相對穩定的客戶羣體，由此形成企業獨特的競爭優勢是其他企業難以企及的。我國企業營銷由於起步晚，名牌產品的數量很有限，衆多企業處於品牌競爭的弱勢地位。

但同時應引起特別重視的是，我國許多企業在品牌的培育和建設方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽度的建設。實際上，品牌的價值不在於企業策略和手段，而在於顧客心中能否產生對品牌的喜愛和忠誠，只有品牌美譽度才能真正贏得顧客，而美譽度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業轉向和實施關係營銷。

4、企業營銷管理的粗放。從總體上來講，我國企業管理的水平較爲落後，在企業營銷管理環節表現尤爲突出。加之當今嚴峻的競爭形勢，銷售業績成爲企業壓倒一切的法寶，營銷仍未被作爲企業的首要任務來認識。在客戶服務方面，力量不足，操作流程、服務標準等缺乏規範化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊伍管理方面，企業對員工技能素質的培訓，以及整體團隊能力的培訓方面往往也不太重視，激勵措施只重短期成果，不重視員工的市場培育。由於企業業績導向，員工短期行爲、不講規範、不顧顧客利益的現象嚴重。

三、有效實施客戶關係營銷的四個關鍵環節

客戶關係營銷強調顧客關係的價值，強調市場營銷過程是一個爲顧客創造價值、傳遞價值的過程。因此，客戶關係營銷不應僅僅侷限於銷售環節，而應貫穿於企業整體營銷活動中，應從企業的市場開發、產品開發、與消費者溝通、產品銷售等環節進行系統的考慮和協調。最關鍵的在於改進和完善以下4個方面的工作：

1、以特色化的產品鎖定顧客。隨着我國社會經濟的發展，消費分層的現象越來越明顯，關注和發掘消費需求，打造特色化的產品成爲企業競爭制勝的關鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產品的特色可以體現在品質、技術、價格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個方面，但是，絕不能將其等同於概念炒作。“小天鵝”與解放軍某部聯合設計的軍用洗衣機20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱爲“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進行水的循環利用，戰士在車上洗澡的水，經過水處理可用於洗滌衣物。一向以創新出衆的招商銀行，20xx年推出“夥伴一生”金融計劃，進一步進行客戶細分，區分出初涉社會階段、成家立業階段、養兒育女階段、事業有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關愛”客戶的角度出發，爲處於人生不同階段的客戶量身訂做產品和服務，體現了對客戶一生的關心、幫助和愛護。

2、以精細化服務贏得顧客。由於不同的客戶給公司帶來的價值是不同的，關係營銷強調對顧客進行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費。因此，企業應摸清自己的客戶資源，抓住關鍵客戶，制定有針對性的營銷服務策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會員卡的方式來維繫顧客，而採取了所謂的“積點成金”的做法。即凡是一次購物滿58元的顧客，就可獲得一個積分（積分數量隨購物金額的倍數遞增而遞增），顧客隨時可以憑積累的積分小票（五個、十個等）換取一定的獎品。這種做法簡便易行，顧客的感受也是實實在在的，只要積分達到一定的數量就可隨時兌現。此做法不僅有利於鼓勵顧客大量購買，更有利於維繫和發展與顧客的長期關係。

爲了保證和提升服務質量，企業還應做好銷售服務的標準化和規範化管理。“小天鵝”公司多年來一直特別重視售後服務環節的工作，在很多企業採取委託或外包做法的今天，該公司一直兢兢業業地親歷親爲，並對服務流程及質量進行嚴格的管理和控制。因爲，他們曾調查瞭解到，老客戶的口碑對產品銷售的影響非常大。

