幾種接電話的禮儀常識（精品多篇）

《酒店前臺禮儀規範》 篇一

酒店前臺是酒店的門面，是客戶對酒店的第一印象，是酒店與客戶之間的橋樑，是客戶瞭解酒店的窗口，所以酒店前臺接待人員的禮儀規範、接待水準將直接影響到客戶對酒店的評價。

酒店前臺接待禮儀糾正

1、目前很多酒店爲了體恤自己的員工，前臺站式服務改爲休閒式的坐着爲客人服務，原意是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，

跟客人問好並示意客人坐下，然後接待員再坐下爲客人辦理相關手續！但是自從改成坐式服務之後發現很多酒店的前臺，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上爲客人問好然後直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現，酒店是人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務的，

當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐着的時候要保持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

2、沒有微笑。

微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。

微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務，同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，而應是真誠地爲顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什麼想法，有什麼要求一概不知，一概不問，

那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成爲顧客的知心人。

3、忌厭煩。

有時候個別客戶會因爲勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因爲客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。

相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

酒店前臺電話禮儀

1、物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

2、左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。

在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

爲了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

4、保持正確的`姿態

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。

一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，

如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。

此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重複電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

例如，應該對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的信息進行覈查校對，儘可能地避免錯誤。

6、道謝

最後向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客爲尊，千萬不要因爲電話客戶不直接面對而認爲可以不用搭理他們。

還有就是切記，在電話結束之後要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

酒店前臺接待服務禮儀規範

1、形象禮儀規範

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮；女士頭髮梳洗整齊，長髮要捆綁好，

不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的指甲油；要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態禮儀規範

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

不得故作小動作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終保持微笑。

3、接待禮儀規範

客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力爲客人服務。

對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。

解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下，問完要向客人反饋。

前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛鍊一個人綜合素質的好途徑，希望大家可以從一點一滴做起，互相學習，持之以恆，共同成長爲優秀的酒店人，推動酒店業復甦繁榮。

接聽電話禮儀的步驟 篇二

（1）及時接聽。

一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。

當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。

如果因爲其他原因在電話鈴響三聲之後才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了！”

（2）應對謙和。

拿起話筒後，首先要問好，然後自報家門。

嚴禁以“喂”字開頭，因爲“喂”表示希望先知道對方是誰，等着對方告訴你。

而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。

所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好！”如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。

至於自報家門，則是爲了告訴對方，這裏是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。

在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。

如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。

對於重要的客人或上級，要主動撥回去。

不要揚長而去，也不要爲此而責怪對方。

接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。

如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者爲其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

3、主次分明。

接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。

如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再說，並在接完電話後向對方道歉。

同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。

如果目前的工作非常重要，可在接電話後向來電者說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。

縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。

這些都是非常不禮貌的行爲。

4、一視同仁。

極其個別的人，長着一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。

即使接電話時，也極爲庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。

他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

打電話的時間 篇三

1、在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。

通話應選擇恰當的時間，無緊急情況，一般，白天應在8點以後（假日在9點以後），夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。

有午睡的季節，不應在中午打電話。

一般通話時間以3～5分鐘爲宜，儘量提高通話效率，減少佔用時間。

2、使用電話應做好充分的'預備。

通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話；電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。

3、向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。

假如撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。

撥通後，首先應說“你好！”然後迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名；再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應找人後，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。

對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打攪了！”或請對方幫助傳達：“假如可以的話，能不能麻煩您轉他……”等。

若對方答應你的請求，應表示感謝；假如要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而後進入正式談話。

打電話注意事項 篇四

1、要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。

打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。

因此，通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好“開頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心裏樹立良好的形象。

打電話是爲了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。

2、重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。

在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。

同樣說：“您好，這裏是XX“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。

在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。

因此要記住，接電話時，應有“我代表企業的形象“的意識。

3、迅速準確的接聽

企業業務繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。

電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分焦急，你所在的企業會給他留下不好的印象。

即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。

如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對方會十分不滿，並留下惡劣的印象。

4、打電話之前，應確定第一受話人、第二受話人，然後確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。

給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沉着、思路清晰的感覺。

接通電話並確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答 “稍候“時，應握着話筒靜候；假如對方告訴你“要找的人不在“時，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應道聲“謝謝“。

5、打電話要簡短，長時間佔線，有可能誤事。

6、打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎？“或者說一聲：“再見“！如果對方是長輩或領導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。