酒店大堂經理的職責【精品多篇】

大堂經理職責 篇一

（一）服務管理。

嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（三）業務諮詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

（四）差別服務。

識別高、低端客戶，爲優質客戶提供貴賓服務，爲一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。

根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，爲其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。

有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

（八）調解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

（九）維持秩序。

保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。

大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的`建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

酒店大堂經理的職責 篇二

1．監督完成餐廳日常經營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。

3.參加總經理例會及總經理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。

4.重視員工的培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考覈檢查並做好培訓記錄。

5.熱情待客，態度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間堅持在一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。

6.檢查餐廳服務質量，把好餐廳出品服務的每一關。

7.加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。

8.負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。

9.與各級部門保持良好的合作關係，長期與後勤主任溝通，根據季節差異，客人的口味，結合當地情況研製特別菜品。

10.搞好客人關係，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，並立即採取切實可行的解決方法，必要時報告總經理。

11.做好當天營業情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每週和識，做到安全無事故。

12.主持召開餐前會，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最後檢查，並在餐後作出總結。

酒店大堂經理的職責 篇三

1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。

2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經營預算

3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃

4、協助制定並監督實施各項培訓計劃，並負責定期對下屬進行績效評估及考覈

5、帶領團隊共同分析經營成本，採取有效措施，加強成本控制

6、負責廣泛徵集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，並組織調整管理制度、工作程序並予以落實

7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的就餐環境、食品衛生，向員工提供健全的工作環境，餐廳的設施設備進行維護保養管理

8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感

9、抓好員工的職業道德，店紀店規的思想教育，指導培訓工作，培養人才，提高員工素質

大堂經理職責 篇四

1、監督完成餐廳日常經營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。

3、參加總經理例會及總經理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。

4、重視員工的培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考覈檢查並做好培訓記錄。

5、熱情待客，態度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間堅持在一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。 6.檢查餐廳服務質量，把好餐廳出品服務的每一關。

7、加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。

8、負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。

9、與各級部門保持良好的合作關係，長期與後勤主任溝通，根據季節差異，客人的口味，結合當地情況研製特別菜品。

10、搞好客人關係，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，並立即採取切實可行的解決方法，必要時報告總經理。

11、做好當天營業情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每週和識，做到安全無事故。

13、主持召開餐前會，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最後檢查，並在餐後作出總結。

大堂經理主要職責 篇五

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好排房工作；

2、負責管轄範圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；

3、制定並實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量；

4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，並將下級的意見予以反饋；

5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工爲客人提供高效優質的務；

6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，並配合有關部門採取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發生；

7、負責每月有關報表的製作。

大堂經理主要職責 篇六

1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

酒店大堂經理的職責 篇七

1.能妥善處理各類賓客投訴和突發事件，解答賓客諮詢，積極主動；

2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作；

3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峯期，協助前臺處理籤免索賠和費用催收等工作；

4.對當班期間的相關問題進行交班記錄並協助相關部門處理特殊情況。

酒店大堂經理的職責 篇八

1、根據上級的指令，具體落實各項工作。

2、每天組織班前會，檢查服務員儀容儀表，落實當天的具體工作，保證工作區域整潔。

3、負責帶領並督促全班員工按照餐廳服務工作流程和質量要求做好接待服務、清潔衛生和各種菜品、酒水的介紹、推銷工作。

4、跟進員工工作表現，定期進行考覈、評估並向上級彙報。

5、工作期間安排並跟進所負責區域的員工工作。

6、確保所管理區域的服務、清潔、品質達到公司要求。

7、處理客人的投訴與批評，及時向上級彙報。

8、按公司要求跟進新員工培訓後的工作情況並及時上報。

9、工作中發現的問題和當日客情及時與上級溝通，做到上傳下達。

10、確保所負責區域的電器設備正確使用。

11、瞭解公司的各項規章制度。

12、帶領員工按公司標準完成開市、轉更、收市的工作。

13、負責本區域物料用品的領用、發放和保管工作。

14、帶動員工開展公司的市場促銷活動。掌握班組每個員工的心裏狀態和思想動向，起好模範帶頭作用，公平分配工作。

大堂經理主要職責 篇九

1．監督完成餐廳日常經營工作，制定員工考勤表，檢查員工出勤狀況，個人衛生，儀容、儀表是否符合要求，制服，鞋子是否整潔。

3、參加總經理例會及總經理召開的各種會議，聽取組織落實下達的各項任務。

4、重視員工的培訓工作，定期組織學習服務技能、技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的培訓，定期考覈檢查並做好培訓記錄。

5、熱情待客，態度謙和，妥善處理好客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間堅持在一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。

6、檢查餐廳服務質量，把好餐廳出品服務的每一關。

7、加強對餐廳財產管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗，杜絕浪費。

8、負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，定期做好大掃除的工作安排。

9、與各級部門保持良好的合作關係，長期與後勤主任溝通，根據季節差異，客人的口味，結合當地情況研製特別菜品。

10、搞好客人關係，主動與客人溝通，虛心接受客人意見，處理客人投訴，並立即採取切實可行的解決方法，必要時報告總經理。

11、做好當天營業情況記錄，對每天值班工作進行檢查，做好每週和識，做到安全無事故。

13、主持召開餐前會，傳達上級指示，作好餐前準備工作的最後檢查，並在餐後作出總結。

銀行大堂經理崗位職責是什麼 篇十

1、負責執行營業網點標準化服務規範；

2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序；

3、解答客戶諮詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平；

4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作；

5、帶營銷性質。