物流企業運營流程新版多篇

物流企業運營流程 篇一

第一章、總則

1.1物流管理目的。爲加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使採購物資入庫及領用、產品出入庫規範化，避免發生不必要的損失，特制定本規定。

1.2物流管理範圍。本規定包括產成品入庫、銷售、外協加工、採購物資入庫、材料領用出庫的相關管理。

1.3物流管理的要求。所有物資應做到:每日清點、覈對，保持帳、卡、物三一致，並根據物資實際狀況，對長期不用以及需報廢帳務處理的物資應及時清理，辦理相關手續。

第二章、物流物品運營流程

2.1成品物流管理

2.1.1產成品的入庫

產品完工並經質量檢驗員檢驗合格後，車間覈算員填寫“產成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產品圖號、產品名稱、規格、數量、單價、金額、工時等填寫齊全，經車間主任簽字批准，檢驗部門加蓋“檢驗合格”章後，倉庫管理員覈對實物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關，對於手續不全或單據填寫不完整，不允許物資入庫。

（1）產品圖號、產品名稱、規格、工時一律按技術部提供的標準填寫。

（2）入庫單價一律按財務部提供的產值（不含稅）價格填寫。

驗收入庫的產品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

2.1.2產成品出庫

產品銷售發出時，必須經質量檢查部門認定無質量問題後，銷售人員填寫產品出庫單及收發清單，財務部根據出庫單開出門證，收發清單須購貨單位簽字或蓋章後返回倉庫，由倉庫覈對後返財務部。

產品發貨程序:第一步倉庫保管員接到通知後，在倉庫查看產品品種是否齊全，以備發貨；

第二步按銷售員開具的出庫單上的產品數量清點清楚發貨；

第三步提貨人持產品出庫單到財務部交款或辦理相關手續，由財務部開據出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯後方可發貨。

對於社會零星銷售的要先收款後發貨，若銷售價格低於公司規定最低價的，必須經公司總經理批准後方可發貨。

發出貨物退回，由業務人員在貨物退回當月及時辦理退庫手續，並經質檢部門檢驗簽字，有質量問題的，應根據質檢報告單寫有關處理報告總經理批示後，交財務帳務處理。

對於售後服務需用的產品必須經總經理籤批後，才能往外發貨，同時經辦人要求對方將舊產品返回，以舊換新，否則不予以發貨。若是先發貨的，售後服務人員要在當月負責追回舊產品，並辦理退庫手續。

所有發出商品應在當月及時辦理結算，若遇特殊情況，最遲在2月內辦理完結算手續。

2.2委託加工材料委託加工材料的出入手續由生產部協助受託加工單位辦理，並負責委託加工材料的收回。

2.2.1委託加工材料出庫

應填領料單並填寫齊全。內容包括:領料單位、時間、材料類別、材料名稱、型號及規格、計量單位、數量、單價、金額、用途、領料人、發料人、批准人簽字。

領料單一式三份，倉庫、財務、受託加工單位各一份。

領料人持領料單到財務部開據出門證，倉庫見出門證提貨聯方可發貨。

2.2.2委託加工材料完工入庫

入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數量減少委託加工材料數量。

倉庫辦理入庫時，應覈對原出庫數量，完工返回入庫的數量與出庫數量不符時，屬加工報廢或者丟失的應填“委託加工賠償清單”交受託單位簽字確認後，隨同發票和入庫單、受託加工單位所持原出庫時的領料單，返財務部。委託加工的成品入庫價格應爲：加工費加材料費，要求分別註明加工費、材料費，加工費按委託加工協議價格辦理。

委託加工材料要求當月返回，最長時間不能超過2個月，年終全部收回，若外協未完工而不能收回，應致函對方予以確認。

2.3公司經營物資

2.3.1採購物資入庫

倉庫保管員根據採購員填制並經檢驗員蓋章後的外購物資驗收通知單核對實物，根據購貨發票填寫入庫單，要求分清類別，內容完整，準確無誤。

無採購發票的物資可根據同類物資的賬面價格或市場價格（採購員提供）辦理估價入庫，並在入庫單上註明“暫估入庫”，交採購員一份。開回發票後，先開紅票衝原暫估，註明“衝×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。

