關於打電話與接電話的基本禮儀(新版多篇)
撥打電話禮儀常識 篇一
一、要選擇對方方便的時間
1、不論與他人有多熟,也最好不要在別人體息時打電話,比如用餐時間、午休時間,尤其是晚上的睡覺時間,省的人習慣早睡,所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾。
2、如果是公事,也儘量木要佔用他人的時間,尤其是節假日時可。
3、如果個是公家,也力求避免在對方的通話高峯和業務繁忙的時間內打電話。
4、爲避免影響他人的休息,在打電話前應力求搞清各地區時差以及各國工作時間的差異,盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你,也儘量不要往客戶家裏打電話。
二、要長話短說
打電話時要力求遵守“三分鐘原則”。所謂“三分鐘原則”是指:打電話時,撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內,儘量不要超過這個限定。此外,在通話時,其基本要求應爲:以短爲體,寧短勿長,不是十分重要、緊急、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長。
三、規範內容
1、允分做好通話前的淮各c在通話之前,最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點等內容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時出現現說現想、缺少條理的問題。
2、說話時要簡明扼要。如果電話接通後,除了首先問候對方外,要記得自報單位、職務和姓名。如果請人轉接電話時,一定要向對方致謝。電話中講話中一定要務實,不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧後,就應直奔主題。
3、說話要話可而止,打電話時,如果要說的話已經說完,就應該果斷地終止通話話講完後、仍然反覆鋪陳、絮叨、否則,會讓對方覺得你做事拖拉,缺少素養。
四、避免做電話機器
我們打電話的目的是爲了彼此的交流和溝通,以拉近彼此的距離。而電話本身是沒釘任何感情色彩的;所以,在打電話時,一定要給電話賦予感情色彩。達到使對方“聞其聲如見其人”的效果,妥達到這樣的效果,就應做到以下幾點:
1、力求避免感情機械化。右些人會錯誤地認爲電話只是傳達聲音的工具。只要把聲音化給對方就可以了。所以,打電話時,只是在發出聲音,並不在意自己說活的音調。
正因爲列方不可能從電話中看見我們具體在做什麼。因此,許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以,對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
這就要求打電話者,在拿起電話機時,要用你自己的聲調錶達出微笑和友誼。對方不能從電話中看見你的表情,所以你說話的聲調就要負起說話時的全部責任。打電話時,你的聲音要時刻充滿笑意,比平時自己高興時還要多的笑意。
2、注意語調與語速。因爲聲音通過電話後音調會有一點改變。所以,在電話里語速要適中中,音量也適中。此外,嘴要對着話筒,一個字一個字地說,咬字要清楚;特別是說話者在說到數日、時間、日期、地點等數字內容時,一定要和對方確認好。
五、語言文明
1、在對力拿起點話的時候,首先要向接電話的人熱情地問:“您好!”然後再談其他,不能一上來就“喂”,或是開口就說事情,讓對方感到莫麼其妙。
2、在問候對方後,要自報家門,以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。
3、終止通話,放下話筒前,要均對方說“再見”;如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然,讓人難以接受。
六、不打無準備之電話
打電話時要有良好的精神狀態,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙發上,那樣勢必發出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應明白通話後該說什麼,思路要清晰,要點應明確。
打電話的禮儀常識 篇二
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