3、創新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業與顧客之間良好關係的基本途徑。隨着社會經濟的發展和消費水平的提高，消費者的需求已從“量的滿足”，發展到“質的滿足”，甚至“感性消費”、“體驗消費”。因此，現代企業促銷的核心在於與消費者的有效溝通，引起消費者的情感共鳴，進而誘導消費者的購買。而當今全球化、數字化時代的發展，導致媒體的數量激增，形式變化多樣，大大分散了消費者的注意力。與數年前相比，同樣規模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠。正因爲如此，使得依賴大量使用大衆傳媒做宣傳的傳統營銷受到了極大的挑戰，新興媒體的迅猛發展，需要企業充分發揮其個性化傳播的優勢，與顧客達成良好的溝通。

英國圖書出版界針對青少年市場的促銷已很少使用傳統手法，而傾向於使用短信、公共汽車候車亭、男性雜誌或者青少年網站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務總是包含一些時效性比較強的資訊，如比賽消息或者當天正在發生的新聞；而有的公司則把發送給青少年讀者的信息內容製作得非常“酷”。如《吉它女孩》這本書有一個很酷的封面，他們就會在短信中詢問讀者是否願意把該封面設爲壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國移動的“動感地帶”也是憑藉與目標客戶羣的良好溝通——“動感地帶”專屬的品牌體驗店、與麥當勞的聯合促銷、大學生街舞挑戰賽”、夏令營、M-ZONE人聚會等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區”，成爲“領跑青春”的時尚品牌。當然，企業產品的設計及款式、包裝及文字說明、店面佈置、企業網站等一切消費者可以接觸到的方面，都會影響到消費者的感受和體驗，也需企業充分重視並有效利用。據新聞媒體報道，爲了迎接20xx年世界盃，吸引大量涌入的球迷，德國的旅館業紛紛在客房裝飾上巧費心思，在新明斯特一家旅館裏，客房被打扮成了一個室內“足球場”，非常受球迷的歡迎。

此外，還應重視顧客的反饋意見，並善加處理，以幫助企業及時發現問題、及時改進，也有利於贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會看到其顧客調查表，該調查表設計得非常簡潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因爲取用方便，經常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會及時給予反饋和改進。顧客得到了尊重和有效的激勵，也從中實現了公司與顧客的良性互動。

4、提升員工的素質和滿意度，從根本上保證關係營銷的實施。員工的素質、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務顧客的水平。企業怎樣對待員工，員工就將怎樣對待企業和客戶。企業對員工、以及員工之間的相互關愛就像強大的紐帶，會激勵員工快樂工作、主動奉獻，進而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質、技能不高的員工，必然會經常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動性很小，且每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱。其員工可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用於廣告的支出用於了員工的福利和培訓。20xx年星巴克中國公司曾入選中央電視臺等機構聯合評選的“最佳僱主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計劃”的星巴克中國員工也將誕生。據報道，中國5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價值的股票期權，從高級管理者到普通員工，還包括每週工作20小時以上的兼職員工。其用意就在於吸引和留住中國本土的優秀人才。

在當代科技、社會飛速發展形勢下，企業應注重加強對員工的培訓、在職學習，以及個人經驗的提升共享等，不斷提高員工的素質和能力。此外，要作好對員工的充分授權，把必要的權力、信息、知識等賦予員工，充分調動員工工作的主動性和創造性。

營銷方案 篇四

含義：根據借款人信用狀況，向其一次性發放的無需擔保的貸款業務，借款人一次性提款並按約定期限和方式向貸款行償還貸款本息。

營銷賣點：

貸款額度高：最高可達50萬元；

貸款期限長：最長可達4年；

還款方式靈活：等額本息、等額本金、雙週供。

存量按揭客戶提供優惠利率： 人民銀行公佈的同期同檔次基準利率*115%

營銷途徑：選擇優質目標客戶，有效控制貸款風險

對存量按揭客戶進行重點推廣。通過我行的客戶經理對我行已 有按揭、理財和存款客戶進行二次推廣，可將宣傳資料通過郵寄或上門發送等方式進行二次推廣；

利用現有按揭業務合作對象，擴大業務宣傳範圍可在現有存在 合作關係的樓盤和中介公司門店處擺放宣傳資料，擴大宣傳範圍； 分行可選擇與我行有其他業務合作的重要客戶，例如：戰略合 作夥伴、業務渠道合作伙伴、公司業務重要客戶的內部網站上發佈我行信用貸款信息或在其允許的工作區域擺放宣傳資料；