2.3.2採購物資出庫

生產物資由領料部門根據生產計劃成套領用，註明用途，認真填寫領料單，經車間主任或生產部長簽字批准後，倉庫保管員方可發料。

主要材料鋼材的領用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產現場的，由車間代保管，購進後由倉庫保管員協同領用車間覈算員共同驗收數量，倉庫保管員辦理入庫，車間覈算員按入庫數量同時辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續，並填制“月份主要材料領用明細”報表。倉庫每月對車間未用材料退庫進行覈對，無誤後開據下月1日領料單，發現問題及時向領導彙報。

對外銷售的材料由倉庫保管員根據業務員填寫的收發清單，按賬面價格填寫領料單。用於售後服務的材料必須經主管經理批准後，方可發貨。

2.4考覈辦法

2.4.1倉庫人員沒按要求《驗收單》後入庫的，每次考覈10元。

2.4.2產品及材料《出庫單》手續不齊全，當事人每次考覈5元。

2.4.3沒有開《出門證》而出公司的，每次考覈門衛50元。

2.4.4售後服務發出的產品，舊產品當月未返回的每一筆業務考覈當事人10元，第2個月仍未追回的考覈產品原值。

2.4.5發出商品辦理結算不及時，超過1個月的每一筆業務考覈當事人10元，超過2個月的停發工資。

2.4.6委託加工材料返回不及時，造成的直接經濟損失由責任人承擔。

2.4.7產品出廠檢查出現失誤，造成的直接經濟損失由責任人承擔。

3.2熱情周到，耐心細緻；講普通話，使用文明用語。

3.4電話輕拿輕放，來電保證三聲之內接聽；接聽電話報工號，明確責任；通話時間控制在五分鐘內。

3.5稱呼客戶爲先生或女士；撥打電話時，問候對方並做自我介紹。

3.8提高服務意識，工作時間保證崗位有人接聽電話，休息前將未回覆事項轉交相關人員。

3.9對於不確定的問題先記錄，確定後及時回覆客戶；對於之前答錯的問題要主動回覆客戶並致歉。

3.10對於不能解答的其他部門的問題，告訴客戶相關部門電話或先記錄隨後轉給相關部門解決。

3.11每天彙總當日未解決的客戶問題上報主管領導，次日內將處理結果及時、主動予以電話反饋給客戶，達到客戶滿意

3.12每月對信息記錄進行分類分析總結，對客戶的好的意見和建議隨時反饋給主管領導及相關部門，以便公司能更好的完善工作

4.1從事運輸管理的發運員應熟悉商品性質和運輸要求，提前編制客戶的發運計劃，針對客戶的不同發貨地址合理選擇運輸路線和運輸工具及貨運公司。

4.2對於新建門店或首次訂貨客戶，根據出庫地址、品種及數量選擇發貨路線。

4.3在商品運輸裝卸搬運時，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運、並採取專用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。

4.4商品備好貨後，要當天給予發運，不能滯留於倉庫。

4.5每天電話通知經銷商所有發貨信息，及時瞭解客戶的需求，監督和掌握髮貨信息的及時性和準確性。

4.6掌握髮運時限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠地區外），每天對發出貨物進行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進並及時解決，儘快避免晚點問題的出現。

4.7每月對超期客戶進行分析查找原因，加以整改，總結並上報主管領導。

4.8對於運輸中出現的破損、短少，會按簽訂的合同內容與貨運方進行賠付，並及時給與客戶補發貨物。

4.9對於特殊原因造成客戶欠貨產品及時告知客戶，貨到第一時間發放。

4.10定期、及時發放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據市場部提供的名單明細，合理選擇發放路線，貨到後不晚於次日發放。

5.1.1凡售出的因經營問題的退換貨，要有充分的理由和依據，由客戶填寫《調換貨申請表》並提供當時所訂產品的銷售出庫單傳真交與市場部審批，批准後轉物流部並通知經銷商寄回產品，物流部會根據客戶退回產品及相關流程進行調換貨處理。

5.1.2對質量問題的退換貨，一經確認屬實後物流部會通知經銷商寄回產品並將質量問題書面上報業務及相關質量部門，得到的回饋信息及時準確傳達給客戶，達到客戶的滿意和諒解

