電話營銷案例（精品多篇）

經典成功的電話銷售案例分析： 篇一

案例1：一次失敗的電話銷售數月以前，一家國內IT企業進行筆記本電腦的促銷活動，我是接到推銷電話的一個他們認爲的潛在客戶。

“先生，您好，這裏是HR公司個人終端服務中心，我們在搞一個調研活動您有時間我們可以問兩個問題嗎？”(點評一)我說：“你講。”

銷售員：“您經常使用電腦嗎？”

我說：“是的，工作無法離開電腦。”

銷售員：“您用的是臺式機還是筆記本電腦。”

我說：“在辦公室，用是臺式機，在家就用筆記本電腦。”

銷售員：“我們最近的筆記本電腦有一個特別優惠的促銷階段，您好是否有興趣？”(點評二)我說：“你就是在促銷筆記本電腦吧？不是搞調研吧？”

銷售員：“其實，也是，但是……”(點評三)我說：“你不用說了，我現在對筆記本電腦沒有購買興趣，因爲我有了，而且，現在用的很好。”

銷售員：“不是，我的意思是，這次機會很難得，所以，我………”

我問：“你做電話銷售多長時間了？”

銷售員：“不到兩個月。”

我問：“在開始上崗前，HR公司給你們做了電話銷售的培訓了嗎？”

銷售員：“做了兩次。”

我問：“是外請的電話銷售的專業公司業給你們培訓的，還是你們的銷售經理給培訓的？”

銷售員：“是銷售經理。”

我問：“培訓了兩次，一次多長時間？”

銷售員：“一次大約就是兩個小時吧，就是說了說，也不是特別正視的培訓。”

我問：“你現在做這個筆記本電腦的電話銷售，成績如何？”

銷售員：“其實，我們遇到了許多的銷售中的問題，的確，銷售成績不是很理想。”(點評四)這番對話沒有終止在這裏，我們繼續談了大約半小時，我向她講解了銷售培訓中應該提供的知識以及她們的銷售經理應該給她們提供的各種工作中的輔導。

電話銷售技巧和話術案例 篇二

電話撥通後。。。。

我：是這樣的林小姐，今天撥這通電話給你，是希望說可以跟你認識一下，那另外就是把我們這個軟體先讓你看過，那你知道說我們的軟體有哪些地方比較好用的，那像你現在，你說也是有在用其他廠家的這個資訊軟體部分，那你可以兩邊評估一下，看說哪一邊它會比較適合你，那你在作業上會比較方便一點，那你什麼時候方便，我再把這個相關資料帶過去給你參考一下。

客戶：你要過來喔？沒關係，不用了啦！你就把資料寄過來就可以了。

我：E-mail給你嗎？

客戶：嗯

我：好，這部分沒有問題，我會把這個相關資料寄送給你，只是說因爲我們這個試用啊，就是你會知道說他到底有哪些地方比較好，那另外就是寄送資料，他資料是比較簡單一點的， 那我是希望說可以讓你看一下，就demo 一下我們的畫面，那你會知道說他裏面的功能有哪一些，那這樣子你在做評估的時候，也會知道說哪一塊是你真的用的上的。那你如果覺得用得上的話我們再幫你安裝試用，那另外試用部分也〔〕是不用錢的。

那我先把這個資料部分寄送給你，那另外，再把我們這個軟體部分帶過去跟你做個demo,那你再看一下 這個東西適不適合你在操作上比較方便使用。

那你公司是在南京東路四段這邊嗎？

客戶：嗯。

我：是，那我們在下個禮拜二的話，也是會做南京東路松山區這個服務，那我再把這個資料順道帶過去給你參考一下，那時間的話也不會太久，那如果說你覺得我們東西不錯的話，那你之後也可以打我的電話，再跟我這邊聯繫，那下個禮拜二的話，你早上十點OK嗎？

客戶：OKOK!

我：好，那我們下個禮拜二上午十點鐘碰面！

客戶：好，BYEBYE

我：好，謝謝你，BYEBYE

掛電話。。。。

電話營銷話術 篇三

電話營銷（陌生電話）話術

隨着以及全球一體化的進程，以及地區經濟的發展，企業爲了節省成本，更多的採用以互聯網爲基礎的電子商務。其中，電子商務除了其自身的特性，利用便利的網絡平臺溝通處，另一個主要的行銷方式，那就是電話營銷了。

其實，對於電話營銷，很多朋友並不陌生，因爲不管你做不做生意，在現在信息社會中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。