分行可選擇所在地的商務園區內進行宣傳資料的擺放，例如： 北京中關村內的清華園區、上海漕河涇高科技園區、瀋陽瀋河區金融貿易開發區等類似商務園區內進行推廣；

分行可利用現有業務資源並根據個人信用貸款業務特點，根據 特殊客戶羣體設計貸款方案（如類似“安永專業人士貸款”，其客戶羣體特定、貸款用途特殊，但貸款風險可控），並報批東亞中國總部消費金融部。

借款人受理條件：

1、完全民事行爲能力的境內居民；

2、具有城鎮戶口，在貸款行所在城市具有固定居所；

3、年齡25-60歲，大專以上學歷；

4、最近6個月內徵信系統內無逾期還款記錄，且至申請日所有逾期款項已經還清；

5、任職單位屬於我行《個人信用貸款實施細則》中列示的單位類型；

6、現任職單位正式工作不短於1年且在該行業連續工齡不短於2年，且任職單位爲其正常繳納公積金、養老保險、醫療及失業保險等。

7、本行規定其他條件。

注：個人信用貸款幣種限定爲人民幣。

營銷案例：

精準定位，輕鬆營銷

營銷第一階段：充分了解產品特點

客戶經理Leo近期接受了行內“個人信用貸款新業務培訓”，對於個人信用貸款的推廣，充分認識到：個人信用貸款與其他個人貸款品種相比屬高風險業務，由於其未來的還款僅依靠其第一還款來源而無第二還款來源作爲補充，故需高度關注客戶羣體及其個人歷史信用記錄。而對於客戶的信用狀況除可通過個人信用報告進行了解外，還需要通過其他輔助手段以儘可能全面獲取客戶的個人綜合信息。考慮到這些原因，Leo決定從自己目前已有的按揭客戶中推廣“個人信用貸款”，這些客戶Leo比較熟悉，因爲在前期貸款申請及後期還款期間掌握了較全面的個人信息。

營銷第二階段：鎖定目標客戶羣

Leo將自己所維護的按揭客戶進行了篩選，先將貸款金額250萬以上且貸款餘額較低的15位客戶作爲目標客戶，Leo根據他們的月還款額大小及還款記錄來判斷：他們承貸能力強且保持良好信用記錄，其中3位近期還發生部分提前還款，他們可能手頭流動資金不是很充裕，一旦近期內有臨時資金需求，就是推薦我行個人信用貸款機會。

營銷第三階段：信息抵達目標客戶

Leo根據自己以往經驗，決定採取電郵方式將信息傳遞至客戶。在發送電郵一段時間後，有2位客戶回覆郵件請Leo進行詳細解答。另外未回覆郵件的13位客戶，Leo在電郵發送一週後進行了電話回訪。其中有1位客戶表示可能有貸款需求，其餘有個別客戶表示如有需求即會與Leo聯繫。

營銷第四階段：最終找到有效需求客戶

經過與上述有潛在需求的3位客戶深入溝通後，其中一位莫先生最終成爲Leo的第一位個人信用貸款的有效客戶。

莫先生近期正在爲孩子30多萬元的留學費用犯愁。因爲他近期購買了某銀行20萬元的6個月期限的理財產品後不久，自己孩子的留學簽證也提前通過了。正爲籌措這筆留學費用找不到辦法的時候，收到了Leo的郵件。經過向Leo的詳細瞭解，莫先生完全符合我行個信用貸款的申請資格，而且其個人信用報告顯示仍有餘額的兩筆個人貸款（其中包括我行的按揭貸款）連續兩年正常還款從未出現逾期，其持有兩張個人信用卡近兩年的還款正常也未出現逾期，信用報告充分顯示出莫先生非常重視保持自己良好的個人信用。另外，作爲我行的按揭客戶，莫先生享受到了優惠利率。很快，莫先生的個人信用貸款申請就通過了。他如願獲得了30萬元的個人信用貸款。