5.1.3未接到申請單或相關批件，驗收員或保管員不得擅自接受退貨商品。

5.1.4銷售退回的商品，一律要發給公司總部倉庫統一處理，經驗收員清點數量後，詳細填寫“銷貨退回驗收單”。

5.1.5對銷後退回的商品，物流部根據相關審批表及時進行覈對並轉交票據部辦理挽票手續，商品應單獨存放於退貨商品庫（區），應有明顯的退貨商品標誌。

5.1.6退回退品庫商品應按採購商品的進貨驗收標準逐一重新進行驗收，合格商品應入合格品庫（區），對判定不合格商品，應存放於不合格品庫（區）內，並定期對不合格商品進行處理。

5.2.1所購進物資經質量驗收發現其包裝、標籤或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內容等不規範情況，應出具《物資拒收報告單》由生產部與物資供貨單位聯繫後，辦理退貨手續。

5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區）。

5.2.3物資採購進貨部門，接到《物資拒收報告單》報經理簽字後，憑《物資購進退出通知單》到倉庫提貨，並通知儲運部門辦理退貨手續。

第三章、附則

6.1本制度自公司董事會審議通過之日起執行。

6.2本制度修正權屬董事會，並授權物流部負責解釋。

物流企業運營流程 篇二

運營管理的定義。運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指爲對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

1、企業運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指爲對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

2、把人員、設備、資金、材料、信息、時間等有限資源，合理地組織起來，最大地發揮它們的作用，以求達到某些經營性目標，這樣的企業系統即爲企業運營管理系統。這是一個複雜的多目標的系統，既要致力於提高產品和服務質量，又要致力於提高資本運營質量，降低質量成本，提高質量效益，提高資本增值盈利等多重目標。

主要包括生產、銷售、財務、和人事職能。

公司運營管理的三大要素

一、採購供應管理

此項管理是指公司在訂貨過程中，需要一個好的買手，一個好的買手可以降低庫存成本，在有效的時間內，實現高質量的市場價值；

二、內部運營管理

內部運營管理應該就是目前急需解決的問題，首先市場部應該有標準的工作流程，使其在工作過程中降低成本，完成高質量的任務。並且市場部工作應採勸放羊式管理”，只要監督工作的計劃，及在合理的時間內完成的結果，我們並不需要要求過程。其次，爲銷售部門的管理，銷售部門管理又分爲直營及客戶分銷管理，直營店鋪的運營流程應該使其每人每天在最短的時間進入最佳銷售狀態，規範顧客接待的行爲規範，樹立品牌行爲識別系統。客戶分銷管理的運營規範，

1、人員管理：所有人員應在每天每週每月都有下步工作的詳細計劃，這些計劃包括目標、時間、結果，工作完成後有及時的反饋並且在工作分配中應該考慮到市場因素，避免“短板”效應。當然這一點就必須讓我們能夠及時找到工作中的“短板”。

2、日常工作管理：應該堅持例會制度，當然我們開會不是例行程序，大家可以在會中互相瞭解彼此的工作狀態，是銷售人員互相之間提高競爭意識，使公司管理層能夠及時瞭解銷售人員的當前工作心態，可以及時的找到工作中的“短板”循序善誘，動態管理。

3、銷售工作管理：目前公司的客戶很多，我們的銷售人員是否能夠做到，瞭解客戶的庫存、需求、月銷量、暢銷產品、客戶以往同期的銷售狀況，是否找到客戶訂貨額度增長及下降的原因，是否能夠做銷售數據管理，在工作中是否可以用強有力的數據解決問題。我們還需要維繫平衡市場部及銷售部之間的“28法則”造成的利益不平衡性。

三、分銷配送管理

正常的物流配送，旨在降低成本，解決問題，完成工作。綜上所述，正常的管理工作就是宏觀的調控，微觀的干預，預防公司運營的“短板”，在不可避免的情況下，經過有效的調控，將“短板”應該交給最有能力的部門或人去做。日常工作中把握“28法則”，只有懂得了“28法則”的重要性才能找到工作的重點，解決“28法則”給公司內部造成不比平衡性，纔能有效提升公司的企業競爭力。