一、電話開始前的準備工作

尋找客戶信息（從網站、媒體、朋友等各種渠道瞭解客戶的基本信息）

二、電話接通後的技巧

簡短地自我介紹（公司+自我）打電話的開場白，也就是話術

三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對話

模擬場景：

銷售員：電話接通。您好！請問是某某電腦公司嗎？我是東莞秋葉原電子有限公司XX，或者是說東莞寶利隆，我們是一家專業生產電腦周邊線材廠家，看見貴司也是經營相關產品的，做得也挺好的，不知道是做代理還是自己生產？（或者是說看您代理某某公司的產品，我們也可以合作看看）。

客戶：

1、會說是或不是？

銷售員：今天給您打電話，是想和您分享一個好消息，我公司推出某某產品，想在某某地方尋找經銷商或代理商合作，看看我們有沒有合作機會。

2、會說我已經是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什麼關係？

我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒有什麼關係，我們也是生產廠家，品牌是做寶利隆的，質量跟價格都會比他們低。

客戶一般有幾種回答：

1、我們已經有某代理品牌或者合作廠家

沒關係，可以多代理一個品牌，讓客戶有個多的選擇，我可以先發些資料給您看看，說不定就有客戶專門要我們的線材的，保持聯繫，很高興和您通話，祝您工作愉快！

2、我們也是做生產廠家

銷售員：那也沒關係，同行也可以合作的，保持聯繫，再見。

3、哦！那你們什麼什麼線材什麼價格？

銷售員：這樣吧，電話裏也說不清，給您發些資料吧，告訴我您的QQ或者郵箱，謝謝！

4、我現在很忙，不需要，直接掛電話的。

銷售員：這個就可以做上記號，以後有時間可以打，或者是以後都不打了。

5、不好意思現在接電話不方便。

銷售員：可詢問什麼時候方便接再打過去。

6、老闆不在，負責人不在 。

銷售員：詢問什麼時候方便接再打過去，或者詢問老闆或者負責人的電話。

打陌生電話只是電話營銷的第一步，當然打電話過程中還是需要自己靈活對應。

電話營銷話術 篇四

1、開頭-----------------您好，是XX先生/小姐嗎？

我這邊是交通銀行金領生活VIP信用卡俱樂部。

交行最近推出了一款高端會員制VIP信用卡，它和我們平時認爲的各銀行的金卡、白金信用卡是不一樣的，它是在金領生活會員卡的基礎上增加了信用卡的功能。

2、互動----------------------（11月15日的時候，我們有給您發過短信，不知道XX先生/小姐有沒有留意您的手機短信？）-------- “有/ 沒有/ 我看下”

我們推出這個會員制VIP信用卡，主要針對一些像XX先生/小姐，您們這些條件比較好的中高端人羣。

相信XX先生/小姐，會經常去些中高檔消費場所吃飯、娛樂、體閒吧

也會常和朋友一起出去聚聚會類的活動吧？-----“有/ 沒有/ 不回答”------等客人回答---

3、對卡簡單-------------------介紹如果擁有這個VIP卡的話，我們可以讓你享受很多VIP待遇，也會讓你的平時消費買單時少付出很多：

A、在廈門能享受到400多家、福建全省2000家的的聯盟商家會員VIP的待遇；

B、每週我們都爲VIP會員準備，專享的免費活動，而且經常你還可以帶上你的朋友一起；

C、最大的一個項目是，每個月會員都享受到，近1000元的商家免費返饋的活動；

D、每個月，VIP會員都可以收到一本當月優惠商家和活動的書刊；

您看你什麼時候有空，我這邊可以安排一個工作人員過去給你介紹下，送你一本我們的精美會刊。下午或都明天上午有在嗎？----等客戶回答------

您的地址是、單位稱是、職務是、有其它銀行的信用卡嗎？

之前的活動有做過：紅酒品鑑會、雪茄品鑑會、面具酒會派對、女性服飾搭配沙龍、檯球比賽、壁球比賽、管理講座、奢侈品展、帆船體驗、野外自駕遊、親子活動剪紙藝、個人形象沙。。。 。。。（將爲你安排好工作之外的全部生活時間）

（由於電話對象一般都是我們的目標羣體，所以一般不考慮對方是否能辦卡的基本情況，儘量在電話中長話短說，立足會員卡功能逼迫對方不得不選擇見面細談這一方式）

關於在電話中碰到的負面問題：

電話中不要做過多交談，既然是目標客戶，那麼電話的目的以約見到對方爲第一要務，因而儘量避開信用卡的問題，但要間接的方式告知客戶年費，以免浪費上門拜訪的時間。