大堂副理崗位職責精品多篇

酒店大堂副理崗位職責 篇一

1. 當班期間負責酒店大堂的正常運作；

2. 每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；

3. 處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的徵詢及統計工作；

4. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通；

5. 促進客房銷售及推銷酒店內的設施；

6. 領導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責 篇二

大堂副理崗位職責

1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司

各項規章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時

向總經理彙報。

3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等

問題。

5、維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負責員工考勤、彙總及員工培訓，轉正工作。

7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工

參見對客服務工作。

8、協助值班經理制定工作計劃，並對公司促銷活動提出建設性意

見。

9、協調和處理各區域員工之間的關係。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，佈置工作任

務，並及時解決工作中出現的問題。

11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公

司財產及客人安全。

12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完

成各項經濟指標。

13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛生

清掃工作。

大堂副理崗位職責 篇三

大堂副理崗位職責和工作範圍

【管理層級關係】

直接上級：前廳部經理

直接下級：應接領班/行李員領班

【崗位職責與工作內容】

1、熟知本崗位工作範圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查VIP房內佈置，主動向VIP客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、熟悉酒店客房佈局及所有營業場所的有關情況，瞭解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數。

5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯繫客人就醫事宜。

6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。

8、堅持現場管理，組織和指揮大堂門衛應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優質高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯繫，協調工作。

10、廣泛聽取和收集並向部門彙報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

11、協助部門搞好應接和行李員的崗位業務培訓，提高員工業務素質。

12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。

13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，瞭解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

大堂副理崗位職責 篇四

1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工作情況、衛生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。

4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好重要VIP接待工作。

5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作，維護客人安全，發現酒店內部管理出現的問題，應立即向總經理彙報並擔出解決方案。

6、與客人處好關係，儘量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見並及時向總經理及相關部門反映。

7、夜班時，要配合夜值經理的工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級彙報。

8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。

10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審覈工作。