一、企業物流管理的含義

企業物流管理作爲企業管理的一個分支，是對企業內部的物流活動（諸如物資的採購、運輸、配送、儲備等）進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督的活動。通過使物流功能達到最佳組合，在保證物流服務水平的前提下，實現物流成本的最低化，這是現代企業物流管理的根本任務所在。

二、企業物流管理的內容

（一）從物流活動諸要素的角度分析物流管理內容包括：

1、運輸管理。主要內容包括：運輸方式及服務方式的選擇；運輸路線的選擇；車輛調度與組織等。

2、儲存管理。主要內容包括：原料、半成品和成品的儲存策略；儲存統計、庫存控制、養護等。

3、裝卸搬運管理。主要內容包括：裝卸搬運系統的設計、設備規劃與配置和作業組織等。

4、包裝管理。主要內容包括：包裝容器和包裝材料的選擇與設計；包裝技術和方法的改進；包裝系列化、標準化、自動化等。

5、流通加工管理。主要內容包括：加工場所的選定；加工機械的配置；加工技術與方法的研究和改進；加工作業流程的制定與優化。

6、配送管理。主要內容包括：配送中心選址及優化佈局；配送機械的合理配置與調度；配送作業流程的制定與優化。

7、物流信息管理。主要指對反映物流活動內容的信息，物流要求的信息，物流作用的信息和物流特點的信息所進行的蒐集、加工、處理、存儲和傳輸等。信息管理在物流管理中的作用越來越重要。

8、客戶服務管理。主要指對於物流活動相關服務的組織和監督，例如調查和分析顧客對物流活動的反映，決定顧客所需要的服務水平、服務項目等。

（二）從對物流系統諸要素的角度分析物流管理的內容包括：

1、人的管理。人是物流系統和物流活動中最活躍的因素。對人的管理包括：物流從業人員的選拔和錄用；物流專業人才的培訓與提高；物流教育和物流人才培養規劃與措施的制定等。

2、物的管理。“物”指的是物流活動的客體即物質資料實體。物的管理貫穿於物流活動的始終。它涉及物流活動諸要素，即物的運輸、儲存、包裝、流通加工等。

3、財的管理。主要指物流管理中有關降低物流成本，提高經濟效益等方面的內容，它是物流管理的出發點，也是物流管理的歸宿。主要內容有：物流成本的計算與控制；物流經濟效益指標體系的建立；資金的籌措與運用；提高經濟效益的方法等。

4、設備管理。指對物流設備管理有關的各項內容。主要有：各種物流設備的選型與優化配置；各種設備的合理使用和更新改造；各種設備的研製、開發與引進等。

5、方法管理。主要內容有：各種物流技術的研究、推廣普及；物流科學研究工作的組織與開展；新技術的推廣普及；現代管理方法的。應用等。

6、信息管理。信息是物流系統的神經中樞，只有做到有效地處理並及時傳輸物流信息，才能對系統內部的人、財、物、設備和方法等五個要素進行有效的管理。

（三）物流活動的具體職能的角度分析企業物流管理的內容包括：

1、物流計劃管理：指對物質生產、分配、交換、流通整個過程的計劃管理，也就是在物流大系統計劃管理的約束下，對物流過程中的每個環節都要進行科學的計劃管理，具體體現在物流系統內各種計劃的編制、執行、修正及監督的全過程。物流計劃管理是物流管理工作的首要職能。

2、物流質量管理：包括物流服務質量、物流工作質量、物流工程質量等的管理。物流質量的提高意味着物流管理水平的提高，意味着企業競爭能力的提高。因此，物流質量管理是物流管理工作的中心問題。

3、物流技術管理：包括物流硬技術和物流軟技術的管理。對物流硬技術進行管理，即是對物流基礎設施和物流設備的管理。如物流設施的規劃、建設、維修、運用；物流設備的購置、安裝、使用、維修和更新；提高設備的利用效率，日常工具管理工作等。對物流軟技術進行管理，主要是物流各種專業技術的開發、推廣和引進，物流作業流程的制定，技術情報和技術文件的管理，物流技術人員的培訓等。物流技術管理是物流管理工作的依託。

4、物流經濟管理：包括物流費用的計算和控制，物流勞務價格的確定和管理，物流活動的經濟覈算、分析等。成本費用的管理是物流經濟管理的核心。