營銷方案 篇五

一、活動目的：提升公司產品知名度和美譽度，維護機關、企事業單位客情，促進銷售。

二、活動時間：20xx 月8 月25 至20xx 年9 月25 日

三、活動主題 綿柔蘇酒，派送好禮 夢之藍（M），派好禮 雙溝珍寶坊，中秋派好禮 藍色經典，派送好禮 雙溝蘇酒，派送好禮 雙溝青花瓷，中秋派好禮

四、活動產品

綿柔蘇酒系列：綠蘇（480ml*4）、翠蘇（480ml*4）

夢之藍M系列：M3（500ml*4）、M6 （500ml*4）、M9（500ml*4）

藍色經典系列：天之藍（480ml*6）、夢之藍5A 級（500ml*4）

雙溝珍寶坊系列：雙溝聖坊（480ml*6）、雙溝帝坊（480ml*4）、雙溝帝坊升級版（480ml*4）

雙溝青花瓷系列：雙溝大青花（500 ml *6）、雙溝日月盅（500ml*6）

雙溝蘇酒系列：經典商務（500 ml *6）、蘇特優（500 ml *6）

說明：海之藍（480ml*6）、雙溝君坊（480ml*6）僅限省外市場。

五、活動對象：政府機關、企事業單位等團購客戶。

說明：

1、傳統渠道經銷商僅限於直接操作的團購客戶，指在活動期間發生業務並享受政 策時，要求廠方業務人員的當時確認。

2、不允許對酒店渠道、商超渠道、菸酒店渠道分銷商（二級商）等進行促銷。

3、以團購爲主的菸酒店，需報大區事業部領導批准後方可參加。

六、活動形式：買贈促銷

七、活動要求

1、促銷品採購 原則上，本次活動促銷品由銷售部生產服務科統一採購（夏旭翔：手機13852805890，電話025-86438252），要求以分公司（辦事處）爲單位，於8 月10 日之前，將所需促銷品數量通過《促銷品內購申請單》發起採購。採購數量一經確認，不得減少。需要增加促銷品數量的，可以在分公司（辦事處）內部自行調劑，也可以通過《促銷品內購申請單》追加購買數量，具體由分公司經理（辦事處主任）把關。

2、剩餘促銷品處理 活動結束後，剩餘促銷品轉做區域市場客情維護，具體：

（1） 團購商：從禮品基金中直接列支（綿柔蘇酒除外）。

（2） 其他經銷商：由區域市場按公司規定的“客情費用申請”流程申請、執行。

3、宣傳物料 各市場如需製作活動宣傳單頁、箱貼等宣傳物料，由分公司（辦事處）根據公司規定按流程申請報批，畫面可由市場部代爲設計（吳晶晶:手機13813999073，電話025-86438706）。

4、兌獎方式 活動期間，機關、企事業單位團購客戶購酒時予以兌現。

5、費用覈報

（1）費用覈報憑證

A．促銷品費用覈報憑證 需向督查部、財務部《促銷品內購申請單》、促銷品購買發票或複印件、《促銷活動登記表》、《費用投入實施情況》、團購政策兌現登記表等。

B．客情維護費用覈報憑證 ● 團購商： 《促銷品內購申請單》、促銷品購買發票複印件、促銷品費用覈報的《費用投入實施情況表》複印件、《客情維護禮品使用明細》等。 ● 其它經銷商： 《促銷品內購申請單》、促銷品購買發票複印件、《區域市場客情費用申請報告》、促銷品費用覈報的《費用投入實施情況表》複印件、《費用投入（客情維護費用）實施情況表》、《客情維護禮品使用明細》等。

（2）費用覈報截止時間：20xx 年11 月20 日。

八、各系列產品活動政策與力度

銷售部 20xx 年7 月25 日